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劉東華:讓語言有尊嚴(yán)

http://www.sina.com.cn  2011年08月09日 14:30  新浪財經(jīng)
品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行主席劉東華發(fā)言(新浪財經(jīng) 陳鑫 攝) 品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行主席劉東華發(fā)言(新浪財經(jīng) 陳鑫 攝)

  新浪財經(jīng)訊 2011年8月8日-9日,由中國貿(mào)促會和品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“第五屆中國品牌節(jié)”在北京召開。圖為品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行主席劉東華發(fā)言。

  劉東華:非常感動,現(xiàn)在是睡午覺的時候,還有這么多的朋友,我估計是想聽艾老師和王永的。首先做一個小調(diào)查,這么多人有多少是企業(yè)家?有多少在企業(yè)做品牌工作,包括本身就是品牌研究者或者專家?有多少媒體界的朋友?有多少朋友開了微博?開微博的朋友舉手舉的最多。如果我要對我的半個小時的演講找一個題目,是這樣一個題目,讓語言有尊嚴(yán),讓成功有意義。

  讓語言有尊嚴(yán)?語言有什么尊嚴(yán),大家想一下人類為什么能夠走這么遠(yuǎn),高級文明。人類的高級文明從什么時候開始出現(xiàn)的,應(yīng)該是從有語言開始的。人類最大的財富都是靠語言來傳承、傳播的,如果沒有語言我們今天說的很多東西,根本就不可能傳承到我們這兒,我們動不動老子、孔子、釋迦穆尼。如果沒有語言,今天的很多創(chuàng)造沒有可能,它是人類一點點積累起來的,把那些價值積累到某一個時點,它才有了創(chuàng)造和突破的可能。但大家再想一下今天的語言變成了什么,人類今天最多的陷阱和欺騙,靠什么來承載的,一定是語言。今天有多少話大家還敢相信的?有多少承諾是可以被期待去兌現(xiàn)的呢。

  中國在這方面這個問題比較嚴(yán)重,前一段時間突然發(fā)現(xiàn)在英國有一個說法叫用戶小心原則。什么叫用戶小心?就是進(jìn)門的時候要買一個東西,他告訴你,這個東西有多好,有多便宜。出門的時候他管你要很多錢,不是說8塊錢嗎?他會告訴你為什么是80塊錢。而且從進(jìn)門到出門的時候很自然的設(shè)置了很多的陷阱。所以這80塊錢好像是收的合情合理,所以就出了一個用戶小心原則。你要自己踩上雷,自己掉進(jìn)陷阱是你活該,因為你自己不小心,太可怕了。今天我們每一個人能有多少時間和精力,去識別每一句話、每一個承諾,他到底是不是騙局,是不是陷井呢。如果每一句話、每一個承諾都需要我們?nèi)プR別的話,我們這一輩子夠用嗎。我們要成為任何一個領(lǐng)域、任何一件消費品的專家,即使這樣,你仍然可能上當(dāng)受騙。所以哪一天我就琢磨,我現(xiàn)在做的是正和島,那天我腦子里突然跳出一句話“讓語言有尊嚴(yán)”,如果我們說的話算數(shù)有承諾,讓你有尊嚴(yán)。如果你說話只是為了讓這個世界在你身上花錢,到最后上當(dāng),上了當(dāng)還找不到你,你這個人有尊嚴(yán)嗎?或者你這個人會有人味嗎?問題是如果這樣的人多了,這樣的機(jī)構(gòu)多了,這樣的企業(yè)多了,甚至這樣的政府多了,人活著還有尊嚴(yán)嗎?還有安全感嗎?

  大家現(xiàn)在都覺得缺乏安全感,缺乏尊嚴(yán),什么造成的?當(dāng)然我們可以指責(zé)很多那些大個的目標(biāo),但是要改變那些大個的目標(biāo)太難了,所以我們可能還得從自己做起。但特別可惜的是,昨天開幕致辭的時候,我只是提出一個話頭,因為在那兒沒有辦法展開,我說天網(wǎng)恢恢疏而不漏。天網(wǎng)慢慢落地為互聯(lián)網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)今天最有利的一個工具是什么?是微博。剛剛大家舉手開微博的朋友舉手,我希望沒開的回去趕快開,因為你不開的話,第一你放棄了一個重要的權(quán)力,第二你也失去了很多價值。因為微博正在成為這個世界上最重要的媒體,每一個人都是內(nèi)容的產(chǎn)出者。剛才我在路上怕遲到,我遭遇了交通管制,離這兒不到一公里的地方,在朝陽門橋下,憋了半個小時動彈不得,我就發(fā)了一條微博,我說兩點在國際飯店有一個演講,但半路遭遇交通管制在這兒堵了半個小時,最后用了一個字,哎!微博是一個好媒體,我的微博一發(fā),很多朋友要從哪兒走的也知道了那兒交通管制,昭示天下。

  我們做品牌不能不了解這個世界發(fā)生的基本而重大的變化,而有一些變化的發(fā)生不知不覺你甚至注意不到。微博的出現(xiàn)帶來了什么樣的大的變化?馬克思說過一句振聾發(fā)聵的一句話,全世界的人民聯(lián)合起來,因為受資本家的壓迫,但聯(lián)合起來很難,為什么?因為那個時候沒有互聯(lián)網(wǎng),也沒有微博。如果今天有一個人說全世界的消費者聯(lián)合起來,沒有說的時候就已經(jīng)做到了,消費者已經(jīng)聯(lián)合起來了。昨天我說了,只要一個消費者在一個商家那兒吃了虧,受了騙,上了當(dāng),通過微博告訴天下的消費者,天下的消費者立即起而攻之,立即毀于一當(dāng)。這個變化有多大,不知道大家注意到?jīng)]有,摧毀性的變化是在哪里,他會算后帳,前面一開始挺好,你做的不錯,你的名聲越來越大,你的欲望越來越大,你的能力越來越大,后來發(fā)現(xiàn)你的權(quán)力也越來越大。其中最重要的權(quán)力是什么?信息不對稱的權(quán)力。消費者越來越信任你,這種信任越來越大,越來越盲目,因為他那么大個,他過去一直做好事,他還會騙我們嗎?確實很多大品牌,他會告訴你很多的原因。包括市場的資本力量天天追著企業(yè)追逐短期利益,他有很多的原因。消費者不管什么原因,反正是后來你開始背叛你的承諾,你利用信息部對稱,你作為主導(dǎo)的一方,你開始在大家看不見的地方悄悄做對不起他的事,而且只能做的越來越多。而且做一段時間發(fā)現(xiàn)沒有被發(fā)現(xiàn),然后用這種方式,僥幸心理越來越大,做了不該做的事情可能就越來越多。

  想一想,咱不說小企業(yè),就說知名企業(yè)出的事情,在很大程度是這樣。利用信息不對稱,以為消費者不知道,反正過去一直都不知道,我已經(jīng)這么多年了,突然之間一條微博引爆了。瘦肉精,紅十字會,郭美美一個小女孩炫富的小舉動一引爆,算起了舊賬,你幾年前、十幾年、幾十年前做的事情一旦被引爆,你可能就死定了,至少要受到巨大的傷害。企業(yè)家太慘,太難,他們活得那么不容易,好不容易走到了今天,結(jié)果冷不丁出了那么一點事,恨不得突然之間倒塌。太可惜了,但真實無情,這個世界那些弱小的力量,一旦把信任給了你,他信任了你,你利用這個信任欺騙了他,他有權(quán)力討回自己因為信任你而受到的傷害。這太可怕了!我現(xiàn)在真的不知道,做企業(yè)的朋友們,在多大程度上意識到了這個事情的可怕。過去中國人經(jīng)常說這樣的話,其實這樣的話說的多了,只是那些君子會認(rèn)真去做。比如說人在做天在看,我們經(jīng)常說這樣的話,不做好事早晚要遭報應(yīng),天打五雷轟,結(jié)果有的時候天打雷還打了好人,人在做天在看。結(jié)果那些做壞事的人膽很大,他不怕,害怕的都是好人。乃至到了今天,做好事的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于做壞事的成本,做壞事、做壞人,做壞事的成本很低,騙1000萬,萬一被發(fā)現(xiàn)拿出100萬摸平,做壞人,我是流氓你不敢惹,好像這個世界就變成這樣了。

  但我想告訴大家,尤其是微博的出現(xiàn),連互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在還沒有多少,互聯(lián)網(wǎng)還會給大家、給這個世界、給人類提供越來越好的工具。現(xiàn)在我們看到的微博是一個非常厲害的工具,微博把特別弱小的力量瞬間聚起一個摧毀性的力量。只要你不做好事,你裝了很長時間,騙了很長時間,你隨時可能被發(fā)現(xiàn)。所以從微博時代起,大家要記住,做壞人越來越難,做流氓越來越難,做好人越來越容易了,做好事越來越容易被認(rèn)可。比如說我,我覺得我現(xiàn)在越來越踏實,越來越自信,因為你坐在我這兒就是一個真正的真實的人,本色的人,我不靠裝不靠騙。因為你只要做一個真實、本色的人,踏踏實實作為一個企業(yè)家,你真的是在為消費者創(chuàng)造價值。時間越長得到的承認(rèn)越大,時間越長信息越對稱,越對稱你得到的承認(rèn)就越大。當(dāng)然做好人好事有一個比較難的是什么,前期比較寂寞、比較孤獨。

  今天我的嗓門挺大的,為什么?因為過去我做了一些事情,哪怕我剛到中國企業(yè)家雜志社,一個爛攤子沒人理你,哪怕你叫中國企業(yè)家。我覺得怎樣對中國企業(yè)家最有價值,我不怕。一開始有幾個人知道就算幾個人,他知道了他認(rèn)可了,他會用口碑傳播,知道你的人越來越多。你沒有見過面的那些知音、朋友越來越多,結(jié)果像你這樣聚集的資源和能量也越來越多、越來越大,你走的越遠(yuǎn),當(dāng)然前期到零節(jié)點之前一直都會停下,很多人都會放棄,都讓我這么做,怎么做來做去越做越難,尤其是在過去,在微博時代之前,當(dāng)然很多還死在半路上,很多中途便捷,覺得做好人這么難,干脆做壞人。真正走遠(yuǎn)做大,取得持續(xù)的成功,贏得尊敬的全是在原則上特別較勁的那些企業(yè)。

  昨天上來我就說同仁堂,同仁堂之所以可以成為中國唯一一家全世界不多的三百多年的品牌,就是因為他的核心價值觀,他的核心價值觀炮制雖繁,必不敢省人功。雖然我做了,那些患者也看不見,但是人命關(guān)天,我必不敢,創(chuàng)始人這樣要求自己,當(dāng)然這么多年他的繼人一定會有拐彎的,但拐彎了還會被拉回來。有一個命題叫做千年老廟很多,百年老店不多,因為廟都是靠價值觀、靠信仰,如果你的價值觀、信仰是對的,來燒香拜佛的就會很多。君子形成一套行為規(guī)范,然后踏踏實實的去走,踏踏實實的創(chuàng)造價值。為什么強調(diào)創(chuàng)新,如果你做的事情有巨大的可代替性,你做的事接下來誰都會做,那你一定沒有辦法獲得太大的回報。所以做好人踏踏實實提供消費者的價值,但一定要找到一條只有你的企業(yè)能夠做的更好,別人沒有辦法跟你比,一定要擅于找到這樣一條路。如果找不到這樣一條路比較優(yōu)勢出不來。什么叫核心競爭力?什么叫比較優(yōu)勢,別人不如你,這件事消費者很需要,越來越需要,但別人誰都不如你做的好,包括你的商業(yè)模式。

  昨天王建林在做主題演講,大家想一想王建林做房地產(chǎn),中國做房地產(chǎn)的企業(yè)有幾萬家,王建林現(xiàn)在牛到什么程度,全國的一級城市,現(xiàn)在他已經(jīng)衍生到二級城市,爭相來登門求著他過去做萬達(dá)廣場,我給你好地塊,我給你貸款。他能做到這種程度,為什么?他創(chuàng)造了一個好的商業(yè)模式,他走到那兒,千家萬戶全世界的商家都跟著他走,到最后他整合這個世界的各種資源,他的成本是最低的。他做的事情進(jìn)入門檻是最高的,然后進(jìn)入一個無競爭領(lǐng)域,沒有對手。我們能不能找到一個更好的商業(yè)模式,當(dāng)然這并不是讓大家過渡取巧,我認(rèn)為做人做企業(yè)一開始一定是事倍功半開始,一定是下實功夫、倍功夫、憨功夫,然后熟能生巧。像做地產(chǎn),如果一開始地產(chǎn)做的不夠扎實,他就想弄一些花蝴,僅僅靠商業(yè)模式,沒有可能。全世界這么多的商家跟著他走,如果誰跟他走誰賠錢,那誰還跟著他走。把看家本領(lǐng)憨的非常堅實,在這個基礎(chǔ)上在找新的方法、新的模式。這是我們老祖宗說的非常好的詞,守陣出奇,如果陣都守不住,出什么奇?

  過去這條路還行,還能走的通,就玩心眼,誰都聰明,一個個設(shè)套,第一個看明白了,設(shè)第二個套,第二個套也看明白了,設(shè)第三個套的時候大多數(shù)人看不明白了,多拐幾個彎,他就可以合理合法的賺錢,這個世界就這么過來。但今天上午我還發(fā)了一條微博,我看奧巴馬急了,他在歐美股市大跌的情況下發(fā)表演講。我說實際上金融危機(jī)是歐美、西方世界經(jīng)濟(jì)社會艱難轉(zhuǎn)型的一個序幕,剛開始。為什么做不下去了,歐美主導(dǎo)的幾百年的商業(yè)文明的模式,為什么做不下去了,主要是靠玩心眼,實實在在創(chuàng)造價值的人越來越不重要,越來越被世界視為傻帽。騎在他們脖子上,用各種方式去賺大錢財一個華爾街,大家知道學(xué)金融的大學(xué)生、研究生一畢業(yè),很快年薪幾百萬美元,大家覺得這都是正常的,應(yīng)該的,他創(chuàng)造了多大的價值?大家都說好像應(yīng)該不合理,但不知道為什么。這一點我跟馬云認(rèn)識的是高度一致,金融危機(jī)給人類帶來的價值還沒有看到,又匆匆忙忙爬起來走路,因為他們已經(jīng)習(xí)慣了,習(xí)慣了全人類為他們買單,一旦停下來就受不了,所以說,奧巴馬太慘,奧巴馬多大的本事也很難讓西方人民滿意。

  這個世界正在改變其游戲規(guī)則,依我對互聯(lián)網(wǎng)的理解,互聯(lián)網(wǎng)首先帶給人類帶來的是跌幅,互聯(lián)網(wǎng)的所有的核心等等,所有的東西都是在特殊的信息邊界建立起來的,都是在信息不對稱的情況下建立起來的。互聯(lián)網(wǎng)將給這個世界帶來第二個價值是重建,基于信息更加對接的前提下進(jìn)行重建,這個重建剛剛開始。我吹個牛,我現(xiàn)在做的正和島就是準(zhǔn)備先從互聯(lián)問,先從虛擬平臺上重建。首先是商業(yè)社會的誠信體系,現(xiàn)在虛擬平臺已然延伸到現(xiàn)實社會,企業(yè)家、決策者延伸到普通人,我們現(xiàn)在做的是這個事情。讓語言有尊嚴(yán),說話要算數(shù),承諾要兌現(xiàn),這就是讓語言有尊嚴(yán),讓成功有意義,你的成功一定要伴隨著成功感,一定要給你帶來幸福感,一定要給別人、給世界、給未來帶來更大的安全、幸福和自由的可能。

  謝謝大家!

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