劉立豐：企業創新的成敗跟市場研究花費成正比

　　2010年新浪金麒麟論壇于11月2日在北京柏悅酒店召開。上圖為益普索大中華區CEO劉立豐。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

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　　2010年新浪金麒麟論壇于11月2日在北京柏悅酒店召開。上圖為益普索大中華區CEO劉立豐。(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 2010年新浪金麒麟論壇于11月2日在北京柏悅酒店召開，本次論壇主題是：經濟轉型中的金融使命。益普索大中華區CEO劉立豐在發言中表示，沒有調查，就沒有發言權；企業創新的成敗跟市場研究花費是成正比的，創新風險的大小跟市場研究花費是成反比的。

　　以下是劉立豐發言實錄：

　　馬洪濤：謝謝李女士，李女士在演講當中提到一個詞語叫初生牛犢不怕虎。我記得在2008年的時候，外資銀行有好幾家，名字就不說了，他們做了很多非常復雜的金融衍生品，為很多中國的私人銀行客戶，他們的確購買了這些復雜的，他們自己都看不懂的金融衍生品之后血本無歸。您這個數字說明中國的私人銀行客戶對外資銀行信心已經重塑起來。接下來的問題提給劉立豐先生，大家都在談創新，不管是任何一個行業的創新，走在前面的人總是風險最大的人。你們是搞市場調查和研究的，如何在帶頭的創新當中盡可能的把風險降到最小？保護自身的安全，不要成為一個烈士，要成為一個真正的成功者。

　　劉立豐：謝謝主持人，我們益普索公司是全國最大的個案市場研究公司，所以我們或多或少也參與了臺上在座各位大銀行家的企業創新的過程。我想說一下，大家對我不太熟悉，毛主席講過一句話叫“沒有調查，就沒有發言權”。我們今天討論兩個話題，一個是創新，一個是規避風險。從本質來講，我理解都是經營決策的問題，所謂經營決策對企業來講就是怎么樣找到你的市場，提供好的產品，能夠賺到錢，這是最基本的一個思路。我今天也想特別借毛主席語錄講一個我的觀點，無論對任何企業來講，對銀行可能更重要，企業創新的成敗，跟您在市場研究的花費是成正比的，創新風險的大小跟您在市場研究的花費是成反比的。我特別簡單的用幾句話講一下我的觀點，我從企業的層面、從客戶的層面。

　　第一類創新，發現新的市場，這方面剛才馬行長講了很多，對成長非常迅速的市場來講，這種機會是非常多的，對我們，尤其系我們在座的幾位行長，智商、情商、膽商都非常高的情況下，拍板八九不離十，肯定能拍對，但是真正怎么去量化這些需求，量化所謂新的市場機會的規模、大小，這是需要專業公司做的，很多公司都有幸參與了整個過程，這一點我認為是非常重要的一個過程，怎么樣從多行業市場也好，從細分市場也好，發現新的市場機會。

　　第二類創新，我歸結為產品創新。包括銀行服務的產品，針對現有的每一個細分市場，銀行怎么樣去提供一些好的產品，或者更新現有的產品。這些方面來講，很多銀行有成功的例子，和不盡如人意的地方，通過消費者事先了解他對你的產品和服務接受程度，甚至很多市場研究公司，可以幫您量化，提前去預測在市場條件下，可以更好的拍板。

　　第三類創新，我理解服務創新。更多的談我們提供的產品或者服務過程中用戶的體驗，這個體驗對于用戶來講是非常重要的過程，你感覺好可能跟這個銀行走很長時間，你感覺不好可能會離開這個銀行。作為銀行來講，如何在這個過程中去測量，這些人怎么樣去評價你的服務，怎么樣去爭取你的競爭對手的不滿意的客戶，怎么樣去把那些目前對你的服務或多或少在體驗過程中出現問題的客戶，把原因找出來，把驅動因素找出來，把他留下來。今天我多談一點是國內的銀行需要花更多的精力做這件事情，我理解成為廣告、品牌和企業形象的創新。同樣的產品，同樣的服務，我們都有很多的經驗，同樣的產品價格可以相差10倍、100倍，甚至很多倍，如何去爭取到在同樣的產品服務條件下爭取到更多的您的用戶，怎么樣去提升用戶對您的品牌和企業形象的滿意度，這是一個非常關注的問題。

　　核心討論一點是用戶對我們企業品牌和服務的感知和心理上需求。舉一個簡單的例子，一杯咖啡在不同的店里有的可以賣20塊錢，有的賣1塊錢，這是服務對產品的心靈上感知，怎么樣去測量心靈上感知，就像我們馬行長一樣非常聰明，有很多粉絲，實際上是對用戶吸引的做法。我簡單談幾點，一是從市場創新、產品創新、服務創新，以及品牌和企業形象的創新。歸根到底我強調一點，我們花在了解用戶的需求精力、金錢資源越多，創新的可能性就越大，如果反之花的越少，可能風險就越大，謝謝大家。