攜程旅游網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)高級經(jīng)理池峰(資料圖片)

　　“2011中國中小企業(yè)大巡診——常州站”于2011年10月30日舉行。上圖為攜程旅游網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)高級經(jīng)理池峰。

　　以下為演講實錄：

　　池峰：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家上午好。

　　我非常榮幸，但又有點小小的擔(dān)心。因為我今天看到來分享的嘉賓都比我大很多，很擔(dān)心由于年齡的差距，在經(jīng)驗和價值獲取的方向上有不同，我接下來會努力的在這種輕松的氛圍中，盡可能多的以商業(yè)實例給各位企業(yè)家在管理思路上和日常工作中帶來一些信息。

　　今天我分享的主題是創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)價值。為什么講這樣一個題目呢，因為各位企業(yè)家都是中小企業(yè)的老總，在世界范圍內(nèi)，中小企業(yè)的做大做強(qiáng)過程中，商旅管理是非常重要的。我先介紹一下商旅管理。

　　首先我們認(rèn)識一下攜程，攜程是出生于1999年，2003年在納斯達(dá)克上市，總部在上海在16個城市有分支機(jī)構(gòu)，目前有12000多名員工為五千萬會員提供服務(wù)。我們的愿景是打造可復(fù)制、可推廣可傳承的精益服務(wù)體系。我們有四大特征，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、群分化、系統(tǒng)化。我們有六大工具，目標(biāo)客戶服務(wù)需求挖掘體系，驚異服務(wù)設(shè)計體系，全面質(zhì)量管理體系，人力培訓(xùn)與知識管理體系，客戶管理保障體系，精準(zhǔn)整合營銷體系。

　　下面我說說商旅管理，目前全國有4200萬家中小企業(yè)，其中有很多寫是沒有嚴(yán)格的商旅管理體系的，這樣一個問題會造成什么樣的局面呢？我們的企業(yè)會面臨25%的差旅成本流失，我們失去了這樣一個成本控制的機(jī)會。大家都是各個企業(yè)的老總，大家知道，企業(yè)收益成長和成本控制是兩個的抓手，而商旅管理，大家沒有意識去提升這塊。我結(jié)合三個案例給大家做個介紹。從以往的經(jīng)驗中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工進(jìn)行機(jī)票預(yù)定的時候，他在前后兩個小時的時間段內(nèi)，他有八折七折或者六折的選擇，如果員工選擇了國航，理由可能是國航的會員或者簽轉(zhuǎn)方便等，公司卻損失了二折的費用。第二個案例，員工出差住的酒店發(fā)票和實際支出不一致。第三個案例，有境外出差的情況，需要安排當(dāng)?shù)氐慕煌ǎ�安排酒店，但是因為公司沒有專門的辦事人員，這個方面需要別人來搞定，需要專業(yè)的商旅服務(wù)商提供。以上這些案例說明我們很多 共了在商旅管理上有很多的困惑，我們企業(yè)差旅支出的費用是多少，有多少差旅費用可以節(jié)省，企業(yè)差旅政策是否科學(xué)合理，五企業(yè)員工是否遵守差旅政策。攜程作為世界上第三大商旅管理公司，中國最大的商旅管理公司，我們針對這些困惑，有義務(wù)回饋用戶的困惑，我們提出了終身免費、永久免費的商旅管理。我們的目標(biāo)是對差旅成本控制和管理有需求的中小企業(yè)主，習(xí)慣使用信息化管理工具的中小企業(yè)主，我們的服務(wù)設(shè)計是開發(fā)了中小企業(yè)商旅通軟件在體機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定的基礎(chǔ)之上，增加差旅管理功能。包括公司差旅月報表、專業(yè)企業(yè)商旅客服、酒店最低價承諾等等，我們每年會至少推出一款升級服務(wù)，讓客戶獲得更多更好的附加值。

　　這個是商旅的報表樣式，我們可以調(diào)看以往年份的數(shù)據(jù)，和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)對比等等，也可以看到各級國內(nèi)的機(jī)票價格，酒店價格，都會有全面的了解。你會看到，全價的費用是多少，成交量的費用是多少，通過這樣一些數(shù)據(jù)分析，公司老板可以一目了然的看到公司在差旅費上有多少的節(jié)省。我們希望通過商旅管理幫助企業(yè)獲得優(yōu)惠的價格，幫助企業(yè)實現(xiàn)差旅費用的透明，幫助企業(yè)獲得可靠的一站式服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)范員工的差旅預(yù)定，幫助企業(yè)提升內(nèi)部的管理效率。我覺得，企業(yè)如果要成長的話，在商旅管理這塊，一定是迫在眉睫，非常需要重視的事情。

　　這個是攜程目前服務(wù)的部分企業(yè)名單，可口可樂、松下、ABB、寶鋼、三一重工、神州數(shù)碼(微博)等等。

　　剛剛介紹的是圍繞幫助企業(yè)進(jìn)行商旅管理這塊，如何去建立行之有效的商旅管理政策，從而為企業(yè)節(jié)省相應(yīng)的差旅費用。

　　目前已經(jīng)有一萬家企業(yè)使用攜程的中小企業(yè)商旅管理。

　　最后希望給大家再介紹一下為什么選擇攜程，攜程連續(xù)三年是中國最佳商旅管理公司，2011年世界五百強(qiáng)企業(yè)有48家使用攜程的差旅管理服務(wù)。

　　我希望通過以上的介紹呼喚起大家在商旅管理上的意識，幫助各位企業(yè)的騰飛插上翅膀。

　　最后我在這個謝謝上，加上我的電話號碼，如果大家在商旅管理說有任何需要幫助的地方，我相信，我們攜程會以真誠專業(yè)的服務(wù)給大家提供商旅管理幫助。

　　我今天的演講就到這里，雖然時間比較短，但是希望大家可以獲得一些比較有價值的信息，謝謝大家。