白領時裝有限公司董事長苗鴻冰（圖片來源：新浪財經 梁斌 攝）

　　新浪財經訊 2010年12月，“第九屆中國企業領袖年會”在北京召開，本屆年會的主題是“新商業·新共識·新動力”。新浪財經圖文直播本次會議，圖為白領時裝有限公司董事長苗鴻冰。

　　苗總：我覺得提高免疫力是很重要的，抗生素有沒有？有，第一是產品，第二團隊，第三是客戶，如果把這三個做好，我相信這三點是離不開的，在產品研發上，企業出問題上，你的業績好不好？第一出在產品上，你的產品是不是吸引了你的客戶，是不是讓你的客戶值得花這么多錢購買，所以產品是第一位的，應該下足精力和時間，包括投入，讓你的產品極具個性和特色。第二團隊，有了好產品，沒有好團隊，那我想這個好的產品也失去了它有形的價值，所以團隊能讓你良好的產品增值，是讓一個企業提高免疫力最重要的因素。第三客戶，我們要尊重客戶，甚至于把它比作上帝，但是真正能夠對你的客戶做到呵護關心的人并不是很多，但是剛才唐總舉了關于德國，我三天前和中國企業家俱樂部一起到寶馬公司參觀訪問，一些細節我覺得可以和大家一起分享，他是如何對待客戶的，對我們有很大的啟發。比如說一下飛機有十幾輛寶馬車，停在飛機下，每個車有一個禮賓，德國人的形象，包括德國小伙子那種帥勁一定讓所有當時的人很感動。緊接著上車以后，車上準備了很多細節的東西，讓坐在車子上的人又很感動，第二天我們參觀了寶馬的銷售中心，有一個中心是完全為客戶設計的，比如客戶提車的時候讓你坐一個小黑屋子里頭放寶馬的廣告，最后他會特別設置出你購買的車的廣告，這個時候屏幕開始升起，升起以后旁邊是透明的玻璃，再看到你購買的車，這時候你乘電梯上到提車處，這個車也上到提車處，所有開著閃光燈閃，讓客戶有一種明星的感覺，這個車賣完以后客戶一定覺得花這個錢值。反思回來，我們可能很多沒有做得到，特別細節方面沒有做到。我舉一個簡單例子，坐到這兒的時候，上面有這么多客人，中間三個客人兩瓶水，這邊三個客人兩瓶水，這就是對客戶的關心和呵護，這兩個例子能說明我認為什么叫抗生素，謝謝。