新浪財經訊 10月28日，2011中國微創新高峰論壇在北京歌華開元酒店召開。新浪財經獨家直播本次會議。圖為分論壇二：中小企業的微創新突圍——微創新模式關節點現場。

　　以下是討論全文：

　　主持人：我們接下來進行今天下午第二場論壇，主題是中小企業的微創新突圍——微創新擴是的關節點，我自我介紹一下，我是北京180整合營銷公司的雷少東。我們有請這場的對話嘉賓，第一位是火星人廚具的副總裁胡名義先生，第二位是會泰龍五金衛浴董事長陳鴻填先生，快書包網上書店創始人徐智明，宜信集團CEO唐寧先生，哎呀呀飾品有限公司董事長葉國富，瑞豐只要集團董事局主席王志強先生。

　　今天會議的主題很有意思微創新改變世界，中國人有一句話叫見微知著，這個世界有一個叫微軟(微博)的公司，還有微博這樣一個媒體。其實雖然他們帶了一個微字，其實力量是非常強大，我覺得這個主體非常的棒。說到微創新，我們現在回顧一下創新的概念，隨著越來越多的管理專家對這個含義的提升，今天這個創新已經變得非常的，過度被提及，甚至創新已經寫入我們國家的戰略，這個詞這幾年的確非常熱，最近由于喬布斯的去世，這件事更被大家提及，我們大家都知道可能在創新上有兩種路徑，一種是漸進式創新，一種就是顛覆性創新，其實中國人喜歡漸進式創新的，他不喜歡顛覆性。我覺得微創新很棒，他是把這種全新的理念，但又是一種從細節里面尋找創新的真意。因為我們各位朋友的行業都不太一樣，所以我覺得第一個環節，我們可以試著這樣，你們在自己的行業里頭，在自己企業經驗里頭，你們做了哪些創新，你們認為這些創新，無論是大的創新，是顛覆性的，還是我們今天所講的微創新，我希望你們大家都有機會分享一下你們企業的管理實踐。

　　胡明義：創新應該來講是每一個企業，每一個團隊都在講的話題，我講一個故事，廣州一家企業做肥皂，有一天總經理在那里辦公，然后質監總監來說，不好了我們的肥皂盒里面非常肥皂，非常影響我們的信譽，老總很重視，馬上召集所有人來看看這個問題怎么，啟動資金一百萬，找海歸，找專家，來一起看這個設備怎么弄，來解決這個問題，后來用了兩個月時間，花了一百多萬，這個問題解決了，通過控制系統把這個問題解決了，后來輕功宴也花了三萬塊錢，這是一個大企業解決的一個問題。另外一個廣州一家小企業，民營企業他也碰到這樣的問題，可能他造成的是六黃香皂，一塊香皂只有五毛錢，也沒多少錢，忽然他的車間里小伙子跑過來了，小學畢業，說老板不好了，我們生產線上的肥皂盒里面非常肥皂，老板正在斗地主，到車間西面一看肥皂盒里面沒有肥皂，于是他看也沒看，抓過來一個小伙子跟他說，你今天下午給我搞定，搞定了明天獎勵五十塊錢，搞不定明天走人。第二天他跑過去一看，這個小伙子拿了一個大風扇，電源一插朝流水線一吹有肥皂的過去了，沒有肥皂的掉下去了，他只花了五十塊錢，這就是創新，創新可以產生生產力，可以創造價值，我們企業是做廚房電器的，我自己本人做這個行業也做了十來年的時間。

　　主持人：為什么叫火星人？

　　胡明義：我相信在座的每一位基本上后面都會記得住，我們做這個產品，因為中國的廚房電器發展了二十年，煤氣灶在下面，油煙機在上面，油煙在上升的過程中他不是垂直上升的，他是擴散的，所以傳統廚房電器一擴散以后吸煙效果只有60%到70不能，沒有辦法再突破，為什么他吸不干凈，后來我們就在考慮，當然也不僅僅我們一個企業，后來有人做了環吸的，但是環吸的又出現問題的，離火苗太近了，不安全，不好清洗，有的企業又做側吸，同時另外一個問題產生了，就是吸煙效果又不是很好的，一下子掉到80%到90%，我們企業從去年就開始做這個事情，其實我們企業不大，但是我們有二十多個技術人員，我們就想，既要解決安全問題，又要解決吸油煙的問題，我可以在做飯的時候可以調整吸煙的姿態，我讓他離火近一點就近一點，讓他遠一點就遠一點，我們可以達到99%的吸煙效果，現在我們的銷量非常好，我想這也是產品方面的一個創新。

　　主持人：非常感謝，胡總剛才講的，有兩個意思，第一個他講的微是成本的概念，他用一個故事來講，同樣的結果你可以用一個很小的成本，第二體會中國這些優秀的企業家，他們日常的工作狀態，不停地去提升他們的消費者的用戶體驗，一點一點的工藝改進，各個方面。我們接下來是匯泰龍的陳總。

　　匯泰龍：大家下午好，我們匯泰龍也算是一家中小企業，在這里我介紹的可能會介紹我自身這15年來，我在匯泰龍整個的經營管理中的一些，對于這些微創新的總結和回顧。匯泰龍可能這個名字大家不太熟悉，但是其實也蠻好記的，你要記住外國有個叫史泰龍，中國有個叫匯泰龍，就比較容易記。我不是為了在推銷我們公司，但是因為我要講我的感受，我只能從我自身的公司運營里面獲得一些感受，我沒辦法像第一場那些嘉賓講很多大公司的關于創新的事情，我這里就會涉及到要關于我們的產品，因為我們的產品是一些五金衛浴產品，這個差別我給他起了個定義，叫做高使用頻率，但是低關注度的產品。為什么這么說呢，我們的產品是門鎖、荷葉、插銷、水龍頭、花灑，大家在裝修的時候會使用到很多的這種五金產品，但是大天天在使用卻不太關注，比如說這家酒店，我住到這家酒店以后，房間里面，衛生間里面很多的產品都是用我們公司的產品，但是大家不關注，我們的定位又比較高端，所以我們就在做，做的過程我們就梳理了一系列的戰略規劃，其中也包括微創新，那么我們的微創新，應該說是比較系統的，我們有產品的微創新，由服務的微創新，也有渠道的創新，還有內部管理流程的創新，我想在這里跟大家分享的是關于產品的微創新，事實上我也認同一家企業要做顛覆性的創新是相當不容易的，特別是我們中小企業，我們也沒有那樣的資源人力物力去做顛覆性的微創新，所以我非常的認同我們一家企業如果能夠堅持十年，甚至更長時間去找微創新這條路的話，會能夠真正的有十年磨一劍的威力出來的。我在這里想跟大家分享一個小故事，我在十年前，在上海紅星美凱龍，一家專賣店里面，我們企業在廣東，那一次我出差在上海，剛好我在專賣店里面就有一個老太太大概七十多歲，進來我們店里面問有沒有螺絲可以買，手里面還拿著一個銅的插銷，但是我們螺絲是不單賣的，后來我就要求店員送了幾個螺絲給他，當時我就想到了一個問題，因為那個時候，所有的這些產品都不配這些螺絲配件的，雖然一顆小螺絲你沒有，你再到一些五金店里面去買非常麻煩，所以我那次回來就將企業所有的產品，不管是任何一個產品，全部配上一系列配件，你用戶買了匯泰龍的產品，你只要拿一把螺絲刀你就可以搞定，我們后來就從這個事情的啟發，我們就對產品做了一系列的，只要能想得到的產品進行微創新，是微小的創新，比如說以前門鎖的鑰匙是用黃銅，黃銅比較軟，不耐磨，用的時間長了以后，因為他的鎖芯里面的結構也是銅的，兩個銅摩擦時間長了以后就會磨損，磨損了以后就會打不開，所以我們就改成了白銅，耐磨度是黃銅的幾十倍，你用十年，甚至二十年，三十年，你用到這把鎖壞了，鑰匙都不會磨損。所以我們是通過這樣一種微創新，從這些產品里面一點一滴去改。我所感受到的，我們的這些微創新，如果總結的話，在產品方面，我們是解決用戶麻煩，基于這樣的觀點去改良我們產品，或者去創新我們的產品，我們會不斷的去了解，用戶在用這個產品的時候，會遇到什么樣的麻煩，他們我們就針對這個麻煩去解決，我們基本上是圍繞著這個事情去做的。

　　主持人：剛才陳總這幾個案例，有產品的創新，還有送配件的服務創新，我覺得能感覺出我們這個企業一點一滴在提升他們的服務能力和產品的能力。第三個是徐智明先生，雖然他很一年輕，但他最早是創造龍之梅書店，現在的快書包也是做得非常棒，所以徐總您也分享一下您這么多年的創新經驗。

　　徐智明：分享之前跟大家談一件事，關于喬布斯傳，第一就是凡客誠品做了一個微創新，誰也沒有想到賣衣服的電子商務公司，突然在好多城市的街頭發現凡客誠品在賣喬布斯傳，另外一個在座誰還沒有買喬布斯傳，歡迎大家現在用新浪微博發一個私信，我估計從這臺上走到我座位上之前，書就到你的手里了。中小企業微創新的體會，言外之意你能掌控的資源是有限的，在這個時候你一定不要想大的事情，顛覆性的行業，你一定要立足于你所熟悉的行業，你才能發現這個行業的問題和機會，第三你看這個行業大的商家，有哪些顧客最不滿意的地方，最不滿意的地方，有可能就是你的商機，比如電子商務大家都對送貨的速度，或者準確性，或者態度，或者體驗，或者某些方面，如果一旦有問題的話，那有可能是你的商機。第四個，就是你把你自己當典型顧客，因為小的企業不可能做很多周密的調研性，數據性的問題，這個時候你就把你自己當典型顧客，你自己有沒有需求，實際快書包的誕生，基于前面這幾點，你在網上買書的時候，你不知道那個訂單什么時候來，有可能很快到了，但也可能是五天或者七天以后，也有可能我急于有想拿到某種書的欲望，基于這幾點，快書包誕生了，我們推出一小時的配送服務，網上買書可以一小時送到，后來我們又做了一點微創新，我們發現顧客其實有多種方式下單的需求，我們又推出了微博私信下訂單，后來我們又發現地點，以前我們送貨都是送固定地點，你的家庭住址，或者單位地址，但是后來很多顧客跟我們商量能不能送到咖啡館，能不能送到餐廳，能不能送到東直門去機場的大巴站，我們后來就推出了這個服務，你可以指定我們范圍內的任何地點我們都可以送到，在你指定的時間把這個產品送到。這是我跟大家分享的運營體會。

　　主持人：徐總也是比較客氣，雖然很多后來的事情，可能屬于微創新，但是我覺得你創建快書包這個事情是整個商業模式的創新，之前我們也討論過，這種短距離內快速的物流體系的支撐，讓快書包變得更加的與眾不同。接下來是宜信集團的CEO唐寧。

　　唐寧：我們是服務小微企業的，還有貧困農戶，怎么服務他們，幫他們籌措一點點錢，微金融，所以我們給這群都市里面創業的笑微企業主，和堅持創業的工薪階層，大概有五千萬人左右，這群草根力量，草根企業家，缺幾前幾萬元的，這樣的小額資金，微資金，那我們幫助他們做幾個事，第一個事是幫助他們建立信用，因為他們無抵押無擔保，不可能從傳統的金融體系獲得資金的幫助，但是他們有一項重要的資產，就是他們的信用，過去信用不值錢，因為大家覺得窮人沒有信用，甚至中國人沒有信用。我們覺得有信用，我自己在美國念書的時候，97年的時候，跑到孟加拉去學小額信貸微金融的做法，我的教授把27美元等值的貨幣借給了幾位貧困婦女，使他們走上了脫貧的道路，微力量改變世界的確是這樣的。那么我們給他們做的，幫他們建立信用，把國際上先進的信用技術，信用手段，信用模式帶到中國來，第二我們認為他們有信用，還要幫助他們籌措資金，他們缺的這幾萬元從哪里來，可以從機構里，也可以從個人來，如果是個人就是個人把錢借給個人，如果是機構來，那就是機構把錢借給個人。這些方面我們都去幫助我們的笑微企業主客戶，貧困農戶鋪戶去籌措資金，多樣性的資金來源，第三我們提供增值服務，就像美國有一個小微企業局，幫助小微企業提供咨詢培訓，如何更好的溝通，這方面我們也做。這是我們在微這方面做的一些事情，謝謝大家。

　　主持人：唐總他們做的事情，不只是一種商業模式的創新，其實他在改變和幫助了千千萬萬的人，我覺得最近金融狀況其實大家也看得出來，對于很多中小企業來講，那些大銀行是靠不住的，還是要靠我們唐總這樣的公司來支持我們，謝謝你。

　　接下來是葉總，哎呀呀連鎖的葉總，您也可以分享一下你們的想法。

　　葉國富：我先談一下我對創新的一些看法，剛才杜老師講，好像杜老師感覺到創新被人說爛了，實際這個創新德魯克老先生講過，營銷和創新是企業兩大職能，任何一個企業每時每刻都要創新，小企業不創新做不大，你可以回顧一下你的創新，從小到大是不斷的在創新的過程中，任何人別妄想，我創新一下一勞永逸，以后就不用管了，市場競爭逼著你做，而且所有的企業你不創新你是發展不了的，你是做不大的。今天我們談到微創新，這是這兩年非常流行的，背景來自于大環境，互聯網時代到來了，什么都要快，快的東西就需要你改變、創新，不像以前，創新個東西三年五年，可能現在只需要三天五天，或者三個月五個月，就要推出新的東西出來，實際上在一個企業創新無處不在，比如我們哎呀呀，對于我來講創新每天都在，但是比較明顯的幾個創新，有一個創新改變了我們的商業模式，以前我們的產品，我們的競爭對手很多產品價格很貴，流通慢，但是我們把價格降下來，而且我們做的是快市場，就是把這個價格降下來之后，產品速度加快，結果這個創新改變了我們的商業模式，所以這個威力很大。第二個就是，為什么我們飾品連鎖行業門檻很低，但是做好很不容易，到底問題在哪里，經我們研究發現，我們同行很多店鋪的成活率不高，而我們的成活率很高，我們做了一個決定，我們開發新產品，很多客戶反對，那我們怎么做，行，我們開發新產品，每個星期給所有的店鋪，每個店鋪發三到五個，你先試賣，好賣就定，不好賣就不要訂了，通過這種模式把加盟商的信心調動起來了。那么這個創新又給企業帶來巨大的價值。微創新和創新，剛剛很多企業在講，大企業要不要微創新，這個更需要微創新，微創新和創新不分大小企業，不存在大企業不需要微創新和小企業需要微創新，而且創新和微創新，我可以講，根據資金投入關系也不大，有些微創新投入的資金很小，但是效益很大，有些投入了很多，但是效益很小。這個沒有成正比和反比的關系，我認為不存在這種關系，對于一個企業我認為始終要創新，特別是現在微創新，不要一步登天，就是循序漸進的過程。當量變到了一定時候就發生質變，在喬布斯身上都體現得很明顯，如果企業短短幾年做得很大，你一定是這個企業創新速度非常快的企業，你可以去觀察，去回顧這些企業，凡是發展非常快的企業，一定是創新速度非常快的企業，謝謝大家。

　　主持人：到目前為止我們微創新的含義在不斷豐富，葉總的補充之后，所有的微創新要不停的，其實是持續創新，持續創新現在已經成為很多中國企業的基因，你沒有這種持續創新的能力，其實很難在這種殘酷的競爭環境下獲得你的成功。接下來繼續有請瑞豐制藥的董事局主席王志強。

　　王志強：各位嘉賓好，我先創新一下吧，大家已經從上午到現在，聽了四五個小時的，很累，來的嘉賓可能最關心的是自己的企業，和企業的創新，其實這里面應該有一個比這個更重要的，是你們的健康問題，我本人就是學中醫的，我的老師是中央保健局已退的局長，特別關注于健康，所以我想耽誤大家半分鐘的時間，教給大家一個預防和治療頸椎病的方法，我想大家喜歡。

　　我們的企業是這樣，瑞豐制藥集團在山西還算是可以，我們略微有點知名度的品牌是魔根，我們的產品主打區廣東、山西、北京，魔根的意思是使每一個人從根本上更有魔力的意思，不僅帶來健康，還帶來魔力的意思，所以就叫魔根，剛才幾位談的微創新非常精彩，我已經沒有什么可說的，我提兩個意見，第一個意見是說一說我們的《商界》，《商界》是非常受讀者喜歡的一本雜志，我在這里先向商界的各位同仁以及朋友，表示衷心的感謝，謝謝。我建議，《商界》商人的世界，是否里面能加一個內容，大家知道我們學醫的有醫德，我們經商的有沒有商德，大家說有，但是沒有真正的標準和規范，我們商界能否進行一個微創新，在篇幅里面大大增加一塊我們的商業道德，只要我們做企業的，各位企業家可能都有感受，我們營銷人員的跳槽比例非常高，世界頂尖級的高手他們的跳槽，實際上跳槽對企業來講是最大的損失，但是為什么仍然屢屢不止，是因為沒有道德準則，我們能不能有我們國內的《商界》雜志牽頭，增加上這一篇非常重要的，非常具有微創新代表性的這么一個篇幅。第二個建議，金融更需要很好的持續，更需要道德規范，我們各個民營企業，各個小企業都需要創新，創新才能做強做大，而我們的國有企業是否需要創新，我在這里面說一個反面的教材，我覺得更需要創新，比如山西太原農行，三四年前就發生了一起儲戶存錢到了一年期去取的時候錢不翼而飛的案件，因為震怒了國家高層領導，所以省行長市行長一鍋端，但是到去年我們企業存到銀行的四千萬，一模一樣的事件，去取的時候沒了，現在仍然在打官司，非常頭疼，給我們企業帶來巨大的損失，最關鍵他很強，他事情發生以后不是站在你的企業的角度，而是想到如何保住自己的烏紗帽，如何推掉這個責任，使自己的位置繼續做，這是最可怕的，誰去監督他們，事發以后我們新聞媒體很多高層也很重視，但是重視來重視去，去調查的時候只聽到銀行的聲音，他不會見當事人。其實我感覺這個很可痛，一方面考慮他腐敗的問題，另外一方面在他手里樹立的品牌，哄然之間就倒下。所以我想所謂的創新，應該是行行業業，方方面面都應該考慮創新，創新一定要有目的性，不是我今天想起來什么問題我就創新了，最關鍵創新要有所得，你的目的性是什么，最終肯定要解決問題，我們小企業創新，為了要做大做強，要獲得更多的利潤，那么作為我們的機構，作為各個部門政府他們也應該去創新，把歷史上已經發生的，而不應該再次發生的問題堅決的杜絕，謝謝大家。

　　主持人：謝謝王總，微創新的確是一個很有意思的話題，我們剛剛其實一直在不停的豐富這個含義，可能我們真的不是為了創新而創新，我覺得有的時候，創新融入到企業的基因里頭去，融入到他的血液里頭去，這個創新的結果才能凸顯出來。我也在看喬布斯的傳記，他有一次被邀請去斯樂，到這個公司的實驗室，他就好象進了一個百寶箱一樣，那么多好的產品，剛才有一個老師提到蘋果第一代電腦，他真正的，他自己的系統，現在叫OS，這是一個非常非常幫的用戶界面，我們現在看到的基本上跟那個年代的沒什么區別，我大概從95年左右開始用蘋果一直到現在，后來微軟也是在抄襲那個，包括后來他看到鼠標類似這種很小的很好玩的東西，他后來都把他應用到自己的產品里面去了。但是這個項目，在當時那間公司里面是在一個實驗室，那個實驗室有很多好的很棒的創新的結果，所以我們也想引出這個論壇的第二個話題，就是假如說我們有很多好的創新，我們已經做了一些創新，或者說我們在過程中我們也鼓勵我們的員工，或者我們提醒自己要去做創新的話，我們有沒有客觀找到一個方法去識別出什么是一個好的創新，或者說去識別出什么樣的創新能幫助企業，這其實不只是一個點子的問題，不只是具體某一個創新的結果，而是這種創新實踐里面，我們有沒有可能去獲得一些方法、原則和思考，這個話題有可能會比較大一點，但是我相信，我們這些優秀的企業家，每個人一定會有自己的思考，我們剛才在說中國人其實對這種顛覆式的創新相對排斥的，但是這兩年越來越不一樣，因為有一個非常重要的案例，就是剛才有提到的，諾基亞(微博)和蘋果諾基亞是在兩年之前的時間，還是在全球最棒的手機制造商，但是我印象里是去年初，他新任CEO發表了一個著名的演講，叫燃燒的平臺，他有一個故事在美國有一個海上平臺著火了，一個人在那個平臺上，你只有相隔選擇，你在石油平臺上被活活燒死，或者你跳進未知的大海，你有可能生存下來，那個故事很吸引人，那個故事的結果是這個人生存下來了，他跳進海里。諾基亞的CEO在一年前嚴禁的時候，其實諾基亞到了一個很重要的生死關頭，他們停掉了他們一直在研發的一直系統，在跟windows合作，另外一個就是蘋果，諾基亞典型的漸進式革新的案例，蘋果喬布斯一直在用一些顛覆性和跨界的思維，在他之前從來沒有一個電腦商要去做手機，要做一個IPAD那樣的東西。定位理論一定要去細分市場，在細分市場里面獲取你的領先地位，然后獲得你市場的影響力，但是假如我們去看看IPAD，他不是任何一個細分市場，他是被創造出來的一個市場，他是一個四不象，但是他成功了，包括京東，京東以前做IT3C類主導的網上商城，他后來也加了百貨類啊，他在向亞馬遜(微博)學習，物流業做得非常好，其實他就應該做一個典型的3C類的電子商務，因為一定還會有其他的電子商務在做，凡客他們是以服裝起家，有很多新的模式，你到底要在細分市場里面做領先者，還是你用一些跨界的思維創造一個新的市場，這些問題我也沒有答案，我們再回到剛才的話題里，在我們創新的路上，我們這些朋友，我們這些優秀的一線企業家，他們還有哪些想法愿意跟我們共享，思考、價值觀、原則和方法。

　　胡明義：特別像中小企業，一開始在創新的環境下去建立的，如果說我們一開始，現在我們企業投資大概一兩個億，如果一開始我們投資傳統的行業，一定死掉，因為他已經飽和了，任何一個企業都有一個企業的使命是什么，我們開始想到了有一種可以解決消費者痛苦，消費者痛苦在哪里，我們把這個痛苦給他解決掉，那么機會就在哪里，發現整個所有的裝修里面，廚房是大家比較糾結比較痛苦的地方，我們先去解決消費者的痛苦，自然就會有這樣的商機存在。比如我們客戶，我們開會尋找客戶的問題，把每一個員工的父母請過來，你做飯有什么痛苦，比如我們有兩條，我們一個員工的媽媽，已經六十多歲了，說每次我做飯，要么忘了開油煙機，要么忘了關油煙機，有什么辦法解決，現在我們產品出來了，你爐灶一打開他自動開啟，灶一關閉他自動關閉。創新不僅僅在產品上面，他是一個綜合方面的因素，在你的服務，在你的人才，在你的績效各個方面都體現創新，為此我們又改變了，所有全國客戶買了我們的產品，如果你六十天用起來不滿意，全額退貨，我們所有的一切是基于消費者的利益，因為所有消費者購買都是為了追求快樂逃避痛苦，那我們就把他的快樂發揮到極致，這是一個創新。

　　第二個這種危機感，我們企業有危機感和競爭意識，這個故事大家都知道，從廣東往北京去運魚，一車魚運過來可能死掉一半，如果往里面放掉一條能夠把這個魚吃掉的魚，那那些魚都不會死掉，如果你不創新我們就會死掉，我們每個季度都有這樣的淘汰制。還有一個，我們覺得創新，雖然我們都在講創新，但是還有一點，我覺得創新應該講求一個平衡，和你企業原有步伐的平衡，我一個朋友做企業，他們是每一個月搞兩次創新，并且一搞創新就把過去的全否定，結果這個企業很快就倒閉了，因為你要把你現在的步伐走好，你的團隊，你的產品，你的服務，你要走得很好很穩健了，在穩健的基礎上創新，否則你走路還沒走好，跑怎么創新，跳怎么創新，那么這個也是很危險的，我覺得他講究一個平衡。謝謝。

　　主持人：剛才胡總講的第一個觀點，跟剛才凡客那個講的是一樣，你把用戶的利益放在第一位的時候，你會考慮這些問題，如何去解決他的后顧之憂，這些都是你們很好的創新的理念。謝謝。

　　匯泰龍：我想跟大家分享我們企業里面產品小創新，應該是在微創新里面是微小得不能再微小的，但是我的感覺和體驗是微小的創新幫助解決了客戶很大的麻煩，這個例子我們企業很多，比如我們的產品，大部分產品會用到螺絲，大家關注一個產品使用壽命功能等等一系列的，大家任何做產品的人都回去關注的問題，但是很少企業會去關注一個小螺絲，就是你一個小螺絲有什么好創新，可能有些會忽視一點，大家在安裝這個產品的時候，你必須要用這個螺絲去固定，但是往往這個螺釘的質量不好的時候，或者是他的螺絲不合理的時候，再遇到這些他使用的木頭是硬的時候，他一擰螺絲斷掉了，這下就麻煩了，你撬又撬不出來，那個時候就非常的麻煩，你幾乎沒辦法，你再拿個東西把他轉出來，還得再打個木塞重新補起來，又重新擰螺絲，我們通過客戶反饋的信息，就一個小的螺絲我們都會找專業的螺絲工廠研究，這個牙怎么樣才能達到適合擰進很硬的木材里面，安裝的時候，用什么樣的鋼材，用到什么樣的硬度，讓安裝人員在安裝的時候會非常輕松，非常的省力，而且還不會產生剛才說的這種麻煩。所以我們微小的創新，改良了這個產品以后，客戶就評價非常的高，得到一個非常大的贊揚。所以我感覺到，雖然創新是很微小的，但是實際上帶來的效益，或者是快樂，或者是解決了這種麻煩是帶來很大的效果的。所以我感覺到雖然是微小，但是他力量很大。我們在為客戶服務方面，我們又創新了一種，因為我們這種產品，我剛才說了是高使用頻率，但是卻低關注度的產品，大家在裝修的時候，可能你會關注你的家私，關注你的油漆，相信你不大會關注小五金，遇到這些麻煩以后才會開始關注，但是我們在為客戶又推出了一種也算是微小的創新，因為由于大家的不關注，他在用這個產品的時候，他不知道怎么樣去配置，如何合理的去配置，到市場去買這些產品的時候，可能就會非常麻煩。那么我們另外推出了一個微創新，您只要把您家里面裝修的設計規劃圖給我就可以了，我們就可以整系列的根據你這個多少間房，多少個門，我們全部幫你規劃成一本小本給你，你拿著這個本，基本上你家里面的五金，基本上配置都在這里了，所以我們覺得微小創新，他的力量是很大的，是很無窮的，謝謝。

　　主持人：我感覺他雖然講的是具體的事情，其實一直他腦子里在想一種服務創新的理念，服務創新我覺得已經深入到你的骨髓里了，因為在很多產品差異化沒有那么明顯的情況下，競爭又比較激烈，假如說品牌的差異化還沒有完全的建立起來，那服務創新就是一個非常非常重要的砝碼，我們繼續有請徐總。

　　徐智明：因為我跟少東認識很久了，我也出身于廣告業，廣告業最講究新主意，新辦法，新絲路，我們公司我負責想新主意，我天馬行空的想很多新主意，然后報給我的太太，然后我太太說A主意可以，那我們就干A，說B主意不可以，我們就不干。我太太是廣告學博士，他比我學歷高，所以我就聽她的。實際上剛才兩位老總不論提抽油煙機的想法，還是螺絲釘，其實我覺得有一點是跟我們想法是相通的，第一就是顧客抱怨，就是你所在的行業有沒有顧客抱怨，顧客抱怨最典型的就是你要改進的地方。第二個我還是挺信奉的把自己當典型顧客，這個東西好吃不好吃，自己先認可不認可，你自己先用，自己家人用認可不認可，我覺得這個其實完全是典型顧客，第三我也蠻同意試錯，一個想法是不是真的可行，是一個好創意，說心里話，之前你是不知道的，我們只有在試后，驗證它成了真的被顧客認可了，你才能說他是好的創新，在顧客沒認可之前，完全是你自己的異想天開，試錯這個環節也挺重要的。我們企業也在試錯當中，從整體來講我相信他是沒有問題的，在細節方面的創新是一個好創新，還是有待時間去驗證他，我覺得這幾點都是蠻重要的。

　　主持人：剛才都談到顧客抱怨，顧客問題，這是很典型的解決問題的方法。我們繼續有請宜信的唐總。

　　唐寧：我們認為創新是有方法論的，有一套可以支撐創新的邏輯，從企業方面上來講，我們叫創新執行兩條腿走路，創新的特點就是比較亂，不清晰，有時間是越亂越好，但是執行是要非常清晰，所以這兩個是矛盾的，所以我們在組織架構方面，有專門的一個部門，一個組織是嘗試一些新的想法，一些新的領域，另外來講，我們覺得這樣這種創新的點子，好的想法，可以來自于各個方面，那么有的點子是來自于最前線的同事，如何把他能夠發覺到并且把它能夠推廣。例如我們在農村，有一個很大的困難，貧困農戶借款之后，還款的細節容易忘，那么如果給他做一個還款卡這樣一個小卡片的話，這個就往前走了一步，能夠把什么時間還多少款等等記住，但是這個創新還不夠，因為這是一個紙，這個紙容易磨，所以我們有網點的同事做了一個撕不破，我們找有勁的都撕不破，他有特制的一個紙，這樣的好點子，特別幫助我們的農戶，我們就把它推廣，一個地方的小點子能夠搜集上來，然后在幾十個網點都去推廣，點子有的時候是來自于第一線的。點子也能來自于我和其他一些管理團隊成員，在這個時候，我們就要去做試點，先別在全國幾十個城市都推，我們先找那么幾個城市，有代表性的，不同的兩三個城市，三四個城市試一試，看一看情況如何。另外我們還有一個辦法，就是請外界的一些人，我們每年都有和這些商學院，海外的一些斯坦福、哈弗，還有國內像清華、北大等等這些商學院的老師請他們到我們企業中來，就我們創新的點結成一個工作組，讓外界很多新的視角去沖擊一下組織，組織自己有時候太過于封閉了，有外界的沖擊能夠給組織不同的視角，這幾年我們都是這樣做，受益也是頗多的。還有一個允許犯錯的文化，鼓勵大家創新的結果不見得一定是成功，也有可能是失敗，像柳傳志先生你要講的，你要去思考哪些是對的，哪些是錯的，是事的問題，還是人的問題，所以就算是失敗，我們跟同事們講也是成功，有這樣一種創新的文化作為支撐，我們覺得也是很受用的。

　　主持人：如果你在營銷創新，或者是在一些創新人才方面的一些觀點，接下來可以多分享一下。

　　葉國富：創新你在企業里面要形成一個機制，不要老靠營銷部那幾個人，品牌部那幾個人，我認為這個思路不是太完整的，因為我們是，我們現在全國有三千家店，我們有三千個加盟商，小老板，再頰上三千個店長，這就六千個人，每個店再有五六個店員，我們把這些人的積極性全部調動起來，我們今天叫創新，實際上就是建議意見，你提的好的建議，如果我們用上的話，會獎勵一千到五千元現金，因為今天的互聯網很發達，我們建了QQ群，而且誰提的最快獎勵誰。一定是形成機制，機制很重要，你沒有機制，那些不長久，誰有機制才能長久下去，才能形成一個體系，這是我講的一個形成機制。第二就是全員參與，不要依靠，掃地都可以有創新，用最短的時間掃得很干凈，創新的本質就是提高效率，創造價值，只要能提高效率創造價值就是創新，我們要重視微創新。我一個朋友做美容的，整形醫院的，現在整形醫院的廣告詞叫微整形，他們在市場調研中發現去整形的都是美女，而我們平常老百姓想著去整形的是丑女，他們調研發現整形的都是美女，他發現去整形的是美女，美女整形什么呢，他對他的局部，或者下巴不好看，鼻子這一點點改變，他的五官就好看很多，包括雙眼皮，現在女同志知道，雙眼皮一個很簡單的手術，稍微微整形一點，效果完全是兩碼事，不管從整形醫院得到的啟示，還是企業角度來講，微創新，這個動作很小，但是威力很大。謝謝大家。

　　王志強：我還是說一些案例好一點，我覺得這個微創新，所謂的創新來源于生活，來源于市場，我們企業是這樣做的，我們企業是有制藥，有食品，保健品，還有酒類，還有農作物等等他是一個綜合性的大集團，但是因為我本人是學醫的，所以我對醫藥和保健品行業特別鐘愛。現在的保健品市場非常混亂，其實我的好多靈感來源于史玉柱(微博)，市場來源于生活是這樣，我們開中國的營養保健協會的時候，他看重我們一個產品叫金頭腦，專門提高記憶力的，我們剛剛注冊下來，經過這么多年，他的重金砸出來的保健品市場，他只砸了一個低端市場，就是一百塊錢到一百塊錢出頭的市場，同期他已經發現了有高額利潤的中端和高端市場，但是他沒有合適的產品，后期有些營銷人員給他推薦了，包括現在的黃金搭檔，黃金酒，都是他陸續開發的，但是他都覺得不太成功，從而我感覺到我應該占據他所看重的這片市場，所以我們現在魔根打造的品牌就是保健品中的奢侈品，我的藥品是用來救死扶傷的，所以我們的藥品在全中國也是屬于，幾乎是最低的，我們藥品原則上從出廠只允許加10%的毛利，就是夠工人的工資和水電就可以了，我的藥品一度遭到同行的打壓，因為我們的產品價格太低了，因為我當醫生出身的，我覺得藥品就應該讓大家能買得起，藥品就應該讓大家吃得起，但是保健品是一些已經富裕其他的，完全解決了溫飽問題的，對自己的健康已經有所關愛的，進入到發達國家高層次人群的，所以他可以在有充足的附加值的情況下增加一些利用。我們的創新是什么，首先得讓大家清晰地知道什么人才保健，不是靠市場的鼓吹，廣告的鼓吹，這樣就錯了，所以我們的原則每一個市場都有自己的魔根養生堂的專賣店，除了我們正常銷售以外，有一個義務的宣傳，盲目的服用保健品人群非常多，非常大，我們養生堂聘請了國家兩千多人的專業團隊，都是臨床副主任以上級的專家，他來幫助你級別，幫助你指導，大家在茶余飯后能更清楚準確的了解自己的健康狀況的同時，再去適量的服用一定的保健品，并且很短的時間，一周兩周，或者一兩個月以后，再次進行數據化的檢測，這就是以前的保健品沒有做的，他們以講課謀利為準，我們后期的工作全是免費的，謝謝大家。

　　主持人：我們這場的論壇就基本上接近尾聲了，這個主題是叫微創新，但是其實微不是小，中國人講微言大義，微里面蘊含著深刻的道理，同時有一句話叫細節都在魔鬼里，我也比較尊重的兩個企業家，一個就是喬布斯，一個是柳傳志，他們一直都在關注細節，喬布斯甚至為了一個小小得按鈕可以跟他的員工大發脾氣，說道這里，微創新已經超過了我們所理解的字面上的含義，我這么多年的工作經驗也有一些體會，最近我們做了一個總結，我們用了一個詞，叫再造想象，這里有四個單詞，第一個單詞叫角度，不同的角度，在做任何創新的時候，能不能用一個不同的角度，不同的方法，不同的眼光去看這個話題，第二個就是突破，你能不能，或者你愿不愿意突破自己的行業和經驗的限制，我經常跟我的客戶講，跟我的同事也講，我們最痛恨的一句話就是“我這個行業就是這樣的，我以前就是這么做的”，突破一定會讓你有一翻新的天地。第三個詞叫跨界，跨界就是你不只突破自己，你還愿意把其他行業的先進的東西，理念、方法、工具拿到自己的這個產業里來，拿到自己的產品上來，在這個時候，我剛才我們提到的那些其實蘋果的很多案例都是這種思維所產生的，最后一個詞是顛覆，顛覆式的創新，那我覺得可能很難，每一次我們把所有的ABCD都能做到，但是這個理念，這個方法是有可能在我們的創新的事業里面給我們一些啟示的，創新是無止境的，也是持續的，我們今天這么多的嘉賓，都是在各行各業里面有影響力的，或者他們是在路上，或者已經在行業里獲得了很大的關注度，他們的這些真知灼見，也深深影響了我，我相信在座的一定都會得到一些啟發，讓我們再次用熱烈的掌聲感謝在座的六位，謝謝你們。