“首屆中國O2O大會暨2011中國團購行業年會”于12月11日在北京舉行。上圖為百度有啊CEO蔡虎(微博)。

　　以下為演講實錄：

　　蔡虎：各位領導嘉賓下午好，當時組委會跟我商量用什么作為這次演講的題目的時候，我真的不自覺地冒出了這么一句話，這可能是在百度過去一年的探索中，不管是O2O行業，還是以團購為代表的迅速發展起來的團購行業，真的感覺是O2O是個藍海。

　　在我們嘗試的過程中無論是用戶還是商鋪、平臺都遇到了眾多的困難，也遇到了非常多的挑戰，這個里面沒有一個地方不存在火坑甚至于火海，我就以一句話來表達“一半是海水一半是火焰”恰巧09年加入百度之前我也是在傳統商業公司工作，之前一家公司是博士倫，也是傳統的零售行業。

　　也告訴我時刻注意到海水和火焰的區別，我想更多從百度中國互聯網的入口，或者是聚集到中國最多的網民他們想做的事情，回答大家的四個問題。

　　這四個問題也是一年中眾多人問到的，第一個常常問O2O到底是繼B2C、C2C眾多符號概念的新名詞，還是老模式，用新瓶子裝了一個老酒。

　　我們先看看O2O是什么概念？有人說O2O無外乎是通過宣傳和通過的渠道把線上的用戶引導到線下的商家幫助他們進行消費，真的是這樣簡單嗎？如果真的是這樣的簡單，那么其實百度的搜索，也是讓用戶網上通過搜索找到希望得到的服務，走到線下嘛，微博的興起之后也是有很多的商家用了這個平臺，社交網絡，包括最傳統的網絡廣告不也在做這些事情嗎？

　　過去的幾年中我們也發現.B2C，比如說典型的賣鉆石的，大宗的買賣很多的用戶不可能通過線上的體驗就直接購買鉆石，而是需要線上訂購線下開個體驗店滿足線下的消費者的過程。

　　我們也發現了很多的百貨商場比如說新世界，他們也考慮把線下的商場如何走到微博上，包括團購也做的是這樣的事情。

　　更明確的回答說O2O無外乎是線上的訂購到線下交易，對于百度而言是這樣理解的，線上實現O2O的服務行業和在線上買賣一個商品最大的區別是什么？也許更看到服務業的本質，任何的服務業和賣商品就是生產的過程和消費的過程是一致的，生產的過程就是消費。因為本質的不同，不可能通過線上完成交易的全部的過程，必然對生活服務業，消費者一定是要走的線下完成最后的環節，這是O2O整個行業最大的和傳統的電子商務的不同點。有可能在線上找到一家理發店，甚至于美容的套餐，但是線上可能完成商家的選擇，服務的選擇，不可能完成理發的過程。也意味著O2O的模式比去年興起的電子商務和團購的模式復雜得多。

　　上一個環節中有些嘉賓談到，O2O最關鍵是交易，我認為O2O最核心的點是信息，因為對于生活服務行業，為什么一個用戶要對比那么多的考核中心，最后選擇了東方愛嬰，或者是金寶貝、家盒子呢？為什么要做這么多的選擇呢？就是因為生活服務行業信息是嚴格不對稱的。

　　比如說婚慶、母嬰、教育培訓沒有一個信息是那么的透明。生活服務行業從業者是大多數本行業干起來當上的老板，一名幼兒老師開了一家早教中心，一個廚師開了一家餐館，你說有多好的意識，多大的技能在線上開互聯網站呢，如果開了有什么能力去維護它呢？對于這些恰恰是他的短板，解決O2O最根本的是解決信息不對稱的問題。

　　如果一個商家單純地發布信息，用戶是不買賬的，認為一個商家的發布的信息再真實也是一面之詞，所以要看用戶的口碑傳播，但是點評網以用戶的點評為主要的用戶決策需求的產品的形態，是未來的產品形態嗎？我們覺得也不是，點評的模式是單向的，這是所理解的O2O不是新概念，但是它是新模式，它需要解決現代服務業從業者、老板不能解決的營銷問題，也要解決用戶和商家間信息不對稱的問題，也要解決用戶間的口碑傳播問題。

　　綜合到一點，O2O的核心，個人的觀點是如何解決用戶的消費決策問題。第二個也有一句戲言，很多業界的人說，2011年是“千團大戰”現在O2O的概念很火，我的回答是堅決地否認，我認為2012年不會是“千O大戰”

　　團購對商家是天使還是魔鬼？金百萬是比較懂團購，對他們來說團購是天使，但是在和訪談商家的溝通中，更多的商家他們搶先利用了團購，但是團購對他們確是魔鬼，有很多的商家，一個本來開得很好的美發店，就是貿然上了一款團購的產品，突然帶去了一千多個用戶，就是因為這個團購把這家店“團死掉了”，去得更多的是學生，不是目標客戶群，原來的老顧客因為這幫人的進入給嚇跑了。員工苦不堪言，每天加班加點沒有任何的利潤產生。所以如果說商家貿然地去例如團購和O2O這樣的品牌去做推廣，做不好會變成魔鬼下的犧牲品。

　　我認為明年不會成為“千O大戰”最主要的因素，因為O2O的門檻遠遠大于團購，團購的產品形態很簡單，更多的是運營，所以各個團購網站最大規模是銷售隊伍，是銷售驅動的商業模式，但是產品大同小異沒有什么太大的變化。但是對于O2O而言，產品和運行是兩個不可不少的環節。

　　同時O2O對資金的要求更加的高。所以不是一家小小的創業企業，或者是沒有充分資金儲備的企業。當然O2O的行業也很難讓小創業公司擁有很大的資源和平臺足夠的更新力，用戶選擇服務的時候不像一個商品，一個用戶在網上選擇iphone4，所有的iphone4都是一樣的，商品沒有什么不一樣的地方，但是選擇一個服務的時候，服務是看不見摸不著的，如何通過這個服務讓他知道這個商家是可信的，這是難點。

　　我認為O2O是有資源所做的事情。

　　O2O這領域中是距離分明，不排除有一些專注于某一服務類別做的O2O，獲得很大的利潤空間。今天下午開場的時候王秘書長做的主題演講我很贊同，可以容納很多的平臺生存，真正要想做到巨大的規模，讓平臺有巨大的影響力不是小企業能夠做到的事情。

　　還有一個大家所關心的問題，現在的團購網站活得很艱難，包括上市和員工的流動性的問題。到底O2O是不是像團購一樣很多人認為是騙局，那些是關鍵因素呢？

　　首先講一個例子，攜程，它把酒店戶型整合到網上便于用戶線上形成訂購，但是入住的行為一定是線下完成的，其他的O2O的領域是不是可以得到一些借鑒呢？一個O2O平臺要想成功，要有獲取商戶的能力，不僅能夠有獲取商戶的能力，同時需要讓商戶有足夠的忠誠度或者是附著力。一個商戶為什么信任呢？這些企業之希望自己給這家商鋪，在于我們在低調的情況下進行產品的研究。

　　一般的公司不能做到的，在用戶的獲取上，由于百度有搜索包括無線，包括百度地圖，所以也非常關注用戶的獲取。當然其實我個人是從傳統的商業出身，我是關注這個平臺有沒有可持續的成長，坦率地說我不認同單純團購的生存。

　　百度有很好的團購的入口，做個團購肯定火，但是我們遲遲沒有做，就是因為如果僅僅是靠現在甚至于零點幾折的產品。只是表面的工程，更多的是少部分的商家和用戶收益之外，更多的是雙輸。商家由于做了團購失敗了，很多的用戶不再做第二次團購了，更多的是團購網站的倒閉或者是艱難的生存。團購的商業模式是很精彩的，把O2O打開了一個口子，以服務業可以在線上做傳播和交易。

　　O2O的商業模式不是單純的團購，現在很多的O2O的網站都在轉型，都希望去和商家有更緊密的關系，給用戶的不僅僅是便宜這樣的價值。

　　O2O是屬于互聯網和傳統商業的游戲，O2O的平臺即要有商業的認知，特別對生活服務業的認知，同時還要深刻去理解互聯網特性、搜索的特性，深刻理解社交網絡的特性，無線移動互聯網的特性，只有深刻地結合擁有比較全面不缺腿不短板的團隊才能做好。

　　O2O一定是有巨大前景的商業的模式，未來是平臺為王，做O2O如果不想成為一個平臺會活得累，當然做平臺起步是非常的艱難的。但是擁有獨立競爭優勢的垂直、地域，窄分的O2O的市場，仍舊會讓很多的O2O的活得很好。

　　O2O對生活服務企業是挑戰還是機遇，我非常欣慰有機會參加這次大會，因為百度是第一次成長中國被評出的最具有成長潛力的企業，今天有啊也有幸地評為最受社會關注的O2O品牌，但是我們剛剛起步，今天評為了不是因為我們做得好，而是因為有百度的資源和背景和雄厚的資金和全面的團隊，未來真正受到社會關注需要真正地幫助用戶獲取到生活的信息，讓他們的生活發生了改變，讓他們的生活變得更加的便捷與美好。

　　我們也更希望通過我們的品牌，在座的生活服務商家可以從街邊的小店，變成一個知名的品牌，變成有幾棟樓的馳名的品牌和連鎖店，并且像成長中國的其他的百強企業一樣有機會站在成長中國的舞臺上領獎。

　　上午有一些生活服務老總跟我聊天，你在互聯網的時間也不短了，之前傳統的商業出身的幫我提提建議。

　　我的第一個建議一定是機遇大于挑戰，所有的生活服務企業不想去觸網，未來沒有成長和擴張的空間，沒有入住的平臺有專門的人去負責平臺網店的服務，浪費了互聯網給你的便捷，浪費了機會。

　　當然我們另外一個建議仍然是任何一個生活服務企業，不要盲從，任何看起來很風光的商業模式，一定要謹慎，每一家做自己的企業都是辛辛苦苦，都是血淚史，做到這個企業的境地不容易，如果盲目地去用任何的推廣的手段有可能變成一場災難。

　　另外，O2O脫離不了線下，你們需要的是合作伙伴，而不是一個營銷幫手，也不是向你們收費的賣家，或者說和你們產生簡單關系的網站和平臺，你們需要的長久從你們的角度幫你們做大做強的合作的伙伴，我們希望百度的投資和資本方的介入可以做到這個問題。

　　也千萬不要為了面子，而是從做生意入手，去想互聯網可以不可以給我帶來很多潛在顧客的咨詢電話呢？不是有很多的教育學校向俞校長握手的時候，問新東方最關鍵的崗位是什么？就是接電話的接線員，我們做任何的營銷的推廣就是為了獲得顧客的咨詢電話，我們希望帶給大家的是咨詢電話，我們希望帶給的是平臺良好的用戶口碑。

　　還有一個建議，現在O2O的平臺或者平臺和O2O網站此起彼伏，每一個平臺都有自己的資源，選擇要穩，不要求多，但是要求精，O2O綜合一個字，是機遇還是挑戰，如果把握好這兩個字就是機遇不是挑戰。

　　我們和大家探討的時候我們是基于共同的服務來探討合作，我想是在把握機遇而不是跳火坑。

　　百度的O2O的戰略，我們正式地看好這個行業，也經歷了過去一年的探索和試運營，我去年四月份接手百度電子商務的時候提到的觀點，中國的電子商務不是簡單符號的堆砌，我們的開放、生活的泛電子商務，而不是簡單的網上購物，我們的平臺一年前啟動了一些探索，不經外界所知，已經在北京服務了十萬商家，我們也最近邁入了一個新的起點，正式地進軍這個行業，我們的產品還非常的單薄。

　　但是我還是很希望大家關注我們很快就要推出的新產品，以及在未來所要開展的措施，如何去幫助我們的生活服務企業做大做強，幫助我們的用戶更好地利用O2O，更好地利用互聯網給他們帶來的便捷，用一個最簡單的詞說說你們的定位，你們是不是在做分類信息網站，我覺得不會做分類信息，所謂的分類信息網站，團購網站、點評網站所有和生活服務相關的論壇都是我的學習的榜樣而不是競爭的對手，非要說我們現在的網站的區別，我想用TOP，現在服務的商家都是經過我們認證的，我們也要搭建一個誠信的系統，我們只為誠信的商家提供服務，我們歡迎商戶入住平臺，但是刷評論用不好的手段獲取更好的排名，通過金錢的方式獲得用戶的青睞，我不欣賞這些行為，我們一定是只為誠信商家服務的平臺。

　　最后借此機會，因為是首屆的O2O大會，宣布有啊有大舉措，第一點2012年至少會投入一個億的資金支持十萬家商戶互聯網化，我們也會永久免費提供建站、維護、優化的服務，我是從傳統商業出身的，絕大多數的生活服務類的商家，你們的專長不是建站，更不是利用網站做推廣，你們的專長是為消費者提供最好的服務的體驗，所以希望把大家這方面的精力交給我們，你們只去關注于在我們的平臺上管好你們的店。

　　也將長久地提供生活服務類黃頁類的服務，中國的生活服務O2O的行業剛剛起步，現在我們的產品包括所有的產品都不完善，這個階段向商家收費是不明智的，所以會長期地免費地提供黃頁的服務。

　　我們會全力地完善我們的產品平臺，為用戶提供更好的體驗，也為商家提供更好的服務，現在的產品真的不完善，但是有信心把產品變得越來越美。

　　最后想利用這次大會和電子商務協會等共同去倡導生活服務行業的誠信，共建誠信的商家聯盟，供應靠譜的生活服務平臺。

　　感謝主辦方容納我們這樣一個名不見經傳，有強烈的背景，但是現在還并不完善的平臺，現在對于我們來說是更大的動力和壓力，也讓我們必須服務好這個平臺。

　　最后用一句話來概括，借助希望的力量一起讓生活更美好，可以讓生活的城市和整個世界可以因此而改變。謝謝大家！