360安全中心董事長周鴻祎（新浪財經(jīng) 陳鑫 攝）

　　新浪財經(jīng)訊 2010年12月28日-29日，由中央統(tǒng)戰(zhàn)部、全國工商聯(lián)指導(dǎo)；北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院主辦的“中國企業(yè)家思想傳承與發(fā)展論壇”在北京大學(xué)百年講堂隆重舉行，本次論壇的主題是“傳承華夏商道智慧，成就未來商業(yè)領(lǐng)袖”。圖為360安全中心董事長周鴻祎。

　　周鴻袆：他們讓我下午放頭一炮，活躍氣氛，我就講一個故事。360的本意是做網(wǎng)絡(luò)安全，給我們提供360度的防護，我們讓網(wǎng)民遇到問題的時候都找我們，我們是終身免費，永久免費，還不掙錢，所以人家都認為我們是250，我們是250+110，算一下正好是360。我講話比較拖拖拉拉，很多問題不能詳細的說，所以請大家諒解。我還是講講作為企業(yè)家的一種創(chuàng)新，剛才我也講了，在中國創(chuàng)新，每個人都在說的事情，創(chuàng)新是挺難的，每個企業(yè)如果你真的想脫穎而出，真的想戰(zhàn)勝對手你一定要創(chuàng)新。創(chuàng)新需要一點精神，你管他叫250精神也好，你創(chuàng)新的時候都是做一個大家不看好的事情，如果你創(chuàng)新的是很冷門的事，如果你做一個事所有的人都看好，連賣紅薯的老太太都覺得是個好事，有團購有訂購服務(wù)，這樣別的人都看到了機會。創(chuàng)新者要承受住寂寞，能夠堅持自己的信念。很多成功不是想出來的，而是熬出來的，是你在別人不看好的時候，你堅持耕耘，突然有一天這個市場起來了，你一直在這個核心領(lǐng)域耕耘，你成了老大，你會發(fā)現(xiàn)，你最后是被市場托起來的。

　　我問了一下在座的各位都是傳承企業(yè)家，我就講一個術(shù)，我們民營企業(yè)特別是中小企業(yè)，如何能夠去創(chuàng)新？一提起創(chuàng)新，大家都往往想到國際化企業(yè)，他們在中國招募多少科學(xué)家，每年投入多少億美金的預(yù)算，成立多少研究院，最后研討了多少專利，發(fā)明了多少宏偉的策略，大家一聽這是創(chuàng)新，很多我們民營企業(yè)，我們初創(chuàng)企業(yè)顯然做不了這樣的創(chuàng)新，我們的民營企業(yè)做什么樣的創(chuàng)新呢？最近我有一個感覺，隨著互聯(lián)網(wǎng)十年的發(fā)展，一個新的用戶體驗時代已經(jīng)來臨，我們民營企業(yè)應(yīng)該沒有像國際大公司那么有錢，沒有那么多專家，沒有研究院，我們一樣會創(chuàng)新，而且小的創(chuàng)新一樣可以改變世界。這個創(chuàng)新我管它叫微創(chuàng)新，為什么有微創(chuàng)新？我想講一點，就是在過去的傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代，消費者并不占主導(dǎo)，消費者很被動，所以我們發(fā)明了很多4P理論，4C理論。我們通過強大的營銷賣給消費者這個時代已經(jīng)過去了，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)，通過口碑通過很多工具，銷售者銷售給消費者的信息越來越通常，當你做創(chuàng)新，你的技術(shù)不重要，重要的是你怎么觀察消費者使用你產(chǎn)品的過程，怎么觀察消費者使用你產(chǎn)品的體驗，而對消費者來說，可能這個改進不是一個重大的改進，甚至不是一個高深的技術(shù)，但是你能給你的消費者一個更新的體驗，你的產(chǎn)品就能吸引用戶的口碑，就會成為一個熱銷的產(chǎn)品。這個時候你就可以，不能說完全擺脫，但是可以超越單純銷售和渠道的制約，在新的用戶體驗的時代，你企業(yè)的戰(zhàn)略和創(chuàng)新不是自上而下，自里而外，而是從消費者出發(fā)，是自下而上，自內(nèi)而外，就是說消費者的感受是最重要的。這里我要說一個最簡單的例子，各位都喜歡用蘋果的Iphone，他沒有核心的技術(shù)，就是通過一個簡單的觸摸的系統(tǒng)就顛覆了諾基亞，甚至顛覆了傳統(tǒng)的手機行業(yè)這個就是以用戶體驗的微創(chuàng)新。

　　所以關(guān)于微創(chuàng)新，我最近一直鼓吹，但是時間有限，我要把微創(chuàng)新的幾個點總結(jié)一下，第一個就是要關(guān)注細節(jié)，而不是夢想搭建平臺，我們很多企業(yè)家老是希望搭建一個宏觀的戰(zhàn)略，但是再宏偉的戰(zhàn)略如果你不能讓消費者感覺到帶來什么便利和好處，他也不接受，所以關(guān)注細節(jié)，關(guān)注微觀的用戶的改進是一種文化。第二個就是每一個CEO要把自己的頭銜改一改，我們往往有自己的想法，通過我們的管理架構(gòu)逐層的進行分解，最后制定出一個企業(yè)的戰(zhàn)略，再通過這個行銷渠道去教育市場，教育用戶，這個時代已經(jīng)過去了，你要把自己變成首席產(chǎn)品經(jīng)理和首席體驗官。我們很多企業(yè)里面，你的客服經(jīng)理通過他們拿到用戶的反饋，包括你自己通過微博和論壇了解用戶最新的想法，這是一種自下而上的文化。

　　第三個就是很多人成了微博控，微博沒有高深的技術(shù)，也沒有獨到的發(fā)明，他就做了一件事把寫博客變成了140個字，我們很多人堅持不下來寫博客，我博客寫的再好，無法跟媒體跟記者們相提并論，但是微博變成140個字就變成了只要是會發(fā)短信就會寫微博，這樣一個微笑的改變竟然可以改變世界，改變掉我們獲取信息的方式，所以微博也是一個微創(chuàng)新，特別一個典型的例子。最近總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)上包括Iphone的創(chuàng)新都是符合這樣的規(guī)律，所以我們很多企業(yè)家一直在想宏觀的戰(zhàn)略，其實你真正的去看你給用戶提供的產(chǎn)品，你認真的觀察你怎么給你的用戶提供的流程，你會發(fā)現(xiàn)可以更改進，最后讓用戶更加的簡單、方便用你的產(chǎn)品，這個不亞于你發(fā)明新的東西。

　　作為微創(chuàng)新，我自己總結(jié)還有一個點，就是你要有失敗精神，就是不怕失敗，我們很多企業(yè)家做到一定階段，所以我們都是成功人士，我們總想規(guī)劃一個完美的戰(zhàn)略，實際上現(xiàn)在我就在這樣一個用戶體驗的時代，我們很難把握用戶的想法，我們只能通過不斷的失敗，不斷的嘗試，通過急小勝于大勝，我們才能把握用戶的脈搏。所以你要不怕失敗，鼓勵嘗試的文化，怎么證明你的微創(chuàng)新成功了，不是你專家的點評或者花錢做炒作，真正的成功形成了口碑，這種口碑是最普通，最質(zhì)樸的語言而形成的。舉個例子很多人都講百度的成功，很多人會說我做了什么樣的搜索，大哥你在忙什么，你上百度，百度有免費的歌可以聽，這就叫口碑，這是普遍的用戶不管你后面用了什么樣的技術(shù)，他就說我上百度可以有免費的歌可以聽，口碑的力量可以讓某一個人下臺，也可以讓一個好的產(chǎn)品，就像偷菜一樣，這是個最典型的口碑的例子。

　　所以我認為，雖然我是從互聯(lián)網(wǎng)里總結(jié)的這幾個不完整的觀點，但是我認為超越互聯(lián)，我認為這種微創(chuàng)新的例子比比皆是，很多我們已經(jīng)把產(chǎn)業(yè)規(guī)模做到中等規(guī)模的企業(yè)家來說，很多時候你就是捧個金飯碗討飯，你不需要急著進入一個新的領(lǐng)域，積極的做多元化的開拓，就在你已經(jīng)取得優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)里，你捫心自問你是不是真的這樣做就可以了，是不是可以有點改善？前幾天我碰到商務(wù)通，我們倆PK了一番，最后我把他說服了，他認為商務(wù)通成也是微創(chuàng)新，后來的失敗也是沒有遵循微創(chuàng)新，當年商務(wù)通非常簡單，就是在手機里面不方便的時候，商務(wù)通就做了一件事，就打出了一個需求，商務(wù)通的需求不如PPA，不如電腦，這個就迅速成功了，他們成功了之后就覺得很成功了，他覺得不需要制定小的策略了，要很宏偉的計劃，他們開發(fā)了四年，四年市場經(jīng)歷了復(fù)雜的變化，后來就是TCL把他們戰(zhàn)勝了，反正這個被大家稱為村長太太最喜歡的手機，在那個時候也流行了一段時間。大家說這些例子后來也有失敗，微創(chuàng)新不是靠一個點支撐，是持續(xù)不斷的尋找脈搏。

　　我拿自己的一個例子，我剛投入雅虎的時候，我們也覺得不差錢，我們就做了一個宏觀的戰(zhàn)略，理論上它是對的，我確實看到這個前景很對，但是我就是沒有把這個東西微下來，產(chǎn)業(yè)界都一致認同，我沒有解釋一點就是用戶為什么用我的產(chǎn)品，過去沒有錢的時候我一直說我有錢就能成功，但是事實證明，沒有錢也可能成功。

　　我進入到360的時候，我不是一個安全專家，如果我是一個安全專家，今天這個360就會做不成，我就覺得我要改變世界，我又制定一個宏偉的戰(zhàn)略，但是這個東西我可能不會認識到用戶太多，360起步的時候沒有技術(shù)，我們不能殺毒，也不能殺木馬，我們就干一件事就是查殺流氓軟件。但是這件事有兩點，第一點就是中國老百姓很多用戶都被流氓軟件所禍害，大家很受苦，就有強大的市場需求，第二個我們做這件事非常專注就只干好這一件事，我把它做到全中國和全世界最好，我無意中做了一件微創(chuàng)新的事，用戶才不會被我那些人嘲笑，當你有了幾千萬用戶以后，就像打麻將一樣，你手里有牌了，你就可以以和打和。

　　現(xiàn)在我們都覺得覺得我要一口吃成一個胖子，做一個宏觀的，做一個宏偉的大事情的時候，我們每次就不是微創(chuàng)新的，就一定會失敗，每次我們從用戶角度，做一個很簡單的事，你開機多少秒，像這種特別簡單的事情，往往受到用戶的追捧和歡迎。所以我講這個東西不是一套理論，是一個戰(zhàn)術(shù)。可能總結(jié)也不完整，這幾年我經(jīng)歷了很多失敗，總結(jié)了一些方法，即使是我們的傳統(tǒng)企業(yè)家，大家是不是也可以去想一想，在你所在的行業(yè)你怎么樣能夠做用戶至上。做微創(chuàng)新我其實前面講了很多方法，但是有一個價值觀是要講，你是能夠發(fā)自內(nèi)心的，不是把用戶當做一個愚蠢的消費者，只是當成一個廣告的消對象，你只有形成了這樣的文化，你的公司從上到下才形成了用戶至上的思想。過去我們很重視行銷，很重視終端的力量，我們很重視自己產(chǎn)品自我的計劃，在微創(chuàng)新時代有些東西是不行的。

　　最后用一個簡單的例子做一個總結(jié)，因為時間有限，不說我們在座的各位了，如果我們想想蘋果是一家很偉大的公司，我也很喜歡，你們可能覺得他的發(fā)明人很厲害，我經(jīng)過研究，我覺得他這么大的公司也是走到今天，改變了那么多行業(yè)，你仔細看看他也是通過微創(chuàng)新達到這一步，不是當年他做了一個五年計劃、十年規(guī)劃就把今天的手機行業(yè)顛覆了，這個微創(chuàng)新是可以誕生偉大的公司，蘋果公司當時剛誕生的時候很弱小，他剛開始的時候是做MP3播放器，它不可能跟很多的手機做競爭，不可能跟微軟去做斗爭，很多人覺得做MP3播放器的不可能戰(zhàn)勝微軟，但是同時他為了幫你下歌也專門做了下載的軟件。這五年他們賣了幾千戶，有了這些之后，有些人就說能聽音樂為什么不能看視頻呢？但是這個看視頻屏幕太小，用戶反映不好這個時候為什么不能把那個屏幕做大一點呢？當了他一有一億用戶的時候，換誰都能想到干嗎不能加一個電話模塊，我們就是得到了Iphone很多人今天在崇拜某方I的時候，他沒有看到那之前六七年蘋果公司的耕耘，同時我們今天很多人在抄襲蘋果公司的應(yīng)用商店，無數(shù)人在做應(yīng)用商店，他們沒有看到應(yīng)用商店怎么來的。Iphone做了三年，它今天取勝是因為電話功能很酷。整個我相信，即使今天這么偉大的公司，他也是通過十年一點一滴從用戶需求不斷的琢磨做點點滴滴創(chuàng)新和改進，直到今天蘋果公司賣他的產(chǎn)品是靠口碑，你們很多人排隊是靠廣告嗎？不是。但是你今天覺得很多普通日用Iphone是因為它里面有什么先進的技術(shù)嗎？是因為那個多點觸摸屏幕讓三歲歲的小孩和老年人都可以使用，這人它打敗了很多的手機。所以今天這個微創(chuàng)新我也在探索，我們很多的企業(yè)家換一個思路重新看自己的流程、看自己的用戶群，我相信，即使我們沒有發(fā)明新的專利，我們沒有研究院，我們沒有太多的科學(xué)家，我們以用戶為重，讓用戶的體驗持續(xù)改善，可能我們也能變成一個偉大的公司，謝謝大家！