中國企業家論壇首席經濟學家張維迎發言（來源：新浪財經 陳鑫 攝）

　　2011年9月16日，2011年中國企業家論壇夏季高峰會在河北廊坊隆重召開。本次會議的主題是“新機遇、新商機、新產業——尋找發展的共識”。圖為中國企業家論壇首席經濟學家張維迎發言。

　　張維迎：謝謝。我希望我今天晚上講的東西沒人有興趣在微博轉載。在座的都是中國企業界的領軍人物。我總結我多年的研究，我認為一個企業要成功，一個國家的經濟要發展，就是要培養兩種能力。哪兩種能力？第一種能力我叫它創造價值的能力。第二種能力叫承擔責任的能力。

　　我們看企業競爭究竟在競爭什么？其實競爭的就是誰為消費者創造剩余價值多。所謂剩余價值就是一個產品一個服務，消費者對它的評價和你收取的價值之間那個差額就是消費者剩余。企業的競爭不是說你給消費者創造的絕對值最高。

　　比方第一個企業給消費者創造的絕對價值最高，第二個相對比較小。但是一定是第二個企業打垮另一個企業，而不是第一個企業打垮第二個企業。看一下中國在過去30年取得的成就，就是中國的企業給世界的消費者創造了更多的消費剩余，我們的產品質量不如美國的，但是美國的一些企業競爭不過我們。為什么？因為我們的成本更低，這樣我們可以留給消費者更多的剩余。

　　一個企業要關注于這個價值創造，始終要記住一點，這也是我對市場的理解。什么叫市場？市場是好壞由別人說了算，不是自己說了算。我們企業家的工作是伺候消費者，是伺候人的人。在過去的歷朝歷代基本上都是比較笨的人伺候相對聰明的人，只有到了資產階級下是聰明的人伺候笨的人。我們企業家應該記住消費者是不會感恩的，不論你過去生產的東西多么好，只要你從現在開始不行了，他馬上就離你而去。所以說消費者是不會給你感恩懷德。你做得好就會呆下去，不好就很快完蛋。

　　在市場當中你真正服務客戶的越多，一般來講你賺錢的能力才越大。如果你只服務一小部分客戶，那你是不可能賺大錢的。所以任何一個企業我們一定要記住這一點，我們開發一個新產品要看它的市場規模有多大，這也就是說市場經濟了它本身是一個普惠大眾的經濟。

　　我們要盯著這個價值的創造，消費者是我們企業界真正的老板。但是有一點消費者他并不明白他真正需要什么。這是企業家要做的事情，他最重要的工作就是猜透消費者需要什么。在這個上面，我想談一下企業家的工作劃為三大類，也許不一定恰當。

　　第一類企業家干什么？他要滿足消費者自己都沒弄明白需求的內容。好比像比爾蓋茨，他現在不搞生產調研，但是他就生產的東西消費者沒買到，但是買到以后連抱怨都提不出來，這就是一流的企業家。這一流的企業家他們做的東西相當于創造產業，這個產業原來不存在。

　　第二個企業家可以說滿足市場上已經表現出來的需求，蓋房子，開餐館，造車。這類企業怎么能夠比別人做得更好一點，四川菜大家都吃，俏江南他在這個基礎上又提高檔次。

　　第三個就是定單生產，客戶需要什么你就生產什么，滿足客戶的定單而已。

　　我判斷我們中國大部分來講企業家是第二類、第三類，第一類企業家很少。我們現在做的所有東西幾乎都是表現出來的東西。如果第一類缺少的話，中國的企業家很難創造出產業來。我希望未來我們在這方面能夠有一些大的作為。這是我講的第一個創造價值的能力。

　　第二個承擔責任的能力。最近好多中國企業家發生的事情表現出來他們沒有能力承擔，好比三聚氰氨，誰家摻進去的他都不知道。再往后一點今年雙匯瘦肉精，阿里巴巴(微博)前段時間供應商出現的問題，都是承擔責任的能力。我們思想的范圍越大能力需要越大，但是交易，怎么建立信任？靠連帶責任。中國的皇帝為什么過去能夠統治這么大的國家，那時候沒有電話，就是商鞅變法設計一個連坐制，一人犯法，株連九族。誰都不敢造反，你造反我們就完蛋了，大家互相監督。現在我們管幾百人的企業就焦頭爛額。那時候的皇帝很了不起。但是現在企業的連帶責任是跟過去不一樣，我們是建立在合同基礎的連帶責任，不是建立在血緣和地域上。每一個人加入企業是自愿的，但是加入之后就出現連帶責任。好比所有北京大學的老師和學生之間是有連帶責任，一個人犯了錯誤，干了壞事，所有人都得承擔。同樣出了一個清華名人，我們總書記是清華畢業的，校慶的時候所有的清華人都感到臉上有光。

　　進一步講這個連帶責任怎么有效，這就是為什么需要企業家，需要老板的重要原因。我多次講過什么叫老板？老板就是找不到別人的毛病都是你的叫老板。什么叫員工？員工就是找不到他的毛病都是別人的毛病。我們在座的好多的民營企業家，這一點你們要深刻的認識到。開一個參觀，消費者吃了以后拉肚子住院，老板承擔責任，盡管你這個時候在國外旅游，但是責任是你的。老板為所有的員工承擔連帶責任。

　　這個責任不僅是對員工，而且要在所有的上游企業承擔連帶責任。好比寶馬車，我們這次贊助的奧迪車，發動車都不是大生產的，大部分的零部件都不是他生產的，但是如果你開他的車高速公路上出問題了，軸承斷了，鋼材不合格，鋼材誰生產的？ 寶鋼生產的。但是消費者追求奧迪的責任。奧迪要承擔起這個責任，他當然就有一整套的去推導這個責任的制度。這樣每一個環節都不出問題。這就是我講的企業承擔責任能力。要建立起這個承擔責任的能力，我們企業內部的管理，假如你要一個餐館的服務員，即使沒有法律規定你也得讓他體檢，否則他身上有傳染病客人吃了有毛病你也得承擔責任。

　　比如牛奶出問題，我們牛奶公司發展速度很快，但是他承擔的責任能力并沒有真正建立起來。最后就出現了這樣的問題。舉一個小的例子，我有一個學生他自己生產牛奶，那年他的牛奶沒出問題，我說你的牛奶怎么沒出問題。他說我早就想到這個問題。所以他就買了一臺擠奶機，每天下午三點奶牛拉到這來擠奶，所以三聚氰氨就加不進去了。那如果飼料里邊加入三聚氰氨怎么辦？擠奶車也解決不了問題。所以社會建立信任非常重要。

　　我總結這一點，利潤就是能力，你賺錢的能力取悅于你承擔責任的能力。OEM這么多，中國生產那么多產品，中國企業只有培養起在消費者面前承擔責任，你才能賺大錢。特別舉一下嘉德拍賣行，它里面假如出了假東西，怎么辦？法律沒規定。但是我講的這個責任是市場聲譽的責任。如果一個拍賣行賣出去假東西，那以后好東西會不會往你這走呢。就不會了。你無非就是一個交易平臺，但是你能夠賺錢就是為所有提供東西的人承擔這個責任。你沒有這個能力那未來就完蛋了。同樣阿里巴巴馬云(微博)要為幾千萬承擔責任，這里邊賣的任何假貨都會損害他的聲譽，如果他不能建立起承擔責任的能力，這個交易平臺的價值就會大大減少，未來他的前途就不一定那么光明。當然我相信，我們所有的企業都在錯誤中學習。我是希望借助這個例子，牛奶和瘦肉精的，阿里巴巴，嘉德的，大家要建立承擔責任的能力。

　　如果這兩個能力真正建立起來，我相信這個企業才有發展的前途。這里我要特別跟大家講一點，中國過去和未來很大一點，我們勞動力有很大的變化，由過去的工資多少年不變，以后變成大幅度上升。北京保姆的工資，02年的北京保姆平均工資480，今年是2400元，增長五倍。我們這個企業當你成本不斷的上升，你能給消費者留下多少剩余。這就是我說的競爭越來越激烈。你要留給消費者更多的剩余，消費者才會買你的東西。所以你能不能生存，還是提醒大家創新是非常非常重要，如果我們不去創新，不提高創造價值的能力。過去我們創造總價值不高，但是因為我們成本低，我可以給消費者留下多的剩余，可以生存。未來如果你不能提高總價值，如果你的產品不能跟美國、歐洲生產的相比，我覺得你這個賺錢的能力就會大大降低。

　　我要特別提醒大家中國的勞動力成本在逐漸接近全球的勞動力成本，只要中國的勞動力工資不上升，全球都不會上漲，一旦中國開始上漲之后，全球的勞動力工資都會上漲。結果是什么？就是未來30年跟過去30年比，資本所占的份額在降低，而勞動所占的份額在增加。如果你創造價值的能力沒有提高，你是沒有希望的。當然創造價值的能力和承擔責任的能力是相聯系的。

　　最后我給大家一點忠告，我剛才講到了叫市場的邏輯。你要賺錢還有另一種邏輯就是強盜邏輯。強盜的邏輯和市場邏輯在什么地方？市場邏輯說你只有給人創造價值你才能賺錢。強盜的邏輯說你不需要給別人創造價值，你把別人的東西拿過來你就賺錢了。我坦率的講中國的企業仍然有一部分不是靠我剛才講的市場邏輯賺錢，而是靠強盜邏輯賺錢。表現最強烈的仍然是國有部門，他不讓個人干，只有自己干，只有強盜才能這樣。我們民營企業就沒有，我現在特別擔心民營企業也會染上壞毛病，因為很多政府控制的資源很多，有些民營企業不是真正為消費者創造價值而賺錢，而是通過跟政府搞好關系而賺錢。甚至跟國有企業進行勾結，通過損害其他的競爭者，損害消費者而賺錢。我覺得這一點是非常威脅的。

　　總結我要說的，作為一個企業家始終要面向市場，面向客戶，而不要面向政府。我們民營企業尤其要學會按照真正的市場邏輯去賺錢，而不是按照強盜邏輯去掠奪財富。謝謝大家。