圖為奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎發(fā)言。(新浪財(cái)經(jīng) 尚祚 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 10月28日，2011中國(guó)微創(chuàng)新高峰論壇在北京歌華開(kāi)元酒店召開(kāi)。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家直播本次會(huì)議。奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎(微博)發(fā)言。他表示，微創(chuàng)新必須專注而聚焦，資源有限，微創(chuàng)新本來(lái)可能就找了一個(gè)很不起眼的點(diǎn)，如果你再不聚焦，這點(diǎn)做得很平常，那這個(gè)微創(chuàng)新就失去了，特別是小企業(yè)，你只有聚焦，把你所有的力量、資源集中為一點(diǎn)，你才有可能形成突破。

　　以下為發(fā)言全文：

　　周鴻祎：感謝主持人又夸獎(jiǎng)了我們，又諷刺了我們。其實(shí)我認(rèn)識(shí)白云峰(微博)，但是他今天打扮成這樣，我都沒(méi)認(rèn)出來(lái)，他會(huì)是主持人里最成功的企業(yè)家，企業(yè)家里最成功的主持人。

　　其實(shí)今天過(guò)來(lái)跟大家分享一點(diǎn)關(guān)于創(chuàng)新的想法，我講不了大道理，我簡(jiǎn)單自我介紹一下，我叫周鴻祎，江湖上稱我叫紅衣大炮，說(shuō)我這個(gè)人不成熟，不成熟的標(biāo)志就是憋得住尿憋不住話，經(jīng)常口出不遜，看到某些東西肆意點(diǎn)評(píng)，大家覺(jué)得我說(shuō)話比較尖銳，但是尖銳的話才有爭(zhēng)鳴，有爭(zhēng)鳴才有啟發(fā)。

　　我簡(jiǎn)單介紹一下360的意思，本來(lái)360是一個(gè)圈，我們做安全的，給大家提供360度非常周全的保護(hù)，這個(gè)意義也不稀罕，但是確實(shí)在過(guò)去這幾年里面，當(dāng)網(wǎng)民電腦有問(wèn)題，無(wú)論有病毒，有木馬，欺詐網(wǎng)站，都會(huì)來(lái)找360，360干的角色有點(diǎn)像網(wǎng)上110，確實(shí)我們讓賣殺毒軟件的兄弟們掙不到錢了，他們都說(shuō)周鴻祎就是250，因?yàn)樗�免費(fèi)干這個(gè)事，所以360就是250干110的事，250+110等于多少，恰好等于360。

　　其實(shí)創(chuàng)新在中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)被講爛的話題，我也講不了大道理，但是我剛才為什么講到250，其實(shí)我想到一個(gè)人，這個(gè)電影對(duì)我的人生觀影響很大，就是《阿甘正傳》他是一個(gè)典型的250，但是他取得了成功，所以我覺(jué)得創(chuàng)新者要有點(diǎn)250精神，創(chuàng)新一定是少數(shù)人，創(chuàng)新一定是干大多數(shù)人看不懂，但是會(huì)嘲笑的事情，創(chuàng)新一定失敗率很高，我們都是很穩(wěn)健，都等著別人做成功了，我們?cè)俑�進(jìn)，我們一定不會(huì)失敗的。所以談起創(chuàng)新我確實(shí)有很多感慨，今天時(shí)間有限，我們今天不談大道理，我們也不談那些煽情的心靈雞湯似的語(yǔ)言，我們今天簡(jiǎn)單談一談什么是微創(chuàng)新，和微創(chuàng)新應(yīng)該怎么做，我想分享幾個(gè)方法論。

　　其實(shí)提起創(chuàng)新還有一個(gè)誤解，今天我相信在座的可能沒(méi)有五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，可能也沒(méi)有大的國(guó)企，過(guò)去一說(shuō)起創(chuàng)新，就老是提起你需要研究院，你需要科學(xué)，你需要每年多少億美金的投入，你需要搞多少專利，如果把這個(gè)和創(chuàng)新劃等號(hào)，我們99%的企業(yè)都不用創(chuàng)新了，我們沒(méi)有這個(gè)資源一步登天，那是不是要有巨大的投入，一定要發(fā)明點(diǎn)高深的理論和技術(shù)或者專利才叫創(chuàng)新呢，我的理解是條條道路通羅馬，現(xiàn)在有一種新的創(chuàng)新方式叫微創(chuàng)新，微創(chuàng)新的到來(lái)有一個(gè)前提，今天大家可能已經(jīng)關(guān)注到，用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代已經(jīng)來(lái)到，所謂用戶體驗(yàn)為王，就是你的產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值和體驗(yàn)，往往會(huì)比你的行銷變得更重要，在信息不對(duì)稱的年代，我們的4P理論，4C理論，還有傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷，其實(shí)目的都是忽悠消費(fèi)者，花了錢把我的東西買回家我的任務(wù)就完成了。但是現(xiàn)在你的產(chǎn)品到用戶那里開(kāi)始使用的時(shí)候，體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始，有了好的體驗(yàn)，才能形成真正的口碑，口碑在今天會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上形成巨大的力量，甚至這種新的營(yíng)銷方式的改變，會(huì)反過(guò)來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新的方式和企業(yè)運(yùn)作的方式。

　　那么微創(chuàng)新的定義，實(shí)際上跟用戶體驗(yàn)是結(jié)合在一起的，我對(duì)它做了一個(gè)不太準(zhǔn)確的定義，從用戶出發(fā)，從用戶體驗(yàn)的角度去改善用戶使用的體驗(yàn)，這種微小的創(chuàng)新我把它叫微創(chuàng)新，當(dāng)然先聲明一下，有人望文生義，周鴻祎倒個(gè)微創(chuàng)新的概念，實(shí)際上是替抄襲的人做遮布，我先聲明一下，那種從美國(guó)拷貝復(fù)制過(guò)來(lái)的不是微創(chuàng)新，微創(chuàng)新他只要是從用戶的角度，從用戶使用你產(chǎn)品的所有的流程開(kāi)始，能做了任何的改進(jìn)，只要最后能給用戶創(chuàng)造價(jià)值的這種改進(jìn)，我認(rèn)為就是微創(chuàng)新。那么要做微創(chuàng)新，我就有這么大概八點(diǎn)到九點(diǎn)，我自己總結(jié)的，不是很完整，第一個(gè)我覺(jué)得首先，企業(yè)內(nèi)部可能要樹(shù)立一種文化，就是用戶至上，因?yàn)槲覀兒芏嘧龅揭欢�階段的企業(yè)，我們?nèi)菀追敢粋�(gè)大錯(cuò)誤，就是自我，我們總是說(shuō)我認(rèn)為，我覺(jué)得，我有一個(gè)什么樣的技術(shù)我要推銷給用戶，我有什么樣的產(chǎn)品我要去教育市場(chǎng)，其實(shí)這都是不可能的，如果用戶至上，從用戶出發(fā)，你要轉(zhuǎn)換視角。我們也經(jīng)常講，你要在你的企業(yè)里面貫徹微創(chuàng)新，我覺(jué)得其實(shí)消費(fèi)者有時(shí)候很簡(jiǎn)單，他永遠(yuǎn)不關(guān)心你怎么想，消費(fèi)者都是非常小白，也非常簡(jiǎn)單，他們永遠(yuǎn)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我為什么用你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品給我創(chuàng)造什么價(jià)值，你的產(chǎn)品給我解決什么問(wèn)題，無(wú)論你是一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，也商業(yè)計(jì)劃書，還是你的企業(yè)已經(jīng)很大了，還是做一個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展五年戰(zhàn)略，最終你都逃不開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，你時(shí)刻在創(chuàng)新的時(shí)候要想，我如何從用戶出發(fā)，給用戶價(jià)值，讓用戶使用你的產(chǎn)品，這個(gè)體驗(yàn)?zāi)懿荒鼙痊F(xiàn)在做得更好，甚至很多時(shí)候，當(dāng)你的用戶價(jià)值跟你的公司商業(yè)價(jià)值發(fā)生矛盾的時(shí)候，可能在用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，我經(jīng)常講，你要把用戶價(jià)值放在第一位，因?yàn)槲覉?jiān)信只有創(chuàng)造了用戶價(jià)值，你得到用戶的認(rèn)可，你才有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，所有的商業(yè)價(jià)值都是建立在你為用戶創(chuàng)造巨大價(jià)值的之上，我覺(jué)得這應(yīng)該是一個(gè)價(jià)值觀。

　　第二點(diǎn)，微創(chuàng)新，我既然用了微這個(gè)字，就像大家都了解的微博一樣，微是什么意思，就是從小事入手，從小處著眼，很多企業(yè)想干一票大的，我明天發(fā)明一個(gè)東西就干翻蘋果了，只是癡人說(shuō)夢(mèng)，消費(fèi)者的觀點(diǎn)和我們不一樣，有的時(shí)候你真的看一個(gè)成功的產(chǎn)品，你真的以為是你想想的就能打動(dòng)用戶嗎，很有可能對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一個(gè)簡(jiǎn)單的改進(jìn)，你只要觸動(dòng)他內(nèi)心的甜點(diǎn)就能打動(dòng)他。百度在中國(guó)超過(guò)了谷歌，但是相信沒(méi)有人說(shuō)百度是技術(shù)比谷歌做得好，我講一個(gè)問(wèn)題，百度當(dāng)年做MP3搜索，實(shí)際上他給中國(guó)很多普通網(wǎng)民提供了免費(fèi)下歌聽(tīng)歌滿足了這樣一個(gè)需求，而這是他的對(duì)手沒(méi)有的，很多人最早用搜索引擎，他根本不搜索引擎是什么，他也并不能真正的判斷說(shuō)兩個(gè)搜索引擎哪個(gè)結(jié)果好，哪個(gè)結(jié)果不好，他是沖著歌去的，實(shí)際上是這樣一個(gè)小點(diǎn)，成就了后來(lái)偉大的事業(yè)，所以我覺(jué)得從小處著眼，是我們很多企業(yè)應(yīng)該去關(guān)注的問(wèn)題，特別是當(dāng)我們有些企業(yè)做到一定階段，我們自己覺(jué)得有所成就之后，我們覺(jué)得我們要看得很遠(yuǎn)，我們要看五年十年，我們要看更宏大的，我們要布局，做企業(yè)最危險(xiǎn)的就是布局兩個(gè)字，因?yàn)樗�離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，你布再好的局你跟消費(fèi)者有什么關(guān)系，消費(fèi)者永遠(yuǎn)關(guān)心你給我創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，所以我也反對(duì)企業(yè)早期去做平臺(tái)，所有的平臺(tái)都是找到用戶需求之后，持續(xù)積累用戶最后成了平臺(tái)，別說(shuō)小公司做平臺(tái)不成功，甚至今天看到在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)里，一些著名企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，他們還是沒(méi)有真正關(guān)注用戶的感受，我遇到問(wèn)題了，我再去建一個(gè)平臺(tái)，再去建一個(gè)戰(zhàn)略，這種平臺(tái)往往還是從自我出發(fā)，沒(méi)有從用戶需求出發(fā)的對(duì)用戶的打動(dòng)，包括定位理論，我也是非常喜歡這個(gè)理論，他里面講到了，在小公司起步的時(shí)候，你一定不是正面進(jìn)攻，你一定是打側(cè)翼戰(zhàn)，我對(duì)側(cè)翼戰(zhàn)的理解就是你要找對(duì)手不關(guān)注的點(diǎn)，你要找被別的企業(yè)忽視的點(diǎn)，但是他有可能是撬動(dòng)消費(fèi)者心里甜點(diǎn)的一個(gè)點(diǎn)。

　　第三點(diǎn)我覺(jué)得微創(chuàng)新必須專注而聚焦，資源有限，你如果不聚焦，微創(chuàng)新本來(lái)可能就找了一個(gè)很不起眼的點(diǎn)，如果你再不聚焦，你把這點(diǎn)又做得很平常，那這個(gè)微創(chuàng)新的道理也就失去了，特別是小企業(yè)，你只有聚焦，把你所有的力量、資源集中為一點(diǎn)，你才有可能形成突破。我們經(jīng)常講，一個(gè)“微”一個(gè)小的點(diǎn)，可能別人覺(jué)得不重要，但是你如果把這個(gè)小的點(diǎn)做到了極致，你讓用戶覺(jué)得在這么小的一點(diǎn)上你都能夠把它做到讓用戶感覺(jué)有驚艷的效果，我覺(jué)得你才可能形成突破。我們中國(guó)企業(yè)家也經(jīng)常談一個(gè)木桶理論，我要唱一個(gè)反調(diào)，我們本來(lái)資源就不多，在資源有限的情況下，我可以做一根最長(zhǎng)的木板，我可以不當(dāng)木桶用，我可以當(dāng)一些別的東西。我是覺(jué)得在做微創(chuàng)新的時(shí)候，你不要面面俱到，什么我都要照顧到，你的產(chǎn)品不怕有缺點(diǎn)，第一版I phone出來(lái)的時(shí)候也有很多人批評(píng)，但問(wèn)題是你只要有一點(diǎn)做到極致，打動(dòng)用戶，用戶是可以容忍你的缺點(diǎn)的，我們老想做一個(gè)完美無(wú)缺的產(chǎn)品，把你的資源分?jǐn)偭耍�那你做的就是特平庸的東西，一個(gè)平庸的產(chǎn)品，你真的覺(jué)得他能有前途，能夠打動(dòng)用戶呢。

　　下一點(diǎn)也是最近行業(yè)里的一個(gè)趨勢(shì)，就是你學(xué)會(huì)把你的產(chǎn)品做到異常簡(jiǎn)單，你不要覺(jué)得用戶都是專家，都是你的員工，他們對(duì)你的產(chǎn)品用起來(lái)習(xí)以為常，所以如果把你的產(chǎn)品變得非常簡(jiǎn)單易用，甚至讓過(guò)去不會(huì)用的人，甚至不可能用你產(chǎn)品的人也能夠使用，我覺(jué)得這也是一個(gè)偉大的創(chuàng)新。你們?cè)傧胂耄�不管有多少人評(píng)論蘋果的成功，我舉個(gè)更典型的例子，如果給你七十歲的老父親，或者給你三歲的孩子你給他一個(gè)I pad，再給他一個(gè)電腦，在三分鐘里面他會(huì)學(xué)會(huì)用哪，肯定是I pad。我們過(guò)去總以為老板是萬(wàn)能的，我們定出所謂宏偉的戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)中高層的分解，最后變成了KPI加給了員工，但實(shí)際上今天誰(shuí)離市場(chǎng)越近，誰(shuí)離用戶越近，誰(shuí)越可能成為微創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)者，怎么樣把你公司的員工，把你公司的客戶都變成微創(chuàng)新的創(chuàng)新的發(fā)起者，如果做大的什么戰(zhàn)略舉措，員工很難參與，但是微創(chuàng)新的定義是，從產(chǎn)品的方方面面去點(diǎn)點(diǎn)滴滴改善用戶體驗(yàn)，其實(shí)你企業(yè)里的每一個(gè)員工都是可以參與的，群體指揮，如果能夠發(fā)動(dòng)起來(lái)，他一定會(huì)超過(guò)一個(gè)人的腦袋，我也經(jīng)常建議很多CEO，你要把自己放下來(lái)，不要老覺(jué)得自己牛哄哄，應(yīng)該把自己當(dāng)成公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理，甚至CEO這個(gè)頭銜應(yīng)該改一個(gè)名字，首席體驗(yàn)官。所以只有公司形成這樣的文化，我覺(jué)得你的微創(chuàng)新才能真正發(fā)動(dòng)起來(lái)。

　　還有一個(gè)，我覺(jué)得微創(chuàng)新很重要的一個(gè)方法，如果我們決定要做微創(chuàng)新，我覺(jué)得我們要改變我們做事方式，過(guò)去我們經(jīng)常想的是，我三年不叫，一鳴驚人，但是這個(gè)時(shí)代計(jì)劃趕不上變化，你閉門造車十年，等你造出來(lái)了，這個(gè)世界早就變化了，所以你要調(diào)整你做事的方法，要變成快速調(diào)整，小步快跑，甚至把你的研發(fā)周期可以改成按季度，甚至按月，但是每次研發(fā)不一定要提特別宏大的目標(biāo)，每次改一點(diǎn)點(diǎn)，每次改完到市場(chǎng)上去看，拿到用戶直觀的數(shù)據(jù)，直觀的反饋，我不能說(shuō)每一次微創(chuàng)新我都能賭對(duì)這個(gè)點(diǎn)，我們賭錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲覀兝速M(fèi)了一個(gè)月，或者一個(gè)季度的時(shí)間，我們還可以調(diào)整，任何偉大的產(chǎn)品，都不是在屋子里想出來(lái)的，都是通過(guò)一個(gè)點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)的打磨，花時(shí)間打磨出來(lái)的，所以我覺(jué)得企業(yè)的研發(fā)流程和開(kāi)發(fā)模式，也要有相應(yīng)的變化。

　　那么最后兩點(diǎn)，我覺(jué)得既然做微創(chuàng)新，這個(gè)東西也不是老中醫(yī)的秘方，一創(chuàng)就靈，一微就棒，微創(chuàng)新要有一個(gè)思想準(zhǔn)備，你先做了三個(gè)微創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有效果，理由有兩個(gè)，第一個(gè)，很多微創(chuàng)新可能你這個(gè)點(diǎn)沒(méi)有找對(duì)，所以你要有容忍失敗，不怕失敗的精神，前面我也講了，反正我們周期加快了，小步快跑，不斷試錯(cuò)，一旦不對(duì)我們要迅速調(diào)整，要有屢戰(zhàn)屢敗的精神，第二有些微創(chuàng)新，實(shí)際上是需要時(shí)間慢慢對(duì)用戶進(jìn)行潛移默化，我從來(lái)不相信一個(gè)產(chǎn)品一推出一炮就紅，很多產(chǎn)品等你看到他紅的時(shí)候，你沒(méi)有看到他前面的辛苦。所以我覺(jué)得做微創(chuàng)新一定要有這種長(zhǎng)期、持續(xù)微創(chuàng)新準(zhǔn)備。所以我也把微創(chuàng)新的定義改一下，叫持續(xù)的微小的創(chuàng)新，才能改變世界。那，其實(shí)微創(chuàng)新是誰(shuí)的發(fā)明，其實(shí)這不是我的發(fā)明，我只是一個(gè)鼓吹者，因?yàn)槲乙苍谏眢w力行用這個(gè)方法論，后來(lái)我在網(wǎng)上查了一下，喬布斯最早說(shuō)過(guò)的一句話，叫微小的創(chuàng)新可以改變世界。下面我想用喬布斯的例子，來(lái)給大家看一看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果公司，用了大概14年的時(shí)間，把一個(gè)頻于破產(chǎn)的公司，做成世界上最牛的公司，實(shí)際上你發(fā)現(xiàn)他們也是在用微創(chuàng)新的方法在做事，我還要補(bǔ)充一點(diǎn)，就是在微博上還有很多人跟我爭(zhēng)論，大家說(shuō)周鴻祎老忽悠我們做微創(chuàng)新，我們中國(guó)企業(yè)不要微創(chuàng)新，我們要做就玩大的，要做就是顛覆式創(chuàng)新，這個(gè)話聽(tīng)起來(lái)很有道理，但屬于廉價(jià)的機(jī)器，也有人說(shuō)，喬布斯說(shuō)了我活著就為了改變世界，你天天叫微創(chuàng)新，我們?cè)趺锤淖兪澜纾�如果你認(rèn)真讀過(guò)美國(guó)商學(xué)院關(guān)于顛覆式創(chuàng)新的那幾本教材，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的顛覆式創(chuàng)新，都是花了五年到十年的時(shí)間才達(dá)到了，這是第一，第二個(gè)所有的顛覆式創(chuàng)新在剛開(kāi)始沒(méi)有人意識(shí)到他是顛覆，但是通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴長(zhǎng)期持續(xù)的堅(jiān)持的改善，結(jié)果了五年到十年的時(shí)間，他們得到了巨大的用戶群，他們對(duì)原有的產(chǎn)業(yè)鏈才形成了巨大的顛覆，如果你今天出來(lái)一個(gè)東西，所有人看了都明白這是一個(gè)顛覆，馬上就會(huì)讓某個(gè)大公司完蛋，我覺(jué)得你也顛覆不了，顛覆式創(chuàng)新是微創(chuàng)新的結(jié)果，如果你今天希望去改變世界，我覺(jué)得談那些空洞的，激情口號(hào)是沒(méi)有用的，把他藏在心里，踏踏實(shí)實(shí)去觀察你的消費(fèi)者，觀察消費(fèi)者如何使用你的產(chǎn)品，從你的產(chǎn)品各個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)中，去看一看我還有什么可以做得更好，也有人說(shuō)你這套理論，或者你這套說(shuō)法是不是只針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是不是只針對(duì)初創(chuàng)企業(yè)，其實(shí)我自己想了想，也不是，比如說(shuō)在生活中，比如你說(shuō)到一個(gè)酒店，可能這個(gè)酒店是五星級(jí)很豪華，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的枕頭一點(diǎn)不祝福，可能這個(gè)改善就是微創(chuàng)新，可能你坐頭等艙去美國(guó)，你可能花了幾萬(wàn)塊錢買一張機(jī)票，上面的餐食讓人難以下咽，你可能下次不會(huì)再買這航空公司的機(jī)票，不要忽視消費(fèi)者的體驗(yàn)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)從微觀的地方去感受一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，你們當(dāng)不再把自己當(dāng)成一個(gè)企業(yè)老板，當(dāng)你使用別的公司，別人的產(chǎn)品的時(shí)候，把你自己當(dāng)成一個(gè)真正的消費(fèi)者的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你關(guān)心的東西其實(shí)很簡(jiǎn)單，所以從消費(fèi)者的角度出發(fā)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多創(chuàng)新的東西可以去做，甚至在企業(yè)內(nèi)部，當(dāng)你從你的客戶角度，從被你服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)，你一樣發(fā)現(xiàn)，很多方法，能夠去改善你的服務(wù)流程，能夠去提升客戶的體驗(yàn)，我覺(jué)得這些東西，都算是微創(chuàng)新。如果你們用過(guò)蘋果的產(chǎn)品，你們應(yīng)該知道，蘋果的包裝為什么一直做得很漂亮，包括他的包裝做得很方便，因?yàn)樘O果認(rèn)為，不是你使用蘋果手機(jī)的時(shí)候才叫使用體驗(yàn)，你收到這個(gè)包裝盒，從你拆包裝的那一瞬間，用戶體驗(yàn)已經(jīng)開(kāi)始。我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章，他講我們買到一些數(shù)碼產(chǎn)品，比如日本的相機(jī)，封再一個(gè)硬塑料盒里，很難剪到，最后相機(jī)拿到了，你發(fā)現(xiàn)里面還沒(méi)有電池，你還得四處去充電，最后才能用，你的相機(jī)做得再好，你的像素再高，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)被這些微觀地方的用戶體驗(yàn)，可能破壞了用戶對(duì)你的感受。是不是大企業(yè)就不用微創(chuàng)新了呢，我想拿蘋果做一個(gè)例子，當(dāng)然蘋果做到今天，在中國(guó)膜拜喬布斯，膜拜蘋果已經(jīng)成為一種時(shí)髦，每個(gè)人都傳送著喬布斯的語(yǔ)錄，我們應(yīng)該更多的還原喬布斯作為一個(gè)人，而不是一個(gè)神，他如果是個(gè)神，我今天什么話都不用講，但是他是人，蘋果今天成就怎么來(lái)的，我講的很片面，這只是基于我個(gè)人對(duì)喬布斯的理解，其實(shí)看到11年的成功，你必須把歷史回到97年，97年喬布斯回到蘋果，最早做了一些彩殼電腦，塑料的，各種顏色，各種形狀，但是當(dāng)時(shí)的電腦是正面市場(chǎng)，他顯然沒(méi)有能力去正面跟IBM和微軟(微博)去硬拼，從97年到01年蘋果有少許的改善，但是并沒(méi)有本質(zhì)上的提升，但是01年喬布斯發(fā)布了一個(gè)最重要的產(chǎn)品，這實(shí)際上改變了蘋果的未來(lái)就是I pod，不就是個(gè)MP3播放器嘛，你們覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)是他發(fā)明的嗎，沒(méi)有，在中國(guó)的珠海和深圳，慢大街都是五十塊錢六十塊錢的MP3，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)爛到?jīng)]有大的公司去做了，就是中國(guó)和韓國(guó)的一些公司在做，當(dāng)時(shí)的微軟，當(dāng)時(shí)的諾基亞(微博)，當(dāng)時(shí)的摩托大家意識(shí)到這種顛覆的壓力了嗎，沒(méi)有，大家覺(jué)得很可笑，大家心里一定笑得樂(lè)開(kāi)了懷，大家覺(jué)得這家公司很沒(méi)出息，這是給孩子用的東西，但是你不覺(jué)得這就是微創(chuàng)新嗎，他挑了被人忽視的點(diǎn)來(lái)進(jìn)軍，甚至這個(gè)主意都不是喬布斯的想法，是他們底下一個(gè)團(tuán)隊(duì)，后來(lái)最早的原形是他們收購(gòu)了一家很小的公司，而且大家知道做I pod的技術(shù)很簡(jiǎn)單，比電腦的功能要簡(jiǎn)單得多，所以對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)最后做一個(gè)I pod播放器，聚焦他的力量，所以他的播放器當(dāng)然做到了極致。實(shí)際上這個(gè)播放器他里面所有的技術(shù)都不是原創(chuàng)的，沒(méi)有蘋果原創(chuàng)的技術(shù)。所以I pod挽救了蘋果，帶來(lái)了幾千萬(wàn)的收入，重塑了蘋果的品牌。

　　當(dāng)然我國(guó)企業(yè)家在成功之后，我們有一個(gè)傾向，我們往往會(huì)開(kāi)始寫書，出書立傳，我們會(huì)把自己包裝的高大全。但實(shí)際上我相信喬布斯在他的傳記里肯定沒(méi)有這么說(shuō)，我也不相信他們?cè)谧鯥 pod的時(shí)候他們就想到了今天的I phone，他們也是一步一步不斷順應(yīng)用戶的需求，比如拿I pod聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候有人就能說(shuō)為什么不能看視頻，蘋果做了一個(gè)嘗試，I pod touch，多點(diǎn)觸摸成了蘋果從I phone以后，成了他的招牌，因?yàn)樗�讓整個(gè)對(duì)這個(gè)設(shè)備的操縱變得異常簡(jiǎn)單，當(dāng)?shù)搅?007年，當(dāng)I pod在全世界各種版本賣了一億部之后，這時(shí)候我覺(jué)得可能換了我這種低水平的人去當(dāng)CEO，我也能想到為什么不能加個(gè)電話模塊，我們不就得到了I phone嗎，事實(shí)上迄今為止，蘋果在電話的專利上有嗎，他在電話上的專利技術(shù)超過(guò)了摩托，超過(guò)了北電嗎，肯定沒(méi)有，他只是加了一個(gè)電話模塊，所以就叫I phone。I phone的成功，你一定要想兩個(gè)點(diǎn)，沒(méi)有前面01年到07年整個(gè)I pod研發(fā)，你覺(jué)得I phone會(huì)這么問(wèn)世嗎，第二個(gè)很重要的是，當(dāng)你有了一億用戶之后，如果沒(méi)有前面I pod奠定的一億用戶，做一部I phone出來(lái)就一定會(huì)熱賣嗎，所以I phone的成功是建立在前面這么多年的積累上。I phone做了幾年之后，你把I phone的屏幕拉大你就得到了I pad，我相信喬布斯下一個(gè)計(jì)劃，是把I phone的屏幕取消，然后給他加一個(gè)電視的HDMI借口，你就得到了I TV，但是當(dāng)I pad過(guò)了十年，橫空出世的時(shí)候，這時(shí)候喬布斯十年磨一劍，我們感覺(jué)這個(gè)東西太不得了。可是你要去想一想，十年前那個(gè)叫I podMP3播放器推出來(lái)的時(shí)候，有沒(méi)有人感受到這種壓力，我覺(jué)得沒(méi)有，甚至喬布斯自己可能都沒(méi)有意識(shí)到，每一次改進(jìn)大家都覺(jué)得不是革命性的，包括這次發(fā)的I phone4S，很多人覺(jué)得很失望，沒(méi)有I phone5，可是你發(fā)現(xiàn)他每一次的改進(jìn)，給你提供的功能點(diǎn)并不多，但是這幾個(gè)點(diǎn)，會(huì)讓你覺(jué)得手機(jī)越來(lái)越簡(jiǎn)單，這次發(fā)布的亮點(diǎn)是語(yǔ)音助理，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，蘋果按每個(gè)戰(zhàn)術(shù)來(lái)看，每一次都沒(méi)有革命，可是你按十年的緯度來(lái)看，那已經(jīng)多次改變了世界，這就是一個(gè)微創(chuàng)新最典型的例子，那么你再回顧我剛才講的，有人說(shuō)喬布斯善于發(fā)明需求，這話特別扯淡，我覺(jué)得沒(méi)有人能發(fā)明需求，很簡(jiǎn)單，無(wú)論是音樂(lè)的需求，還是智能電話，平板電話，最早的概念都不是蘋果的發(fā)明，他只是重新發(fā)現(xiàn)了這個(gè)需求之后，他把他的做到了極致，從用戶需求的角度，用戶體驗(yàn)的角度，做了一個(gè)不同的解釋。第二個(gè)蘋果能取得今天這么巨大的成功，我覺(jué)得還有一點(diǎn)很重要，你不覺(jué)得蘋果真的很專注嗎，我覺(jué)得喬布斯最偉大之處他是一個(gè)戰(zhàn)略家，他能做減法，實(shí)際上蘋果這幾年來(lái)就是一個(gè)產(chǎn)品線，沒(méi)有像其他公司那樣，光出一款手機(jī)還五個(gè)型號(hào)，喬布斯作為蘋果最大的產(chǎn)品經(jīng)理，如果蘋果像其他公司那些有五十個(gè)CEO，蘋果也不會(huì)成功。這可能是對(duì)喬布斯和對(duì)蘋果不完全的解讀，我也經(jīng)常在想，喬布斯還是要比我們大多數(shù)人，比我們所有人都更偉大，這個(gè)我們毋庸置疑，但是再偉大的人他也是人不是神，喬布斯十年的經(jīng)歷和微創(chuàng)新理論結(jié)合起來(lái)，我希望能夠幫助大家深刻的理解，持續(xù)、堅(jiān)持、堅(jiān)韌不拔的，從用戶體驗(yàn)出發(fā)的這種微小的改善，最終是可以顛覆世界，可以改變世界的。謝謝大家。