圖文：阿里巴巴HR副總裁常揚。（新浪財經）

　　2011年6月25日，第5屆中外管理人力資源發展論壇在北京召開。圖為阿里巴巴HR副總裁常揚。

　　會上，常揚表示，HR就是搭建一個生態環境，這個生態環境包括你的員工、管理者，流淌在員工和管理者之間的味道、理念、方法、制度，甚至包括在外面我們跟社會的互動是怎么樣，我們社會整個建立生態環境怎么樣。

　　以下為演講實錄：

　　非常感謝中外管理雜志給我這么一個機會跟大家交流，昨天主持人的話，在阿里巴巴看來是很自然做到的，因為我們承諾了我們就要去做。看看在座的諸位在阿里巴巴看起來比我們大多數員工年紀大一些，雖然大家很年輕，阿里巴巴確實是一幫年輕人的世界，在公司這邊我們都互稱同學，比如說今天開會上來先打招呼同學們好，我們阿里巴巴員工大多數是85后，有很多是90后。我自己去阿里巴巴時間不是特別長，我原來也是在外企。到阿里巴巴之后感覺這么一群年輕人，25、26歲，我原來在支付寶工作，玩錢的平均年輕大一點平均年齡28歲，淘寶平均年齡26歲多一點，是特別年輕的人，今天淘寶、支付寶做到現在這樣，跟廣大消費者有這么強的連接，在阿里巴巴感受很不一樣，也愿意跟大家分享。在分享過程當中，如果大家有什么樣的問題需要提問可以來問。

　　先介紹一下阿里巴巴。阿里巴巴公司內部說全世界是最著名的公司，打開報紙都是文章，有支持的、有反對的、有贊成的、有不贊成的。但是不管怎么樣，我們就是我們，這就是阿里巴巴。阿里巴巴現在有五個子公司，第一個是阿里巴巴，阿里巴巴是1999年成立的，是做B2B的，最主要的業務是幫助國內的企業能夠把自己的產品出口到國外。第二個是淘寶，淘寶大家也都很熟悉，誰沒用過淘寶的呢？沒有。我跟你一樣我去阿里巴巴之前我也沒用過淘寶，但是淘寶現在用戶差不多接近5億用戶，上次我在大學招聘有一場PK，說用淘寶最多多少次？一個哥們說一個月平均30多次，還是一個男生，估計肯定有女朋友。淘寶不用我太多介紹，大家很熟悉。

　　支付寶，支付寶最開始是淘寶一個部門，做淘寶說中國信用體系比較差，信任比較少，商家和買家達成協議，買家先付錢還是商家先付貨，當時解決不了這個問題，馬云(微博 專欄)就說我們就成立一個支付寶，我們做第三方交易，我們擔保這個事情能夠發生，這是支付寶的由來。支付寶是2004年開始，到現在差不多4000個員工，今年交易可以達到1萬個億，如果從使用者來說是全世界最大的支付公司，這個不是很重要的，最重要是背后這些年輕的員工，組織里我們提供什么樣的生存環境，在大家在組織里能夠有成長、能夠有成就。馬云有一次挺形象的說法，他說是能力。什么叫能力，力是個人的，個人有什么本事，有什么技能是力，能是組織的，組織能在于什么？在于怎么把每是淘寶個力結合起來完成組織的目標，這叫能力。一個組織有能力有兩個含義，一個是個人的，一個是組織的。下面我跟社長交流，社長說阿里巴巴做到今天一定制度很好，規章很嚴謹。但是確實不是這樣，阿里巴巴很多馬云最常說兩句話，一個叫野蠻生長，這些公司都是野蠻生長出來的，中保大家覺得第三方擔保交易，大家出來是把這個事情做了，做到今天也是野蠻生長。淘寶也是野蠻生長。

　　阿里云是做云計算研究和發展，今天淘寶、支付寶交易量是巨大的，支付寶左邊交易量是1100萬，每天有1100萬個交易在我們平臺上發生。我們做的跟銀行類似的生意，就是支付的業務。大家可能有從銀行出來的，大的國有行一年在系統上投資是非常巨大的。對我們來說，我們大概算了一下，我們是銀行不到十分之一的投資，我們做的系統是非常穩定的，我們自己說我們是玩兒技術的，用更少的成本提供更少的服務，最終使消費者可以拿零費率享受這個東西。阿里云也承載了很多基礎技術的研究和發展。

　　雅虎，雅虎是一個美國公司，2005年被阿里巴巴全資收購，大家有雅虎信箱也知道。我底下會講阿里巴巴的文化，其中有一點叫擁抱變化，第一是體現在組織架構上。每年阿里巴巴都會做大的組織調整，馬總總結了一下，偶數年發展，單數年調整。我們看下來，單數、偶數年都有內部的調整也有外部的調整。

　　為什么我們開玩笑說我們是全世界最著名的公司，第一，像支付寶現在是獨立出集團之外，是一個全資的內資公司，這是一個變化。第二個，淘寶網，我們現在把淘寶網分為三家獨立的公司，淘寶、一淘、淘寶商城，因為淘寶今天太大了，中國電子商務70%的交易都在淘寶上進行，馬云說我們對行業要負責任，我們要把它分開，讓大家都有機會競爭。現在淘寶還保留著，淘寶商城主要是做B2C，是做垂直的網站。一淘是做全網搜索，比如說你買一個杯子到一淘上搜索，他給你呈現是所有網站的結果。一淘是屬于更開放的，他推的不光是淘寶，還有外部的網站。

　　外面有賣三本阿里巴巴的書，但是內部有一本我們是認的，就是馬云說，外面有一些是以訛傳訛的。1999年馬云帶著18個創始人，在杭州成立了阿里巴巴，那個都很簡單，現在看起來阿里巴巴還是蠻大的。當時就是18個人，在支付寶里我們有四位創始人，有一位是支付寶CEO，另外的員工到今天都是很普通的員工。其中有一個做技術的員工，我問他當時你為什么從18個人到阿里巴巴來？他說特簡單，這個人是用化工的，分到北新做銷售化學實驗，他們實驗室出了幾次事故，他覺得很不安全，就開始喜歡電腦，跑到中關村弄電腦。馬云他們之前在北京給經貿部做項目，然后就認識了馬云，馬云就是一起干吧，就做到了今天。最開始的18個人都是很普普通通的人。每年實際上阿里巴巴都在不斷的變化，包括阿里巴巴，成立淘寶，成立支付寶，跟雅虎的戰略合作伙伴關系，大家看今天很多文章其實都是在反思，我們當時簽合同會給我們帶來什么樣的影響。

　　我們2011年也有很多的變化，2011年年初我們自己主動曝光了，阿里巴巴是上市公司，有

　　在阿里巴巴里我們的規章制度沒有那么重要，但是什么東西是特別重要的？這個東西特別重要。我們

　　阿里巴巴的金字塔是我們一直特別相信也是一直在做的。

　　阿里巴巴我們的愿景，我們想做持續發展102年的企業，我們不希望阿里巴巴是一個短期的企業。

　　跟阿里巴巴這個愿景有關，我們講天下沒有難做的生意是我們的使命。我們怎么能夠把愿景變成現實。大家知道B2B最發展比較快是金融危機的時候，當時國外很多訂單都取消了。中國當時接近于外貿管制體系最后的階段，所以做進出口是挺難的事情。B2B做了一個特別簡單的事情，讓天下沒有難做的生意，就是一個牽線搭橋的事情，把國內廠商和國外的用戶聯系起來。淘寶網非常簡單，他的商業模式有什么難的，無非是你想在網上買東西，給你搭建一個平臺，消費者可以上去看，去買，是一個很簡單的平臺。

　　阿里巴巴集團價值觀的六脈神劍。我們看武俠，俠之大者，首先是人，我們覺得還是挺靠譜的。客戶第一，

　　員工第二也非常重要，不在于我們把他放在了客戶后面，而是我們把他放在了股東前面。有人說覺得在外企里挺奇怪，我們有互助基金，每個員工一個月交五塊錢，如果其他人有什么樣的問題，包括

　　團隊合作，我們講平凡人做非凡事。誰都不是很牛的，我們在阿里整個集團可能只叫馬云叫馬總，你過去之后叫他馬云一點問題都沒有。前一段時間他們跟我開玩笑，他們叫什么總，什么總，那純屬開玩笑，后來說誰再叫一人罰十塊錢。在我們阿里巴巴里每個人都是很平凡的人，我們是靠自己內心的力量發揮出來做現在的事情。我們阿里巴巴的環境是特別簡單的，前一段時間我們辦了集體婚禮，有600多對一起結婚，他們要求每個子公司HR頭上去唱歌，我就唱《小薇》，上去之后當著一萬多人把詞兒忘了，但是最主要我是祝福他們，他們說我說的比唱的好聽。馬云在旁邊看，樂的直不起腰了，大家覺得太棒了，你這樣還敢上去唱歌，就是你沒有把自己當做什么人，你是一個很平凡的人。我們覺得你不斷做到這些東西的時候，你才能讓大家能夠體會到你的文化到底是什么。

　　擁抱變化，唯一不變的就是變化。

　　誠信，我們堅守承諾，言行一致，客觀真實。這是激情，敬業，今天最好表現是明天最低的要求。

　　這是我們說給員工建立生態環境，跟文化結合我們用什么方法建立，跟大家分享和實踐的。這是管理者培訓。我們怎么把文化、價值觀、業務重點能夠疏通，這是我們非常典型業務培訓。站在這兒主持，基本上沒有什么信息傳遞出來，他不會講管理。

　　這是我說的集體婚禮，我就講員工第二拿什么去體現，我講85后的員工就是三件事，找對象、生孩子、買房子。從企業從那些方面幫助他們，企業說不想成為國有企業，我什么不管你，你需要掙錢做你所有的事情。但是你是不是可以做到你所想承擔這種責任，你說結婚找對象還是挺難的，我們有很多鄉親會，那個公司愿意跟我們辦這種聯誼會我們歡迎。

　　現在馬云談的最多是這一塊，感恩。我們說阿里巴巴做到今天，有很多企業做的很大，還在不斷的增大。

　　這個運動員每年辦一次，持續一個月時間，讓大家來去做。每年集團會拿出挺大比例營業收入做慈善，這個慈善真的幫助別人，只是回饋別人。你看員工85后、90后，將來更新的員工，他們的價值觀，他們對慈善幫助別人價值又是不一樣的，我們覺得這一代人、下一代人會更愿意幫助別人。所以一個公司能不能真正做到這些方面，能夠幫助別人，而且認認真真幫助別人，那么也是員工對你的認可，我們還是做了一些活動。本身支付寶也有我們自己的優勢，中國大概900多家公益企業，我們現在接到差不多150家就是免手續費，通過我們接口監管。企業你相信東西是什么？我們有一個慈善幫，我們挺希望員工慢慢看的更遠更大一些，他的很多東西會釋然了。

　　回來再看文化、價值觀是什么？我們說很簡單，文化、價值觀是讓我們團結在一起的力量，這么多員工在一起流血流汗拼命，是因為我們能夠共享這些東西。今天中國價值觀是什么？我們可能改變不了這些，但是我們能改變一個企業，能讓在企業工作的2萬多個員工將來回報更大一些，讓員工感受到力量，85后20多歲的孩子們大家能夠感受到力量，不會到社會上很迷惑非常挫折的事情。價值觀也是我們生態環境的生民里，HR是干什么？HR就是搭建一個生態環境，這個生態環境包括你的員工、管理者，流淌在員工和管理者之間的味道、理念、方法、制度，甚至包括在外面我們跟社會的互動是怎么樣，我們社會整個建立生態環境怎么樣。今年下半年給招聘任務是什么？校招現在是百度、騰訊、阿里巴巴，到各個學校跟掃蕩似的。今天我們作為互聯網還做的不錯領軍人物，我們是有這個義務培養整個生態環境的，明年我們會更多走出去，跟學校在一起踏踏實實、認認真真培育人才的工作，我們會多做這些事情。一切支撐是什么？是我們所相信的價值觀。面對挑戰的要素。我相信在今天互聯網的挑戰，包括今天所有企業挑戰是非常大的，競爭對手的出現，謝謝大家。