2010年12月4日，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，圖為鳳凰衛視控股有限公司董事局主席劉長樂。(來源：新浪財經 陳鑫 攝)

　　新浪財經訊 2010年12月，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，本屆年會的主題是“新商業·新共識·新動力”。新浪財經圖文直播本次會議，圖為鳳凰衛視控股有限公司董事局主席劉長樂。

　　劉長樂：謝謝利芬，我的話筒在這邊，要往這邊呼應了。我們今天談論話題是講沖突和融合，我們的主持人建議我們用一個案例來說明一個問題。我想了一下，到目前為止我們還沒有一件能夠特別引起沖突，或者是社會壓力，或者是危機這樣一個案例。但是，我愿意作為媒體人，也是一個媒體的企業操盤人，談一個關于在過去的一年中間，在世界上發生一個重大的企業和社會發生沖突的案例，就是BP引發的墨西哥案石油泄露事件，這個案例另外一層含義告訴我們，在企業對于危機的處理方面，當然我們也必須承認在這次危機處理中間不僅是企業做的不好，包括美國政府。美國政府也是比較滯后，在做的方法上也出現很多問題和瑕疵，但是更嚴重首先是來自于BP本身，這個BP在墨西哥案時有發生40多天沒有做媒體工作。

　　對危機處理，一般除了危機本身造成的影響之外，媒體危機是推波助瀾一個非常重要的部分。所以，在媒體處理方面也體現出來了一個企業怎樣處理好危機。我覺得BP對危機的處理方面的主要問題，一個是不能夠面對這次問題，躲躲閃閃；再一個非常不及時；另外對社會沒有任何責任感和責任心。盡管他當時付出5千萬美元廣告費想做企業形象調整，但是石沉大海。他自己本身在美國受到的壓力，大家已經看到一個非常典型案例。開始美國政府新聞發言人和他共同一個臺來做介紹或者做解釋，最后美國政府發言人不愿意跟他同臺了，完全把他閃到一邊去了，因為你根本不配跟我們在一起，你們根本不講真話。

　　所以，對危機的處理應該說是在現在媒體高度的發達，而且在媒體權力不斷放大的這樣一個情況下，媒體在追逐自己權力提升的過程中，對危機的處理確實也有不客觀比較片面的情況發生。

　　正是因為如此，我覺得危機處理對一個企業更為重要。通過BP這樣一個件事情，我們在危機處理應該有這么幾條體驗：一定要及時面對，千萬不要晚，當危機出現的時候最好是越快越好，哪怕是在24小時之內進行及時處理。

　　我覺得這次在上海大火發生的時候，我們國務委員孟建柱在晚上及時趕到上海，他們出發之前公安部的負責人就打電話告訴我本人，希望鳳凰衛視能跑一條字幕，說我們國務委員孟建柱代表胡錦濤主席和溫家寶總理連夜趕赴上海現場，這樣一種危機處理是非常值得我們借鑒，非常迅速和非常及時。

　　第二在危機處理中間一定要坦誠，一定要透明。你不要藏藏掖掖，不要躲躲閃閃。第三一定是態度，要謙恭。像BP的CEO太牛了，所以美國人很不喜歡他。一段時間還打高爾夫，或者到處溜達找不到本人，美國人非常惱火。奧巴馬都去了好幾次現場他還不出現，這樣一種態度非常令人遺憾。當然最后他們也采取很多措施，也花了很多錢想補救，但是已經為時已晚，又是華爾街日報魯賓，他寫了到了要踢BPCEO一腳的時候，這一腳踢過去他就倒臺了，這是非常深刻的一個教訓，也值得我們每一個企業家警惕。