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梁軍:以差異化來最大限度滿足客戶需求

http://www.sina.com.cn  2009年12月11日 14:00  新浪財經
梁軍:以差異化來最大限度滿足客戶需求
  新浪財經訊 由IT經理世界主辦的“2010中國創新趨勢領袖論壇”于2009年12月11日在北京舉行,新浪財經直播此次會議。上圖為聯想移動副總裁梁軍。(圖片來源:新浪財經 梁斌 攝)

  新浪財經訊 由IT經理世界主辦的“2010中國創新趨勢領袖論壇”于2009年12月11日在北京舉行,新浪財經直播此次會議。上圖為聯想移動副總裁梁軍。

  梁軍:我的觀點跟郭總比較像,為什么這么講?因為我認為Windows時代已經過去了,大家試想一下,十年拿的最多的電子產品是什么,肯定不是PC而是手機,手機是一個非常特殊的東西,跟你的錢包比較像,你要不帶錢包出門回覺得不自在,不帶手機跟沒帶錢包是一樣的。那么手機跟錢包的區別是什么,他是一個非常特殊的產品,是電子產品和消費產品結合的,這個特殊屬性導致手機對于用戶講,我們經常講,我們有一個詞可以叫做手機,但是中國人或者北京人有一個稱法是“玩意兒”,但是電腦不可能叫玩意兒。手機開會的時候可以玩一下,用戶對于手機的需求個性化和差異性的需求遠遠大于PC,我們不能把手機簡單跟PC比,盡管PC加互聯網看起來成了手機加互聯網,但是手機的這個特征就決定廠家比較挖空心思用簡單方式,用新的解決方案來滿足用戶不斷的更新的需求。舉個簡單的例子,比如說為什么在手機行業諾基亞做了這么大,蘋果一出來,諾基亞也不行了,消費者很容易就轉移了。這個過程中廠家要建立不同新的品牌吸引顧客,我們做了一些手機項目可以支持視頻播放,最初級視頻播放就很好,兩個月以后有一個廠家說我這個更好,我們支持AVI還可以更多其他的應用,這些用戶就覺得很好就過去了。

  大家知道這兩個產品解決方案和操作系統硬件可能是完全不同,過了兩個月又來新的,我這個東西更強,這一句話對用戶而言就可以把用戶吸引過去了。做手機的時候,你的操作系統會有很大的改變,你的需求最大限度滿足客戶差異化需求,解決方案可能只是一個微軟平臺上,我們看到為什么可以快速起來,成為大家追捧。我不認為微軟做很差,我也不認為有了蘋果的系統其他系統就不可能做起來,而且廠家能夠在拿到這樣的東西,做一些差異化的東西,通過這個軟件給用戶的時候,他就可以用,我們這個部門,從三星硬件平臺,做到IT平臺,我們不停來回折騰。在市場競爭中,要滿足用戶需求必須用更好的處理器,操作系統,我們出現了8系列,處理器1G,我們為了讓用戶拿到手機非常好用,我就用好的架構,過去曾經在英特爾架構,基于微軟平臺下思路是完全不同。我們前三家LG,摩托羅拉打開都是一樣的,用戶就不滿意了,為什么打開是一樣的呢?我不想跟他一樣,我們要開發自己的3G界面,我可以告訴大家,明年那幾個上市以后可能會跟我們產品界面全部不一樣。也許再過兩年,又出現新的,只要能夠滿足用戶需求,因為這個互聯網時代對用戶的體驗是非常重要的。


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