畢馬威中國外包和共享服務咨詢服務合伙人馮嘉諾（新浪財經 陳鑫 攝）

　　新浪財經訊 2011年9月25日-26日，第八屆中國國際金融論壇在上海召開。圖為畢馬威中國外包和共享服務咨詢服務合伙人馮嘉諾。

　　馮嘉諾：早上好！我先介紹一下畢馬威公司，畢馬威公司我們是全球四大公司之一，提供專業服務給我們的客戶，全球我們有13萬人分布于全球不同的角落。主要提供三種服務，審計、稅務和計審服務，現在中國有9500多個公司在13個辦公室，主要在北京、上海、廣州和香港，當然也有一些二線城市畢馬威也在那邊。在畢馬威，我們在服務外包的領域里面，我們會做一些什么？可以看到我們在2010年和2011年，我們都給IOP國際外包協會給我們這樣，我們不是提供服務外包我們是提供技術服務的。

　　在國內，我們非常有幸，在印度的南司寇(音)建立的時候，畢馬威也參與了，在推動服務外包的時候，我們和商務部簽了備忘錄，幫助中國發展服務外包，利用我們全球的網絡讓全世界知道我們中國服務外包能夠做到什么？因為過去印度在服務外包比較有名，全世界很多企業都會想到去印度，現在我國也很努力推動服務外包也有非常好的成果，比如十一五的時候千百十工程做的非常好，十二五服務外包也受到大力的支持。

　　今天我講的在服務外包的一種工廠服務中心，我們會看到很多的銀行、很多的保險公司，不會把那些業務發展到第三方，很多時候發到內部的機構，這個機構就是我們所謂的：共享服務中心。我們看銀監會的指引，發布到內部的機構也算是外包的行為，也會受到監管。

　　在全球，畢馬威委托全球的網絡收集了一些數據，在2009年和2010年我們發現全世界有很多共享服務中心在建立。09年到10年在中國的共享服務中心已經有54家企業在中國建立他們的共享服務中心，也不包括以前在建、建好的共享服務中心。共享服務中心到底在做什么？我一會兒會介紹。

　　這里看到印度，還是很多企業把他的共享服務中心建在那邊，如果我們看到里面具體來說，在中國的服務外包很多是在亞太區和國內的企業在建，去年我們做了一個調查，訪問大概300個CFO在亞太區，問到他們的問題，你的共享服務中心放在哪里？ 50%的亞太區企業都放在國內，里面我們會問到，你為什么會選中國作為你的共享服務中心呢？第一個，他們提到的是成本比較低，比如我們跟澳大利亞、跟日本、韓國比有這樣的一個優勢，還有一個語言的優勢。因為尤其在國內很多外資服務企業來說他的共享服務區是在亞太需要普通話、廣東話、日語、韓語，這樣的語言在其他的國家很難找到。另外很重要一塊，我們中國是有他們最大的機會，投資最大的地區也在中國，所以會選中國作為他的投資共享服務中心。

　　第二，我們會問你在國內的共享服務中心中做一些什么樣的工作？69%接近70%的說：很多會計、后臺的會計、財務的BPU的工作是放在國內。也有超過50%IT的功能也會放在這個共享服務中心。

　　過去其實我們看到在國內建共享服務中心，應該是八十年代開始，那個時候剛起步，最近因為整個區域的風險指標都有點不同，國內的發展也非常快，所以很多國際企業，包括大部分是亞太區企業也考慮到共享服務中心放到國內來。

　　剛才看到是一個國際的布局，在09年到10年的。現在看到的是在國內共享服務中心，大概放在哪些地方？剛才看到很大一部分都是放在二線城市，當然也有一些是一線城市，這包括了各行各業，金融服務、銀行、保險、還有那些IT的服務，做物流的，不同行業的都會把那些共享服務中心，放在我國一二線城市。發現有很多本來是在一線城市的共享服務中心，往中部、往西部去移。成都、重慶都會是那些企業看中的地方。他們會把本來可能在北京、上海、廣州不同的城市搬到二線城市。

　　我們也發現，很多企業共享服務企業，一直在增加他們能夠提供的服務。剛剛說我們企業為什么不會把那些工作發到第三方去？有一個考慮，剛剛陳主持也說到，風險的考慮，管理的一些考慮。我們國內的服務供應商，有些是國際品牌，但也有很大部分是本地品牌，本地品牌在一些企業來說，可能他們的信心不太夠，當然有很大部分原因是國家支持服務外包和共享服務中心。建立一個共享服務中心也會有很多稅務的優惠和培訓方面的優惠。所以企業都不斷在建。

　　共享服務中心剛剛起步的階段，看國外比如說印度的共享服務中心，在十幾年前已經在建，在金融風暴的時候，那些共享服務中心，變成是一個可賣的資產，去年還是前年的時候，花旗銀行也是他的共享服務中心在印度，也賣給印度那些外包的企業。在國內來講我們也在看，會不會有日本在國內的一些企業，本來是一個共享服務中心，后臺支撐企業的一些業務，但是它會不會轉變成為可以對外提供服務？就像以前是GE的后臺中心，現在也可以提供對外的服務。國內我們也在留意會不會有這樣的企業出來，當然這對于我們PE、VC也很感興趣，如果我們投到這樣的共享服務中心的話，可不可能是一種出路？

　　然后看到共享服務中心，也會看我們移到什么地方？要離我們客戶比較近？還是我們也要把那些外包的企業帶到一起？我們在服務外包方面，有很大的優勢，人才的儲備來講每年都有600萬大學生，國家都希望他們可以投入外包服務行業，特別大一塊是金融服務外包。最近看到一些企業他們也在看，其實國內成本又慢慢變小了，如果變小，當然是他們提到一線城市成本不低，很多企業也會往內部往四邊去移，政府的支持我們也在看，“十二五”的規劃一定會再支持我們服務外包。國內的需求也會幫助服務外包發展。

　　國內我們提供服務外包的一些企業，根據商務部的數據，我們現在有超過一萬兩千多家服務供應商，有230萬人，算起來的話，其實在服務外包企業的規模還是相對來講比較小的�？赡芫褪�181(200不到)的數字。在企業來講，如何去挑選服務外包的企業，去幫助公司的發展非常重要。小公司我們可能會看一下他的公司管制，在國內，服務外包企業來講，在海外上市，大概十家不到，然后在國內上市也有一部分，但是絕大部分還沒有上市，這個也提供了PE、VC機會，本地的市場其實還會存在很大的并購機會。服務外包的企業，他們也會看，到底哪些公司他要把工作外包？還是內包？就是共享服務中心的建立，共享服務中心在提供什么服務？我們外包企業也需要留意一下。因為我們如果參考國外共享服務中心的一些發展的話，很大可能到成熟度的話，那些工作也會發到第三方。所以有很多第三方的外包企也會跟我們企業去走他們共享服務中心建在哪里？也會跟著他們跑。

　　還有共享服務中心同時進行外包也會進行內包，共享服務中心里面也會有一部分是原有的員工，也會有把部分的工作外包到第三方，這個來講剛剛提到了很多企業都在看到，如果我建一個共享服務中心幾千人，我們有沒有辦法利用第三方提供的從IT方面，從行業方面的經驗。這是企業建立共享服務中心時會考慮的。

　　時間關系，我今天演講就到這里�？赡鼙容^高層次，但我以后還會待在會場希望可以跟大家做深度的交流。謝謝！