由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)與清華EMBA教育中心攜手共同舉辦的“開放驅(qū)動創(chuàng)新”21TIME論壇于2011年9月14日在大連國際金融會議中心召開。上圖為360科技總裁齊向東發(fā)言。(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 尚祚 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 9月14日下午消息，主題為“開放驅(qū)動創(chuàng)新”的21TIME論壇于9月14日在大連召開，360科技總裁齊向東在會上表示，企業(yè)失敗不是被競爭對手打垮，而是被用戶拋棄。以下為齊向東講話實(shí)錄摘要。

　　總結(jié)這幾年360的成功，我思考了一下有三點(diǎn)。首先，我們說創(chuàng)新。用戶導(dǎo)向是創(chuàng)新的動力，我們很多企業(yè)花很大精力，希望在企業(yè)內(nèi)部建立一種創(chuàng)新機(jī)制，希望創(chuàng)新象自來水一樣流出來，往往事與愿違，因?yàn)樗麄兒鲆暳擞脩舻淖饔谩Ｒ粋�(gè)成功創(chuàng)新的企業(yè)，他們往往是在企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的層面強(qiáng)調(diào)用戶至上。

　　其次，解決和競爭對手的關(guān)系問題。我認(rèn)為企業(yè)失敗不是被競爭對手打垮，而是被用戶拋棄。我們很多企業(yè)都制訂一些詳細(xì)的贏競爭對手的策略，社會上也有一些說法，像競爭對手的磨刀石，這些話和策略只做對了一半，因?yàn)槟憔o盯對手可以解決團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力的問題，但是過度地對手的導(dǎo)向往往讓你的產(chǎn)品和服務(wù)迷失了方向，我們競爭本質(zhì)是為了獲取用戶。所以還是應(yīng)該要關(guān)注用戶的需求，通過創(chuàng)新滿足用戶的需求，一個(gè)企業(yè)的失敗不是被對手打死，而是被用戶拋棄的。

　　最后我說對用戶的體會，用戶不是我們企業(yè)的私有財(cái)產(chǎn)。我們在企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)過程中，我們固然是贏得很多用戶，我們企業(yè)也都希望最大限度鎖定用戶，但是求新、求變是用戶的本性，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)如果長時(shí)間不變，用戶會審美疲勞，這樣的一個(gè)審美疲勞會拋棄你。所以我們一定要我樹立用戶至上的態(tài)度，用用戶導(dǎo)向的這種思想進(jìn)行創(chuàng)新，你才能讓你的用戶不斷地去使用你的產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)你好的東西，這樣才能留住用戶。所以我說留住用戶是本質(zhì)。