2009年10月12日，2009中國中小企業大巡診杭州站活動召開。圖為北大縱橫管理咨詢集團高級咨詢專家胡宏毅在2009中小企業大巡診杭州站上作主題演講。(來源：資料圖片)

　　2009年10月12日，2009中國中小企業大巡診杭州站活動召開。圖為北大縱橫管理咨詢集團高級咨詢專家胡宏毅在2009中小企業大巡診杭州站上作主題演講。

　　演講主題為：保留小企業的靈活，搭建大企業的平臺

　　尊敬的李秘書長、許主任，非常感謝給我這樣一個機會為杭州中小企業的創新和發展出謀劃策。今天我談一下服務行業在中小企業發展中間所起到的作用。

　　說到服務外包和咨詢行業，它是現代服務業的一個發展趨勢，在我們國家這些年成長的速度也非常快。從一個例子來說，就從聯想收購IBM的PC業務開始，據說IBM的每一次大型會議都會外包給一家會議公司，并且支付他們非常昂貴的費用，柳傳志看到這個以后，覺得IBM太奢侈了，可以管理費用太高。我們收購它以后要在這方面節約，這樣利潤就出來了。但事實是不是這樣，我們不做評論。

　　在聯想收購IBM的談判中，他們各用了兩家服務機構，一家是完成并購空間具體業務的投行，這個投行的收益是以成功以后成功費為主，所以在使用中它無形中就會有一個利益的驅動，因為如果談判談不成他就收不到這樣的費用，所以有可能對雙方在談判中的利益有所損害，另外一個機構就是用來評判前一家提出交易方案的綜合性進行評判。那么現在我們有很多企業，剛才前面幾位嘉賓也談到了，在并購、對外發展方面有很多的業務，但是我們的很多企業可能目前還抱著很多傳統的思想，都是靠自己出去，而沒有這樣的一個機構，在這方面我們有很大的一個差異。

　　現在像人力資源有勞動派遣公司，有獵頭、有人力資源的培訓公司，包括國外的上市公司有專門為薪酬設計的咨詢公司，還有一些服務外包的行業，它也分成了很多的級別，在這方面中小企業如何選擇適合自己的服務公司也是一個非常重要的話題。

　　服務外包從種類上來說非常多，事實上從現在來看，一個企業絕大部分的業務和流程環節都是可以外包的，我們杭州地區是中國電子商務的集聚之地，比如現在在淘寶上開一個店，那事實上我們外包了什么東西呢？第一，我們的IT是外包的；第二我們的渠道是外包的，我們是借助這個渠道；第三個方面是我們的物流也是要外包的；第四個方面就是包括我們的支付也是外包的。所以從中小企業來說，現在目前在發展中間更多的是采用這樣的外包手段。

　　那么企業為什么要采用外包呢？一個是企業資源的有限性，我們的中小企業更是如此，要做到方方面面俱全是很難的，因為畢竟資源是非常有限，再加上我們客戶的要求也越來越高。

　　第二個方面就是市場競爭、環境的激烈，像原來這樣的一個中小企業，麻雀雖小、五臟俱全的模式可能在競爭中越來越不具有優勢了，那么我想在座的各位企業家有一些是中小企業的運營者和創業者，有一些可能是原來成功以后，現在企業在升級或者是第二次創業，對比十年前的創業來講，可能大家有所感受。今天的創業要比10年前難得多，因為環境的變化，競爭的激烈，創業門檻的提高，所以今天的創業如果一個中小企業的資源去擔負所有這些方面的服務，顯然是越來越吃力的。

　　再有一個方面就是專業化的分工，客戶所需要的這些服務越來越精細，包括像法律的環境越來越完善，稅制這些要求一個中小企業方方面面都精通難度也是很大的。另外中小企業需要把自己優先的資源集中在這些有限的方面。所以從企業內部的經營上，也要求把一些非主業的東西能夠外包出去。

　　那么像我們接觸比較多的，像這些年外國的很多中小企業也在試圖進入中國，在他們試圖進入中國的過程中，往往會選擇一些市場調查公司先做一些市場調查，然后尋找一些目標企業，最后也會選擇一些中介機構為他們來做中區的談判，因為他們自己到中國來的成本也是很高的，所以這些錢他們認為是必要花的。

　　同樣在這里我不說企業的名字了，也是最近發生的浙江一家企業去海外并購一家企業，那個企業有幾億的資產，當時它要請一家會計師事務所，國外的會計師事務所的報價是100萬美金，我們國內有一家說他的報價不到100萬人民幣，為了這個成本的考慮，這個企業就選擇了國內的企業，但是國內的這個企業對國外的稅務和當地的一些資產情況根本不了解，所以這個企業后來并購以后發現有很多債務，造成這個企業雖然并購了這家企業但是最后損失的幾個億。

　　我們中小企業在咨詢和外包中影響中小企業主要評定的有幾個方面：

　　一個是中小企業主要還是資金薄弱，無法承擔一些費用；

　　第二個主要就是大家的創業模式，很多當年是依靠個人的經驗來的，對外部資源的使用沒有太多的認識。

　　第三個就是我們的大環境中，雙方在誠信的程度上有差別。因為很多是智力成本和方案，很難用收入多少來判定。通過國家、銀行和整個大環境的改善，我想以后會有很大的改善的。

　　再一個方面就是如何有效的使用，這也是很多企業面臨抉擇的一個關鍵。我想因為時間的關系，我就不展開說了，今天我就想舉幾個例子，與大家溝通分享。

　　一個就是財務公司，這個可能是中小企業運用比較廣泛的，現在服務也越來越完善了，包括你的稅務、報表、工商這些都能替你跑，這個行業最早時候報價可能一家公司幾百、上千，到現在可能一個最簡單的報表服務一個月就是100—200元，在這里也可以看到，在行業成熟的情況下，大家使用外包的成本會越來越降低，我想在座的很多企業也都有這樣的體會。

　　再舉一個例子，就是這是一家人力資源外包的兩家企業，上海南熙這家公司是專門做零售行業，我們杭州有很多的服裝行業，在這些行業的流動性非常高，穩定性方面面臨招人難的問題；另外像新的《勞動法》規定兩年以上或者是簽兩次合同以上都要成為無固定期限的勞動者，當企業調整的時候面臨著很大人力資源成本的付出。在這時候應運而生的就是派遣公司，當然外遣的業務非常多，這家公司是專門針對零售行業提供外包服務的。我舉這個例子有幾個意思，一個是這方面它是一個企業，同時因為它自己也是中小企業，它自己的業務也在外包。一個中小企業投資幾十萬、上百萬成立了一個中小企業，他做這個服務他也欠缺兩個東西：

　　第一，他整個基于網絡的管理平臺還沒有設立，這個平臺少則幾十萬，多則幾百萬投入進去，那投入以后能不能很好的運用還不知道。

　　第二，勞動派遣的資質是各個地方都有效，跨地區無效仍然是因為這個地方沒有全國通用的資質。比如說一家服裝產業，在幾個地方有直營部門，每個地方的人力資源都需要派人管理，對企業來說可能成本很高，可能就外包。但是外包以后，比如一家公司有上海的資質，無法到其他地方。對一家企業來說也不可能在全國各地都開店。所以他就找了一個博爾捷，他把網絡的管理和對外的業務分包給博爾捷，從這個例子中間我們可以看到，中小企業的發展在現在的環境中應當很好的利用周邊的這些資源，使自己能夠有一個大企業的經營框架，因為一個中小企業無法對全國服務，也無法上網絡的管理系統，那么它通過這樣一種外包的模式，自己都具有了能為其他企業提供服務的這樣一個模式。

　　再有一個就是北大縱橫最近的一個例子，這在網上可以搜索到，這家企業“墨吧”是經營者，投入了幾十萬建了這樣的一個企業，運營了兩年多，在上海開的12家店，它是一家倡導綠色環保的打印機、復印機這些墨盒等等，它有一項國外的技術，就是在真空下幫你充裝，而且能充裝40、50次，買一個可能要200、300元，它充一次只有40多元，這個老板就是經營一家一家的店，不賣這個設備。后來他找到我們以后，我們幫他做了一個戰略的重新規劃，他現在開這個店通過這樣的手段，滲透到商業的辦公設備、辦公服務的外包設備，他現在辦公的耗材也可以提供等等。

　　那么在這中間，正好因為北大縱橫管理咨詢集團和上海的文廣傳媒集團搞了一檔電視節目叫《我為電視狂》，做了20期，我們也推薦他上去，當時每一期是6個企業去PK，它最后獲得了冠軍，當場有創業投資要200萬，投他15%的股權。最早這家企業跟我們合作的時候，他們的目標就是融資的100萬，他愿意出讓30%的股權。但是最后這個事情并沒有結束，他上完電視以后，他的電話就不斷，一個是各個地方很多的企業要求他上門服務，他的業務來了很多；第二個就是有很多投資機構包括個人投資跟他談，在電視上還有一個簽約，有的出400萬買他15%的股權，有的出800萬，最后聽說出到1000萬他還要想一想要不要出讓，所以這是一個例子，當初他自己100萬愿意出讓15%的股權，到了現在的程度，也就是1、2個月的情況，在這中間他企業的價值提升的非常多。

　　那么作為我們咨詢結構和中介外包機構來說，為中小企業服務方面，最近在模式上做了很大的探索。一個像在收費方式上，原來咨詢公司主要是以方案來收費，但是這對我們中小企業來說，第一次投入的硬成本太多，很多中小企業接受不了；另外很多中小企業覺得沒有看到你這個方案怎么樣也不知道，就要先付你這么多錢也是影響中小企業操作的一種方式。現在目前未來的發展是按時間和績效收費，目前也在探索這樣的收費方式。

　　第二個，很多的咨詢公司，像廣告和中介外包這些都是有收費的方式的，比如采購中歷史的數據和采購之后的數據到底車成本降低了多少，按照這個來收費模式也越來越流行。

　　第三個是通過政府購買的方式，像我們今天的會議也是這樣的方式。在上海我們上海政府與上海電信最近為1萬家中小企業，只要你提出申請符合條件的，它就為你免費建立網站免費托管，能夠使中小企業更快的發展。這種方式就是通過政府來出資，從而使中小企業來購買服務。

　　今天鄒總也提到了，像SARS(音譯)的方式和按流量的方式，信息化極大的降低了中小企業的成本。那么中小企業如何采用外包服務呢？這方面其實最重要的就是外部效應和內部的效應，當你自己做這個事情的效益遠遠比不上外部的時候，可能就要采用外包。這里面唯一要注意的一個問題就是這個效應不是成本，很多人簡單的理解為成本，比如像人事外包，他想每個月還要付給你的公司一筆額外費用，現在人才管理系統的投入其實是遠遠高于外包成本的，我主要講的就是這些，謝謝大家！

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