新浪財(cái)經(jīng)訊 由IT經(jīng)理世界主辦的“2010中國(guó)創(chuàng)新趨勢(shì)領(lǐng)袖論壇”于2009年12月11日在北京舉行，新浪財(cái)經(jīng)直播此次會(huì)議。上圖為凡客誠(chéng)品助理總裁許曉輝。

　　許曉輝：一個(gè)品牌成長(zhǎng)因素很多，我在這兒想分享兩點(diǎn)，跟傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域朋友交流的一些想法，他們有說(shuō)人既然做那么好，有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，我覺(jué)得我主要會(huì)講兩點(diǎn)，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)，昨天中午還說(shuō)復(fù)制可行性太低，在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有這么一個(gè)超豪華領(lǐng)隊(duì)可以復(fù)制出來(lái)，有了這個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)論產(chǎn)品，服務(wù)還是其他的東西都得到了解決。另外強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的品牌的打造，是非常重要。因?yàn)槲覀冞@個(gè)品牌就是一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的品牌，我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)都沒(méi)有什么特殊的東西，用戶(hù)體驗(yàn)在什么地方，大家有興趣可以看一下我們博客最新的一個(gè)文章講的一個(gè)故事，物流部門(mén)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)客戶(hù)定制從上衣，褲子到鞋，對(duì)送貨要求是要在某某時(shí)間送到，客服人員接到這個(gè)反饋的時(shí)候，第一時(shí)間響應(yīng)，最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)因?yàn)榈诙�天要結(jié)婚，必須在前一天晚上把所有衣服拿到，我們客服包括物流部門(mén)第一時(shí)間把訂單拿出來(lái)，把這個(gè)匯送到消費(fèi)者手中，使他第二天的婚禮可以順利進(jìn)行。這個(gè)就是用戶(hù)體驗(yàn)，是來(lái)自于點(diǎn)點(diǎn)滴滴非常細(xì)節(jié)的體驗(yàn)，我覺(jué)得這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)是我們具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體驗(yàn)。