2011年9月24日，由經濟觀察報和香港管理專業協會主辦的中國杰出營銷獎總決賽暨頒獎典禮在北京紫玉山莊舉行。圖為中國平安集團品牌宣傳部經理熊艷萍演講。(來源：新浪財經 任立殿攝）

　　2011年9月24日，由經濟觀察報和香港管理專業協會主辦的中國杰出營銷獎總決賽暨頒獎典禮在北京紫玉山莊舉行。新浪財經全程直播本次活動。圖為中國平安集團品牌宣傳部經理熊艷萍演講。

　　熊艷萍：尊敬的各位評審、各位來賓以及參賽的團隊隊友們大家上午好。非常榮幸在這里代表中國平安做低碳100案例的陳述，帶領大家一起走一下平安的綠色金融之路。低碳100項目是全球對于環境項目管理關注，中國政府作出相應環境減排承諾，綠色被背景環境責任成為企業的基本承諾。2010年3月24日中國平安正式對外起動綠色承諾平安中國的活動，在履行環境責任，推動低碳發展的低碳100行動，低碳100也是一項塑造企業行銷。

　　下面看一下項目的策劃，項目主題是綠色承諾，平安中國，將中國平安，綠色、承諾這些信息結合在一起，表明活動主體化內容，體現對09年你的平安我的承諾這樣品牌運動延續。我們希望達到兩個目的，內外兼修，也希望實現三個收益，看一下我們目的對內，我們希望倡導員工環保理念，塑造可持續發展文化，提高能源使用效率，提升整體運營績效。對外我們希望彰顯企業環境責任，樹立行業領先行業，拓展綠色金融服務。實現三個收益就是品牌收益。第二是我們在運營成本的收益，實施綠色辦公，建立環境管理體系系列系統，有效減少我們的碳足跡，減少我們運營成本。第三我們希望掘金低碳經濟，通過我們綠色保險，綠色信貸，碳金融綠色金融產品和開發，繼續保持平安在金融項目的領先地位。

　　三大緯度構建我們活動框架，可以把活動歸納為加法和減法和乘法，加法我們為客戶提供更多綠色金融的產品和服務。減法就是通過自身運營環節碳足跡管理做減法。第三就是乘法，我們站在公益層面，如何與媒體，NGO、政府力量形成互動，站在社會角度做乘法。具體在傳播策略策劃上做了一個分析，剛才講到低碳100項目是企業社會責任建設的行為，不僅要產生實際環境績效，更重要他也是企業社會營銷和非市場營銷活動，跟市場營銷是一樣，需要有效傳播策略和計劃，要把公司良好形象傳播出去。有了這樣分析之后，有了三個核心信息，低碳100有100條舉措，三個緯度上抓住三個核心信息技術傳播。業務側面上加法，我們提供電子單據這樣的服務，運營層面減法，我們抓住電腦，定時關機這樣的承諾。在公益層面我們啟動低碳車主活動，與NGO客戶一起共同推動低碳事業發展。

　　對于傳播對象梳理，我們梳理我們三大主要的傳播對象，第一個傳播對象是客戶，對客戶我們強調的是互動，比如說我們的低碳車主這個項目就是邀請我們的車險客戶一起參與到我們植樹造林，百萬森林強調互動。第二傳播對象是員工，怎么讓員工有這樣環保意識，在日常工作中以行動來改善自己的低碳運營。第三類傳播對象就是公眾，怎么樣我們希望我們用我們切實持續的低碳100的行動推進，有實實在在的環境數據和績效出來，讓公眾感受到平安在環境上面上的誠意，這是強調感動。

　　我們的傳播渠道主要是網絡、平面和戶外，2011年推動的時候我們更多依靠了網絡的力量，微博力量。三大傳播亮點，第一個是一個世界，地球一小時，一位名人劉翔參與了啟動儀式，他購買了65棵樹是抵消他上海飛北京的碳排放。我們邀請了各相關方參與。

　　一起看一下項目實施情況，2010年三月正式啟動之后，11年三月啟動今年度的低碳100行動。這次活動以網絡發布會形式，實現基本零排放，并且對外再次宣布平安會繼續推進綠公司、綠金融、綠公益三大層面低碳建設。運營層面上我們的推進無紙化辦公和作業，我們的電腦定時關機，環境管理體系認證，碳排放的測算平臺。碳排放的測算平臺是基于我們在2010年自身運營之后的思考，2010年結束之后我們發現如果僅僅是這些行為的倡導，沒有數據管理和記錄，對于整個碳足跡的管理是無效，于是2011年我們完成了在子公司總部和集團各部門三個范圍碳排放測算的平臺搭建，為以后的碳排放減排目標奠定了基礎。

　　業務層面上我們平安集團、保險、銀行、投資三大業務，我們提供可持續產品和服務。保險類的環境污染責任險和傳播污染責任險，可再生能源保險產品開發。銀行我們推出綠色信貸相關政策，投資類我們現在在信托做PE項目的時候已經有成功的垃圾焚燒項目。服務商我們為客戶提供電子保單等這些業務。公益層面上我們這個乘法聯合NGO還有一些媒體、政府機構一起做的，地球一小時，我們在2010、2011年參加地球一小時活動，11年每個月制定一日低碳日定時關機，還有可以做更多的低碳倡議。低碳車主活動，2010、2011年和氣侯組織活動，已經捐贈110萬棵樹，代表110萬個車險客戶。

　　看一下我們項目成效，減法上一個關鍵數據10年較09年人均能耗降10%。在我們提供的可持續金融產品和服務商，環境污染責任險，2010較2009年增長300%，2011年與穆再簽訂合作協議，開發能源保險市場。我們電子函件使用客戶達到318萬余人，節省紙張有120噸，節省1000萬余次的郵寄成本。乘法上我們地球一小時活動，入選了WWF編寫的氣侯與責任，地球一小時2010中國項目研究報告。我們也在網上搭建車主策略平臺，車主可以自愿捐贈更多樹苗。

　　傳播效果，我們在2010年活動啟動期間有20天左右傳播期，這些活動百萬網友簽名與劉翔玩賽車，做低碳車主的活動。2011年網絡新聞發布會啟動的時候啟動一個低碳生活秀的活動，活動推廣期40天時間，登陸活動人數28萬人。今年5月份我們在新浪、騰訊低碳100平臺上開展隨手拍低碳的活動，期間新浪微博增加粉絲1255名，騰訊微博也有高速增長。共有1000多名網友發送自己的低碳作品，這樣的活動得到了低碳同行大力支持，包括東盛企業低碳專家，2011淘寶明星公益拍賣，天天低碳青海衛視認證用戶跟我們微博活動進行了互動。在活動期間這樣的一些報道也成了百度首頁首條的排名。對于員工來講，員工在這樣的活動中受到了深的影響，我們員工在7月份的時候做了一次自發的低碳行動，以自身行為響應公司的低碳100行動。兩位員工用自己的假期去青海湖一周。傳播效果我們有廣告戶外媒體、平面媒體報道，獲得很多社會認可。我們合作組織氣侯組織總裁都對平安低碳100行動做了充分的認可。

　　這樣的行動來講，平安低碳100行動建立在企業社會責任基礎上的商業實踐，代表最新商業價值和社會價值，我們也將在低碳路上繼續前進，謝謝各位的聆聽。

　　我們的同事送給我們的低碳禮物，現在同時請上我的隊友，首先有請的是來自公益合作伙伴，來自氣侯組織百萬森林項目高級經理羅佳佳，以及我的同事彭陽女士。

　　勞博：坦白來說，這個向你們在內部向上級的匯報，不像是傳播案例，沒有看到太有創意或者是太聚焦的傳播方式。要在下一步你們有沒有可能改變一下，或者是對社會講這個案例的時候，因為他太像內部文件了，我聽的可能不是太興奮。

　　熊艷萍：對于這個案例來講我們有自己的認識，非常清晰的判斷。首先它是一個企業社會責任的案例，第二我們這個案例推動您也看到我們推了100條低碳舉措，其實我們這個部門來講做這樣的一個項目，我們更多把這樣的政策和理念推進到我們專業公司去，專業系列去，更多事情是他們去執行。對于集團部門來講，我們更多是說一種政策理念上的倡導，一種方向性的把握。所以在整個案例中很難說抓到一個很重點的東西，你剛剛的建議很中肯，我們過去兩年過程中體驗到怎么跟客戶更好互動，我們明年對這個項目做一些改進，特別是報告形式也會做改進，謝謝您。

　　熊偉：你們的低碳100的訴求當初怎么想出來的？除了目前低碳環保、氣侯變化這些話題之外，有沒有和我們的業務，畢竟我們不是慈善家，跟我們的商業目標，跟我們的保險客戶他們的利益訴求有沒有這種契合的深入考慮？為什么是低碳100而不是解決交通擁堵呢等等。

　　熊艷萍：低碳100整個項目框架不僅僅是公益層面，當時框架出來時候我們考慮說我們其實不是慈善家，不是NGO，而是基于企業社會責任的考量。企業社會責任最高一個平臺我們理解就是實現商業價值和社會效益完美結合。一個是我們在這個項目規劃了我們自身的怎么去管理自己的碳足跡，這是從自身做起，這是必須。第二我們要考慮一下我們的業務怎么去在里面找到利益點，所以我們在綠金融這塊我們大力推進我們的保險、銀行還有投資系列他們怎么去發揮金融行業在整個國民經濟中的動脈和發動機的作用。比如我們銀行的綠色信貸這樣一些政策出臺就會有效的支持，同時另外一方面就去抑制一些污染行業，去支持一些新興一些新能源行業，這些綠色信貸政策出臺就是跟我們商業利益一致的。平安在可以看到的未來可以發現一些新的商機和新的領導力的可能性。

　　伙伴：為什么沒有選擇其他的項目，其實捐樹這個項目哪個企業都能捐，如何和企業的具體業務定位結合起來，平安做了很多探索。低碳車主的概念，車主主要開車，他有一個二氧化碳源，他要買單，或者你不開車或者你種樹，把二氧化碳抵消掉。平安有110萬的一個VIP車主，然后參與了這樣一個活動，平安不僅通過自己的活動業務變綠，而且也帶給他的消費者，這也是非常新的綠色營銷的案例。

　　伙伴：我們在業務方面，剛才熊老師提到我們跟客戶關聯度，我們是一個金融企業，其實他本身碳排放比較少，如何在這樣一個企業把這個理念灌輸進來，也是想影響到我們的客戶。剛才展示數據里面也有，在電子保單、電子函件、帳單推出力度之大，客戶響應之大。我們推出移動展業平臺，把保險拓展到其他，業務人員可以用手上持有展業工具進行推介。這個平臺推介我們有190多萬可取選擇了這個平臺，這是無紙化，高效科技的一個展業工具，這是我們這方面一些努力。

　　評委：這對公關行業來講是很好的CSI案例，我提幾個問題，作為企業的CSI來講，企業社會責任最高境界是怎么成為一個合格的社會公民。平安做了很多是企業內部的一些東西，怎么跟產品策略、目標受眾有效互動，把你的社會責任，真正是你作為金融行業里面負責任的社會公民角色變成消費者心目中的認同的角色，你們怎么做到這一點？

　　伙伴：我覺得這個里面肯定有一些距離，如何縮減，我們通過自己的努力，包括跟客戶互動，倡議客戶的選擇，我們保險行業一開始就是業務員上門推銷，厚厚的資料展現給我們客戶，我們也是做低碳方面努力。我們通過很多線下活動，我可以在我們客戶服務節把低碳環保包括垃圾分類，回收或者是綠色植物一些貫穿在我們所有客戶活動當中，讓客戶深深的影響到我們在做這樣的活動，這樣的努力，同時讓他們體驗到我們的低碳不是我的行動而是全社會大家共同的行動，影響一步一步往前推進。

　　熊艷萍：客戶服務節這樣的形式，我們的車險不會用壽險方式，而是其他的回訪這些方式。所有業務環節中，有政策要求下去，有傳播理念下去，大家在其中加入一些這樣的我們所倡導理念，逐步去進行溝通。我們這樣一個企業社會責任的工作跟營銷比如說某一個產品或者是一項服務具體的推進是有不一樣的地方，他更多像一個長期系統工程，謝謝你。

　　主持人：進入到選手對抗環節。

　　對抗嘉賓：我有疑問請問一下，你們是坐車來的，有沒有測算一下碳排放量？一萬元以下當天理賠，發生現實狀況就是幾天搞定，不是一天。第三個疑問我們家有一輛車賣了，跟蹤我一年，天天給我打電話，讓我續保，怎么解決現實的問題。

　　伙伴：碳排放的測算我們也做過基本的了解，一個車一年行使大概按照排放量2.0排放，種樹至少種50棵以上，為什么植入低碳車主，有跟車主相關聯的問題。

　　第二是您的車險理賠速度很慢，你的資料齊全一天賠付，這個效果是很好，您可能是哪個環節，服務環節有一些疏漏。

　　熊艷萍：我們的賠付完成度是99.8%，可能您是0.2%。

　　對抗嘉賓：我把車賣掉了，還給我打電話，讓我續保，有這么一個疑問。

　　伙伴：可能是數據儲蓄的平臺有些數據沒有及時更新，偶爾會收到我更新了一個電話之后，他打錯了的時候。這個是我們后續的一個管理的問題，技術管理的問題，我們也會向相關業務單位作為一個反饋，謝謝。