圖為招商銀行行長馬蔚華（新浪財經 梁斌 攝）

　　新浪財經訊 2010年12月，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，本屆年會的主題是“新商業·新共識·新動力”。新浪財經圖文直播本次會議，圖為招商銀行行長馬蔚華參加論壇。

　　馬蔚華：我們這個年會花樣翻新，今年又推出上課，叫做教學相長，我比較喜歡這種形式。因為雖然我們在臺上大家在臺下，但咱們都互為老師，所以我先簡單地說一下，然后我們互動。今天談一下領導力的問題。我們都是一個企業的頭，領導力的問題是每天都要思考的。再隔幾天21世紀的第一個十年就要過去了，在過去的十年中，我覺得最深刻的印象就是這個世界在變化。管理大師德魯克講過，在動蕩不安的時代變革是個常態，但是變革是很痛苦的，也是冒險的，但是不變革可能就無法生存。我覺得作為企業，在這個社會變革的時代，企業變革每天都在發生，而企業的變革企業的轉型首先是領導力的轉型領導的轉型。在過去十年，我們當行長的或者CEO，幾乎每天都在經歷轉型之苦。但是不轉型就不能生存，所以在轉型時代，領導力的鮮明特征就是能夠適應轉型。對領導力有不同的概念不同的表述，歐洲文藝復興時代意大利的哲學家把領導力當成一個行使權力的能力。后來到19世紀，工業革命時期的哲學家韋伯認為領導力就是一種影響他人的能力。德魯克描述的領導力是一種情境，人們心情舒暢地在其中工作，他構造一個非常有序關于的領導模式，要求在模式中要有序地完成計劃組織控制和評價。我引述這些，對領導力的表述都是對的，不同時期有不同的領導力的內容，但是在今天，在這十年我們感受到，如果我們一成不變的簡單地僵化地看待和理解領導力就不能適應今天的變化。這個時代你得到優勢和失去優勢的時間越來越短，企業創新給你帶來的優勢和利益是越來越少，再一成不變的簡單僵化地看待領導力就不能適應多變的平臺。如果一家企業像德魯克說的那樣，產品的創新、管理的決策都來自于少數的管理者領導者，也很難適應現在多元化、個性化的產品的需求；如果每一個員工都在一個嚴密的組織結構，嚴格的考核，按部就班的工作，就很難產生非常火的像Iphone、谷歌、阿凡達這樣在不同領域深受社會歡迎的產品。《領導力》這本書的作者庫澤師對領導力進行了描述，他說領導力是領導者如何激勵他人自愿的在組織中做出卓越成就的能力。我對他這句話有三層理解：第一種領導力。領導力這個詞，我的理解，所謂領就是把握方向，要有一個領先的戰略；導應該更多的是在管理上，怎么樣引導管理的革命，特別是引導管理理念的顛覆；力更多的是企業的競爭力，企業的競爭力不是產品，不是服務，而是這個企業之上的特定的企業文化。這是我對庫則斯的領導力的表述的理解。這三條是我作為招行行長的法寶。如果現在銀行的競爭很激烈，招行和別的銀行同時做一件事，我們絕對不一定是人家的對手。我們在于研究兩三年后的事，比如現在我們已經連續五年獲得中國最佳零售銀行的稱號。我們現在網點不到800百，但是為什么能取得中國最佳的零售銀行而且都是國際上像金融時報、銀行家這樣的媒體評的？我想這就是十年前當中國銀行(3.30,-0.02,-0.60%)業還沒有涉及零售業務的時候，我們就開始做這樣的事。那個時候就做零售，借助了IT革命這樣的時代不斷地創新一直到今天。所以戰略就是要比別人早一點，快一點，好一點。

　　而你要支撐一個先進的戰略，首先要有一個先進的管理理念。在企業發展中，管理的半徑決定發展的半徑。你不要看經濟指標，管理指標永遠高于發展指標重于發展指標，如果管理沒上去，你進三步會退四步，所以我們非常重視管理。而管理最重要的是不斷地用先進的理念去支持。中國是在一個計劃經濟轉型過程當中發展銀行的，西方已經上百年的歷史，我們只有二三十年的歷史，所以對于傳統的東西，比如規模、速度這些東西我們習慣去適應。你要想使你的銀行領先，必須不斷地顛覆傳統的東西。

　　最后是文化。我覺得文化最核心的適應力是一個企業自身的文化，這個已經早已被國內外這些百年老店所證明，他們之所以基業長青就是因為有生生不息的文化。領導人可以變，產品可以更新換代，只有企業文化不斷地豐富發展。比如招行，創新的文化支持招行不斷地創新，為什么？文化的基因是源于企業的出身，招行不是政府投資的銀行，所以它也得不到政府的厚愛，沒有什么優惠，當時看來有點心里有偏差，但是現在看來，中國的經濟是永遠向市場化發展的，政府扶持那種特定的優惠是站不住腳的，如果老在扶持中成長不起來，一個小海妖的成長是在風浪中才能錘煉。后來想，這是一個很好的條件，窮人的孩子早當家，如果你的產品不比別人強很多，你不僅不能發展也不能生存。你的服務也是這樣，你必須比別人服務得好得很多，當別人還是臉很難看的時候，我們已經微笑服務。如果你的服務永遠保持一個最優狀態，不會比別人差，我想你的客戶的忠誠度就會永遠保持。所以我想企業文化，也包括人文文化、風險文化，造就了招行的發展。我把這個企業看作是自己奮斗的目標，把企業和自己的價值連在一起，那么就會自覺地執行制度，變成強大的推動力。所以我想作為一個領導者，在今天這個多變的時代，要重視有一個領先的戰略，不管形勢多變化，戰略不斷地跟上或者超越這個變化，這樣才能永遠走在前面。

　　當然你要有一個戰略的眼光也不容易，怎么判斷三五年后就是對的，所以你要研究經濟社會科技發展。我有一句話，不知天下者不知未來者不以評判當下，你必須研究趨勢。不知世界者，無以理解中國；不知宏觀者，不以處理微觀。雖然企業都很小，但是我們離不開未來，離不開世界，離不開宏觀，所以要了解變化才能有戰略，然后不斷地轉變觀念，不斷地顛覆已經被時代證明是落后的思想理念，豐然后富企業文化，企業就會生生不息。