新東方集團董事長俞敏洪（來源：新浪財經）

　　新浪財經訊 由《英才》雜志發起，聯合新浪網、北京青年報等主流媒體共同舉辦的“2010(第十屆)中國年度管理大會”于2010年12月3日在北京柏悅酒店舉行。新浪財經全程直播本次論壇，圖為新東方集團董事長俞敏洪。

　　俞敏洪：我這里發生的兩件大事比較簡單，我原來比較喜歡做講座，因為新東方的特點就是針對學生群體，但是今年在我這里發生了一件比較大的事情，是我從5月份開始到現在一場講座都沒有做。去年9月份我對60萬大學生進行了講座，今年就沒有了，一場都沒講。另外我做了一個結構性的改造，就是我自己實際上當著CEO，我真正的管理已經交給了部下，比我年輕了10幾歲的部下，算是在建立第二梯隊。這樣做的原因就是，覺得自己在前線打拼了這么多年，應該往后退一退了，重要的原因之一是我發現我在前面這么匆忙的時候，很多關鍵性的東西抓不住，在茫然中間自己整個企業的發展方向和思路不能失控。所以我后來給自己定了一個位，就是把所有的你自以為重要的但是實際不重要的東西去界定和并放棄掉，我自己在新東方就抓這幾個要素，比如說戰略方向，新東方的方向不能錯，再就是企業文化不能出問題。另外就是公共關系，大家都知道，我覺得中國比較特殊，這種人文環境和政策環境比較特殊，公共關系也比較重要，別的我就盡可能往后退，這樣就可以給自己留出更多的時間來思考一下到底新東方該往什么地方走，到底新東方往哪個方向走，跟它長遠的發展到底是什么關系，這個長遠的發展跟中國的發展到底有什么關系，最終未來這個企業在歷史中間的定位會是什么。

　　因為我是屬于那種稀里糊涂的把一個學校做成了一個所謂企業的人，又稀里糊涂的成為一個上市公司。盡管反復的說新東方上市其實我挺后悔的，這也絕對表達了一種真實的心態，原因是因為我的企業跟大家的企業可能有所不同，比如一般的企業上市都是這個企業缺少資金，融資之后可以迅速的發展，而且產品可以做同質量快速的復制，打開市場。另外可能是由于競爭對手，如果你不迅速發展的話，競爭對手可能會超過你，倒過來把你收購了。但是教育領域不是這樣的，教育領域是一個比較循序漸進的，按照天道、人道和商道發展的，所謂的天道是應順自然，讓它慢慢的發展，一年四季有春夏秋冬，誰也不可能把365天用一天過完，誰也不可能推動太陽和地球運轉的更快，做企業也是這樣的，我們希望企業發展的更快，當然要在合理的前提下，在不合理的前提下發生這種情況后果是比較嚴重的。在我們這個領域當中，教育收入和利潤的增長其實不是教育的關鍵因素，甚至整個市場戰略都不是關鍵的因素，我從來沒有聽說過哈佛大學或者北大，為了戰略市場每年增加100%的去招生，那就不叫哈佛和北大了。我們這種培訓機構，如果每年努力擴張的話也能夠每年保持50%以上的增長，我們現在收入上每年保持30%的增長，我的利潤依然是保證在25%以上的增長，盡管有所下降，因為擴大以后成本會增加。在這個過程當中會有一系列的問題，比如說教學質量有可能下降，教學管理系統有可能出問題。所以讓我深刻的體會到了，任何一個行業都有自己特殊的規律，比如我認為做教育就是做質量，質量好了，系統完備了，學生的口碑好了就自然發生了，跟上市公司要求你無限制的增長這樣的概念有的時候是不吻合的。所以我覺得其實新東方上市就是一個不應順天道的行為，在一個不應順天道行為的過程中間，我要想辦法在天道和非天道之間找一個平衡，這就是我剛才說為什么做那些事情的重要原因。

　　當然了，如果從另外一個方面來說，比如說人道的方面，我覺得一個企業其實只要做兩件事情就符合人道了。一是內部的員工，員工包括了管理者，包括了所有在企業中間工作的任何一個人，就是你能不能做到讓你的員工確實體會到、感覺到你這個企業是把他當人看的，是一種人性化的，是每個人都能夠參與在其中的一個事業，這也上升到了企業文化的高度。二是從人道本身來說是面對你的客戶，也就是說你的使用的客戶是不是也同時能夠感受到使用你的產品或者使用你的服務的時候，感覺到這樣人性化的關懷以及讓人感覺到你是在為用戶思考問題。我覺得在這一點上，比如說為什么大家都喜歡使用iPhone或者是iPad，盡管它也是一個機器，但是在使用過程當中，在設計的時候思考到了你的每一點使用是否方便這樣的人道、天道原則。比如說iPad有一個特點，你把它舉起來，晚上面對星空的時候，每一個星座是什么名稱它都會顯示出來。這就實際上意味著在設計服務和產品的時候，考慮到了顧客從內心里想要的需求。一個企業重要的不在于滿足客戶表面的需求，而是挖掘他們潛在的需求，甚至是他們預想不到的系統。比如說我并沒有想到今天要什么樣的服務，但是你把這個服務可能通過揣摩我的意思，揣摩客戶的意思拿出來了。再就是創造上意，就是客戶根本就沒想到的東西，我們想起來了，客戶的眼睛突然一亮，說這輩子從來沒有想到過這個東西，這就是我們所說的創造市場的概念。

　　我覺得不管是迎合上意、揣摩上意還是創造上意，它的核心就是符合人性的，所有的一切都在里面，只有符合人性的發展，我覺得才是可能的。其實就我個人來說，坦率地說，我本人對國際國內的大事并不是特別關注。世界格局本身炒來炒去，除非是有特別嚴重的事情發生，否則永遠像小孩過家家似的，也在追求這種國際間的平衡，而這種平衡我們目前是起不到太多的作用和力量的，我們可以關注。我覺得在中國最重要的還不是講天道、人道和商道的問題，對于我們民營企業來說，我覺得有兩個問題，對于我們來說是民營企業家應該爭取的。一是民營企業和民營企業家在中國發展中間更多的力量和地位，我覺得我們已經做了很多的貢獻，中國70%的就業，65%的國民經濟總收入是跟民營企業相關。二是我覺得應該追求民營企業的純潔性，這個純潔性是什么概念呢？我個人的感覺，現在不管叫什么資本，官僚資本也好，官家資本也好，權貴資本也好，其實在某種意義上是不斷的在向民營企業的領域滲透，而且甚至跟民營企業聯合在一起。因為民營企業生存確實比較難，我聽好多朋友講，我們不存在這個問題，因為我們作為教育領域，都是學生自己來報名。中國的社會結構和政治結構的改變都依賴于民營企業的強大和民營企業的純潔性，只有這樣才能在一個共同的平臺上進行資源互換和競爭以后的爭取，而不是背后交易的產生，而所有這些企業都是未來社會上公正、公平、契約精神以及真正的商業文明，也就是所說的商道建立的根本。如果沒有這一切的話，我們民營企業到最后一定會變成要不就是靠著祈求某種低三下四狀態而生存，要不就是不得不同流合污而生存的狀態，這不僅僅是民營企業的悲哀，是中國經濟的悲哀，甚至是中國社會的悲哀。

　　這么多的老大在這里，我就只能從自己的小事講起，別的我就不再多說了，謝謝。