由中小企業(yè)協(xié)會(huì)和成都市人民政府共同主辦的“第五屆中國(guó)中小企業(yè)節(jié)”于2011年11月5日-6日在成都舉行。圖為中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)企管中心主任陳崇鈺。(來源：新浪財(cái)經(jīng))

　　由中小企業(yè)協(xié)會(huì)和成都市人民政府共同主辦的“第五屆中國(guó)中小企業(yè)節(jié)”于2011年11月5日-6日在成都舉行。圖為中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)企管中心主任陳崇鈺介紹優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)商評(píng)選細(xì)節(jié)。

　　陳崇鈺：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，非常高興能夠代表協(xié)會(huì)在本次服務(wù)商大會(huì)上向各位匯報(bào)我們服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建情況。打造中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)有兩個(gè)層次，一個(gè)是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化服務(wù)平臺(tái)，另外一個(gè)是基于實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體平臺(tái)，這兩個(gè)平臺(tái)交相輝映，缺一不可。我們互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)際上打造的這個(gè)時(shí)間已經(jīng)比較長(zhǎng)了。

　　在服務(wù)交互方面，我們也能夠做到地方和我們北京的平臺(tái)完全同步，也就是說我們的工作流、信息流、業(yè)務(wù)流都將在統(tǒng)一的平臺(tái)上展現(xiàn)。對(duì)于知識(shí)管理門戶來說，我們現(xiàn)在知識(shí)管理的目錄已經(jīng)多達(dá)750級(jí)目錄，一共有15萬篇文章在我們的知識(shí)庫(kù)中，幾乎覆蓋了生產(chǎn)管理的方方面面，這些知識(shí)對(duì)同一個(gè)問題分為理論知識(shí)、操作實(shí)務(wù)、案例。讓我們的會(huì)員輕松掌握這些信息。以上三大門戶構(gòu)成我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　第二部分是實(shí)體網(wǎng)絡(luò)。我們有一個(gè)非常繁重的任務(wù)，就是在今年年底要構(gòu)建50個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)，明年年底覆蓋全國(guó)300家地級(jí)以上的城市。這是一個(gè)浩繁的巨大工程，這些分支機(jī)構(gòu)將和我們總部也將在同一個(gè)信息化平臺(tái)上工作，做到上下同步。并且我們的分中心都將建立互聯(lián)網(wǎng)化的會(huì)議室。在這個(gè)會(huì)議室里面，我們?cè)诒本┧�召開的培訓(xùn)、講座、會(huì)議、沙龍、論壇等等，各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)只要邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)到當(dāng)?shù)氐姆种�機(jī)構(gòu)就可以完成和我們北京進(jìn)行有效的互動(dòng)和交流，他們不必在勞民傷財(cái)?shù)呐艿奖本┤ソ邮芨鞣N的培訓(xùn)和服務(wù)。我們建立起來的服務(wù)平臺(tái)是將緊密配合地方政府和地方協(xié)會(huì)的工作，我們把自己當(dāng)做是當(dāng)?shù)卣�府完善這個(gè)中小企業(yè)服務(wù)體系的一部分，當(dāng)做是對(duì)當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)的有效補(bǔ)充，我們將和地方政府緊密配合。

　　在我們服務(wù)平臺(tái)上，運(yùn)行的核心是什么呢？我們認(rèn)為我們自己所打造的核心是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品加企業(yè)服務(wù)專員制度，我們都知道服務(wù)的流通性是一個(gè)很復(fù)雜、很困難的事情。其中一個(gè)最重要的原因，我們認(rèn)為是沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，所以我們對(duì)服務(wù)提出了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求。第一個(gè)要求是有獨(dú)立的相對(duì)固定的名稱，第二是有清晰的可以描述的服務(wù)流程，第三是可以有預(yù)測(cè)、有評(píng)價(jià)效果。第四是相對(duì)固定的價(jià)格。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化之后，我們可以做到賣服務(wù)像買電視機(jī)一樣賣服務(wù)，像賣礦泉水一樣的賣服務(wù)。整個(gè)流通過程變得清晰、簡(jiǎn)單。其打造的目的，做到不只有專門的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)才可以賣服務(wù)。我們把它變成礦泉水，放到各種通路上去，就可以推廣了。這樣企業(yè)選擇相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，也變得非常的透明、簡(jiǎn)單。對(duì)于企業(yè)服務(wù)專員制度來說，也是我們打造和企業(yè)緊密關(guān)系的重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們將構(gòu)建支撐全國(guó)的大型的服務(wù)支撐中心，目前我們正在選址。有可能落戶在昆山。對(duì)于每個(gè)會(huì)員和我們所服務(wù)的企業(yè)來說，我們將會(huì)配置一個(gè)專門的企業(yè)服務(wù)專員，這個(gè)企業(yè)服務(wù)專員是和企業(yè)之間溝通的專一通道，企業(yè)有任何的問題，都可以通過服務(wù)專員提交它的需求。并且我們?cè)诜治鱿嚓P(guān)的需求之后，再把相關(guān)的解決方案通過服務(wù)專員回饋給企業(yè)，這樣我們的理念是什么呢？就是讓我們的中小企業(yè)主、高管層真正回歸自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。不要花太多的氣力花在外部資源整合上，花在各種關(guān)系公關(guān)上。我們的服務(wù)專員和地方的渠道將進(jìn)行一個(gè)有效的配合，這類似于銷售環(huán)節(jié)內(nèi)外互動(dòng)這種模式，這將是會(huì)員和企業(yè)之間建立高度依托的關(guān)系，而我們信息化服務(wù)平臺(tái)將把我們每一個(gè)動(dòng)作，包括每一通電話、每一個(gè)需求、每一次服務(wù)都完整記錄在信息化服務(wù)平臺(tái)上，不僅這些沉淀下來的數(shù)據(jù)有助于我們分析企業(yè)未來的發(fā)展走勢(shì)和需求，同時(shí)，也可以做到員工和員工之間的無縫對(duì)接，也就是說服務(wù)某一個(gè)企業(yè)的某一個(gè)企業(yè)專員，工作發(fā)生變動(dòng)，后續(xù)的工作人員仍舊可以毫無瑕疵的無縫的把這個(gè)工作延續(xù)下去。綜上所述，服務(wù)產(chǎn)品加上服務(wù)專員的模式構(gòu)成了偶然獨(dú)特的模式，從產(chǎn)品角度來理解，我們可以把自己稱作服務(wù)產(chǎn)品的沃爾瑪，是高度整合體。目前我們服務(wù)的幾百家機(jī)構(gòu)，打造的幾百款產(chǎn)品中，我們優(yōu)選了150款產(chǎn)品，企業(yè)家使用我們的平臺(tái)，就像走近了琳瑯滿目的大超市一樣，你既可以選擇合適的產(chǎn)品，并且可以做到基于我們?cè)捳Z權(quán)的為中小企業(yè)謀求到的最低的服務(wù)價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。這些服務(wù)產(chǎn)品通過服務(wù)專員的交互，我們把自己稱作是中小企業(yè)全價(jià)值鏈的服務(wù)提供商，我們將從服務(wù)外包的角度建立工作體系，使這一體系每一個(gè)環(huán)節(jié)都來體現(xiàn)全價(jià)值鏈的概念，作為平臺(tái)的突破口。我們服務(wù)業(yè)遵循二八原則，就像商超里面20%的商品帶來80%的收益和80%的客流量一樣。我們把融資服務(wù)放在信息化服務(wù)上，融資服務(wù)呢，協(xié)會(huì)與國(guó)有五大銀行和商業(yè)銀行都有合作，很多銀行都給我們協(xié)會(huì)反映幾百億的授信，這些授信并不是說完全虛擬的授信，其中有一些銀行開始為我們協(xié)會(huì)量身定制專屬化的商品。比如說中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員貸等等。我們會(huì)努力在金融服務(wù)外包鏈條中打造屬于我們自己的一環(huán)，做到讓中小企業(yè)滿意的同時(shí)，讓銀行也滿意。

　　信息化服務(wù)方面，我們和上海電信、IBM簽署了合作協(xié)議，共同建立基于云計(jì)算的平臺(tái)。云計(jì)算這種模式可以讓中小企業(yè)非常低成本的部署自己的IT環(huán)境和使用應(yīng)用軟件，不需要做過多的投資，只要你的電腦能夠上網(wǎng)，可能每個(gè)月花幾十塊錢的租金就可以使用軟件。這里不過多的贅述云計(jì)算的內(nèi)容，以后有專門的時(shí)間來給大家討論。

　　這個(gè)基于電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的云計(jì)算平臺(tái)，我想對(duì)目前面向中小企業(yè)信息化服務(wù)是一個(gè)非常重要而有效的補(bǔ)充。除了以上提到的金融服務(wù)和信息化服務(wù)之外，我們還有管理咨詢財(cái)稅服務(wù)、法律服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、整合傳播服務(wù)等等十一大類服務(wù)，這些服務(wù)產(chǎn)品共同構(gòu)成我們的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)。服務(wù)產(chǎn)品的打造和服務(wù)模式的建立固然重要，更重要的是運(yùn)營(yíng)，就是如何把這些服務(wù)推廣下去。市場(chǎng)化的運(yùn)作方式必不可少，所以我們?nèi)�部的運(yùn)作交由協(xié)會(huì)下屬的公司來作為載體，來作為市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)載體。我們?nèi)�年之�?nèi)把這個(gè)公司打造成為基于創(chuàng)新服務(wù)業(yè)的上市公司。如前所述，我們明年會(huì)完成300個(gè)城市以上的覆蓋，我們會(huì)努力成為優(yōu)秀服務(wù)提供商，每一個(gè)分中心也都是獨(dú)立的法人實(shí)體來和我們合作的，我們將成為一個(gè)緊密的共同體。在此我呼吁更多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、更多的渠道合作伙伴加入到我們這個(gè)體系當(dāng)中來，我們給彼此一個(gè)做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)，做中小企業(yè)的事業(yè)，注定了會(huì)很簡(jiǎn)單，但是也非常之有意義，并且前景光明，希望我們攜手共進(jìn)，共同奮斗，與全國(guó)的中小企業(yè)共命運(yùn)、共輝煌。再次對(duì)大家表示深切的感謝。謝謝。