新浪財經訊 12月1-2日，由《創業邦》年會主辦的2010創業邦年會暨第二屆“創業邦100”年度頒獎盛典在北京舉行。新浪財經全程直播本次會議。圖為服務及傳統專場討論現場。

　　以下為其發言實錄：

　　主持人：接下來我們要進入到上午的第二個專場，服務與傳統的專場，我們有請專場主席啟明創投合伙人童士豪，以及各位嘉賓：一嗨租車副總裁蔡禮洪、友商網總經理馮頡、嘉和一品董事長劉京京、久奈健康用品董事長李弘、德同資本主管合伙人趙軍上臺。

　　童士豪：謝謝主辦方的邀請，很榮幸與大家討論這個話題，服務與傳統行業。我們這邊的嘉賓有三大類，三位老總是做行業的，對信息化和互聯網化都有很深的體驗，有一位是IT的精英，對于服務中小型企業的需求，或者互聯網化、IT化都有很深的研究，再有是一位資深的VC。先請大家簡單介紹一下自己，然后再進入論壇主題。

　　劉京京：大家好！我是來自北京嘉和一品企業管理有限公司，也是最典型的傳統行業，做的是餐飲行業，在北京有很多家快餐連鎖，之所以今天坐在這個臺上，雖然我們做的是傳統行業，但是和信息化管理結合得比較好，是行業媒體評價首家實現信息管理的企業。

　　馮頡：我是友商網馮頡，過去我們為80萬家中小企業提供企業內部管理、企業信息化，但是在互聯網時代會看到軟件和網絡的運營結合，會催生出新的應用模式，友商網的定位是為中小企業提供在互聯網時代企業信息化整合服務的軟件應用平臺，因為我們相信未來很多企業要創業、要發展的時候，可能它會想到用互聯網化的IT架構，能夠幫助它實現商業模式。而基于在線的軟件應用和服務平臺，無論是提供免費的還是收費的各種碎片化的應用，跟傳統軟件的PC安裝的模式有很大的不同，跟創業邦長期的合作，我們的定位是為創業及中小企業提供一個互聯網時代的軟件應用與服務的平臺。

　　蔡禮洪：我是一嗨租車的蔡禮洪，剛才大家聽陳總演講的時候提到，他比較看好的方向是又有IT技術，又是傳統行業，一嗨很榮幸在這個行業里。大家可能想象不到租車和IT有什么關聯，我們一嗨租車走在IT行業的前列，有很多技術和手段應用在傳統行業中，我們今天有80%的訂單是顧客通過網上預定完成的。剛才陳總提到未來比較有前景的行業，都應該是某種意義上的重資產行業，我們一嗨也是這樣的行業，一嗨今天是IT技術和傳統行業的結合，使得我們通過網絡的形式來替代很多門店，替代需要人力資源做的事情，我們通過IT的手段實現。我也很榮幸今天在這里跟大家分享一下我們的心得。

　　李弘：在介紹我們公司制前，先跟大家有一個互動，各位如果在18歲以下和50歲以上的，請舉手，好象沒有。我們的目標是使各位成為我們的重度消費人群，因為18歲-50歲是荷爾蒙分泌旺盛的階段，也是我們久奈健康用品的安全顧客。我是李弘，來自久奈天津健康用品有限公司，我們是一家專業做生殖健康產品的公司，我們成立的時間很短，目前已經獲得了IDG資本第一批投資。

　　安全套大家相比都不陌生，安全套的使用也是一個消費升級的階段，也許你會問安全套也是消費升級嗎？當然，在西方很多發達國家，安全套使用率60%，日本是使用率最高的國家，80%以上。中國的安全套使用率是7%左右，我看到的數字，上海是中國安全套使用率最高的城市，是27.1%，比上一年度增長了2.9%。所以說安全套的消費和使用也是一個追求生活品質、追求生活質量的新的消費方式。

　　我介紹一下我們的產品，高端的產品全部來自日本，因為日本是世界上制造安全套最薄的國家，中國人的要求第一最好不要用，因為它影響感覺。如果要用，最好是薄到感覺沒有。

　　趙軍：剛才那個話題已經講得很輕松了，我突然想介紹公司，覺得這是一個很嚴肅的話題，我來自德同資本，我們是一家風投公司，我記得關于傳統行業和互聯網的話題十年前在清科的會上我們就談過，這是一個老的話題，當時有過說法，鼠標加水泥。但那個時候和今天有著很大的差別，差別就是那個時候都在設想階段，但是今天互聯網這個工具已經在傳統行業產生了巨大的推動和變化。剛才說創新，互聯網這個創新的工具對傳統行業尤其是消費行業起到了顛覆性的變革，其中這十年發生了什么呢？我個人體會是消費習慣的問題，互聯網在十年以前作為雛形剛剛出現的時候，我們感覺到是一個很好的工具，當時大家想的是怎么聚集用戶，但是怎么提高企業的競爭力、怎么提高企業的盈利能力還都是一個疑問，大大的問號，到了今天看起來，互聯網在消費行業已經產生了驚天動地的變化，這一點在座的各位都知道。今后會不會在其他行業中也會產生類似的變化，我覺得應該會，多久？這個話題可能是大家探討的話題。

　　童士豪：謝謝各位嘉賓精彩的介紹。今天幾個大的話題我們可以討論一下，我們有半個小時的時間，最后留15分鐘回答現場觀眾的問題。

　　第一個問題，互聯網化和IT化，三位老總都拿到了VC的投資，你們覺得VC為什么會投資像你們這樣的傳統行業？在利用互聯網信息化的過程中有哪些亮點能讓VC對你們信賴和推崇？

　　劉京京：剛才提到我們拿到了VC的投資，傳統行業是最傳統、最大眾化的，在這個行業競爭也是及其慘烈的，如果靠傳統創新可能很難有超強的競爭力。管理創新我覺得信息化手段是最好的利器，它可以讓你跟傳統行業的嫁接產生1+1大于2的效果。從我們創業經營到今天，因為我也是創始人，感悟到這種結合受益匪淺，從直接成本上控制來說，因為我們從采購到運營，充分運用了信息化的管理，這樣使我們的直接成本控制和單店的非信息化管理相比直接降低5個點。再一點，從管理上，大家現在都關心食品安全，因為我們使用了信息化的管理，所有的產品可以精確到克訂單，每天的預定量不僅實現了保質期的管理，而且實現了保鮮期的管理，就是每一個產品都可以在最佳口感的時候提供給客人。所以在產品上，通過信息化的手段使產品有很好的提升。

　　再一個從管理上，我們是連鎖行業，在北京、天津有60多家門店，將近3000人的團隊，管理是非常龐雜的，通過我們使用信息化管理平臺，我經常會出差開會，不管身在哪里，都可以實時通過我們的管理軟件看到我們的管理團隊每個人做什么，我布置的任務他們完成到什么階段，包括可以會簽。我認為這種管理創新使我們增色不少，對于公司的開源節流也起到了很大的作用，這可能是投資公司比較看重我們的一個特色。現在的傳統行業在信息化爆炸的階段，每一個企業都涉及到管理，管理最有利的武器就是信息化手段。

　　再一點非常抱歉，我今天臉腫了，非常對不起大家，創業邦雜志我非常喜歡，包括他的團隊非常敬業，既然承諾，就要來。

　　李弘：先回答童從開始說的，VC投資的原因是什么？其實IDG投資我們很簡單，跟我們當時信息化沒什么關聯，也就談了兩次，也沒有讓我做什么報告，當時周全周總問我你們為什么要做？我說我把世界上最薄的套子給你試一下，他正好要去南非渡假，他就去試了一下，估計還可以。這是引子。

　　因為我們了解到，我們在這個行業做了十幾年，這個行業主要的消費單品是薄系列，我主要的品牌和主要的單品50%是薄，東方人的希望第一最好不要用，但是因為現在防病或者女權主義的興起，女伴要求使用，如果要用，最好感覺到沒有，所以我們找薄的產品，就找到了日本，所以當時我們選擇主打薄。我跟周全講50% 是要薄的，他說我贊成。這是一個原因。

　　第二個原因，因為我們這個團隊做了十幾年，我們是杰士邦的團隊，也是本土最大的品牌，這也是很重要的原因。

　　回答第二個問題，傳統行業和信息化。對于我們這類企業來講，信息化更多的是要求滿足我們的業務需求，而不僅僅是為了銷售，銷售只是我們業務需求的一塊，我們還有很多比如說訂單的處理、費用的分析，還有數據的采集、市場的監測等等，這些都需要IT系統來支持。第二塊是因為消費者，因為我們的消費者是中國最活躍的一類人群，他們至少是中度以上的上網者，我們的消費者是深受信息化影響的人群，需要我們采取和網絡對接的推廣方式來推廣我們的產品，所以在我看來信息化和我們是兩點，第一我們的業務需求能夠運用到IT，來提高我們的工作效率，第二我們的目標顧客他們都是深受信息化影響，我們需要去分析研究他們的消費習慣，用信息化的方式來推廣我們的產品。

　　蔡禮洪：我個人認為投資者敢投我們有三個原因：第一，本身整個大環境，包括行業的環境，大家都知道在中國已經有超過1.2萬人有駕照，我們想象一下所有有駕照的人都有車子，甚至像美國一個家庭平均超過1.5輛車，數量是非常大的，所以大環境有這樣的需求，資源要共享，車輛也要共享。第二，大家都知道“十二五”計劃，整個國家或者全世界都在講低碳環保的生活方式，車輛資源共享對低碳、對綠色環保的生活也是一種方式，而且在行業里來看，在一嗨以前沒有租車行業，都是幾個人或者個體擁有幾輛車、十幾輛車，開個租車公司，是割裂的行業。假如你作為一個商旅人士，從上海到北京出差，很難一個電話搞定，在北京也好，在上海也好，給我提供服務。這是一個大環境。一嗨租車是從IT的角度來切入這個市場，我們的創辦人張瑞平先生在美國是做汽車調度軟件的，我們拿著軟件回來到中國想賣軟件，發現這種租車企業規模小，也不存在使用率的問題，所以他們不需要這個軟件，也是因為這個原因，我們就順水推舟，發展一嗨。第三，從我們的團隊來講，張總是做IT的，我也是做團隊銷售的，我們用了IT手段以后，發現我們產生一個比較大的競爭優勢，就是使用率，因為我們的車子從調度到調配，到網上預定，效率是比較高的，我們的車子在停車場的機會比較小。說個題外話，我們油供應上，汽車4S店老板來我們公司參觀，他到我們公司參觀的時候說我賣給你的車子哪里去了？我看樓下的停車場空蕩蕩的，都沒有我們的車子，我說假如你賣給我們的車子都停在停車場的話，你今天就不用來了。所以我們產生了比較大的競爭優勢。當然，我們在服務的過程中也是提供一些比較好的服務質量，也有不少VC用了我們的車子，感覺比較好，所以來投我們。

　　童士豪：今天對于服務傳統行業和中小型企業整個信息化的過程中最有經驗的應該是友商網的馮總，請馮總跟大家分享一下。

　　馮頡：剛才三位老總談到不同的行業業務模式創新的時候IT起了什么樣的作用，我們提供企業IT的管理和創新，這兩年中國企業更多的談的是管理模式，每一年每一屆由成思危委員長發起，我們做評選，我們的目的是什么？我們覺得做IT到最后的時候，賣軟件賣的是管理模式，我們會總結各行各業的模式，每一年會有這樣的盛會，把它編輯成書，我們看到全中國做得最好的行業標桿是什么樣的、模式是什么樣的。但是作為創業型的公司，包括小型公司，這么多年來企業的信息化并沒有照耀到他們身上，原因有很多，比如價格，比如他們自身覺得IT能力不夠，比如他們覺得目前這個階段還不是最急需的。所以我們做友商網的時候，一個是看到了軟件和互聯網的融資，另外我們會往后想，再過五年，也許創業型公司第一件事是到工商注冊，然后到友商網上掛號，接下來把他所需要的管理、營銷和相關 IT的東西在我軟件應用的平臺上，我有大量免費的應用，不要錢，也有按年收費的，一年幾百塊錢，根據你業務的發展壯大不斷提供從碎片化的應用到整合性的應用，一直到你哪一天更龐大，你需要ERP，我也可以為你提供服務，未來企業一定會走到這一步，就是跟互聯網掛鉤。

　　我們在這幾年做的時候，一開始也是摸著石頭過河，中國的企業想在線下安全，在線上安全嗎？我做了07年到2010年的比較，07年的時候安全放在第一要素，到今天安全已經降低了，大家對云計算已經很了解了。他們講為什么要買呢？我現在的業務需求是隨時隨地能夠管控終端，這是很多老板最關注的需求，不管是資金、庫存還是營銷，他要隨時隨地能夠看到。他在做這個模式的時候，如果沒有一個IT系統支撐就很難完成。對于我來講，我通過一個互聯網應用平臺提供一系列架構，我為你降低了成本，等于成了你IT外包的公司，我是你的中央廚房，你在外面賣什么跟我沒關系，我只給你提供好的應用。這種應用在金融危機的時候可以看到，深圳有一家公司做手機，后來做分銷，后來發現這個圈子大家聚在一起也可以做手機制造。金融危機的時候他發現南非的時候好得多，我問他的時候，他說金融危機不但使得他的業務沒有萎縮，而是把生產制造集成在一起，向南非市場去打。他說我這樣打，我的組織架構必須要隨時隨地匹配，看到上下游的資金、過程和隨時管控，因為他是友商網的客戶。所以他反過來告訴你，如何在將來通過你的軟件應用平臺為企業提供他的創新，你是他的助力器。B2B還是希望你為他提供一個很好的發展的動力、引擎，友商做這塊也是匹配了中小企業在未來商業時代的變革，一定是跟IT、跟信息化管控有關的。

　　趙軍：我舉個實際的例子，我們今年投的樂淘網，我想介紹這個案例的原因也是正好反映一下我們是怎么看這些被投公司的發展和營運模式的。必勝我是兩年多以前就認識了，當時聽說他搞了樂淘網，興匆匆的馬上跑去看了，去了之后回來是非常好的兩個感覺，第一是人很棒，是個成功的企業家，聰明能干。第二，當時他做的是電子商務，通過互聯網電子商務，玩具的電子商務，通過在網上的玩具店，談完之后看了他的系統，覺得市場潛力很大，利潤也很厚，玩具市場是非常大的市場。回來之后做了行業紛紛，仔細考慮之后最后決定不投，但是還繼續跟著。其中有一個原因，我們覺得他是在用戶和產品各方面之間有一些沒有完全連接的地方。小孩子實際上是個間接消費者，消費能力非常強，因為他看重一個好的玩具之后，并不是自己買，而是要父母和其他的親人去買，這涉及到小孩自己上互聯網，本身人群并不是很大，所以我們覺得他這個產品和利用這個工具之間有個斷層，所以當時覺得投資的時機不當。也就是在一年多之后，他轉換了商業模式，這個商業模式是賣鞋，這就解決了我們以前最顧慮的問題，就是你的消費者和工具、和市場之間是不是非常完善的銜接。大家知道，在互聯網上要去買鞋基本上都會自己看，而且是直接消費者，基于這樣的情況下我們投資了最新一輪資金，又繼續跟投。這樣的例子是想說，我們使用這個工具并不是說現在電子商務熱、互聯網熱，我們就要把它應用到每一個傳統行業，而是看具體這個傳統行業的客戶有沒有養成消費習慣，這個客戶對工具來說是不是直接消費者，另外他是不是能夠用這個工具進入這個市場。這一點是我想跟大家分享一下，從投資的角度來說，我們是怎么看這么一個案子的。

　　童士豪：下面請三位老總講講在這個過程中是怎么克服挑戰的？跟在座各位創業家分享一下這個過程。

　　劉京京：剛才說了它可以取得非常好的效果，但是開始做的時候是非常艱難的，我自己也深有體會。比如說在我們餐廳安裝監控探頭，可以實時看到狀況，包括前廳、后廚，投入是很大的，首先從財力上要有支持。再一個是從意識上，比如說要求我們的員工每天都盤點，大家都知道，餐廳的從業者可能素質不是太高，他們希望傳統的或者憑著直覺和感覺去訂，但是我們現在精確到克，每一道菜出品都要拿稱約，養成習慣是非常困難的，經營者也意識不到，教起來很麻煩，也會造成很大的浪費。比如說我們要求超過保鮮期的產品一律放棄，會造成很大的浪費，剛開始推行的時候每天的損耗量遠遠超過我們以前想預期控制的，但是這個過程是要忍受的，他們一定要從不熟練到熟練，從不接受到接受，現在他們已經習慣了，包括店長都自己配備筆記本，否則的話無法工作。紅杉和永華為什么投資我們，是因為我們領先于整個行業兩三年。如果僅僅是拷貝的話，只是皮毛。從心理上首先一把手要去推進，再一個要有強力的財力支持。確實大家都能看到非常好，它是最后的結果，但是剛開始這個過程是需要有充分的心理準備。應該說我深深感受到的是只有你想不到，沒有做不到的。炒菜是最復雜的了，中國的烹飪文化非常精深，但是現在我們餐廳的機器人都可以炒菜，因為它的師傅都是國家級大師。所以，這種信息化手段是沒有止境的，只要你想做就能做好，但是管理者一定要有充分的準備，要做就要推行到底。

　　蔡禮洪：我想在座各位今天來參加這個會議，肯定有很多是想創業的。大家在動手創業之前真的要三思而行，不是想象的那么美麗，剛才你們看到季琦十年做了三個企業，但是中國只有一個季琦。創業很艱難，在大公司里打工很輕松，什么事情都有其他人幫你搞定，到了創業，尤其是我們這種傳統行業創業，真的是非常大的挑戰，挑戰就在于你的員工并不是每個人素質都那么高，執行力并不是每個人都那么強，你的中層干部不一定能夠理解領導的意圖，并不一定能夠想得到公司的成長，我要求明年是今年的十倍，對員工的要求、對自己的要求真的是量的提升的時候，你手下的員工是否他的能力已經到達得了。

　　可以跟大家說，對我們來說最大的挑戰就是人，因為做服務行業，關鍵是服務質量，用戶的質量最終是跟用戶有接觸，見到用戶的人提供的服務，包括駕駛人，包括接收車輛的車童。怎么樣讓他們灌輸服務的意識，想顧客之所想，甚至想到顧客沒有想到的，這是非常大的挑戰，也可以說是非常大的競爭力，如果你做到了，別人沒做到，那你提供的服務質量就會比別人好，顧客就會很高興地回來用你的服務。然后員工的素質、員工的培訓，對我們來說也是非常大的挑戰，我自己是銷售的，不忘做銷售，在座的各位如果沒有用過我們一嗨租車服務的可以去體驗一下。比如說現在圣誕節馬上要來了，元旦、春節來了，你要開輛車帶上親戚朋友出去玩兒，甚至你是新北京人，到河南、河北老家，如果你公司里有VIP，我們也提供VIP的接送服務，希望大家體驗體驗一嗨，到百度搜索一下。總而言之，創業是艱辛的歷程，不要把它想得太美好，做好心理準備，真的是苦哈哈的事情。

　　李驍軍：因為主持人童總是資深互聯網投資人，所以他問的問題都是偏高科技一點。因為我們是做傳統行業的，我還是想談談傳統行業的問題。傳統行業是不是適合創業？我覺得在中國傳統行業是非常適合創業的，為什么這么講？如果說上世紀八十年代是個體戶的十年，九十年代是外向經濟和制造業的十年，2010年以前的十年是因為城市化，是房地產的十年，未來的十年我認為應該是消費品的十年。在成熟的經濟發達的國家，因為他們經過了充分的市場競爭，所以在傳統行業已經很少有新機會了，很多公司都是存在了五六十年甚至上百年，活下來就活下來了，如果沒有活下來就死掉了，在這樣的國家只有新行業才有新機會。在中國不是這樣的，我認為中國在傳統行業也有新機會，為什么這么講？有兩個原因：第一，中國現在正處在一個舊的生活方式向新的生活方式轉變，從溫飽型向享受型轉變，從勤奮向懶人轉變，生活方式的轉變會帶來很大的消費機會。第二，目前在中國消費品大多數消費品類不是很多，在發達國家我們這個產品只有三個品牌，在日本也有三個品牌，在中國我們這個行業有400多個品牌。我跟IDG我們股東聊的時候，他們也在關注傳統行業，說牙膏也很分散。正是因為消費品品類的分散，反而會給新的創業者帶來很大的機會，目前中國消費品的行業還是一個渠道和模式為王的行業，誰占領了渠道，誰推出一個好的銷售模式，誰就能夠獲得成功。

　　對于我們公司講，我們創業最大的挑戰第一個是創新，比如說十年前要推廣用套，提倡用套可以防病，十年以后你再說這個大家不會聽了。那么你怎么講？你要去想。第二，套是不能做廣告的，這也是IDG投入我們的原因，你怎么做推廣？這個也要創新。第一我也沒有足夠的錢去中央電視臺做廣告，第二我有足夠的錢去做，他也不讓我做，那怎么辦？置入廣告，趙總給我提了建議置入廣告，工商局如果查到也是要罰款的。

　　第二是資金，現在創業的門檻比十年前肯定高很多，盡管在我們這個行業不讓做廣告，不要投入廣告費，但是渠道的費用很高，比如進一個大的賣場需要交很高的進場費，我了解日本、美國其他國家也是這樣的。所以對我們來講最大的挑戰應該是在模式的創新與推廣的創新，你的資金需求會比十年前高很多。

　　對于信息化來說，對我們這樣的公司不存在什么問題，就是你信息化的程度和銷售規模相適應就可以了，比如說你的規模是一個億，你就做一個億的事情，不可以超越，超越子彈就會打光，你不能為了更科學、更精細化的管理去花兩倍精細化的錢，這個沒必要，度要把握好。

　　童士豪：所有的VC都很關注消費類，因為大家都關注往后十年二十年是中國消費的黃金時代，就跟美國五十年代、日本八十年代一樣，還有機會。現在還有10分鐘的時間，歡迎觀眾發表問題。

　　提問：各位企業家好，我是來自北京一家投資咨詢公司的，我的問題想問劉總，剛才劉總說他們公司很重要的不在于產品創新，而在于管理創新，因為公司里有普通員工，也有中層和高層，您講要改變他們的一些習慣。根據我的了解，我覺得一個人一天的行為可能95%是習慣，5%是非習慣，我們也知道一句話，叫江山易改本性難移，不知道劉總您在改變習慣方面是怎么做的？

　　劉京京：確實人的習慣是很難改變的，但是他要生存，每個人一定要工作，尤其是我們在制定制度的時候要根據他所在的職位，尤其是基層員工，復雜的問題要簡單化，告訴他這件事情是一定要做的，做的好處是什么，相應要有激勵措施。包括中層干部，他要知道我如果不學會職位就保不住了，如果能夠勝任就可能升遷。包括對企業的發展，對高層來說更看重的是個人價值的體現，如果我們的企業發展能夠因為信息化而遙遙領先于同行業，對他來說是一種價值的體現。每一個人一定讓他們愿意去做，而不是被動地去做，這是很關鍵的，這件事情如果做一定要有一個體系去支持，從高層包括從創始人，一定要讓大家了解為什么，然后讓他們心悅誠服地接受。當然有一個很好的驅動力，一定是他能夠獲得什么，他就會主動去做，就像剛才說的，這是一個系統工程，但是要從一點一滴做起，讓每一個基層員工，讓每一個管理者能夠了解我做了，那么帶給我什么，然后言之有信，每一點進步都有回報，他就會有積極性支持你的發展，也實現自己的發展。

　　提問：剛才聽了酒店的李總說傳播的創新，我給您提個建議，我有個朋友他也是跟您同行業，他也沒有投資，自己做，他想了這么一個途徑，通過互聯網，通過QQ的表情來做宣傳。大家常上QQ的可能會有印象，就是Bingo小的頭像。如果您注意到這樣的方式，可能在傳播上會有開闊的思路。我也有一個想法，因為他做得太苦了，如果你們收了他也比較不錯。

　　李弘：我正在找他，如果你有他的聯系方式可以會后給我。很感謝這位朋友提的建議，我們這個產品最大的問題就是在于傳播，趙總提了很好的建議，置入廣告，那還要去找導演，怎么給安全套來個特寫，這才有價值。

　　提問：請問蔡總，神舟租車現在也有一些VC的投入，和他們相比，一嗨租車有哪些核心的競爭力？

　　蔡禮洪：一嗨租車和同行相比較起來差異在哪里？競爭優勢在哪里？我想跟大家解釋，其實你們出來創業肯定會有競爭對手，有時候競爭可以是很慘烈的，我覺得我們一嗨租車最大的特點是我們創辦人，包括我自己原來都是IT背景，我們對IT的感覺在行業中是有點優勢的，因為畢竟我們是從IT的角度切入傳統行業。很多傳統行業里的競爭說到最后一個是創新，一嗨租車在這方面也做了很多在行業里第一個想到的事情，比如說送車上門，車童的概念是我們在行業里第一個想到的，因為很多顧客都很忙，不愿意花時間在路上跑到你的門店里租車，在國外都是這種經營模式，你要租車就自己去取。在中國人力成本比美國便宜，我們可以請成本比較低的人做車童送車上門。這是第一點。

　　第二是執行力的問題，創辦人有很好的愿景和想法，怎么樣去貫徹執行下去，是粗放式經營還是精耕細作，我想提醒大家，在服務行業里，如果是粗放式的經營，你會發現你的資金會很快用光，往往還沒有走到你要走的那步，最后的執行力還是非常重要的，一嗨在這方面抓得比較緊。最后是我們抓用戶的體驗，我們的廣告做得不多，但是我們練內功，要把用戶的體驗做到最好，因為用戶的口碑是最好的傳播手段，只要他用了你的服務，吃了你的菜感覺非常好，他自己會回頭，反過來他也會再來租車。

　　童士豪：我自己是一嗨租車、開心網和凡客誠品的投資者，也是董事，我自己在加入之前有創業過，我知道創業是非常累的事情，周末晚上住在辦公室，明天起來想怎么樣面對員工和合作伙伴，怎么把企業做起來，所以我對創業家非常敬佩。

　　剛才提到競爭，中國的競爭是非常非常殘酷的，大家什么手段都有，開心網對他的競爭對手，一嗨的競爭對手、凡客都是一樣。KFC在中國是最大的餐飲連鎖公司，平均一家店服務44萬人，在美國KFC不是最大的，可是一家店服務6萬人，就是中國最大的連鎖店還有很大的成長空間，既然是這樣，今天的第一名不見得是十年后的第一名。最后能成功的一定是把這兩者或其中一樣做得非常非常好，不能用數據管理，不能有效地管理現有的資源，你不可能成為一家持久的、大的傳統消費的好行業。所以我們對未來的十年二十年有極大的期許，歡迎大家創造優秀的公司，也希望VC參與你們的成長。