責(zé)任回歸——亡羊補(bǔ)牢后的品牌公關(guān)現(xiàn)場（來源：新浪財經(jīng) 陳鑫 攝）

　　新浪財經(jīng)訊 2010年8月7日-10日，第四屆中國品牌節(jié)在北京召開。圖為責(zé)任回歸——亡羊補(bǔ)牢后的品牌公關(guān)現(xiàn)場。

　　主持人：請各位就坐，現(xiàn)在整個論壇是嚴(yán)重超時，所以，請各位嘉賓配合一下。對話環(huán)節(jié)的嘉賓幾位要做準(zhǔn)備，一個馮軍馮總，劉總，何總，石總，嚴(yán)總，幾位做準(zhǔn)備。現(xiàn)在掌聲有請對話環(huán)節(jié)的主持人，著名電視節(jié)目主持人，品牌中國的副秘書長徐浩然先生。

　　徐浩然：我們首先有請這場對話的嘉賓上場，游昌喬、羅大軍、石巖、嚴(yán)旭。游昌喬跟我們說了一個耳語，他有一個非常重要的身份，實(shí)力的實(shí)，朋友的友，聚會的會，現(xiàn)在中國多少粉絲？實(shí)友會的會長。我們現(xiàn)在論壇已經(jīng)嚴(yán)重超時，我估計(jì)咱們在二十分鐘左右結(jié)束，因?yàn)檫@個論壇完事以后還有一場論壇，我們項(xiàng)目非常多。每個人一分鐘先做一個簡單的自我介紹，因?yàn)槟銈兯奈辉趫錾系谝淮瘟料啵�可能很多人不認(rèn)識，對自己的企業(yè)，對自己做一個一分鐘的介紹，從游總開始。

　　游昌喬：關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)游昌喬，謝謝。

　　徐浩然：你核心問題沒講，關(guān)鍵點(diǎn)沒講，最關(guān)鍵的是哪方面的企業(yè)危機(jī)公關(guān)還是什么？給大家解釋一下。

　　游昌喬：危機(jī)公關(guān)就是在企業(yè)或者個人的品牌形象受到質(zhì)疑和關(guān)注的時候，我們制訂修復(fù)和提升，在那種特殊狀態(tài)下的品牌知名度。

　　徐浩然：掌聲謝謝。

　　羅大軍：大家好，我是廣東好幫手電子科技有限公司羅大軍，昨天有一個大領(lǐng)導(dǎo)在人民大會堂給我們做了一個非常即興的演講，并且用一個不大的企業(yè)收購一個非常大的品牌，就是我們吉利，我們也是做制造業(yè)的，現(xiàn)在能夠代表制造業(yè)的，我想就是汽車，我們不是做汽車的，但是我們和做汽車非常非常密切的汽車電子，更加讓大家了解到的是做汽車以及導(dǎo)航產(chǎn)品GPS。我想今天的論壇我們很重要的一個，我非常認(rèn)同劉東華社長的觀點(diǎn)，企業(yè)品牌回歸到最終人的本性問題。

　　徐浩然：謝謝。一個非常好的自我介紹，咱們的主題是品牌的危機(jī)公關(guān)，包括企業(yè)也好，包括個人也好，有多少信任可以重來，我們這個話題希望在這方面繼續(xù)交流。接下來我們請出石巖老師。

　　石巖：大家好，我是北京實(shí)力場策劃有限公司的董事長，在去年創(chuàng)建了一個實(shí)友會，我是后天下無整個一個下午三個小時關(guān)于品牌、創(chuàng)意的課程。

　　徐浩然：聽過石巖演講的請舉手？謝謝，還不算多，比我想象的要少一些，后天下午可以有三個小時感受一下石巖的精彩，剛才所有講的話都是一個摘要。

　　嚴(yán)旭：大家好，我是青島啤酒負(fù)責(zé)全球營銷工作，青島啤酒有107年的歷史，在這107年中行銷了170多個國家和地區(qū)。

　　徐浩然：越厲害的企業(yè)，越厲害的人說話都非常簡練，有一次我遇到一個著名的腕，他就說我是誰誰誰，請鼓掌，下面馬上如雷般的掌聲就出現(xiàn)了。今天四位在臺上一亮相，大家覺得還是很有份量的，今天他們四位跟我們話題比較貼近，企業(yè)或者說個人品牌遇到危機(jī)公關(guān)的時候如何再次建立信任感，這個話題我們首先要交給游總，因?yàn)槟闶抢详P(guān)鍵點(diǎn)，我們都知道信任感的關(guān)鍵點(diǎn)如何再次建立，我們都知道現(xiàn)在中國企業(yè)面對太多的危機(jī)，品牌危機(jī)嚴(yán)格講就是信任危機(jī)，不管是我們的競爭對手，國外企業(yè)對我們國內(nèi)企業(yè)的打壓，還有社會公眾對我們產(chǎn)品還有企業(yè)家的質(zhì)疑，無論是學(xué)歷質(zhì)疑，產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，服務(wù)的質(zhì)疑，等等，當(dāng)我們面對這樣的質(zhì)疑，我們應(yīng)該怎么做，什么是解決我們危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)？有請游總。

　　游昌喬：我認(rèn)為危機(jī)實(shí)際上是兩個過程，第一個就是領(lǐng)導(dǎo)力的過程，從無到有的過程，這個過程可控的因素相對比較多，1—100的過程，從危機(jī)發(fā)生到不可復(fù)制的，這樣的過程人為因素比較多，如果一個好的危機(jī)公關(guān)的負(fù)責(zé)人有可能把這場危機(jī)控制得很好，如果一個不好的新聞發(fā)言人，一個不好的危機(jī)公關(guān)的負(fù)責(zé)人也有可能讓這場危機(jī)發(fā)展到不可收拾。處理好危機(jī)公關(guān)，危機(jī)公關(guān)的人非常重要。我們認(rèn)為有兩種人不適合做危機(jī)公關(guān)，第一種人就是智商為零的人，在危機(jī)發(fā)生后，他失去了理智，就像唐駿的校友××，當(dāng)時他冒出來的時候就有人問我，這個家伙是不是太笨了，我說你錯了，他不是笨，而是冒死了。這個人冒出來是不是來找抽的？我說他不是找抽，而是找死的。他忘記自己是誰了。第二種不適合的就是他智商非常高，達(dá)到290分的人。為什么是290分呢？首先是250，他說起話來跑火車，然后是三八，話特別多，最后他很二，加起來290分。郭德剛之所以把侵占綠地的事件演變成一個公共事件，演變成全民倒剛的運(yùn)動，很重要的原因就是他忽略了一個很重要的問題，作為一個公共人物他應(yīng)該承擔(dān)起他的社會責(zé)任，而不是利用他的話語權(quán)泄私憤，甚至把所謂的徒弟變成正義英雄。這是兩種不適合做危機(jī)公關(guān)的人。

　　什么樣的人能做危機(jī)公關(guān)呢？來做一個好的新聞發(fā)言人呢？也是兩種人。第一種人就是君子，為什么這樣的認(rèn)識和做新聞發(fā)言人？他時刻占據(jù)著道德制高點(diǎn)，他的思想行為里都是以公眾利益為首的。孔子說能者不懼，者不惑，仁者愛人，時刻體現(xiàn)仁愛之心的人最適合做新聞發(fā)言人。還有一種人是什么呢？他平時雖然做得不怎么樣，但是嘴巴上說得很好，這種人也很適合做危機(jī)公關(guān)。這是我們認(rèn)為要做好危機(jī)公關(guān)，做好品牌修復(fù)的人應(yīng)該具備的一個品質(zhì)。或者哪些人不應(yīng)該做，哪些人應(yīng)該可以把這個事情做好。

　　徐浩然：大家聽進(jìn)去了嗎？游總的這番話讓我耳朵一新，最不適合做公關(guān)的人居然是智商為零的和智商很高的人，最適合的是君子和偽君子。危機(jī)是0—1最難控制還是1—100最難控制？

　　游昌喬：0—1有很多是天災(zāi)，我們無法預(yù)料或者無法控制，0—100是人為因素特別多，不管是臺灣公選。實(shí)際上我很贊同昨天講的金融危機(jī)是因?yàn)榕菽�多，公關(guān)危機(jī)也是因?yàn)槟承┢髽I(yè)，某些危機(jī)某些個人泡沫，泡沫多了自己認(rèn)不清楚自己。

　　主持人：謝謝。接下來把話筒轉(zhuǎn)交給羅總，羅總公司的名字叫好幫手，危機(jī)的時候都需要好幫手，好幫手在世博會有一個世界貿(mào)易組織協(xié)會的館里有一個展示，怎么會想到打世博這張牌，給我們講講。

　　羅大軍：首先我們是一個企業(yè)的經(jīng)營者，剛才游老師講的，實(shí)際上我也在學(xué)，在聽課，特別是在這個層面，包括石老師，站在企業(yè)經(jīng)營者剛才徐總提到的對于世博這塊，首先我們是非常榮幸有這次機(jī)會能夠作為行業(yè)唯一的品牌去參加的，我想這是好幫手12年的技術(shù)，在整個行業(yè)來說，我們也是歷史比較長的，而且每一年我們都看到每幾年都有很多品牌起來倒下，但是很多時候在這個新興的行業(yè)，在中國快速大家都公益性這么強(qiáng)的一種競爭主體的狀態(tài)下，我們能夠穩(wěn)步成長，能夠逐漸的從我們品牌逐漸在渠道上建立，到我們終端建立，最終到消費(fèi)者那里。我覺得這是我們能夠登上世博這個層面的，實(shí)際上是市場對我們最好的認(rèn)可。

　　另外一個層面說，作為一個企業(yè)，一個登上世博這張票的企業(yè)，我想更是讓中國這個品牌特別做我們這個行業(yè)，可以說是非常寬的一個行業(yè)，也可以說是非常窄的一個行業(yè)，因?yàn)槲覀冎环��?wù)于汽車。所以，我們給我們的受眾和消費(fèi)者是汽車，而汽車是作為中國目前來說，非常非常弱的一個領(lǐng)域，而好幫手希望能夠在中國非常弱的這個地方一方面它會有非常大的爆發(fā)的前景，正因?yàn)槿醪庞袡C(jī)會去強(qiáng)大。另一方面，我覺得在這個平臺上，同時也是展現(xiàn)因?yàn)槲覀兪强萍夹推髽I(yè)，我們一拿到世博這個我們非常開心，同時我們也希望通過這個平臺展現(xiàn)中國自主品牌，謝謝。

　　徐浩然：我們下面請出石巖老師跟咱們好好分享一下，石巖的粉絲有鋼絲可能還有石頭，你有沒有出現(xiàn)個人品牌方面的危機(jī)，如果出現(xiàn)怎么處理的，掌聲歡迎。

　　石巖：浩然是老朋友，調(diào)侃我，剛才兩位談的很專業(yè)，談到品牌危機(jī)，因?yàn)槲易蛱觳艔鸟R來西亞半夜十二點(diǎn)鐘的飛機(jī)，早晨七點(diǎn)到北京，這次是第十五屆中國實(shí)友，這次我去接受了四幾個電視臺、廣播電臺和報紙的采訪，這次有將近二百位中國的企業(yè)家在大馬，在馬來西亞做三天的學(xué)習(xí)，這次馬來西亞非常重視，總理親自出席，迎賓的規(guī)格將在國家元首級規(guī)格，就是六個以上的摩托進(jìn)行開道，這個在馬來西亞是從來沒有的。后來我就問他們當(dāng)?shù)亟哟�的華人會，為什么會這樣？現(xiàn)在中國的企業(yè)家在我們眼睛里是英雄。這個我們可能自己還不知道，但是在馬來西亞的企業(yè)談到中國的經(jīng)濟(jì)，談到中國的企業(yè)，談到中國企業(yè)家，他們都充滿那樣的敬仰、欣賞，另外還有一種探秘，所有的記者采訪我的時候特別重要的問了一個問題，馬來西亞的企業(yè)家如何在中國大陸尋求合作，如何在中國能夠找到他們的合作。我發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在所擔(dān)心的只是跟我們現(xiàn)在世界上先進(jìn)國家所擔(dān)心的幾乎是一樣的。我所發(fā)現(xiàn)的危機(jī)實(shí)際上是我們一個國家的危機(jī)。我覺得中國現(xiàn)在真的做危機(jī)公關(guān)的話，應(yīng)該是我們國家文化戰(zhàn)略的整個公關(guān)，因?yàn)槲以诟�馬來西亞對話的時候，我說我在中國現(xiàn)在看不到一部馬來西亞的電視劇和電影，在中國已經(jīng)把韓國的片子，德國的片子，國外的片子已經(jīng)作為我們生活的習(xí)慣，我們的天空已經(jīng)被所有的整個這些覆蓋了，我們因?yàn)榭疵绹�的片子知道美國的�?qiáng)大，看韓國的片子在選擇日貨之間可以選擇韓貨，中國現(xiàn)在正缺少這方面的準(zhǔn)備，我們所有的古裝戲從頭到尾兩個字，陰謀，過去是苦難美學(xué)，現(xiàn)在是陰謀美學(xué)。像國外輸送的大片有一部算一部，幾乎都是非常深刻的向全世界表達(dá)了中華民族之丑惡，而絕不是勤勞勇敢智慧，所以，我覺得中國最大的危機(jī)就是我們自己國家對自己企業(yè)品牌缺少把控。所以，我覺得如果我們只是企業(yè)面對企業(yè)自己個別的公關(guān)等等，我覺得那還太小，品牌是一個表達(dá)的過程，品牌是設(shè)計(jì)的過程，最主要的品牌是見證認(rèn)同的過程，品牌是認(rèn)同的結(jié)果。無論個人、企業(yè)還是我們國家，如果我們不被認(rèn)同的話就沒有品牌，也沒有文化，也不可能讓人家接受你的產(chǎn)品。實(shí)際上我曾經(jīng)說過沒有認(rèn)同就沒有尊重，沒有認(rèn)同就沒有品牌，沒有認(rèn)同就沒有合作，沒有認(rèn)同就沒有合同。謝謝。我想如果真真正正要做我們品牌的公關(guān)的話，我們最大的危機(jī)就是第一我們對自己的民族品牌做創(chuàng)新的時候更多的還停留在一個強(qiáng)烈的民族自豪感上，那種豪情上，實(shí)際上來說品牌是一種能力，所以，如果說回歸的話，我們要回過來看看人家百年成長品牌的歷程是怎么樣的，是不是我們?nèi)绱诵鷩毯统醋鳎�還有如此之催化，再這樣的話就可以形成品牌。所以，我覺得真真正正的最大的危機(jī)就來自于我們自己，對自己文化戰(zhàn)略的模糊，還有整體的整個今天只有商業(yè)的發(fā)展，沒有商業(yè)文明的浮躁，這是最大的危機(jī)。謝謝。

　　徐浩然：非常感謝剛才石巖先生振聾發(fā)聵的語言，說到我們大家沒看到，但是可能有所想到的，是我們中國人的國家形象的危機(jī)，其實(shí)正好我們知道最近我們中國國家正在做一個形象片，有50位名人代言，在世界各地播出，這個片子應(yīng)該請我們石巖先生做一個主角之一，找一些名人。昨天我和一個臺灣的教授還在談?wù)撘粋�話題，中國人和臺灣人和大陸人最大的區(qū)別在哪里？最大的區(qū)別在于大陸人對自己民族文化的自信感到現(xiàn)在還沒有建立起來，盡管我們經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)可能某種程度上已經(jīng)超越了臺灣，所以，我們現(xiàn)在做品牌還有一個誤區(qū)就是打的是民族牌。品牌也可以說是沒有國界的，我們很容易通過民粹主義催化我們所謂的品牌，這某種意義上也是我們虛弱的表現(xiàn)，石先生剛才在這方面給我們做了一個很好的點(diǎn)醒。

　　石巖：品牌是人類的公共價值。

　　徐浩然：同意的請鼓掌。接下來我們要請嚴(yán)總，因?yàn)榍鄭u啤酒是百年的一個老品牌，也是在世界級的一個國際品牌，這個品牌在奧運(yùn)會中有非常亮麗的一份表現(xiàn)，激情和夢想。我們想問奧運(yùn)會之后我們的激情還依然保留嗎？我們離夢想的距離是更近了還是更遠(yuǎn)了，請嚴(yán)總回答。

　　嚴(yán)旭：大家也知道，青島啤酒是一個百年的品牌，我們一直對企業(yè)的品牌和我們的企業(yè)聲望非常保護(hù)。在過去的時間里，青島啤酒在危機(jī)的處理上我們是高度重視的，但是實(shí)際上隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，其實(shí)也給我們帶來了很多的困惑，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)大家知道，今年已經(jīng)達(dá)到4.2億人，跟去年年底相比，已經(jīng)超出了三千多萬人，整個社區(qū)的論壇占了互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的一半。所以，這就可以看到，互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)論壇的普及和成熟其實(shí)對企業(yè)的危機(jī)確實(shí)是帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們自己也感覺到過去消費(fèi)者只是說被動的來接受這個信息，今天消費(fèi)者已經(jīng)可以作為一個媒體的傳播和制造，大家也可以知道互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在傳播速度和復(fù)制的能力成本幾乎是等于零，它的出口特別多，速度特別快。所以，對企業(yè)來講確實(shí)面臨著一個很大的挑戰(zhàn)，尤其像我們這兒大的企業(yè)，行銷七十個國家和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)遍布全國，質(zhì)量、企業(yè)的聲譽(yù)，包括營銷上、終端等等每天都要面對很多的問題，如何去處理，在這方面實(shí)際上我們也在轉(zhuǎn)型，原來的危機(jī)你只要堵住信息的來源，堵住這個傳統(tǒng)媒體的信息例如，你就可以封住負(fù)面的消息，但今天已經(jīng)不可以了，因?yàn)槊恳粋�消費(fèi)者都是一個參與者，也是一個監(jiān)督者，甚至還是一個品牌的制造者。所以，對于我們來講，也面臨著轉(zhuǎn)型。所以，這兩年里，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的發(fā)展，其實(shí)我們也是在不斷的探索。所以，在維護(hù)公司的形象上，我們在預(yù)案，在監(jiān)測，尤其是監(jiān)測方面，預(yù)案方面和專門的危機(jī)小組，以及包括我們迅速的反應(yīng)上，應(yīng)該說這幾年都建立了一套體系。其實(shí)我也比較贊成游老師的觀點(diǎn)，他是危機(jī)公關(guān)專家，他的幾個危機(jī)原則我是非常欣賞的，包括石老師講的，企業(yè)要有一個自己的價值觀，文化要很清晰，不要浮躁，在做品牌的時候你要有回歸基本面的思想，那樣的話你的風(fēng)險，你的危機(jī)的防范就可以更低一些。我們在世博期間，世博維穩(wěn)的小組我就是小組長，公關(guān)人士和企業(yè)掌握實(shí)權(quán)的人，能夠隨時的做出反應(yīng)，隨時的可以一個口對外來保護(hù)監(jiān)測我們自己的一些負(fù)面的東西，能夠及時的改進(jìn)。

　　另外，我們知道互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)發(fā)展這么快，所以，這幾年我們在營銷和轉(zhuǎn)變上也利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)會，原來通過傳統(tǒng)的傳播，你可能是比較單向的，還有很多潛在的消費(fèi)者你是不能傳遞過去的，這是一個。第二個，消費(fèi)者想知道更多的信息，由于你的傳播面有問題，也會受到一個限制。現(xiàn)在如果把互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一開的話，消費(fèi)者就更容易了解企業(yè)。所以，我們這兩年其實(shí)在傳統(tǒng)的企業(yè)里，我們運(yùn)用了很多新經(jīng)濟(jì)的技術(shù)，比如在網(wǎng)絡(luò)的互動上，在我們自己的營銷推廣的社區(qū)平臺上，我們都做了很多的工作。比方我上個月，利用業(yè)內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)傳播我們要搞的活動，就會有很多社區(qū)的網(wǎng)友會參加。這些網(wǎng)友又是有影響力的，又會帶動更多的消費(fèi)者來參與。活動結(jié)束以后，又會把這個活動的內(nèi)容、照片放上去，讓更多的消費(fèi)者來感受，來體驗(yàn)，這是一個方面。

　　另外一個，這只是一個例子，另外一個就是我本人也做了一個新浪微博(http://t.sina.com.cn)，能夠把企業(yè)的一些思想，一些經(jīng)營的理念，包括個人的思想和行為能夠跟更多的消費(fèi)者和粉絲交流，也是屬于企業(yè)品牌和個人品牌的平臺，企業(yè)也更大化的利用這樣的平臺，快速把你負(fù)面的東西消除，更好的讓消費(fèi)者能夠知情，能夠參與，一起給你創(chuàng)造品牌，熱愛你的企業(yè)，成為你最忠實(shí)的消費(fèi)者，謝謝。

　　徐浩然：謝謝，非常精彩。我們都知道危機(jī)分等級的，同樣，涉及危機(jī)的企業(yè)也是分等級的，這個等級不是企業(yè)的危機(jī)大小，而是企業(yè)和危機(jī)的關(guān)聯(lián)性，我們知道電腦、汽車這是一種產(chǎn)品，還有產(chǎn)品是和身體有接觸的，比如服裝、眼鏡，還有一種產(chǎn)品更加厲害，從人的食道進(jìn)去，這種產(chǎn)品和人的身體健康息息相關(guān)，我們的藥品、食品、飲料都是這樣。所以，這種產(chǎn)品一旦出現(xiàn)危機(jī)的話，它的擴(kuò)散性，它的逆轉(zhuǎn)性，它的損傷程度比任何一種危機(jī)，任何一個企業(yè)都要好得多。而且這方面我們發(fā)現(xiàn)青島啤酒還沒有特別的出現(xiàn)這種大的危機(jī)，是我們值得欣喜的。但并不代表我們就可以躺著睡大覺。

　　嚴(yán)旭：其實(shí)我們也是非常緊張的，因?yàn)檫@么大的企業(yè)面臨的危機(jī)是非常多的，面對新聞媒體我們這兩年也在轉(zhuǎn)型，因?yàn)樽鰻I銷面臨很多這樣的風(fēng)險，所以，我很怕半夜接電話。

　　徐浩然：我非常理解嚴(yán)總的心情，做企業(yè)的人如履薄冰，如臨深淵，如坐針氈，24小時高度警醒。做企業(yè)表面很光鮮，背后很不容易，所以，我很喜歡××董事長寫的書的名字《一杯滄海》。時間關(guān)系，我們聊到這兒。現(xiàn)場特別想提問的舉手，這是來自深圳的陳總。

　　陳總：互聯(lián)網(wǎng)方面。

　　嚴(yán)旭：剛剛我說到因?yàn)閭鹘y(tǒng)的啤酒比較低質(zhì)，現(xiàn)在我們主要是在營銷的規(guī)模上，就在我這一塊更多的跟互聯(lián)網(wǎng)探索，在品牌推廣上和品牌的互動上，因?yàn)楝F(xiàn)在我們非常看重社區(qū)，一個品牌你有知名度或者你有美譽(yù)度，不代表它能產(chǎn)生購買，其實(shí)企業(yè)發(fā)展到今天的時候，我們更追求的是品牌的忠誠度，讓它能產(chǎn)生聯(lián)想，導(dǎo)致它掏出錢購買你的產(chǎn)品，錢能收回來，這是最重要的。所以，我剛才講到互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的互動，包括博客，這其實(shí)都是跟網(wǎng)民進(jìn)行一個共同的構(gòu)建你的產(chǎn)品，它形成一個忠實(shí)的消費(fèi)者，從我的微博上也看出來，有一些非常重視的，天天上你的微博，所以，你很感動。通過微博點(diǎn)對點(diǎn)的信息馬上過來最真實(shí)的，可以提出對你品牌的質(zhì)疑，對你活動的質(zhì)疑，對你產(chǎn)品的質(zhì)疑，你可以馬上做調(diào)研。傳統(tǒng)的企業(yè)里面在用新的互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來做營銷推廣，除了剛剛說的這一塊以外，我們今年年初做了一個AR的技術(shù)，就是把它放到瓶蓋里，消費(fèi)者通過瓶蓋在攝像頭里可以玩游戲，產(chǎn)生熱愛。另外就是用全新的技術(shù)產(chǎn)品，進(jìn)行跟消費(fèi)者的互動。

　　徐浩然：最后每個人一句話總結(jié)一下自己的觀點(diǎn)。

　　游昌喬：危機(jī)公關(guān)，己所不欲，勿施于人。

　　羅大軍：在危機(jī)公關(guān)面前，我們只能是持念，經(jīng)營企業(yè)是有限責(zé)任，但是從良心上講，經(jīng)營企業(yè)是無限責(zé)任。

　　石巖：我覺得最好的危機(jī)公關(guān)是堅(jiān)守，歡迎您光臨后天下午的講座。

　　嚴(yán)旭：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，社會價值高于企業(yè)價值。

　　徐浩然：今天在這個會場掌聲不斷，大家笑聲不斷，并不代表我們這一刻往下的任何一秒鐘不會發(fā)生一個危機(jī)在我們?nèi)魏我粋�人身上，未來的時代一定是品牌的時代，所以，未來皆品牌。另外一句話可以換一個意思表達(dá)，未來一切危機(jī)都是品牌的危機(jī)，無論對個人，對產(chǎn)品還是對企業(yè)，所以，怎么度過這個危機(jī)，我們怎么從危機(jī)中找到機(jī)，機(jī)不可失，時不再來，如何抓住變危為機(jī)。用三心二意度危機(jī)，責(zé)任心、信心和耐心，誠意和創(chuàng)意。非常感謝大家，謝謝大家耐心傾聽，也感謝場上的每一位嘉賓。謝謝。