2009年11月21日，“2009第六屆中國營銷領(lǐng)袖年會”在北京舉行。圖為新浪營銷總經(jīng)理葛景棟。（來源：新浪財經(jīng) 陳鑫 攝）

　　新浪財經(jīng)訊 2009年11月21日，由新營銷雜志社、科特勒咨詢集團主辦的“2009第六屆中國營銷領(lǐng)袖年會、科特勒(中國)戰(zhàn)略營銷年會暨第五屆“科特勒·標(biāo)桿20”中國營銷大獎、“深遠藍金杯”中國企業(yè)營銷信息化獎頒獎典禮”在北京舉行。新浪財經(jīng)全程直播本次盛會，圖為新浪營銷總經(jīng)理葛景棟。

　　葛景棟：尊敬的各位來賓大家下午好，非常感謝新營銷的邀請有這樣機會跟在座分享新浪以及未來我們在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新方面的一些想法。大家都知道，其實互聯(lián)網(wǎng)在今天的發(fā)展速度是非常之快，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民所占用網(wǎng)民的消費時間已經(jīng)高于很多的傳統(tǒng)媒體，在這個方面來說，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的今天正在把我們所生活的這個環(huán)境在變得不一樣，今年有本書非常暢銷，叫未來是濕的，他提出這種觀念，未來任何人的關(guān)系是一種非固定常態(tài)型存在的，而是比較潤滑的，在變化當(dāng)中發(fā)生關(guān)聯(lián)的一種濕的關(guān)系，今年有很多營銷業(yè)專家提出未來我們面臨的營銷是濕的，大家其實可能都或多或少知道新浪，在這個行業(yè)里面做了很多年，我們在這個行業(yè)里面以一個門戶網(wǎng)站著稱，在這些方面來說我們其實所做的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來說，編織的是一張網(wǎng)，支撐他是的一個個網(wǎng)民。以新浪來說，今天新浪可能大家知道，看新聞上新浪是很多人對新浪的一個認(rèn)同，實際上新浪最多被訪問的頻道不再是新聞頻道，其實我們訪問最多的頻道是博客，其實在每天通過新浪的產(chǎn)品(BBS、博客、新浪微博、新浪視頻分享)，每天收到發(fā)布的個人內(nèi)容超過一百萬次，直接關(guān)聯(lián)或討論品牌的次數(shù)超過1萬次。

　　我們來看，有這樣一個故事，我們有一個，左上角叫安安，“5·12”地震當(dāng)中很不幸失去雙腿，“5·12”四川地震當(dāng)中傷殘的普通學(xué)生有七千人，他是七千人當(dāng)中的一分子，其實他還有另外一個身份，他是網(wǎng)民，他作為網(wǎng)民來說他喜歡看新浪體育，尤其是在今年新浪有一項非常重要的合作，我們引入了科比的中國官網(wǎng)，他作為一個粉絲來說，他通過科比官網(wǎng)和科比建立一種聯(lián)系，他在科比官網(wǎng)當(dāng)中可以看到科比的博客留言，可以看到科比跟大家所做的一些互動討論，也可以看到科比的一些信息，他在這個官網(wǎng)中留下一段話，我的雙腿是殘疾的，但是我很愛科比，我希望科比能夠得到總冠軍，我也會向他學(xué)習(xí)。然而科比看到了這樣的留言，在互聯(lián)網(wǎng)上，科比看到這個留言之后科比主動打電話，于是科比送給他一個簽名的籃球，這個男孩非常高興，從這個高度來說，今天在新浪科比網(wǎng)上160萬注冊粉絲當(dāng)中最幸運的一個。通過這個案子大家可以理解到什么叫濕的關(guān)系，本來兩個不相干的人因為互聯(lián)網(wǎng)走到一起。

　　今天很多媒體和受眾之間，品牌和顧客之間，消費者之間的關(guān)系正在發(fā)生改變，正在被突破，以前我們做品牌的時候更多看到是說在品牌外在的，對外的傳播層面的東西，我們看到品牌廣告，通過品牌宣傳進入他的視野，對我們來說今天很多時候，在你不知情的情況下，在無數(shù)博客發(fā)言當(dāng)中有你品牌的討論，這個品牌傳播空間被擴大了。今天我們說一個用戶來說，他已經(jīng)有了多樣化的角色，我們以往來說，可能當(dāng)我和一個品牌發(fā)生關(guān)聯(lián)的時候，更多的是因為我買了他的產(chǎn)品，使用了他的服務(wù)。實際上今天來說，這個用戶成為了你的顧客之外，他還有可能成為你品牌的建設(shè)者，因為他同時可以在更多的群體當(dāng)中傳播你品牌的體驗感受，這種時候他和你的關(guān)系就不單純是一種單一的顧客關(guān)系，這也是一種機會和挑戰(zhàn)。以往我們做營銷的同志們會說，我們有一個品牌漏斗，一層一層很清晰地得到它，但是今天我們發(fā)現(xiàn)這個體驗不是那么清晰了，很多用戶進了店之后他沒有購買，他回到互聯(lián)網(wǎng)站，去更多地觀看別人對這個產(chǎn)品的評價，對這個品牌的評價，這些評價結(jié)合他自己之前對廣告的感受和接觸，接下來形成他綜合的評價。我們真的不知道他在哪個渠道上去買，所以這是機會也是挑戰(zhàn)。

　　還有一點說，以前我們喊的聲音越響，獲得的認(rèn)同越多，但今天聲量不代表你的認(rèn)同，也不代表你品牌的力度，很多時候我們會發(fā)現(xiàn)口碑是絕對一個品牌生死的關(guān)鍵因素，而且口碑的傳播速度往往大于很多我們以前所依賴的傳統(tǒng)媒體的傳播速度。所以在這樣一種環(huán)境下，世界互聯(lián)網(wǎng)就是這樣變化的，在這種濕的環(huán)境下，帶我們很多媒體經(jīng)營者這種挑戰(zhàn)，對于像新浪這樣的網(wǎng)站平臺的經(jīng)營者來說，我們要把這種變化很好地去滿足于兩個市場，第一市場是用戶市場，我們要讓客戶在這種濕環(huán)境下，順應(yīng)這個環(huán)境，和他人建立更良好的關(guān)系，同時提供客戶管理這部分用戶，面對我剛才講到的許多挑戰(zhàn)，所以我們怎么去做呢？我們會說，一方面會在我們固有的產(chǎn)品和服務(wù)上，繼續(xù)強化我們的既有優(yōu)勢，我們可以看到，在中國，今天網(wǎng)民訪問最多的還是門戶，這是中國網(wǎng)民的消費形態(tài)和使用需求決定的。十年前各個新聞頻道，各個BBS社區(qū)這樣的門戶，其實是不夠了，作為一個門戶網(wǎng)站的領(lǐng)軍者來說，我們需要不斷地創(chuàng)新。

　　在今年十一的時候，新浪開放試運行了一個產(chǎn)品，我想有些朋友已經(jīng)在使用這個產(chǎn)品了，這個產(chǎn)品，我在這里介紹一下。介紹這個產(chǎn)品的目的，希望讓大家通過這樣一個產(chǎn)品理解我們這個濕環(huán)境，應(yīng)該怎樣找到機會。這個產(chǎn)品就叫新浪微博，140個字的短信息分享，在十一之后，到今天短短一個月的時間，我們已經(jīng)建立起中國最大的微博用戶的一個服務(wù)平臺，我們也有著最活躍和話題最多的一些故事。這個產(chǎn)品對于今天我們所處的形態(tài)，不管是我們所處在的媒體圈還是營銷圈來說，他改變了很多東西。

　　在這里想講一個故事，這個故事是9月7號，早上9點鐘的時候桑蘭在他的微博里面寫了這樣一句話，說二十一世紀(jì)什么最貴？保姆。只是一句話，同時配了她博客的鏈接，桑蘭作為名人很多人民關(guān)注她，在她發(fā)出消息的第一時間就去她博客里看到了這句話，她這么說是對于保姆服務(wù)的不滿意，和希望得到更好的服務(wù)。這個故事發(fā)生之后，被廣泛的記者編輯廣泛地使用，很多記者通過微博發(fā)現(xiàn)了這個線索，他們緊接著采訪了桑蘭，采訪了桑蘭之后，現(xiàn)代快報第二天發(fā)表了一個整版報道，同時在互聯(lián)網(wǎng)上也被快速地傳播著，很多人在對這個事件關(guān)注很多人在討論這個事情，討論這個事情之后，我們發(fā)現(xiàn)微博又為他后續(xù)的報道提供了許多線索。

　　其實微博在為很多產(chǎn)品提供獨家的，來自于你可能不認(rèn)識的，卻有新聞價值的線索。包括微博這個產(chǎn)品，在真實地反映很多用戶對媒體，對企業(yè)的感受。微博這個產(chǎn)品其實在未來還會有多應(yīng)用，對我們來說，一個產(chǎn)品，其目的不在于說明新浪明年只有微博，而在于我們想通過產(chǎn)品的特性來說明我們所處的環(huán)境，同時給大家介紹，在這種環(huán)境下我們所要做的工作，我們要做的是保持不斷的創(chuàng)新，我們要把平臺變得更開放，變得更適應(yīng)今天濕環(huán)境的需要，可能未來我們認(rèn)為濕營銷在中國會成為一個主流，我相信新浪原有的傳播優(yōu)勢，結(jié)合在這種濕環(huán)境下創(chuàng)造的產(chǎn)品，把這個產(chǎn)品整合起來，為用戶提供更好的濕營銷的品牌。

　　我們不但有產(chǎn)品，有平臺，還有方法和我們的理論體系，在這方面來說，IMPACT是新浪提出了兩年的理論，一方面是選擇什么樣的媒體介質(zhì)，還有一種是在網(wǎng)絡(luò)平臺上如何去設(shè)計和運作。在這里面我們也提出了關(guān)鍵的指標(biāo)，并且對每個指標(biāo)有可衡量的手段以及對這個指標(biāo)所對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)工具。我們也希望，我們也會在這個理論指導(dǎo)下進一步去豐富我們對客戶的應(yīng)用和服務(wù)。

　　最后，我們希望更多的用戶，在座的更多的朋友，能夠體驗新浪微博，也希望我們通過微博，像剛才人人所介紹的一樣，把我們聯(lián)系在一起。謝謝大家！

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