北京拉卡拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司董事長兼總裁孫陶然（圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 陳鑫 攝）

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 2011年12月9日-11日，2011(第十屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)在北京舉行，本次年會(huì)的主題是“2012：制度進(jìn)化與市場(chǎng)尊嚴(yán)”。圖為北京拉卡拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司董事長兼總裁孫陶然(微博)。

　　孫陶然：我覺得電商其實(shí)跟所有的商業(yè)是一樣的，它的發(fā)展其實(shí)也要遵循很多商業(yè)的基本的規(guī)律。如果不是按照商業(yè)的邏輯去發(fā)展基本上是不可能成立的。短期之內(nèi)或者是在泡沫中看不到，但一旦潮水退下以后是看得很清楚的。基本的邏輯包括這么幾點(diǎn)：

　　第一，你是不是創(chuàng)造了用戶價(jià)值？你的用戶有沒有價(jià)值？你的商業(yè)模式成立不成立？

　　舉一個(gè)例子，如果整個(gè)的銷售額是建立在你要高買低賣或者是銷售的時(shí)候要低于成本的方式，這種商業(yè)模式就是不成立的，是不可持續(xù)的。在過去的熱潮中很多電商的做法，賬是算不過來的。所以第一點(diǎn)是你有沒有給用戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　第二，我認(rèn)為你的專業(yè)性，就是說電子商務(wù)本身的核心是商業(yè)，你作為一個(gè)商業(yè)如果要服務(wù)全國，有沒有貨物的組織能力、配送能力、售后能力？這都是很專業(yè)的能力。并不是說一個(gè)新的公司在三五年內(nèi)突然間具備了這個(gè)能力。在美國有70%成功的電商原來是由傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)化過來的，只有30%是新成立的。所以，第二是專業(yè)性，一定是需要時(shí)間的積淀和基因。

　　第三，我覺得是你的成長速度。任何一個(gè)企業(yè)你的發(fā)展速度到底快到什么程度是有一個(gè)極限的。因?yàn)槠髽I(yè)本身用戶的增長速度、管理能力、人力資源，所有的方面都是有限制的。所以快到什么程度？超過了一定的程度之后能不能持續(xù)？

　　最后一個(gè)是體驗(yàn)。我自己一貫的觀點(diǎn)是，什么時(shí)候我們的電商在購物的時(shí)候的感受跟逛商場(chǎng)一樣，體驗(yàn)就真正地解決了。在我今天來之前還在網(wǎng)上進(jìn)行了一些體驗(yàn)，整個(gè)的體驗(yàn)還是非常復(fù)雜的。我不知道多少人經(jīng)常購物。我相信每個(gè)人在網(wǎng)上購物的時(shí)候，結(jié)帳都不會(huì)低于15分鐘，最熟練的網(wǎng)購的老手除外。哪怕你更換一臺(tái)電腦或者是說怎么樣，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)結(jié)帳的流程變得非常地漫長，中間失敗的次數(shù)非常非常多。這種體驗(yàn)如果不去完善的話，其實(shí)也會(huì)阻礙大家的發(fā)展。