2010年12月5日，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，圖為IEDO亞太區總裁Richard-Kelly先生。(來源：新浪財經 陳鑫 攝)

　　新浪財經訊 2010年12月，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，本屆年會的主題是“新商業·新共識·新動力”。新浪財經圖文直播本次會議，圖為IEDO亞太區總裁Richard-Kelly先生參加“首席體驗官的革命”論壇。

　　我確實非常認同這個觀點，就是我們現在從首席執行官轉向首席體驗官，過去15年、20年中IDEO也是幫助中國的公司以及其他的公司，讓他們的CEO也轉向首席體驗官，我們一直以來確實在這么做。昨天早上我們也進行了討論，我覺得消費者現在在市場當中發揮著越來越重要的作用，昨天晚上我們討論了以人為本的辦企業的方法，不管是員工也好，消費者也好，都是我們的中心，我們要有什么樣的市場份額，有什么樣的技術，必須要建立在我們這樣一個條件的基礎之上，就是要向首席體驗官轉變。中國現在有13億人口，人發揮著非常重要的作用，我們必須要實現這樣一個轉變。我覺得中國一直以來在實現跨越式的發展，為什么這么說呢？我們可以看到消費者的英特網的使用現在發展非常快，不管是愛國者也好，還是在QQ方面，MSN方面，都是消費者作用發揮非常大的，因此很多公司正在調整自己的商業模式，向用戶體驗發展。

　　關于星巴克，星巴克實際上并沒有技術上的知識產權，它只是個咖啡店而已，這種商業模式是從意大利借來的，然后在全球進行復制。到底有沒有這個技術和現在這個技術知識產權并不重要，只是怎么樣把自己的體驗在全球進行復制。蘋果的喬布斯可能也應該關注一下中國的騰訊這些企業的發展，中國的企業應該更多地來了解自己消費者的一些體驗。

　　我想客戶體驗并不是那么重要，最重要的一點就是要有好的領導力，領導必須要保持穩定，進入一個新的市場的時候要有能力提出新的問題，給出一些新的體驗，所以對我來說最重要的實際上是領導力。