新浪財(cái)經(jīng)訊 10月20日，由清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主辦的清華管理全球論壇召開。新浪財(cái)經(jīng)全程直播本次活動(dòng)。圖為沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官麥道克參加分論壇。

　　麥道克：在沃爾瑪我們也做很多風(fēng)險(xiǎn)性的情況模擬，試圖去預(yù)測會(huì)發(fā)生的事情，并且隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)。而這些可能會(huì)造成供應(yīng)鏈的中斷，但是同時(shí)，任何的系統(tǒng)，在很大程度上，是不能夠去替代人的創(chuàng)新和人性的關(guān)懷。一講到供應(yīng)鏈的中斷的時(shí)候，很重要一點(diǎn)就是對(duì)于消費(fèi)者要懷有一種熱情。比如說在中國，幾年前，汶川地震的時(shí)候，我們知道對(duì)于有一些店鋪，還有一些市場來說的供應(yīng)鏈中斷是非常大的問題。

　　但是我們?cè)谶@里的倉庫能夠找到非常具有創(chuàng)造力的方法，去把貨物交付到消費(fèi)者，交付到客戶的手中。因?yàn)樗麄儗?duì)于滿足客戶的需求有激情和熱情。在美國幾年前，我們出現(xiàn)了美國歷史上最糟糕的自然災(zāi)害，就是卡特麗娜颶風(fēng)，因?yàn)樗�的影響，�?duì)于美國以及墨西哥灣的影響是非常巨大的。當(dāng)時(shí)有很多商店關(guān)門了，很多客戶受到了影響。但是我們的員工對(duì)于滿足客戶需求的這種熱情使他們戰(zhàn)勝了災(zāi)害的影響。

　　這實(shí)際上是我們非常自豪的，當(dāng)時(shí)我們的運(yùn)輸車隊(duì)非常迅速的集結(jié)起來，其中一些做法在模擬的時(shí)候就演練過的。很多時(shí)候我們需要能夠事先想到可能會(huì)出現(xiàn)什么情況。事先做好準(zhǔn)備，打有準(zhǔn)備之仗和無準(zhǔn)備之仗肯定是不一樣的。在颶風(fēng)的時(shí)候，我們對(duì)其他的災(zāi)害的情況已經(jīng)做了一些演練，比很多其他的公司做的更好。

　　在當(dāng)時(shí)美國政府還給我們打電話，讓我們幫助他們更好的去應(yīng)對(duì)其他的自然災(zāi)害，如何進(jìn)行一些應(yīng)急的反應(yīng)，是因?yàn)槲覀冎�前的�?zhǔn)備做的非常好，之后的應(yīng)對(duì)也顯得非常的充分。這個(gè)要基于我們滿足消費(fèi)者，為消費(fèi)者服務(wù)的熱情的。