新浪財經訊 由IT經理世界主辦的“2010中國創新趨勢領袖論壇”于2009年12月11日在北京舉行，新浪財經直播此次會議。上圖為RPTM(柏亞天)管理咨詢有限公司全球董事、博意門咨詢公司創始人孫永玲。

　　孫永玲：我想供應鏈我們公司創造了一個模型，大家定義一下什么是供應鏈，有5大塊我每塊要做好，根據商業模式不同的話，關注的點不一樣，比如說供應鏈計劃，剛才談到是一個計劃的問題，如果沒做好，會導致整個供應鏈問題；第二塊是我們的研發；第三就是制造，因為我們有的消費模式不一樣，可以跟供應商合作，自己有自己的合作。下面就是物流，最終就是賣出去以后，可能會有很多退回來，在電子商務這一塊是特別多，如果5個方面要做好的話，你的供應鏈才能真正達到目的。

　　我想如果說我有選擇的話，我會希望到商店里面購物，畢竟可以摸到，看到，不同的問題可以得到解決，從網上購物很重要就是便利，而且還有價格，還有一個就是快捷，或者是節省時間。剛才談到你在網上購物很多效果跟你手里面拿到的是不一樣，這個時候會給消費者制造比較困難的一種效果，這個如果沒有處理好，消費者不滿意，電子商務的企業也受到一定的影響。最大幾點我想總結一下如果從電子商務來購物的話，一定要做大，你在體驗上面要能夠迅速找到你的東西，這樣子的話會給客戶帶來一個便利，其他就是服務，價格，還有基本上就是這幾個是比較重要一點，怎么能夠讓你的陳列給客戶的東西可以很形象，你要找到的東西可以迅速找到，對我來說可能是最重要的一點。