2011年9月5日，2011中國中小企業(yè)大巡診安慶站峰會舉行。上圖為攜程旅行網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)副總經(jīng)理吳克儉。(資料圖片)

　　新浪財經(jīng)訊 2011年9月5日，2011中國中小企業(yè)大巡診安慶站峰會舉行。上圖為攜程旅行網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)副總經(jīng)理吳克儉。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　吳克儉：各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓大家上午好，我們短短的十幾年的時間里面是怎么樣從小小的企業(yè)發(fā)展到今天國內(nèi)旅游行業(yè)的領(lǐng)軍人物，首先是一個攜程的介紹。攜程是1999年正式成立的，我們在2003年的時候已經(jīng)在美國納斯達(dá)克上市，到目前為止攜程有很多的分支機(jī)構(gòu)，我們?nèi)�體的員工現(xiàn)在員工12000名。我們服務(wù)的核心是獨(dú)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)跟傳統(tǒng)的旅游行業(yè)進(jìn)行了對接，通過技術(shù)和產(chǎn)品的結(jié)合，使得我們能夠在這個市場上推出具有自己獨(dú)特特色的產(chǎn)品跟我們服務(wù)價值，我們講我們的服務(wù)理念是以客戶為中心，提供完全的價值鏈，那么一路走來十幾年，我們一直的關(guān)注點(diǎn)就是如何提升或者創(chuàng)新我們的服務(wù)價值，從攜程最初提出的CTIPS，到我們今天的創(chuàng)新，實(shí)際上我們一直在服務(wù)的領(lǐng)域里面提煉我們獨(dú)特的價值，大家可以從四個方面看到，最初的是我們講怎么樣給旅客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今天我們已經(jīng)上升到理念，如何在服務(wù)行業(yè)歷年引進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，這個是攜程目前在這個行業(yè)里面首創(chuàng)的，并且我們已經(jīng)跟各大院校研究機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門研究的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步把這個理論提升，形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，攜程的三大創(chuàng)新，其實(shí)更主要體現(xiàn)在“模式創(chuàng)新”，“管理創(chuàng)新”，“內(nèi)涵創(chuàng)新”，模式創(chuàng)新我們既沒有產(chǎn)品，也沒有資金的資源，通過模式的創(chuàng)新，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟旅游的產(chǎn)品做了很好的對接，我們實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展，另外在整個業(yè)務(wù)發(fā)展過程中特別關(guān)注于我們的管理模式的創(chuàng)新，攜程從最初的如何把我們服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化，到今天的整個系統(tǒng)化，都是體現(xiàn)在我們這個管理模式的創(chuàng)新方面。內(nèi)涵創(chuàng)新借力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供更多的個性化的產(chǎn)品。

　　因?yàn)閯倓偳懊娴母魑粚＜遥�主要跟各位企業(yè)主分享了，我們?nèi)绾文軌颢@得這個資金，獲得企業(yè)發(fā)展的通道，在我們攜程所服務(wù)的這個產(chǎn)品里面我們有一個重要的項(xiàng)目就是我們?yōu)槠髽I(yè)如何提供差旅管理服務(wù)，從本質(zhì)上來講就是實(shí)現(xiàn)人的流動，在實(shí)現(xiàn)人的流動過程當(dāng)中如何體現(xiàn)把成本節(jié)約到最小，為企業(yè)做省錢的服務(wù)。我們舉幾個案例，比如說機(jī)票的預(yù)定，從上海到廣州，你在同一個時間看到不同的航班選擇和不同的價格，你在預(yù)定機(jī)票的時候怎么樣選擇合理的價格，你怎么樣能夠在保證員工正常情況下費(fèi)用的節(jié)省，在正常的情況下員工選擇國航的航班，沒有選擇最低的折扣，從這個預(yù)定里面企業(yè)就損失了費(fèi)用，這個最主要的原因是說，我沒有明確的差旅政策引導(dǎo)員工選用最合理的價格，同時我在預(yù)定的過程中沒有辦法對他的過程進(jìn)行很好的管控。第二酒店方面，比如說我們酒店正常的價格是300元的標(biāo)準(zhǔn)，但是我回來報銷的時候，我的發(fā)票上可能是400元的金額，這里面的差異是怎么產(chǎn)生的，哪些是合理的費(fèi)用，哪些是不合理的費(fèi)用，我企業(yè)怎么判斷這里面不合理的費(fèi)用，你就需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，你財務(wù)怎么從第三方獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)做判斷。另外怎么樣找到合適的供應(yīng)商為你提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)在國內(nèi)的履行可能相對來說還比較簡單，就是酒店，當(dāng)然要跟國外的會晤商談判的時候就會更復(fù)雜，我可能還需要簽證的辦理，交通的熟悉等等。所以綜合來講差旅管理的主要目的就是讓我們的企業(yè)組對三個問題一目了然，第一我企業(yè)為差旅支出到底是多少費(fèi)用？第二我的員工在預(yù)定的過程中是否合理合規(guī)？第三多少差旅費(fèi)用可以被節(jié)省的？最簡單的來講大家經(jīng)營都很艱苦，我能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省一分錢，實(shí)際上這一分錢就是你的利潤，現(xiàn)在在這個市場上，特別中小企業(yè)的管理，第一我自己沒有明確的政策，特別在差旅出行方面的政策指導(dǎo)？第二方面我代理的價格是否透明？第三員工的預(yù)定行為怎么樣規(guī)范？第四怎么樣提供一站式服務(wù)？第五財務(wù)缺少有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析？攜程在企業(yè)差旅管理里面也進(jìn)行了多年的嘗試，我們在2006年的時候正式進(jìn)軍了這個行業(yè)，目前也是為國內(nèi)各大企業(yè)提供專業(yè)的差旅服務(wù)，在目前主要來講是大型的企業(yè)，因?yàn)榇笮推髽I(yè)差旅服務(wù)量比較大，那么從這個合理的管理里面節(jié)約10%、15%或者20%，那么這就是很大的一筆收益，中小企業(yè)我們應(yīng)該來講我們正常的差旅支出的費(fèi)用還不是很多，企業(yè)組對這一塊的敏感度還不是很高，之前在這個市場上也沒有特別有效的方法做整合的管理，攜程我們經(jīng)過對市場的分析以及跟我們企業(yè)的研討之后，我們就推出了產(chǎn)品，在今年的時候正式推出面對中小企業(yè)進(jìn)行差旅管理，主要實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)，第一節(jié)省費(fèi)用，第二讓使用的成本更透明，你有清晰的數(shù)據(jù)可以看得到，你三你預(yù)定的過程更加的便捷，或者你管理的過程更加便捷。這是我們可以給中小企業(yè)組在差旅管理方面提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息。從中可以發(fā)現(xiàn)你的每一筆開支是否合理，你是否能夠從這些開支里面得到更好的節(jié)約。

　　最初講到我們攜程的創(chuàng)新，那么在差旅管理行業(yè)里面，在2009年、2010年、2011年連續(xù)三年被專業(yè)媒體評為“中國最佳差旅管理公司”。在2010年的時候《華爾街日報》亞洲200家最受尊敬世界尊敬企業(yè)，中國大陸前十名。從今天看我們已經(jīng)是最大的服務(wù)公司，這是我們目前服務(wù)的大中型情況，也包括剛才做過分享的一些企業(yè)。我們面對中小企業(yè)的產(chǎn)品從今年的7月份正式推出，多現(xiàn)在短短兩個多月的時間，目前已經(jīng)有一千多家使用我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是免費(fèi)的，大家不需要花一分錢就可以得到管理工具，如果大家有興趣可以更多的了解我們的產(chǎn)品，謝謝大家。