圖文：中國(guó)企聯(lián)宣委會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)祝慧燁
新浪財(cái)經(jīng)訊 由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“第八屆全國(guó)企業(yè)文化年會(huì)”于11月28日在北京舉行。新浪財(cái)經(jīng)圖文直播此次會(huì)議。上圖為中國(guó)企聯(lián)宣委會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)祝慧燁。
祝慧燁：大家好！其實(shí)我今天想跟大伙共同探討，共同思考企業(yè)文化的變和不變，在后危機(jī)時(shí)代，看中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的未來。
第一部分
首先，我們看到世界的變化比我們想象的還要快，華爾街神話的破產(chǎn)，標(biāo)志著市場(chǎng)原敎旨主義的沒落，曾經(jīng)在全球呼風(fēng)喚雨的570多米街道，在世人心中這樣崇高地位的金融中心，為什么這么短的時(shí)間里，這么快就坍塌了？
其實(shí)我們應(yīng)回到300年的世界史來看資本主義，它已經(jīng)極大地改變了人類的面貌。那么，從文化的角度來觀察的話，它的背后，有所謂資本主義的“原罪”。
在西方，我們看到傳統(tǒng)企業(yè)家精神的表征就是“投機(jī)”和“冒險(xiǎn)”，當(dāng)然上世紀(jì)70年代后有不少改良，但它背后的文化意義來看仍是“貪婪”與“恐懼”。所以，從當(dāng)年的帝國(guó)主義盛行、30年代的大蕭條，以及2008金融危機(jī)，我們看到資本主義的基本路徑，是在“創(chuàng)造性破壞”，從而期望達(dá)到“平衡”，想要取得新的平衡，必須要經(jīng)過創(chuàng)造性的破壞。那么這一輪危機(jī)，會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？帶給我們什么思考？今天上午有報(bào)告提到，通常是要通過技術(shù)革命，先是來緩解危機(jī)，其實(shí)還需要找到“新的故事”，我們?cè)囍偻白撸@樣的“新的故事”其實(shí)有時(shí)候是“新泡沫”的開始，談危機(jī)會(huì)跟泡沫連在一起。下一個(gè)泡沫現(xiàn)在已經(jīng)有人預(yù)言，可能跟這一輪所謂的新能源、新材料以及新的科技產(chǎn)業(yè)有關(guān)。
我們?cè)谙耄?00年間資本把我們?nèi)祟悾瑥淖钪匾奈幕饬x上來看，把我們?nèi)私o異化了，所以是資本注意異化的人。從《卡夫卡變形記》、《百年孤獨(dú)》、“等待戈多”等看到都是對(duì)人性的沖擊，人類還能不能回到一個(gè)正常生存狀態(tài)上去？所以拷問金融危機(jī)，拷問資本主義，這種人類歷史的變化，對(duì)人的異化，對(duì)大氣層即對(duì)自然的壓力，對(duì)地球的下一步意味著什么？這是金融危機(jī)后，是當(dāng)下人類最重要的課題。
溫家寶總理會(huì)在下個(gè)月去參加哥本哈根全球氣候會(huì)議，在他去之前，就這兩天我們提出一個(gè)目標(biāo)，到2020年單位GDP即萬元GDP的能耗要在05年基礎(chǔ)上降40%-45%，作為中國(guó)應(yīng)對(duì)氣侯變化一個(gè)積極的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
對(duì)資本主義的反思，就要看到市場(chǎng)原教旨主義，實(shí)際上是市場(chǎng)保守主義，它是說在不干預(yù)的條件下，市場(chǎng)可以發(fā)揮無形的手的作用，反而可以達(dá)到周期行均衡和循環(huán)，亞當(dāng)斯密《國(guó)富論》里面就有“看不見的手”的闡述。我們?cè)谇耙浑A段的30年當(dāng)中，有一部分引進(jìn)的基本是市場(chǎng)取向的改革，就是讓市場(chǎng)作為基礎(chǔ)性的配置資源的力量。所以有人說這30年的歷史是我們“西化”的歷史，如果從更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)歷史角度來看，這是一個(gè)短周期，我們確實(shí)還應(yīng)該堅(jiān)持這一方向，更多的是要用市場(chǎng)，用自由經(jīng)濟(jì)，來改造我們?cè)械慕?jīng)濟(jì)體制，讓它在我們經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮基礎(chǔ)性力量，作為基礎(chǔ)配置的手段，從這個(gè)意義上我們還走在深化改革的路上，人物任然繁重。
當(dāng)然，我們還應(yīng)看到，資本在追逐效率方面的可取之處，還有它的產(chǎn)生、發(fā)展包括改良，是在西方社會(huì)的文化環(huán)境之中，除了政治制度環(huán)境、還有社會(huì)生活環(huán)境，有它基本的文化背景，包括宗教環(huán)境。所以，西方的商業(yè)倫理、它的哲學(xué)和道德是有其出處和脈絡(luò)的。我們看到的所謂新教倫理和資本主義精神，他們追求財(cái)富的動(dòng)力，跟我們前一階段追究財(cái)富的動(dòng)力源就有很大的區(qū)別，其社會(huì)背景、企業(yè)家精神也有很大區(qū)別的，我們看到他們倡導(dǎo)“財(cái)富要走在路上”，最終要跟上帝見面，是為上帝賺錢。為什么我們看到在美國(guó)社會(huì)，比如在洛克菲洛中心，也強(qiáng)調(diào)財(cái)富的社會(huì)屬性，建藝術(shù)中心雖然也是一門生意，但要追求財(cái)富的品質(zhì)和品味，更多的去關(guān)注社會(huì)，要關(guān)注社會(huì)的要求和預(yù)期，對(duì)企業(yè)追求利潤(rùn)有一些修正性的提法。到后來的像巴菲特，還有微軟的前首席執(zhí)行官比爾蓋茲都在做慈善，這種行為是有這樣一個(gè)背景的，當(dāng)然制度設(shè)計(jì)，比如相關(guān)的稅收制度是一種持續(xù)性的動(dòng)能。
我們會(huì)有意無意地參照一個(gè)現(xiàn)代化的樣本，參照美國(guó)模式，不光是中國(guó)。過去半個(gè)世紀(jì)，人們的目標(biāo)是美國(guó)模式，他們通常叫“華盛頓共識(shí)”。就在五年前，有人提過“有沒有存在一種北京共識(shí)？”，說的是“中國(guó)特色”的“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”。這里面就提出來一個(gè)問題？今天，這樣一個(gè)變了的世界，我們處在社會(huì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)還沒有調(diào)整到位的階段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走到這樣一個(gè)階段，我們?cè)鯓舆x擇，有沒有辦法進(jìn)行更好的結(jié)構(gòu)調(diào)整？這就會(huì)跟國(guó)際的政治結(jié)構(gòu)、國(guó)際權(quán)力結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)連在一起。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的環(huán)境比原來變化得更快，更加的難以判斷，并且發(fā)生的速度比我們大部分人想象得要快。而我們?cè)械哪Ｊ蕉疾豢沙掷m(xù)，我們要從新的價(jià)值視野來思考和謀劃。
第一，從傳統(tǒng)東方智慧中汲取營(yíng)養(yǎng)。
中國(guó)人的國(guó)民性，我們有一個(gè)大的道統(tǒng)，就是一旦有土壤，有氣侯，我們就會(huì)回到傳統(tǒng)，傳統(tǒng)價(jià)值觀對(duì)商業(yè)倫理和現(xiàn)代企業(yè)的影響，會(huì)發(fā)揮比原來更加強(qiáng)大的作用，比如重視商譽(yù)，以人為本，以義取利等，綠色轉(zhuǎn)型當(dāng)然是我們一個(gè)的取向，符合我們天人合一的哲學(xué)思想；無論從市場(chǎng)角度，效率和增長(zhǎng)質(zhì)量，能力與技術(shù)積累的角度，還是從政策和資源的角度，我們要從東方智慧汲取營(yíng)養(yǎng)，化解種種不平衡。
大連泰德有個(gè)“真細(xì)德誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，它從一開始就是一個(gè)輕資產(chǎn)的公司，有很強(qiáng)的文化驅(qū)動(dòng)力，文化驅(qū)動(dòng)說的是在約束條件下，文化作為主要要素，并不僅作為單一要素，而是更重一種路徑選擇和行動(dòng)力量。
第二、企業(yè)的價(jià)值理念應(yīng)合乎社會(huì)進(jìn)步和預(yù)期方向。
面向未來的企業(yè)基本價(jià)值原則應(yīng)包括：1)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利業(yè)績(jī)，持續(xù)發(fā)展是基本要求，為客戶帶來價(jià)值，同時(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。2)為客戶價(jià)值進(jìn)行持續(xù)的改善與創(chuàng)新 。3)安全、健康和環(huán)境責(zé)任，對(duì)自身行為負(fù)責(zé)，支持責(zé)任關(guān)懷，關(guān)注安全、健康和環(huán)保。4)增值個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)價(jià)值，打造最佳團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工創(chuàng)造性，與企業(yè)共同增值。5)相互尊重和溝通；6)誠(chéng)信理念，遵紀(jì)守法是底線，遵守人權(quán)保障等，確保公司治理符合價(jià)值觀。7)關(guān)注全過程碳足跡和碳平衡，共同應(yīng)對(duì)氣候變化。8)企業(yè)將普遍奉行“健康生活，快樂工作”的理念，員工有陽(yáng)光心態(tài)。
總的來說，我們會(huì)在價(jià)值取會(huì)越來越有共識(shí)，自覺選擇符合社會(huì)進(jìn)步的價(jià)值視野。我們可能會(huì)有很多的想法，很多的理念可以選擇，但是，企業(yè)價(jià)值理念要合乎所謂的進(jìn)步和預(yù)期的方向，原來社會(huì)對(duì)企業(yè)的影響不像今天這樣，不像原來那么清晰，在原教旨主義看來它很清晰，就是盈利，現(xiàn)在感覺這個(gè)邊界是越來越不清晰，因?yàn)橐笃髽I(yè)是社會(huì)公民、要有社會(huì)責(zé)任，履行企業(yè)公民行為。
西方企業(yè)共性價(jià)值理念的變化也是有階段的：第一個(gè)階段就是資本主義原始的沖動(dòng)，所以說信奉利潤(rùn)；第二個(gè)階段強(qiáng)調(diào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的建構(gòu)和獲得；第三個(gè)階段是競(jìng)合，為客戶提供價(jià)值，進(jìn)行持續(xù)改善；第四階段，提出可持續(xù)發(fā)展。這就要求企業(yè)要對(duì)自身的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)支持責(zé)任關(guān)懷，讓價(jià)值鏈共同關(guān)注安全、健康和環(huán)境。還有就是人權(quán)的保障；還有道德底線；下一步我們會(huì)去關(guān)注碳足跡和碳平衡。法國(guó)馬上會(huì)有碳交易的關(guān)稅，歐洲也會(huì)跟著，所以在歐洲的軸心——德法的推動(dòng)下，下一步在我們看來是貿(mào)易壁壘，在他們看來是他們新的平衡，新的空間。
所以，對(duì)西方社會(huì)，我們可以看到幾大熱點(diǎn)：就業(yè)，社保，醫(yī)療改革，氣侯變化，還有一些跟人類生存緊密相關(guān)的一些重大課題，如核問題，生物多樣性，文化多樣性問題，他們會(huì)比較早地去關(guān)注，保持所謂文明的中心，歐洲與美國(guó)還不一樣，歐洲更加注重價(jià)值觀。我在2000年的時(shí)候，參與組織世界經(jīng)濟(jì)論壇中國(guó)企業(yè)高峰會(huì)，我們現(xiàn)在普遍使用的企業(yè)理念有許多是他們?cè)谑昵熬完P(guān)注的，在歐洲企業(yè)用的比較多的東西。從這個(gè)角度來看，歐洲的價(jià)值健康指數(shù)要比美國(guó)高。
第三，推進(jìn)個(gè)人和企業(yè)行為的合規(guī)及自覺踐行價(jià)值觀。
企業(yè)應(yīng)承諾負(fù)責(zé)任行為和誠(chéng)信原則，并納入企業(yè)價(jià)值觀，按公認(rèn)的商業(yè)慣例行事。管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，并有責(zé)任為企業(yè)文化建設(shè)提供環(huán)境和動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)制定有約束力的行為準(zhǔn)則，定期進(jìn)行審核。避免員工違法，不容忍任何違法行為。讓每一位員工都了解企業(yè)道德、價(jià)值觀，貫徹在經(jīng)營(yíng)全過程，并在日常經(jīng)營(yíng)設(shè)法驗(yàn)證企業(yè)追求正義商業(yè)行為的決心。
企業(yè)應(yīng)遵循商業(yè)秩序基礎(chǔ)上的商業(yè)倫理，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，避免限制競(jìng)爭(zhēng)和其他不公平競(jìng)爭(zhēng)行為，比如某些獨(dú)占性安排如獨(dú)家采購(gòu)等。與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)建立在質(zhì)量、信賴、競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和其他客觀的標(biāo)準(zhǔn)之上，禁止行賄受賄等。
企業(yè)要推進(jìn)員工個(gè)人行為和企業(yè)組織行為的合規(guī)。按道理，合規(guī)是第一個(gè)階段，就是合乎法律底線和道德底線的約束。我們經(jīng)常說文化和知識(shí)不一樣，對(duì)不識(shí)字的老農(nóng)說沒文化，但是教授不遵守道德我們同樣說沒有文化。我想說什么？企業(yè)應(yīng)在一個(gè)可以遵循的商業(yè)倫理的基礎(chǔ)上去思考問題，要比較好的去關(guān)注行業(yè)，去關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，去關(guān)注它的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈的上下游，建立在一個(gè)可衡量的、一個(gè)客觀過程的交易基礎(chǔ)上。如果交易有沒有做到一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)？下一步這方面將面臨重大經(jīng)營(yíng)壓力，且不可持續(xù)。
第四，以人為本，發(fā)揮文化凝聚功能。
企業(yè)家要真心認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的財(cái)富，企業(yè)文化旨在“建立最佳團(tuán)隊(duì)”，以人為本的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則應(yīng)在企業(yè)管理中得到良好貫徹。要重視員工隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，人員的招聘、考核和發(fā)展都要基于公平的標(biāo)準(zhǔn)，如任職資格體系。注重就業(yè)機(jī)會(huì)均等，薪酬及晉升制度體現(xiàn)公平；提倡相互尊重和坦誠(chéng)對(duì)話， 完善員工的權(quán)益保障體系。比如，重視新員工入職培訓(xùn)，通過入職介紹、組織學(xué)習(xí)、組建團(tuán)隊(duì)等促進(jìn)企業(yè)意識(shí)的植入。要關(guān)心員工身心健康，提供體檢、咨詢、治療等服務(wù)以及支持，安排各類健康促進(jìn)活動(dòng)，如幫助員工養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。像中國(guó)移動(dòng)還提供員工心理援助和EAP計(jì)劃。
建立多渠道的溝通機(jī)制尤為重要。增進(jìn)員工和管理層交流，除定期績(jī)效評(píng)估面談、員工與管理層交流會(huì)、員工溝通大會(huì)等，推行員工滿意度調(diào)查，進(jìn)行匿名調(diào)查，提供自由表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，員工合理化建議應(yīng)制度化等。
以人為本，一個(gè)是要有公平的標(biāo)準(zhǔn)，比如說企業(yè)有沒有一整套的認(rèn)職資格，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)文化的建立和驗(yàn)證來說，最重要的是，一個(gè)權(quán)力的分配；利益關(guān)系的處理，然后是情感的紐帶。
我們傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)集中在相對(duì)低的人權(quán)保障的基礎(chǔ)上；而下一步人權(quán)保障標(biāo)準(zhǔn)就得提高了，就會(huì)對(duì)我們會(huì)有成本的壓力。所以，現(xiàn)在就應(yīng)該做好在相對(duì)高的人權(quán)保障的基礎(chǔ)上，和相對(duì)高的環(huán)境保護(hù)的基礎(chǔ)上，來思考我們企業(yè)的能力，來思考企業(yè)組織成長(zhǎng)，高人權(quán)和高環(huán)保基礎(chǔ)上的成長(zhǎng)才會(huì)是真正的成長(zhǎng)。
企業(yè)普遍推進(jìn)“以人為本”的企業(yè)文化，會(huì)比較多的應(yīng)用行為學(xué)、心理學(xué)的理論和工具。我們看到中國(guó)移動(dòng)建構(gòu)“人本”企業(yè)文化，可以拿出來跟大家分享，其中使用心理管理方法，促進(jìn)員工形成穩(wěn)定的正向的心理契約，就是說人在組織里頭，對(duì)自身有相應(yīng)的心理定位，清楚在組織里頭怎么思維和行動(dòng)，真正從一個(gè)社會(huì)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人，以企業(yè)人的責(zé)任、企業(yè)人的自覺，企業(yè)家要給它提供動(dòng)力，要提供環(huán)境，并還要得到驗(yàn)證，這是文化“認(rèn)同”的關(guān)鍵。
這個(gè)問題講起來容易做起來難，是需要得到有效驗(yàn)證的，要從企業(yè)家作用開始，企業(yè)家要建立一個(gè)公正和公平的環(huán)境，還要通過溝通、約束及激勵(lì)，進(jìn)一步驗(yàn)證倡導(dǎo)東西，是不是能夠讓員工感同身受，他說的這些東西是不是真的。
所以企業(yè)文化建設(shè)是要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“玩真”的，就像剛才大連泰德李洪國(guó)董事長(zhǎng)談到的“真”，它是一個(gè)基本的世界觀。像遼河油田，今天上午孫崇仁書記重點(diǎn)談到企業(yè)推進(jìn)“EAP”項(xiàng)目，對(duì)員工實(shí)施心理援助計(jì)劃，有個(gè)很好的做法，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了一批可以通過國(guó)際認(rèn)證的EAP心理師。我覺得這樣一種員工素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展，帶來的不僅是員工能力上的貢獻(xiàn)，更重要的是員工情感上的和心理滿足上的價(jià)值，只有情感上和心理上的與企業(yè)之間的契約是可靠的。
從社會(huì)人或者從一般的角度讓他真正轉(zhuǎn)變成企業(yè)人，就是符合企業(yè)預(yù)期的合格的人才，最重要的是他心智模式的改變，所以說企業(yè)文化重在“自覺”和“覺他”，說得是一個(gè)自省，自省的基礎(chǔ)上獲得的內(nèi)心的力量，并在環(huán)境中幫助“他人覺”，這是文化自主的結(jié)果，也就是從原來的“自我”走向“集體”的過程。期間采用的管理手段是由原來的保健型轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的激勵(lì)型，我們現(xiàn)在看到企業(yè)實(shí)施EAP，就是從保健轉(zhuǎn)向了激勵(lì)，也就是說原來是有顯性的問題和矛盾，甚至員工有“心理問題”，我們?nèi)セ鈫栴}，現(xiàn)在是在沒有顯性問題的情況下去找“問題”，找課題，讓它成為激勵(lì)因素，引導(dǎo)每一個(gè)人心理需求和心理層次的升華，內(nèi)心需求層次的一個(gè)升級(jí)。
比如我們看到的這個(gè)員工心理狀態(tài)“晴雨表”(缺圖示)，如果員工貼了一張心情不好的臉譜，那他的上級(jí)就有責(zé)任、制度化的與他進(jìn)行溝通，要一對(duì)一的進(jìn)行輔導(dǎo)。貼臉譜是個(gè)體對(duì)個(gè)體，那么對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)來說，最重要的還是要有群體可以共享的東西，所以，從臉譜一對(duì)一的輔導(dǎo)開始，最重要的是針對(duì)集體的一整套的制度安排和管理措施。比如分成兩組員工看晴雨表的趨勢(shì)圖，團(tuán)隊(duì)的情緒差異我們就能及時(shí)的捕捉和獲得，背后是你提供的文化環(huán)境和動(dòng)力。
第四，真誠(chéng)專注服務(wù)于客戶，給客戶帶來價(jià)值
首先是推動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行較外部更嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系和客戶反饋系統(tǒng)，完善退貨和標(biāo)識(shí)、追溯機(jī)制。其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將文化理念傳遞給客戶，不僅注重自身的可持續(xù)發(fā)展，還帶動(dòng)價(jià)值鏈成員共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。幫助他們達(dá)到環(huán)境、健康和安全標(biāo)準(zhǔn)，從而成為長(zhǎng)期的合作伙伴。
好企業(yè)應(yīng)導(dǎo)入經(jīng)濟(jì)生態(tài)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益平衡，優(yōu)選經(jīng)濟(jì)生態(tài)效益的工藝或產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的環(huán)保、健康和安全管理體系，包括污染防治、職業(yè)健康、工藝安全、物流安全、產(chǎn)品監(jiān)管、社區(qū)意識(shí)和緊急響應(yīng)等。可持續(xù)發(fā)展意味著將經(jīng)濟(jì)成功和環(huán)境保護(hù)及社會(huì)責(zé)任結(jié)合，將這一理念傳遞到供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)“共贏鏈”。
第五，立足與合作伙伴共享，建立文化責(zé)任價(jià)值鏈
企業(yè)公民行為是時(shí)代對(duì)于企業(yè)的要求，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。企業(yè)要努力與價(jià)值鏈上下游伙伴合作共贏、責(zé)任共擔(dān)，打造貫穿供應(yīng)鏈的責(zé)任價(jià)值鏈，將企業(yè)責(zé)任推向新高度。
中國(guó)當(dāng)前正處在轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何提升文化管理，走可持續(xù)發(fā)展模式的巨大挑戰(zhàn)，直接影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。企業(yè)與供應(yīng)鏈共同落實(shí)責(zé)任就是重塑責(zé)任價(jià)值鏈的過程，只有整個(gè)供應(yīng)鏈的可持續(xù)，才能確保企業(yè)持久成功。
好企業(yè)已經(jīng)建起了責(zé)任關(guān)懷系統(tǒng)。比如跨國(guó)公司的采購(gòu)體系，它要求上、下游相關(guān)的供應(yīng)鏈都要有責(zé)任社會(huì)承擔(dān)，都要符合企業(yè)公民行為和責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。這看起來好像還不多，但會(huì)發(fā)展得很快，尤其國(guó)務(wù)院國(guó)資委在央企推動(dòng)，央企馬上就要進(jìn)入“社會(huì)責(zé)任關(guān)懷體系”，他們除了出企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，我預(yù)估2年后，就不僅發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，而是進(jìn)行責(zé)任關(guān)懷和責(zé)任體系管理，延伸到它的上下游，這是責(zé)任的價(jià)值鏈。
企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)首先要合規(guī)，然后過渡到競(jìng)爭(zhēng)力建構(gòu)，再過渡到戰(zhàn)略跟文化的匹配，最后是價(jià)值觀管理和愿景管理階段，所謂第四個(gè)階段的企業(yè)，就是理想沖動(dòng)和行為合一，當(dāng)然這個(gè)要求比較高。
這是一種文化驅(qū)動(dòng)型的高級(jí)階段，是中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的未來之路。
第六，與社會(huì)共進(jìn)：塑造社會(huì)友好的未來
企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)，檢驗(yàn)社會(huì)接受程度和親和度，應(yīng)當(dāng)特別追求“受社會(huì)尊敬程度”。比如，向社會(huì)輸出道德，關(guān)注社會(huì)的未來，人類的命運(yùn)。在2010年的上海世博會(huì)上，有幾個(gè)企業(yè)館，大家可以重點(diǎn)關(guān)注，萬科展示喜馬拉雅山百年變遷的模型，喚起人們從現(xiàn)在做起，從我做起，關(guān)心氣候變化及人類的未來。
此外，企業(yè)應(yīng)把眼光投向教育和人才培養(yǎng)等方面，利用企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極支持中國(guó)科教事業(yè)的發(fā)展。
今天其實(shí)幾位老總談的很好，從一個(gè)角度談到，企業(yè)要跟社會(huì)友好，就像環(huán)境友好，社會(huì)同樣也是一個(gè)友好對(duì)象。所以說要塑造社會(huì)友好的未來。
大家可以關(guān)注一下2010年上海世博會(huì)的企業(yè)館，我并不是為世博會(huì)做廣告，而是希望把它作為一個(gè)觀察指標(biāo)，看哪些企業(yè)做了什么動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作背后的價(jià)值取向是什么，能不能作用到他的企業(yè)和行業(yè)，如果可以作用到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，也就是說連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有可能從中獲益，它是提供一種公共價(jià)值！
我們?cè)诼?lián)合國(guó)或者其他國(guó)際場(chǎng)合，軟實(shí)力顯得還不強(qiáng)，其實(shí)就看你的公共品提供得怎么樣？我們說這個(gè)社會(huì)有沒有到一個(gè)文明高度，也看你政府的公共品提供怎么樣？充分性與先進(jìn)性怎樣？
一個(gè)企業(yè)如果能夠?yàn)樾袠I(yè)提供公共品，它一定能夠看得更高、看得更遠(yuǎn)。所以萬科在上海世博會(huì)有一個(gè)自己的展館，展示喜馬拉雅山的百年變遷模型，值得我們關(guān)注，讓我們?nèi)リP(guān)注氣侯，關(guān)注冰川消失，關(guān)注我們的后代可能為爭(zhēng)奪水源而發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。
一般來說占領(lǐng)道德制高點(diǎn)，這是軟實(shí)力構(gòu)成的要件，但是，軟實(shí)力構(gòu)成不光是站在道德制高點(diǎn)，而是能把道德制高點(diǎn)演化成組織能力，主要是能將價(jià)值觀演化成組織能力的特種能力。
德國(guó)巴斯夫于1949年就成立了工業(yè)夏令營(yíng)，當(dāng)時(shí)我看到這個(gè)案例時(shí)候覺得挺吃驚，在49年，就懂得社會(huì)親和度和文化價(jià)值！它讓在校學(xué)生更好的感受、體驗(yàn)無論技術(shù)、管理、研究等。中國(guó)企業(yè)對(duì)這方面關(guān)注相對(duì)較低，為什么我們央企做了那么多的社會(huì)貢獻(xiàn)，社會(huì)還是不太認(rèn)同？所以，需更加重視社會(huì)親和度，尤其是行業(yè)有代表性，有理想的企業(yè)。
第七，創(chuàng)新文化引領(lǐng)創(chuàng)造戰(zhàn)略 力推創(chuàng)新事業(yè)
企業(yè)是創(chuàng)新的主體，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力的獲得在于組織創(chuàng)新思維的系統(tǒng)化，在于激勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)管理的體系和機(jī)制的完善，從模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等均有賴于觀念創(chuàng)新；企業(yè)要以氣氛引創(chuàng)新、以學(xué)習(xí)援創(chuàng)新，創(chuàng)造出自己獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新文化。
創(chuàng)新決定產(chǎn)業(yè)的未來，是企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的根本，從而決定國(guó)家的未來。從這個(gè)意義上，中國(guó)企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任是如何為中國(guó)自主創(chuàng)新做貢獻(xiàn)，在關(guān)鍵領(lǐng)域加大公益性投入，比如設(shè)立“公共創(chuàng)新基金會(huì)”等，會(huì)比一般的慈善捐贈(zèng)更有意義。
創(chuàng)新思維怎么樣能夠在企業(yè)持續(xù)發(fā)酵，成為組織持續(xù)沖動(dòng)，需要崇尚創(chuàng)新、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的文化，還要有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，全面的、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理，這時(shí)候倡導(dǎo)創(chuàng)新才能夠?yàn)閱T工所接受，才能夠變成組織的思維。
讓我們一起關(guān)注“中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新文化巡禮”活動(dòng)，我們從企業(yè)創(chuàng)新文化角度去切入，看起來很軟，不像企業(yè)創(chuàng)新政策，是剛性的東西多，但科技部、商務(wù)部、國(guó)資委、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、中科院等都作為支持單位參與進(jìn)來，大家都越來越有共識(shí)，創(chuàng)新不光是科技領(lǐng)域，也不光是資金投入的問題。而是更多涉及人才團(tuán)隊(duì)、管理方式、商業(yè)模式、創(chuàng)新體系機(jī)制，期根本還在于提升上述能力的創(chuàng)新文化，所以，創(chuàng)新文化體系及轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵。
企業(yè)創(chuàng)新一方面涉及“錢”的事，另一方面涉及“人”的事。比如稅收政策，抵扣所得稅這項(xiàng)就很受企業(yè)歡迎，還有財(cái)政相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)或補(bǔ)貼，還有后面的信貸支持等等工具。現(xiàn)在注意看一下，不少所謂新興產(chǎn)業(yè)，新材料、新能源，新科技產(chǎn)業(yè)背后都有財(cái)稅和信貸支持，背后都能找到地方政府的影子，是否有這些就夠了呢？回答是否定的，創(chuàng)新如果是投入的問題，那中國(guó)的投入沒問題，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在正處于人口紅利、規(guī)模市場(chǎng)顯現(xiàn)、工業(yè)化城市化中期，所以企業(yè)能夠比較好的聚集財(cái)富，比較好的去掙錢，但是我們有沒有持續(xù)的創(chuàng)新能力呢？有沒有從個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織創(chuàng)新的能力？很缺！我指的核心能力不一定是技術(shù)核心能力，而是基于商業(yè)模式和企業(yè)的組織能力。
企業(yè)創(chuàng)新能力的獲得有賴于企業(yè)創(chuàng)新文化的提升，有賴于創(chuàng)新思維的組織化，團(tuán)隊(duì)行為的有序化，由個(gè)體到全體的創(chuàng)新，并形成相應(yīng)的體系和機(jī)制。所以，創(chuàng)新文化管理怎么沉淀到組織流程之中，從計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、評(píng)估等閉環(huán)管理過程大家都掌握了，但從創(chuàng)新文化出發(fā)，進(jìn)入創(chuàng)新體制跟機(jī)制，跟文化導(dǎo)入結(jié)合，使全面創(chuàng)新可管理，這是一個(gè)重大課題，我們搭建了一個(gè)初步的知識(shí)架構(gòu)，一部分實(shí)施應(yīng)用案例，有一套約束激勵(lì)的東西配套，這跟文化建設(shè)系統(tǒng)管理方法一樣。
第二部分
講講企業(yè)文化建設(shè)的不變的東西。
企業(yè)文化建設(shè)其根本就是價(jià)值體系建設(shè)和價(jià)值觀管理，這是企業(yè)文化建設(shè)不變的東西。企業(yè)文化的基本任務(wù)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)體和群體的共增，讓企業(yè)文化能在現(xiàn)場(chǎng)看見，在崗位中體現(xiàn)，在流程中沉淀，在細(xì)節(jié)和行為習(xí)慣上反映出來。
我們有一個(gè)階段做的工作是一種大管理工程，就是把我們倡導(dǎo)的、主張的理念能夠變成可控的管理節(jié)點(diǎn)、可控的管理體系、可控的運(yùn)行機(jī)制，這是一個(gè)全流程管理過程。從這個(gè)角度，現(xiàn)在提企業(yè)文化建設(shè)，就是不斷的在添磚加瓦，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮精神的無形力量，使企業(yè)文化建設(shè)更加系統(tǒng)化。打一個(gè)比方，我們倡導(dǎo)服務(wù)理念，應(yīng)建成一系列的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如微笑是露出“八顆牙齒”，就會(huì)演化成帶上自己的手套，腳套，到用戶家去服務(wù)。就是從態(tài)度上、從動(dòng)作上，從行為上把理念給沉淀固化下來，形成一個(gè)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是我們企業(yè)文化建設(shè)通常的過程。
探索讓理念變成企業(yè)決策的標(biāo)準(zhǔn)，變成企業(yè)第一層面的戰(zhàn)略導(dǎo)向和指南，這就是我們所說的企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略。剛才大連泰德有個(gè)例子，他們是做煤炭供應(yīng)鏈的，但在挖煤特別掙錢的時(shí)候，有人鼓動(dòng)董事長(zhǎng)去投煤礦，但是泰德人說企業(yè)的價(jià)值觀和文化標(biāo)準(zhǔn)不允許這么做，所以他們選擇放棄，而是專注到供應(yīng)鏈上來。
前面提到的企業(yè)文化建設(shè)是在第二層面，即技術(shù)層面，我想大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)都基于這樣一個(gè)管理過程。倡導(dǎo)的服務(wù)和一系列理念都應(yīng)該成為你管理的標(biāo)準(zhǔn)，并且可控。
我們看到理念本身其實(shí)很簡(jiǎn)單，有公理。因?yàn)槿俗匀幌蛲叩木褡非螅覀儠?huì)說那個(gè)東西好，那個(gè)東西崇高，這個(gè)沒有問題，所以它有一個(gè)公理性。背后是假設(shè)，一個(gè)是對(duì)人的假設(shè)，一個(gè)是對(duì)組織的假設(shè)。人是一個(gè)什么東西，用什么辦法才能夠激發(fā)內(nèi)在的人性的光輝？在公理后面，接下來是經(jīng)營(yíng)管理理念系統(tǒng)，管理原則，這是成就偉大公司的基礎(chǔ)，其實(shí)就是你經(jīng)營(yíng)的想法和標(biāo)準(zhǔn)，后面是價(jià)值推論，在核心價(jià)值觀的作用下、引導(dǎo)下我們?nèi)ネ普摚@個(gè)事應(yīng)該怎么辦，時(shí)間長(zhǎng)了，有事實(shí)來驗(yàn)證，這個(gè)時(shí)候大家信的東西，慢慢變成一個(gè)組織心理契約和行為習(xí)慣。
我們經(jīng)常說的怎么想、怎么做？在一個(gè)環(huán)境里是無形的規(guī)則往往更起作用，我們只能通過員工行為和組織行為這兩個(gè)維度去測(cè)量，到底文化在這里算什么。
對(duì)于個(gè)體來說，價(jià)值觀的轉(zhuǎn)換是有規(guī)律的。我們兜里有一個(gè)企業(yè)價(jià)值體系的轉(zhuǎn)化工具，這個(gè)工具要做一個(gè)改造，這幾個(gè)層面結(jié)構(gòu)沒什么問題，但對(duì)于中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)、企業(yè)意識(shí)以及文化建設(shè)階段要做清楚的判斷和分析。這個(gè)階段可能大部分的企業(yè)的文化建設(shè)都是在慢慢的變厚，東西越來越多、越來越豐富，包括成果、包括有形的制度化建設(shè)，因?yàn)槟阌羞@樣的理念了。到了一定程度以后它會(huì)越來越薄，就是慢慢的成熟了，企業(yè)文化是長(zhǎng)周期，它要相對(duì)穩(wěn)定的去累積。
今天，我要談到企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)新模式。
首先以還是以大連泰德為例。泰德是一個(gè)只有十年的新企業(yè)，是一個(gè)設(shè)計(jì)感非常強(qiáng)的企業(yè)，它的文化體系、價(jià)值體系是高度自覺的產(chǎn)物，是創(chuàng)業(yè)者設(shè)計(jì)出來的，這些東西的設(shè)計(jì)，它是怎么來的呢？當(dāng)然就是要總結(jié)各方經(jīng)驗(yàn)，所謂的吸取國(guó)內(nèi)外商業(yè)文明的成果，以我為主，為我所用，所以有類似華為的《基本法》，除了《基本法》這個(gè)綱，還有企業(yè)基本戰(zhàn)略、管理準(zhǔn)則，管理人員守則，還有職能管理、人力資源等支撐體系、管理工具和實(shí)施策略，有一套體系結(jié)構(gòu)，這些東西設(shè)定出來以后變成工作標(biāo)準(zhǔn)，變成他的認(rèn)知資格，變成他的崗位職責(zé)，變成他激勵(lì)和考核的辦法。
泰德有個(gè)“三維管理”模式——文化、組織和戰(zhàn)略；主張文化管理是首要管理，是全面風(fēng)險(xiǎn)管理、全面成長(zhǎng)管理和全面品牌管理。從個(gè)人平衡積分卡，團(tuán)隊(duì)平衡積分卡，公司平衡積分卡這三個(gè)層面形成戰(zhàn)略績(jī)效。人力資源管理當(dāng)然是文化建設(shè)里頭最重要的，因?yàn)槌稣撸阌凶谥剂耍竺婢鸵姓撸槍?duì)認(rèn)知資格，崗位，人的發(fā)展，對(duì)人的價(jià)值評(píng)估。
泰德給我們的啟示是，中國(guó)企業(yè)要更加重視無形的東西，中國(guó)企業(yè)原來很重視有形資產(chǎn)，資產(chǎn)規(guī)模等。下一步，中國(guó)企業(yè)必然往輕資產(chǎn)的方向去，就是重視信息知識(shí)資產(chǎn)、無形的品牌資產(chǎn)，自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，重視虛擬的東西，強(qiáng)調(diào)品牌的東西、設(shè)計(jì)的東西，管理的東西，更要看重文化資產(chǎn)。
還有一個(gè)中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)案例。開灤集團(tuán)，全國(guó)企業(yè)文化示范基地，我們看到是結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)型升級(jí)中的成長(zhǎng)模式。
開灤原來的資產(chǎn)也很“重”，現(xiàn)在設(shè)法輕重并舉，一個(gè)是還要規(guī)模擴(kuò)張，就是礦資源還要多，還要有規(guī)模，產(chǎn)量還要高；另外一個(gè)就是資產(chǎn)結(jié)構(gòu)要慢慢的變輕，在煤炭生產(chǎn)的基礎(chǔ)上發(fā)育出煤炭現(xiàn)代物流，轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈服務(wù)，以及基于資源的綜合服務(wù)管理，它是兩手并重的，如果他一下子變“輕”，這個(gè)挑戰(zhàn)很大，也沒有必要全部“輕”。
這就是我們看到中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)兩種非常典型的模式。
給我們不少啟示。
我們?nèi)粸椋髽I(yè)成長(zhǎng)模式的背后一定會(huì)配套相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)模式。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的引領(lǐng)與支撐；強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化要全流程地融入經(jīng)營(yíng)管理過程；主張從個(gè)人價(jià)值轉(zhuǎn)向企業(yè)群體價(jià)值；而以人為本是發(fā)揮文化特性，使人從“心”的自省、自覺和自主，以員工的內(nèi)在約束，高過制度等的外在約束，邁向自主管理。
企業(yè)文化建設(shè)不變的就是關(guān)于價(jià)值體系建立，價(jià)值體系轉(zhuǎn)化和價(jià)值觀管理這個(gè)根本。
讓我們共同努力，不斷將我國(guó)企業(yè)文化建立推向新的高度！
謝謝大家！
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