益普索大中華區聯席總經理王小紅（新浪財經 陳鑫 攝）

　　2010年12月1日，由《環球企業家》雜志社主辦的“2010環球企業家高峰論壇”在北京召開，本次論壇的主題是“重構與引領——中國在全球商業格局中的再定位”。新浪財經全程直播本次論壇，圖為益普索大中華區聯席總經理王小紅。

　　王小紅：今年非常高興有機會跟大家分享一下我們調查的報告。我們益普索作為全球知名的第三方調研機構，和《環球企業家》有長期合作的項目，我們從2008 年開始，在做一個項目，就是說公眾眼中跨國公司的項目。今年已經是第三年了，我們看到在這樣一個跟蹤的研究里面，我們有80個跨國公司、跨國企業被涵蓋在我們的研究里面。我們通過線上調研，網上調研的方法，來收集公眾對于跨國公司的意見、認知、理解。我們在17個城市，包括一線和二線的重點城市，每年訪問一千個公眾，從2008年開始，都是在每年11月份來做，今天我們分享的這部分是2010年的結果，而且可以看到2008年到2009年到2010年的跟蹤狀況。

　　這里會看到幾方面的內容，一個是跨國公司的認知和形象，一方面是跨國公司對中國經濟的影響，還有跨國公司企業公民形象的認知、認可度，還有跨國公司企業本身對人才吸引力方面的內容。

　　首先我們看到的是一個排行榜，有80個跨國公司被包含進來，信任度排名前十公司在這里列出來了。我們為什么會特別關注信任度呢？我們有認知、有喜歡、有熟悉，最后落到信任，跨國企業在做自己企業形象的時候，我們會認為和消費者和用戶之間達成信任是最重要的企業生育的基礎。

　　前面我們看到的是公眾的認知和喜愛、信任的態度，其實在用戶當中我們還可以看到用戶的滿意度，我們看到用戶調研基數不一樣，這是真正體驗過服務的用戶。我們看到在不同行業，我們也把不同的跨國公司做了一個排名，比如說在電器制造業，有飛利浦、博世這樣的公司，還有奔馳、寶馬這樣的知名公司都是排在前列的，用戶滿意度非常高的企業。還有其他一些行業，比如食品業，比如IT行業，還有金融行業，報告里有更詳細的內容，今天不再做太多的分享。

　　談到跨國公司對中國經濟發展的貢獻，我們看到大部分公眾，85%的公眾都認為跨國公司對中國經濟的貢獻是很大的，或者有較大的貢獻。但是跟蹤來看，有很大貢獻的比例其實2010年與前兩年相比稍微有一點低，隨著經濟全球化發展，跨國公司和國內企業競爭加劇，對公眾的信心其實有一點降低。

　　再看一下跨國公司對中國經濟貢獻體現在什么地方。最主要是增加了就業，帶來了先進的管理經驗，提供了更優質的產品服務，主要是這樣一些內容。我們會看到增加就業和稅收，通過跟蹤來看，會進一步加強，在2010年。帶來先進的技術，和2009年相比也有加強。2009年有一個低谷的狀態，2009年發生的經濟危機，也影響了公眾對于跨國公司貢獻方面的理解和認可。

　　跨國公司在三四線城市，以及農村市場發展潛力如何，公眾是否看好，總體來說還是非�？春玫模�當然對經濟貢獻的比例，和這個相比較，公眾信心度沒有那么高，但還有一半人以上認可。從這里來看，公眾信心有一點降低，不是在逐漸加強，而是降低，也面臨跨國企業怎么在國內，向低級市場、農村市場怎么進一步發展的問題。

　　在三四線城市以及農村市場發展，公眾認為需要產品質量好，當然還有售后服務等等。他認為有什么障礙呢？價格高是最主要的影響，我們消費者需要好的摩托的手機，真正好的iPhone的手機，但需要山寨的價格�？鐕�公司企業要在中國更好發展，要做什么呢？公眾認為跨國公司要做好本土化，更好拓展企業多極的市場，提供更好的產品服務，這要爭取更多的消費者，爭取更多公眾認可，這是需要著重看的幾個方面。

　　跨國公司在企業社會責任方面進行投入的原因，跨國公司的經營理念是回報中國社會，非常正面的認知得到消費者、公眾的認可，當然也有一些負面的提法，比如這是在作秀，是避稅的手段。總體來說，公眾對跨國公司在公共公益或者社會責任方面的做法是有非常積極的態度的。

　　我們看到跨國公司對中國人才吸引力是非常強的，而且從2010年開始，不管是一線城市還是二線城市，當然這都是大城市，95%的人都希望到跨國公司工作�？鐕�公司對他們的吸引力，首先是薪水高，有更好的培訓機會，個人發展空間更大，在全球化的機構里面可能有更多的成長空間，這些都是吸引我們人才的關鍵點。本土人才在跨國公司是否會碰到天花板？這個認知或者理解的比例還是非常高的，76%的公眾都會認為在跨國公司發展會到一定的天花板，會造成瓶頸。造成這個的原因一個是人種的偏見，語言溝通存在的障礙，這也會給跨國公司的領袖一個提示。