當當網高級副總裁郭德榜（來源：新浪財經 任立殿攝）

　　新浪財經訊 2011年5月28日-29日，由當代經理人雜志社主辦的2011年第十屆創業中國高峰論壇在北京召開。新浪財經全程直播本次論壇，圖為當當網高級副總裁郭德榜演講。

　　郭德榜：各位領導，各位嘉賓，上午好，我是當當網的首席市場官，我叫郭德榜，我老家是福建人，我在香港長大，雖然來北京已經13年了，南方口音還是很重的。大學畢業加入了奧美廣告做了14年，后來郭德綱紅了之后，我每次介紹自己叫郭德榜，大家感覺這個名字比較好記。我自己做市場，做營銷，做品牌，大概已經做了十七八年了，去年有機會認識了我們的總裁，就加入了當當網。我一直在做品牌的推廣，說廣告的投資一半是有價值的，一半是浪費的，我自己心里想，我們到底在市場的推廣的那一半去哪了，加入了當當網之后，當當網每天有十萬定單的發送，我認為在當當網非常有意義的就是把品牌的推廣結合到實際的轉化。我從當當網的角度怎么看新的消費變局，首先感謝新領軍雜志舉辦了新領軍平臺，讓我們大家有交流的平臺，昨天我們的董事長獲得了新領軍人物獎，感謝主辦單位對我們的支持。

　　接下來的時間與大家分享我們對電子商務的看法，圖中左邊是看中國零售行業的增長點，每年有百分之八九的增長，左下角是在B2C電子商業在中國行業發展的規模，可以看到每一年的增長，平均的行業增長百分比是95.7%，基本上是每年翻一番的規模。我們對中國電子商務市場特別有信心的就是右下角的圖，每個國家B2C的銷售份額和總的零售市場。可以看到英國，德國，美國，日本和法國，英國的占比6.6%，其他的國家有3.6%到2.8%，在中國的份額只是0.2%，我們可以看到這個市場有這么熱的高度，還有這么大的空間可以繼續擴展，尤其是國內的一些零售市場，無論是從零售環境還是購物的體驗，以及商品選擇和國內特有的多層次渠道的因素，都讓我們認為電子商務的發展空間是很大的。

　　上周發表了第一季度的財報，營業收入增長53.4%，除了當當網在圖書的增長之外，04年以前我們鑒定的擴展商品的選擇，我們在百貨日用品的營業收入，第一季度同比增長161.6%，這是讓我們更加有信心的。去年我們在某些百貨目標的增長是300%，是超過了中國目前的發展速度的。在我們推廣市場的時候有幾個維度，我們看營銷有什么變化，《操盤之王》上架四周，現在是圖書暢銷榜的21名，單商品的評論1590條，五星的打分是讀者打分，還有心情指數和閱讀場所的指數，這本書是作者在博客里面推薦這本書，然后有一個當當的連接，這本書在單周預定就超過1萬多本。我們跟騰訊和微博辦了中國首屆的微書評大賽，只要網民用微書評#把他們的濃縮的精華寫出來，這次書評收到4000多份參賽，第一名寫的是對《圍城》的書評。

　　這就是我們當時辦書評，獲得了大家很多對書評很好的參賽。搞書評，我們發展評論的力量是強大的，網上一個商品超過300條這個商品是非常好銷的，我們每年有6000條新加評論，精彩評論28000條，結合問答和社區，心情，閱讀場所分享，書架分享，也可以把評論分享到微博，開心和人人網。這是我們對評論力量的看法。

　　第二個活動是直接登錄，我們非常喜歡會員敲當當就可以進入網頁，名字這樣好聽好記讓我們自登錄占比是50%，我們希望更多的人點擊當當.COM，我們4月份做了重大的決定，要停了對百度的投放，我們要繼續不斷的加強顧客自登錄我們的網站，直接登錄購物送iPad的方式，猜域名的方式，如果猜第一個字，這是春節之后的臺詞，當時那幾個電影是《非誠勿擾》、《讓子彈飛》非常的火，最后是《非誠勿擾2》，這就是人生是一場修行，敲入之后，通過自登錄可以直接連到當當網，通過工具條可以讓用戶在桌面點到當當網，可以讓顧客很有意思的用到我們的名字，可以直接登陸當當網。

　　我們想講的就是娛樂的力量，無論是我們的網民猜我們自己創的各式各樣好玩的域名，馬上要六一了，我們做促銷推廣的時候，不只是推出各種讓利的手段，可以讓網民在上面玩，六一兒童節可以讓曬自己的榜單，曬自己的商品，我們還要娛樂顧客。我們最近和寶寶樹合作，我們要大力發展嬰童事業部，寶寶樹是母嬰社區第一名，這是針對六一辦的活動，這是讓媽媽們自己可以取種子，可以每天給種子澆水，大家比拼誰澆水對多，種子長得最好就可以獲取禮品，這個種子就是我們為了兒童節，為了嬰童事業部不同的媽媽們準備了上百份的不同的商品，而且非常特價的方式，領取了種子之后就會通過自己朋友的力量，通過寶寶樹社區的力量，有機會自己去澆更多的水，獲得這個獎品。我們活動一周已經有十萬人參加，這邊想總結第三個力量，就是社會化媒體的力量，當當網對供應鏈的管理越來越強大，我們是第一家B2C網站的首發，李總的微博上寫到傍晚18點開始銷售，帶來了商品的連接，18點不到3分鐘，這個商品的連接已經被點光了，700臺行貨被光了，這讓我們深深的體會到除了商品的力量，價值的力量，這個社會化媒體的力量是非常非常的強大。

　　當當網還在做電子書，我們本身在圖書方面非常強，我們跟出版社走在一起，我們有默契要加快數字化的步伐。負責電子出版的總裁易文飛說當當對電子書的看法并不是要取代傳統的紙書，而是要兩者結合，現在已經有3萬本圖書，30%的內容電子化，用戶可以通過手機在網上免費瀏覽。電子書是我們創新力量的一個體現，昨天準備演講的時候看了一下于總在05年的論壇上的講話，說當當是非常重視創新的，我從加入到現在，再去看于總在七八年前講的話，我能夠充分的感受到當當對創新是非常在意的，這不僅是技術的創新，對于我們做零售來講，我們在流程上有很多的創新，除了剛才講的電子出版還有二手書，我們針對會員，只要買的書可以在社區里面做二手書，我們可以做第一家的貨到付款，COD的業務，我們只要每個城市開通COD業務，當地的銷售可以增長10%，我們已經在750個城市做到了COD。當當網就是要貨到付款打破這個瓶頸，當日定當日達，現在競爭很激烈，消費者越來越高，現在已經7個城市當日定當日達，90%的定單可以第二天收到，現在加強了上門退換貨，可以現場同時做到退換，手機當當網，剛才嘉賓提到到移動的力量是非常強大的，我們會馬上打開手機當當網的應用。

　　對零售來講，對當當網來講，正品低價是太重要了，當當網從創立以來很明確是低價的形象，正品低價是我們看到現在的消費行為是非常強大的力量，當當網上面買都是真品，雖然說電子商務的行當里面充斥著大量的假貨，我們對正品低價是堅定的態度，我們監控價格一定要最低，有差價的舉報，假貨的舉報，很多競爭對手說低價，一上去就是零，是虛的低價，我們做低價必須要保證貨源充足。顧客體驗是非常重要的，一站式的購齊，要做綜合購物中心，除了讓顧客有選擇之外，還要做到引導顧客，有我們編輯的推薦，也有also buy，與你同樣看過這個商品的顧客也看過什么，要解決顧客關心的問題，改善商品的包裝，縮短上門退換貨的時間。不斷的優化顧客的體驗。

　　今天有很短的時間與大家分享，我們看到消費格局的變化，有七種力量在推動我們，評論，娛樂，社會化媒體，創新，正品低價，顧客體驗，品牌的力量。當當網做了11年，很高興我們市場上對我們的品牌的看法還是非常好的。

　　這是我們內部的宣傳片，我們內部強調當當網是以學習，創新，誠信，公平，四個核心的價值來打造當當網的品牌精神。當當網打造品牌的力量要做買得起的時尚，買得起的實惠，買得起的便利，再次祝愿各位創業家，企業家能夠實現企業的理想，也可以成就中國更多行業的新銳，謝謝各位。