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席宗龍：發現才干激活組織
2009年12月30日-2010年1月1日，“第十屆學習型中國-世紀成功論壇”在北京九華山莊召開。圖為伯克C8商學院執行院長席宗龍。
席宗龍：
兩天培訓接近尾聲，問候一下你們，全中國學習性最強的同志們、朋友們，大家新年好！
企業出現的問題有頭大、腳輕、腰疼等問題。我們講兩塊，頭大講戰略品牌，廣告、通路、價格，紅旗插在哪里，到底要插多久，飄在哪里。企業還有腳輕的問題，但是今天分享的不是頭大、也不是腳輕，而是腰疼的問題。
在座的各位今天想不想激發企業的團隊能力？各位我經常講到一句話在團隊做管理者，有什么樣的管理者就有什么樣的下屬。看看我們聽課的樣子很難激活你的團隊。
人活著就是一個狀態、一個情緒。所以情緒很重要。
今天在你的組織里面，上班的那一刻，狀態就會對團隊產生影響，所有的朋友我們聽課的狀態也很狀態，坐直，抓住旁邊伙伴的右手，跟他說一聲認識你真好。
看一個50秒的小錄像。
(放錄像片)
短短50秒告訴我們人生很短暫，你的笑容帶著一點苦澀，生命就是這樣短暫，兩天的培訓到今天，有一點最重要的就是要活在當下。當下非常重要，你已經不屬于過去，昨天在課堂上聽課的你已經不復存在，人生只屬于現在和當下，如果你當下能保持寧靜和快樂，你的一生就能保持寧靜和快樂。
各位親愛的朋友這么多年一直在組織和管理，管理團隊最多的時候一兩千人，感觸最深的時候每個人作為管理者，情緒的管理、個人的狀態，今天你的下屬不用講話也會對他們產生影響力。那個影響力就是來自你的一個表情、一個微笑、一個狀態。所以每天早上起床要為自己的狀態負責任。
每天早晨起床第一件事睜開雙眼，把手放在你的心臟說又活了一天。各位活到今天并不容易。汶川大地震在一瞬間有很多人失去了生命，所以每天早上起床要對著鏡子對自己說真好我還活著。
最重要的各位很多人已經不會笑了，早上起床要面帶微笑。我們知道表情會影響心情，心情也會影響表情。心情代表人內在的心態，心態會左右狀態，你表情好不好一定會影響心態，愁眉苦臉三分鐘，內在的心態就會產生變化。如果每天都會笑，好事自然會來。天上會掉餡餅，笑的人會接著，因為笑的人嘴角都是往上翹的。
好，一起來跟我練笑容操。
笑容操第一步，把臉部扭到鼻子，做人能進也要能退。
笑容操第二步把嘴巴張得像老虎一樣，能進的時候一定要進。我的地盤我做主。
笑容操第三步，活動臉部肌肉，把五官扭曲。代表做人要有彈性，這個世界上最智慧的最有彈性在正確的時間正確的地點講正確的話。這個世界上最有智慧的屬于哪一種人？當一個人修煉到一定的程度，男人身上有女人的特點，女人身上有男人的特點。既有男人的果斷剛毅，又有女人的溫柔柔韌，最終成功屬于不男不女的人。要有彈性。
我們臉部肌肉有了彈性，笑容也有自然。我們喊一個字，這個字非常重要。
各位你要喊的字是夢寐以求的狀態，各位朋友異口同聲喊錢字。同志們聽我的口令！
你們笑得太好了。掌聲鼓勵一下。
親愛的朋友我們要學會莫名其妙的興奮，無可救藥的樂觀。今天外面沒有別人，全是你自己。
各位想不想永遠保持快樂？教大家另外一個方法，前兩個字的咒語叫正常，后兩個字的咒語叫福氣。各位一起來造句，今天來這里見到這么多朋友，叫什么？叫福氣，今天還能吃飽飯叫什么？也叫福氣。各位朋友能夠健康地活著交什么？叫福氣；下雨忘了拿雨傘叫什么？叫正常；撿了錢包叫什么？叫福氣。錢包里面打開沒有錢叫什么？叫正常；今天下雨出門不小心忘記帶傘了，有一個陌生的好人幫我們打傘叫什么？叫福氣。但是不巧這個陌生人是一個小偷，偷了你的錢包，叫什么？叫正常。如果作為銷售員拜訪客戶被拒絕叫什么？正常。
心態太棒了，掌聲鼓勵！各位親愛的朋友，今天你老婆很愛你叫什么？福氣。老婆不愛你了叫什么？正常。
今天我講的課題主題，有關組織管理和激勵的課程。
人最難管，老板經常說一句話，目標大了壓死人，到底如何激活團隊、激活組織，有一個重要的優勢管理的路徑，一家上市公司來講追求的股票增長，股票增長來自這家企業實際利潤增長，實際利潤增長，這個企業必須持續健康有發展的能力。持續發展的背后必須有大量忠實客戶，只有忠實客戶才能為企業創造價值。忠實客戶背后一定要有敬業員工。
所以今天在你們家里面無論是團隊起來團伙，不可能每一個員工都是敬業員工，從業員工，還有很多叫怠工員工，所以要把敬業員工比例提高。
很多組織一直在追求員工滿意度，我們發現員工滿意度不能夠決定他的貢獻度，滿意度好的員工不一定能夠為企業創造價值。有了滿意度還有貢獻度，員工敬業度來自員工對工作的滿意度，對崗位貢獻度的結合。
未來要追求的不是簡單的滿意度，而是員工的敬業度。跟三個數字有關系，第一叫體面指數，員工工作要不要有體面？第二個指數叫安全指數。工作要有安全感。第三個叫激情指數，工作要有激情。
全世界范圍內調查，美國敬業度指數，敬業員工和怠工員工相除，得到的比例是1.5：1，1.5個敬業員工背后一定有一個怠工員工。而中國比例是0.5：1，日本人是1.8：1。激勵不僅僅停留在外在口號，而是關心是否對工作滿意，是否以全力以赴的態度在工作。
今天有一個很重要的問題，優秀的管理者。你們今天很多就是管理者，管理者必須要有思維，識別優勢和因材適用。
很多時候不是員工能不能勝任的問題，是適合不適合的問題，是有沒有這個才干和天賦的問題。各位同意嗎？前兩天有人談到做最好的自己，做自己擅長的自己，這一切都是講了兩個詞，天賦和才干。
你們對成功如何定義的？什么叫成功？成功有三種定義，一個定義就是要事業成功要創造賺取極大的物質財富。還有一種人說這個世界沒有絕對的成功，當人死了就成功了，他說人只要活著就有可能犯錯誤，就有機會犯錯誤，很難一輩子保持永遠成功。有道理。人的一生只要活著就會犯錯誤。各位沒有對錯、好壞。我的定義是一個人成功定義很簡單，做自己擅長的事情、做自己喜歡的事，做自己喜歡的事情把它做到極致。
接下來我們要看一個，優秀管理者要有四大思維，這四大思維非常重要，有一個概念今天不展開，如何找人、如何選人。還有一個是選拔才干，也不展開。界定結果，我們發現有很多人過程做得好、但是沒有好的結果。有很多人每天喊著公司的口號、但是不出業績。結果比過程更重要，有好的結果，過程一定是好的。
發揮優勢。如何激勵一個員工，要發揮他的優勢，80%的管理者天天在改變員工的缺點。但是我們會發現學了十年，還沒有改變。缺點是管控的，把他優勢發揮出來，缺點自然彌補了。一個人的優點和缺點同時存在。
因才適用。如何培養一個員工，不斷晉升攀爬，從業務員晉升到老總，還是根據他的才干、天賦在同樣的崗位做一輩子？在美國一個人可以一直干銷售干到退休，但是在中國很多人都往上爬，但是很多人都不適合，爬死掉。在國外一個銷售人員可以做一輩子。不是所有人適合做管理就適合做銷售。不是每個人都是做老板的。
老天爺造人已經安排好了，成功的概念是做自己最喜歡的，你不能說清潔工不成功，不能說企業老板就成功了。
把這四個思維一起念一下，我們重點講天賦。
看一下為什么這些人很成功，成功的新定義。成功就是做自己最擅長的事情、做自己最適合的事情，把它做到極致。
什么叫人才？什么叫天才？天才就是一生都在經營著自己的天賦、才干，自然而然就成為天才。人的天賦是如何組成的，一個人要不要發揮優勢，一個組織要不要發揮優勢，要發揮優勢，優勢由哪幾部分組成？
第一部分叫知識，我們在高中大學學到的知識，是沒有轉化為生產力、行動力和效益的知識。
第二個部分叫技能，技能就是做一件事情的步驟。任何事情是可以有步驟去做的。當你具備了知識和技能就一定勝任這個崗位嗎？不一定。為什么同樣的大學、同樣的專業、一個教室里走出來的人，十年之后大相徑庭。
我們忽略了優勢和天賦教育，我們會養成一種習慣，問我們有什么缺點和不足。我們認識不到自己的天賦。很少有人問我哪方面有天賦。我們在培養天賦的過程中，數學語文，經常會把他不好的科目讓他去補課。但是如果在國外孩子語文不好數學好，他會跟蹤三個月，為什么數學不好，從小就發揮天賦和才干。數學專家諾貝爾獎都是這樣拿到的。我們要深思。其實任何一個人生下來都有與眾不同的地方，那就是天賦和才干。
天賦是如何組成的？人有一些東西是下來就是很難以改變的。天賦是與生俱來的，貫穿始終的行為模式、感覺模式、思維模式。這三種模式可以幫助你創造價值和效益。當人一生下來，有的人就很外向，有的人就很內向。有的人善于講話，有的人沉于思考。有的人對數字很敏感，有的人對方向感很清晰。有的人天生下來就會做飯，不用教就成了廚師，有的人天生就不會做飯只會吃飯，成了美食家。
這個世界上每個人都與眾不同。天賦是如何形成的呢？一個人生下來0歲到3歲的時候大腦已經有1000億個神經元，努力對外產生連接和溝通和信息。像一條路一樣，走多了慢慢就走寬了，但是這些連接有的沒有走下去就沒有了。
從三歲到十五歲的時候，就剩下很少的一些，這些就是你的才干。15歲以后剩下更少的一些了，15歲以后人性格就很難改變了。
人生下來都是有他獨特的一面。接下來我想跟各位在這個部分重點講一下，我們留意性格和天賦，你回憶一下成長經歷就知道了。我們有些事情生下來就比別人學得好，什么是天賦和才干，回答四個問題。
做什么事情如魚得水？做什么事情感覺不累，即使身體累，心不累？做什么事情感覺廢寢忘食，時間都忘掉了？做什么事情無師自通，又快又好。
在人群當中有哪個特質是你獨一無二的，那個就是你的天賦。談到天賦我們經常說到干一行愛一行。適合干這個，干別的，一個人適合做這個，未必適合做另外一行。干一行愛一行很多人就死掉了。
各位天賦不是干一行愛一行，而是愛一行才能干一行，愛一行才能精一行。愛是最重要的，愛是你做事的原動力。是你做事情的天賦、基因，是雨露、是太陽、是陽光，請各位好好地去經營自己的天賦。
任何一個人做任何一件事不是偶然的，跟性格有關系，同樣一件事情，不同人的看法和感覺不一樣。
在一個社交場合當中，一個人不認識，可能有兩個反應，有的人可能就覺得是非常自然的事，他到處去認識人、到處去交往、到處去發名片；而有的人，他可能會先去找有沒有自己認識的人，如果沒有認識的，他可能坐在角落里，等著認識他的人來找到他。這一切都是性格上的特征，有的人天生有交往才干，而有的人可能天性內向。老師也需要有天賦的，世界上很奇怪，能講的人不一定做得好，做得好的人不一定能講。
比如在同學聚會里，十年沒有見面了，改變是不是很大？但是酒過三巡以后，所有人都原形畢露，跟以前一樣，愛說話的還是那幾個，喜歡聆聽的還是那幾個人。喜歡買單的還是那幾個人，你的性格會伴隨你一生下去。
遠的不說說近的，開車都需要天賦，全世界最優秀的司機，600萬公里不出一次事故；有天賦的電話營銷人員不是培訓出來的，他打電話的速度超過別人十倍，他處理投訴事件一次就搞定，而其他人十次也搞不定。
理發師也有天賦，我在廣州每次剪發都是專門找一個師傅，他剪我的寸頭只需要六分鐘，而且一遍就過。
做飯也要講天賦，有的人怎么學不是醋少就是醬油多。廣州幾家很大的餐飲，沒有學校畢業的，都是自己學的。興趣很重要，喜歡很重要。
愛因斯坦是不是天才，有人問他什么是天才，他說天才就是一輩子做自己喜歡的事。以色列建國曾經邀請他去以色列做總統，他拒絕了，他了解自己的天賦才干。如果他去當總統這個世界就悲哀了，會出現一個平庸的總統，會少一個杰出的科學家。
再看看馬云，馬云是一位杰出的企業家。馬云根本不是學管理的，據說上高中學習不太好，經常愛打架，這些造成了他今天是一個有責任感的企業家。他在學校的時候就是喜愛打抱不平，他都顯示了作為一個企業家的使命感和責任感。
愛因斯坦死后，后人解剖發現他的大腦和別人的大腦是不是不同。結果是和正常人不同，他的大腦在管理立體空間的部分比普通人大得多。
我和各位再講一個案例，我們在選拔才干的時候經常看長相、看經歷、看學歷，這一切都是憑感覺，感覺會騙人。
我們每個人，外在的很多表象信息都不是真實的，其實是有很多隱性信息，我們在選拔才干的時候，注重的一個人的學歷、才干、年齡、工作經歷、專業，但是影響一個人是否勝任工作崗位的時候，是隱性的時候，一個人的性格、人格傾向、工作風格、內驅力。招聘的時候憑感覺，結果會大跌眼鏡，感覺會出錯誤。
做一個簡單的體驗，所有人相不相信你的嘴可以咬到胳膊肘，相信的舉手。你可以試試做一下，做不到，雖然我們感覺好像能咬到。
接下來講一個案例，1985年在長城飯店，IBM第一次在中國招聘大陸人才。有一位在醫院的護士看到了廣告，去應聘，他的同事說你還要去面試，這位女子說了一句話，不試怎么知道。于是去面試。第一關筆試過了，憑借著她學過的許國璋英語。
到第二輪，面試官還沒有看到這個女子，看到她的簡歷就生氣，怎么讓她進來了，學歷也不高，但是老外也很有風范和格調，不會馬上把你干掉，就跟她說，你知道嗎，進IBM公司得會英語，特別是會用英文打字機，你會使用嗎？她不會，見都沒見過。但是你說不會沒有機會了，你說可以學，也沒有機會了。看看這個女的有沒有智慧和悟性，看看房間里沒有英文打字機，我說不會肯定沒有機會了。于是他看著面世官說了會。
面世官會英文打字機，但是好多人不會，又問了第二句話，請問一分鐘打多少字。這個女子鎮定自若地說“請問貴公司需要一分鐘打多少字？”
這個人力資源總監說我們需要一分鐘120字，這位女子說我剛好達到標準。
這個人面試的時候衣服褲子都是借的，出門以后打電話就問哪里有賣英文打字機的，只有友誼商店賣，三四百塊，借了錢買回家，當天晚上就開始練，練了一個月手都練腫了，進入IBM以后，從清潔工做起，一直做到非常高的職位，這個人就是吳士宏。
我們今天看到很多各行各業畢業的人都不是學專業的事。我們看到今天很多悲哀的事情，大學不是學本專業的，都是改行了。
學習型中國的演講嘉賓，有幾個是學演講的。我骨子里有一個天賦，叫才干擋不住。
同志們跟我一起說一句話，我喜歡我自己，我熱愛我自己，我是有天賦的人，雖然我不能左右天氣，但是我可以改變我的心情。雖然我不能改變我的容貌，但是我可以展現我的笑容。雖然我不能預知明天，但是我可以利用今天。雖然我不能預知結果，但是我可以掌握過程。雖然我不能事事順利，但是我可以事事全力。雖然我打球打得不如姚明好，雖然我跑步不如劉翔快，雖然我唱歌不如宋祖英，但是在我的身體里面一定流淌著一種天賦是這些人不具備的，我熱愛我自己，我喜歡我自己，我要做我最好的自己！
關于天賦是一個系統，一個科學的東西，需要大量數據庫的東西，一個人的天賦生下來就決定了。很多人去培訓，培訓的知識和技能不符合他的才干。發現自己的才干，然后再增長，成就最好的自己。
我們的才干當中分交往才干等四大才干主題，你的一生是否能夠成功，成功的關鍵在于關注優勢而不是弱點。
祝福大家未來事業無限、成就無限，做最好的自己，謝謝！
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