新浪財經訊 由IT經理世界主辦的“2010中國創新趨勢領袖論壇”于2009年12月11日在北京舉行，新浪財經直播此次會議。上圖為360buy京東商城副總裁嚴曉青。

　　嚴小青：剛才孫總和段總也都分別介紹了，我想在補充一點，我也說到線上，線下最大不同就是互聯網是電子商務是非面對面交易模式。所以，無論客戶是在售前有想咨詢的問題售中有想解決的問題，或者是售后產生的問題要有一個方便的接口和方式，所以我覺得在互聯網銷售模式，呼叫中心在整個活動中起到非常重要的作用。去年金融危機的時候沒有想大我們營業額反而增加了，一半客戶電話接不進來，我咨詢也好，找不到人聽我的投訴或者問題，我們今年也做了很大的挑戰，投入了很多，我們把北京，上海，廣州三地分散呼叫中心集中到一個地方，到江蘇宿遷市得到當地政府大力支持，這樣的話我們現在目前的接聽率達到95%以上，甚至達到98%，客戶有任何問題，對網站信任也好，產生問題，可以通過電話讓我們了解情況，通過工單形式傳遞到我們各個的機構進行解決。這樣，至少從一個基礎層面上解決了客戶購物體驗，很大提升客戶對我們網站的信任。