新浪財經訊 第七屆中國國際金融論壇于2010年10月16-17日在上海浦東召開。論壇主題：綠色金融創新與產業綠色轉型。上圖為東軟集團股份有限公司高級副總裁盧朝霞演講。

　　盧朝霞：尊敬的各位嘉賓，上午好！

　　首先感謝主辦方給我這個機會在這里跟大家交流服務外包產業的發展。在座的我們是唯一一家以軟件為核心的這樣一個公司，后邊演講的凱捷也是軟件，是咨詢方面的。東軟是以軟件為核心的中國第一家的這樣一家上市公司。

　　我演講的題目：融合創造價值，服務共贏未來。就是大IT的應用，和我們金融服務有一個融合，融合能夠創造價值，服務通過外包的服務，我們共迎美好的未來。

　　第一，我們在金融外包服務方面，我們面臨有哪些機遇以及挑戰。

　　第二，東軟的實踐。

　　第三，我們面向未來的方面，我們東軟金融解決方案。

　　首先我們看在整個軟件的服務外包方面，我們有哪些機遇。先看從政策層面。中國經濟調結構，這是在去年，今年的經濟工作會議馬上要召開的，在去年中央經濟工作的會議上，溫總理明確提出，2010年我國經濟的主要任務是加大經濟結構調整力度，調結構保增長促轉型。這是從中央來看。

　　我們看09年服務外包當時是王岐山副總理去的，這里專門講服務外包。就是由工業型經濟從服務型轉變，從生產型向服務型轉變。這就是發展服務外包。中國政府定了20個城市作為相應的外包服務試點城市。在我們東北實際上有大連，有大慶、哈爾濱。在華東比較多了，南京、無錫、蘇州，在江蘇有三個市，在杭州，這個是在合肥，在上海，這是20個服務外包的試點城市，最近也剛剛增加了兩個。一個是廈門，另外一個是寧波，增加了兩個試點城市。當然現在20個試點城市已經在進行，哪一天做不好哪一天被去掉了。現在20個試點城市，黨政負責人對這個城市的服務外包都給予了很大的支持。

　　從市場機遇，剛才我們用政策經驗，從中央到地方都非常支持。談市場經驗，我們看全球軟件服務外包增長仍然保持快速增長，特別這里面的結構還是歐美市場占巨大的空間。接下來是日本市場，中國服務外包占的規模還很小。中國投資規模很大，但是在全球外包市場上還不到6%左右，因為其他市場有11%。

　　看中國市場，雖然他份額現在占全球現在比較小，但是他增長的非常快。他復合增長率是28.9%。去年的時候達到39個億，今年也是增長比較快的時候。

　　在中國IT市場上，得金融者得天下。金融這個行業里面從IT服務開始，IT服務、軟件服務用的比較多，投入成效比較大。我們看一下，因為他基礎走的比較早，所以他增長的速率，符合增長在6%這樣的一個市場符合增長力度，這個是在金融市場規模，規模是非常大的。今年有三個“五”。555億，整個IT在銀行業投資的規模。

　　從政策面，從市場面都是很大的。但是我們也看到也有很多種挑戰。首先我們看一下在成本上，實際上這幾年做外包，中國接包，我們是有很強的，也像制造業，剛才謝總講的，實際上制造業我們的成本優勢，IT剛開始也有成本優勢，但是現在已經不是。像越南、菲律賓，他的成本比較低，這種情況下，特別是人民幣屢創新高，在我們的成本上帶來很大的影響。

　　第二個從市場行業，我們知識產權保護這么嚴謹，但是還存在有一些地方保護的不夠。感覺到你這里面知識產權保護不了，我先讓你做，你做完以后自己再創造一個品牌，這是在市場環境下，也出現了在整個我們接國際包的時候也會出現這樣的一些影響。

　　第三個是我們的人才。中國地大物博，人才很多。為什么缺呢？我們特別缺的是復合型人才。缺的不是做科目用的，是做項目管理，做策劃的，做設計的人才。所以說，這方面的人才還有一種就是語言和IT技術復合型人才，這是人才的欠缺。

　　另外從整個管理方面，我們中國的這種企業，有超過一千人以上的大公司規模很少，超過一萬人更少。印度一萬人的企業也很多。我們在管理上，跟印度、歐美這些公司比起來，我們現在管理上還有一些差距。我們做外包需要通過一些認證，CMM，五級以上我們屈指可數，這幾年已經很多了，在任上。三級比較多，真正五級比較少。而五級的認證，獲得真正國際知名認證的企業不少。這是國際標準認證，這也是我們做外包企業一個非常重要的一個門檻和資質。

　　下面介紹一下東軟。很多在座的炒股的，或者在金融證券上比較有研究的對東軟比較熟悉，東軟是中國證券第一股，7018。很多上海市民炒股的都知道。但是對東軟發展不太了解。我們來自于東北大學，發展到現在一萬八千多人，我們本身從學校里走出來的，我是東北大學教授，教數據庫的。我們自己辦了三所大學，感覺到現在學校里面，我們本身做企業，用人感覺到有一些地方和我們所學的還是有一些地方有差距。另外做企業，我們一年招三四千人，培訓的成本也很大。我們辦了三所大學，分別在大連有一萬多人，在成都有七千多人，在廣東還有七千多人，兩萬六千多名在校的學生。我們為什么要培養這些人？我們企業需要人，社會也要貢獻人。我們第一年學外語，這一年什么都不干全部學外語，第二、第三年學專業課，第四年實訓。你做ERP，做安全培訓的ERP，你做手機軟件專門做手機軟件。一年實訓，過后進企業三個月就可以上崗了。我們從社會上招個人，在企業里培訓一年，多九個月成本就很高了。我們為企業著想，為社會也做貢獻，所以我們辦了三所大學。除了三所大學以外，我們成立這么多年，從東北大學走出來，現在是全球化，我們在全球，在美國，在日本，在歐洲，在中東等等都有相應的分支機構。我們在日本就有五個分公司。現在在海外工作人員大概有兩千多人。在中國本土我們設立了八個大區，有40多個分支機構，有6個研發基地。

　　剛才我講了東軟是中國最大的一個外包公司，做軟件外包公司，不是其他代工的。我們是中國第一家獲得M5的軟件企業，軟件成熟模型。做軟件怎么衡量，你今天做，它在國際上有這樣的標準，大的軟件分成很多小的顆粒度，每一個顆粒度都正確了，保證你最后結果是正確的。

　　另外做軟件必須有流程組織程度，要分攤到某一個人。我們在信息安全上，如果你做軟件的，比如說我專門做軟件的，你必須符合人家這種信息安全要求。怎么來做這個信息安全要求呢？他是有很多種。包括你這里面的座位應該怎么設置，你入門禁的時候應該怎么設置，你每個工序怎么做，所以SOFOTE兩萬七是國際上的標準。剛才我說，我們是中國在外包當中，我們一直是NO.1的企業，從數據上可以看到，我們第一名比后邊二三家還強一些。東軟連續五年，他剛排名外包企業，一直連續五年排名屬于第一名的。

　　東軟有很多戰略的合作伙伴，這就是我們的主要的合作伙伴。日本企業像東芝、NEC、松下，這些都是我們很好的合作伙伴。歐美像HP是我們的合作伙伴也是我們的客戶。

　　東軟是在91年成立，96年上市，08年我們通過換股的方式實現第二次整合上市。整合上市我們重新定位，把東軟定位成我們全球領先軟件外包服務供應商。要想做到成為全球領先的，優秀的，世界級這樣優秀的公司，我們有兩個最主要的業務方向。一個是行業解決方案與服務，另外一個是產品服務與解決方案服務。

　　我們有三個目標，第一個是你要承認是全球優秀的，中國本土一定是最優秀的，一定是N0.1的。第二個我們一定成為世界級產品工程的公司。我們大概有七千多人是做IT軟件的。大家說我們做軟件，不知道我們做數字銀行設備。我們生產X光機，包括我們現在生產癌癥早期拍照機，我們通過F1認證。數字醫療認證是東軟自己的研究平臺，我們有五大類產品，行銷在全世界70多個國家。

　　除了這個是我們自主的以外，我們還有一個非常重要的，就是網絡安全重組。

　　在行業解決方案中，我們有電信電力這么多的解決方案，最重要的課題，我們金融也有圈套解決方案。我們看一下，金融現在發展是有很多市場推動，剛才講技術的推動，早先用，現在技術的整合，互聯網發展，個性化服務的需求，使得IT服務加大。現在由于金融行業里面也在降低成本，提高服務質量，所以把一些非他自己核心專業的業務外包出來。比如說他的票據中心，比如說他數據中心，軟件開發中心，都在往外來進行一個發包。在這樣的大環境下，我們也抓住了機會，現在做了很多的業務。比如說在國內市場，我們在證券業，上海交易所第一到第三代業務監察系統，行業發布。上交所服務外包，有相當一部分是東軟做的。在銀行方面，我們提供有托管解決方案和服務外包。工商銀行，我們現在是工行的外包商。在上海、杭州、珠海、福建，都有我們為工行服務中心，為興業、浦發、上海銀行提供服務，有軟件測試中心、數據中心、呼叫中心。第三個外匯中心，交易系統第三方測試，行情發布，還有軟件外包服務。整個中國外匯交易中心就是東軟做的。期貨和上期所的軟件交易服務。

　　我們看在國際市場，我們為日本大和證券、GB日財卡等等，我們提供他核心業務解決方案，他的軟件的外包，還有他IT服務的這樣一個外包，開發平臺的客戶，這是我們在國際、國內整合看，做的是金融行業服務能力。當然了作為是最大的公司，我們也會提供很多支持，比如說我們公司案例支持，我全力支持，我們公司運營平臺全力支撐事業部做這件事情。同時現在金融為各行各業做了這樣的技術。我們在行業當中面臨教育、社保、交通、ERP，也支撐我們金融事業部拉動銀行核心業務的協作。

　　在整個管理上邊，我們有幾種交互模式，客戶不同，我們提供不同的解決方案。

　　面向未來，東軟希望對銀行保險證券多個混業經營解決方案，我們要提供核心的服務。利用我們移動互聯網多年的積累，我們發展手機銀行等渠道類的解決方案。我們已經做了這么多的服務外包，我們要往深度、廣度發展，另外我們全球化視野，關注整個商業、保險、金融類審計類的業務開發。我們通過高端業務的咨詢，來為我們的客戶提供相應高端的設計和業務整合。這是我們整合方案，這是金融行業整個關于客戶，還有這是我們的一個不同的解決方案，在這里面就不再詳描。

　　東軟集團用我們規范化的管理，用我們精細化的服務，用我們卓越這么多年最佳的實踐知識積累，為我們的金融客戶來創造價值。回到我的題目：融合創造價值，服務共贏未來。

　　謝謝！