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陳永亮：人的終極需求是快樂的需求
2009年12月30日-2010年1月1日，“第十屆學習型中國-世紀成功論壇”在北京九華山莊召開。圖為聚成資訊集團總裁陳永亮。
陳永亮：
謝謝孫博老師的嘉獎。其實我只是在董事會領導下的一門大炮。董事會教我高炮我就高炮，董事會叫我低炮我就低炮。所以在董事長、各位董事的領導下，我能夠有一個舞臺去實現自己小的夢想，在這里首先感謝我的那些貴人。
剛才艾老師講的時候我突然想起昨天在報紙上看到一則新聞，艾老師說有人去偷菜、有人下圍棋，昨天報紙上說美國一個飛行員開飛機的時候突然中間有一個小時時間跟塔臺聯系不上，后來又聯系上了，結論是他在上面玩游戲，用手提電腦玩游戲幾乎忘記了時間。看來這樣的事件還挺多的。所以在飛機上玩游戲，時間過得快，跑的距離也遠了，今天是2009年最后一天，在這里祝福各位新的一年更加快樂，幫助更多的人！
我也經常在天上飛來飛去，我經常跟老板們研究討論，說別墅買來都不是自己住的，是保姆住的，有的大老板買了五棟別墅，但是他自己住在酒店，別墅都是保姆打掃一下房間，然后享受一下寧靜優雅的生活。有一次去成都，華商書院六期，一位同學邀請我去他的別墅玩，他說我們四川人接待朋友最高禮儀之一是打麻將，結果他開車上找了一個小時沒有找到。我問他為什么找自己的別墅找不到，他說只有買的時候來過。
所以我就在思考人活在世界上到底在干嗎，生命的意義到底是什么？我們回顧一下小學初中高中大學，時間過得很快，只有讀小學的時間很慢，因為煩自己老是長不大，一旦長大之后發現自己一年又過了。所以到底活著干嗎，生命的意義到底是什么？我沒有多少知識也想不通，到處去聽課，包括到國外。后來有一個老師說生命的意義等于情緒，情緒，于是我思考了很久，生命的意義等于情緒，無論你多么有錢，無論你地位多高，無論你多么輝煌，成功如凱撒大帝，死后空留手一雙。去世之后把雙方放在棺材之外警告世人。
生命的意義在于情緒，這個情緒到底是什么？什么樣的情緒才有意義？無論地位多高，財富多少，假設是郁悶的、不快樂的、痛苦的、恐懼的，這樣的人生沒有意義。
生命的意義其實就活在情緒，就活一種感覺。所以哈佛大學的專家們對20個國家的人，進行了20年的研究，發現人一生不外乎就在追求六個字，健康財富快樂，而健康和財富不外乎是在為快樂兩個字服務的。
可是什么是快樂呢？我們很少去想、很少去思考，舒服就好，舒服就是快樂。那什么是舒服。快樂對一個老板來講很簡單，寧靜就是快樂。對中基層的干部快樂需求被滿足就是快樂，馬斯洛說人的一生很少情況欲望被徹底滿足，當一個欲望被滿足的時候，常常會新的一個欲望又升起來。所以人的一生總在希望著什么，這也引發了一切，所以我們對一個老板來講，身心的和諧叫寧靜，擺脫過渡的占有欲叫寧靜，欣賞自己的所得叫寧靜，接受自己即將失去的叫寧靜。得和失都是臨時狀態那叫寧靜。
所以難怪金先生的書里寫到幸福就是吃飯、穿衣、睡覺。我以前老不明白，怎么吃飯穿衣睡覺就是幸福呢？后來明白了那叫寧靜。可是怎么樣叫寧靜呢？怎么樣可以寧靜呢？我們很難做到。有人說出家就寧靜了。有想出家的嗎？在北京比較少，深圳一問的話舉手一大片。出家不就追求那種寧靜嗎？享受哪種感受。對老板來講是寧靜，對中基層來講不認為，我的物質欲望被滿足、精神需求被滿足那就是快樂。經營企業實際上在追求快樂，因為那是終極追求，經營企業就是在經營快樂。最高的快樂就是陰陽平衡。
舉一個例子，一個男人一輩子孤苦伶仃一個人，很顯然再快樂也不會特別快樂。所以他需要陰陽平衡，思考一下終極快樂是什么。假設買了漂亮的衣服，但是不保暖，你快樂嗎？你穿的衣服非常暖和，但是不漂亮，你快樂嗎？所以陰陽平衡是終極快樂。
因此在我這些年經營企業、帶領團隊的過程就一個理念，誰能夠讓團隊快樂誰能得天下。得快樂者得天下。可是怎么樣讓團隊能夠快樂呢？在我所帶領幾千人當中，我們是一家從事培訓工作的，是屬于服務型行業，服務型行業有一個特點，生意太好員工就不快樂，因為他太累，而且我們的客戶大部分時間只有周末有時間，但是周末員工就無法休息，怎么樣給他快樂呢？因此我想有幾個體會：
第一，笑臉管理。笑臉的管理，第一個要點是管理自己的笑臉。今天到公司你笑了嗎？如果沒有笑的話，假設一個管理者苦大仇恨，烏煙瘴氣出現在企業、出現在部門，很顯然員工心中就會有一句話，鬼來了。當一個老板、一個管理者陽光燦爛，快快樂樂出現在企業，員工會有四個字，佛光普照。所以我把它叫笑臉管理。因為前面我們講的一個理論，人的終極需求是快樂的需求，所以首要的從管理者開始，你說哪一個企業不需要快樂？在深圳有一家企業，老板說工資很高、福利很高，員工就是沒有積極性，我們去這個企業一看，基本上有一個通病，不像企業像殯儀館。為什么會像殯儀館，推開董事長的門一看，里面坐一個人，那張表情、那張臉連成年人看到都恐懼。心理學告訴我們，所有員工都有恐懼權威的心理節。老板是第一權威在企業，小時候可能怕爸爸、怕媽媽，讀書怕老師、工作怕老板，這叫恐懼權威。加上老板的臉，老板一說回香港員工全部喜悅。很多人在祝福，最好永遠不要回來。
當然真正的殯儀館不需要太快了。因為那個單位太特殊，不需要抓品質，燒得舒服不舒服沒人知道。第二不抓服務，燒完之后放在罐子里。第三不抓營銷。他們前臺只需要在前臺放一首歌，叫總有一天等到你。他們公司的員工一上街，一看全部是準客戶。這些的企業不需要太快樂。但是除此之外管理者笑臉管理，上班的時候我們笑了嗎？公司有這一張笑臉鏡嗎？剛剛到公司門口看一眼，我的肌肉拉開了嗎？再去辦公室。
尋找快樂的人天天快樂，尋找煩惱的人天天煩惱，快樂是一種能力。對管理者來講，快樂也是一種習慣。如果我們做企業已經做到很大，但是沒有快樂，對個人來講失去了，對社會還是有用。
第二個需求管理，對中基層干部來講，如果他的需求不能被適當滿足，無論如何笑，都是假笑。所以我們也知道馬斯洛告訴我們世界三大心理學流派說人五大需求，今天西方已經提出人六大需求
第一需求確定性。我們的干部員工保障是確定的嗎？保障是準時的嗎？薪酬就是軍人的工資。《國富論》里講拉絲的員工拉了幾年就一只手長一只手短。所以你說他能快樂嗎？所以他只盼望發工資的那一天快點來。但是我在深圳的時候，因為出納從來沒有笑臉。我每次去都是今天沒錢，下午來看看，就好象割他的肉。那是我的工資，那是我的。我好想跟他乞討一樣。厲害的老板從來不準時，現在都是月光族，早就盼那一天了，還在拖，拖了三天他們就討論，拖了四天就要注意老板會不會跑。偶爾提前一天，就好象說好一號結婚，31號新娘來了，能不高興嗎？這叫確定性。更高層面叫不確定性，我們叫希望管理，為什么打麻將就那么大干勁呢？打麻將，那個人準時上班，說好下午兩點開工，打麻將，全國各地跑過來，生怕沒有位置了，不主動下班，拖到凌晨還在打，凌晨兩點準備散伙了，還要再延長，既然都四點了，不如天亮到點回去睡。為什么打麻將那么大干勁呢？叫快餐，一邊吃一打。主動到自己的原因，我有一張牌，準是那張牌打錯了。打麻將上廁所都是跑的。手都還沒有擦干凈就開始摸牌了。他為什么那么大干勁呢？因為快樂。為什么快樂呢？因為打麻將的魅力就在于不一定會贏錢，這就叫不確定性。不一定贏錢這就厲害了。這也叫希望，讓人充滿了希望，這就叫希望管理。
所以讓員工、讓下屬永遠充滿希望，打麻將就很簡單，充滿希望，打麻將的希望在哪兒，希望就在下一盤。如果下一盤不行，希望就在下一方，總有機會。所以作為企業為什么要有職業生涯規劃呢，為什么要有年度、季度、月度獎勵計劃呢？這就是希望管理。不但要有，而且要反復宣傳、反復宣傳。直到員工聽到就發嘔，一定要講到他嘔吐。所以我們看這就是讓希望天天照在頭腦里，像打麻將上癮。有沒有企業不需要員工上廁所都跑，也有，八十年代的日本，因為日本人管理太嚴格，他們規定小便兩分鐘，不走開始噴水，大便五分鐘，不走下面開始翻波浪。
所以在結婚的時候老婆喜歡擺酒還是老公喜歡擺酒，女孩子喜歡把酒宴擺得更大，背后的理論是因為她向全世界宣布這個男人是我的了，這叫安全感、確定性。男的為什么無所謂呢？沒有不確定性了，因為不像封建社會，太太什么樣都不知道。但是現在不存在了。所以擺酒的動力不大。這就是背后的理論。
第三，重要感的需求。誰能滿足他誰就能夠得天下，在企業高曾里誰最厲害？高層里自己最厲害。副總經理管營銷部，不是我把東西賣出去，你們幾個搞什么。研發的講不是我研發的，生產的想不是我把產品生產出來，你們能搞出來嗎？總經理想不是我協調你們能做到什么？三年前我都是這樣想的，我一直在聚成工作，我們董事長二十多歲，我認為董事長二十幾歲哪里有我厲害，我有時候就這樣認為。所以有時候連他走路慢一點，我都想那么慢干嗎呢？但是當我在華商書院讀完《易經》等等書以后，才明白，董事長把這些事讓給我了，我旁邊坐了一個圣人而我不知道。那一天以后我自己醒悟了，發現董事長長得很帥，雖然他長得很胖，28歲今年，看起來像46歲，但是我發現他很帥，牙齒也很白，在臺上講話慢悠悠的看起來好穩重。我從心里說董事長我好敬佩你。這就叫父母之間和諧。最愉快的是孩子。所以干部和諧，企業又快樂了。
結論是功勞讓給下屬，榮譽讓給下屬，去滿足他們這樣的需求。
成長，什么叫成長，成長就是當別人聽到一番話，比如我剛才坐在下面聽到艾老師講危機管理，我腦袋里想，是這樣的，這就叫成長，成長就是聽到別人一番話、腦袋里面想了一下，這就叫成長。每個人都有成長的需求。邀請了全中國那么多著名的老師、名家、名嘴、名企來演講。大家在這里聽到就在腦袋里不斷想。如果一個人在上面講課下面人不想，那并不成功。
人的最高需求是貢獻的需求。這個世界上只有兩種情況，一種索取一種貢獻，內心深處我們為這個社會做貢獻，還是為這個社會索取，凡是我要我要的那是乞丐，只有乞丐一輩子才要。什么叫發財，發財就是把財發出去，叫貢獻。這是最高境界的需求。但是我們相信，老板有、所有員工都有因為我們都是人，我們都是社會關系的總和，誰能滿足他誰能得天下。
希望管理，我們管好他的希望，就能給他快樂，什么叫希望， 企業的愿景，當然還有使命。我自己服務的企業，我也是大股東之一，雖然企業很小，但是有偉大的愿景，我們要成為世界一流的培訓咨詢公司，要成為世界一流的服務品牌。雖然路還很遠，想想當初，我們要成為世界一流，那應該是最佳的歷史機遇，因為中國正在崛起，奧巴馬是上帝派下來把美國搞垮的好人。這次金融危機，每個人知道中國V型，歐洲是W型，上下折騰。美國L型，下去不上來。所以這是一個歷史機遇，我曾經聽一個老師說，是香港的某位教授。說中國是2030年最窮的國家。我是認為不可能的。中國成為世界第一成為必然，還用爭論嗎？這不是靠運氣，拿坡侖說東方這頭獅子睡著了，千萬不要驚醒他。但是他只說對了一半，我們難道不會自己驚醒嗎？
這次國慶閱兵，我最喜歡后面拉著好長的那個東西，為什么喜歡看那個呢？是因為有了那個東西之后，據說能覆蓋整個美國和歐洲，我們是愛好和平的國家，我們是中庸之國，我們在最強大的明朝的時候，鄭和下西洋不是去侵略，但是有了那個東西美國人就不敢輕易打我們了。我們才有了三十年的長足發展。如果沒有這個我們會安全嗎？所以有那個東西拖出來叫肌肉，兩個人肌肉都很大就不打架了，當一個人肌肉大、一個人肌肉小就要打了。我們雖然現在肌肉沒美國那么大，但是我們會點穴。所以美國也只是吵吵嚷嚷，
所謂成為世界一流，我們趕上了這些的歷史機遇，我們有機會往這個方向發展的時候，我們的團隊、我們的下屬他會看到空間、看到老板的雄心壯志，如果我們說我們要成為深圳市最大的培訓公司，他們不快樂、都走了。這是使命。我們使命談得很大，每一次演講都說，有人說你們喊這么大的使命，幫助企業成長，富強我的祖國，為實現世界和平發展而奮斗。
當然今天很榮幸在這里和大家分享，聚成在座的有很多都是我的客戶，感謝你們的支持，謝謝你們。我們在發展過程中，跟所有企業一樣，有很多問題，我們今年也有高官離職了，網上炒得兇得不得了。說聚成要怎么樣了，但是結果是，我們53家分公司里，沒有一個總經理離職，實際情況是這樣的。剛才講了網絡上好多東西跟現實不一定那么接近，當然不是說我們要否定他，有人利用這個工具，跟我們做了這樣一個宣傳，但是實際上不是這樣的。結果我們整個董事會、高管班子更加開心快樂地向前走，因為我們的使命是幫助祖國富強地向前走，這點小困難算什么呢？這叫道，道是相通的，喜馬拉雅山才八千多米高，我們飛到一萬多米。為什么飛不起來呢？因為把自己看得太重。所以我們只是一顆塵埃，在這個世界上。盡自己全部努力為這個企業、國家、社會貢獻那么一點微不足道的力量，此生足以。
講一個陰陽平衡是終極快樂。
我們以前學辯證法叫內因決定外因，但是今天的理論已經超過了這個范疇，外因依然決定內因。舉一個例子，孟母三遷。為什么要三遷呢？外在環境。為什么我們讀研究生很多人要選擇北大清華呢？他選擇那個圈子，所以我們看到這就叫外因，外面對他的影響。我們的結論是什么？其實很簡單，我們企業光靠自己努力不夠，我們今天在這里有一個新的管理學理論提出，以前不是叫木桶理論，哪一塊板不行就把它補上，木桶裝多少水取決于最短的板。理論過時了，隨之而誕生的叫長板理論，不需要補短板，把短板給別人，我們只經營自己的長板，把自己的長板做到極值。我們幾個長板拼起來就是很高的木桶了。所以做自己最擅長的領域，把它做到極致。任何人再一個領域超過一萬小時的錘煉，都會成為那個領域的卓越人士，你們同意嗎？
所以對企業來講很簡單，我們只要陰陽平衡，自己做自己常德，把短的給別人做。
在管理團隊的陰陽平衡，虛實理論，把虛的做成實的，把實的做成虛的。比如白毛女這個品牌多大，但是今天沒有了。比如超級女聲。它已經不像當年那么火了，因為他沒有把實的部分做出來，假設像迪斯尼一樣，迪斯尼是一個虛的，玩，但是很多其他的品牌，有酒店等等，這是實。像NBA，打籃球、玩的，是一個虛的，但是打出幾百億。但是企業如果是實的，盡量把它做虛。
看看國家的發展1949年到1979年，以抓革命促生產，是思想層面叫虛。1978到2002年大力發展經濟，叫實，2003年以后，第一階段政治發展、第二階段經濟發展，第三階段生態發展。今后靠文化發展。所以現在中國文化正在回歸，國學復興絕對不是偶然，所以為什么中秋節、端午節要放假，我們要回歸，未來的中國就是原汁原味的。
所以要做陰陽平衡。祝大家在新的一年陰陽更加平衡，新的一年更加快樂，新的一年大發展！謝謝！
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