由《商業(yè)周刊》、中國企業(yè)聯(lián)合會共同主辦的“2009全球CEO年會”于2009年11月19-20日舉行。上圖為論壇三嘉賓：Kenexa亞太區(qū)運營副總裁麥特-J-麥肯納。

　　羅谷：在管理員工方面，怎么樣鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng)新。

　　麥特·麥肯納：對顧客來講創(chuàng)新是非常重要的，強(qiáng)調(diào)重要性主要是看顧客的需求是什么。人力資源運用的策略方面我們提了很多點子，如果是財務(wù)的公司，對自己的競爭對手和市場能夠非常了解，我們提供的服務(wù)都是針對客戶需求的，使得客戶能夠有所增值。我們希望將來的研發(fā)能夠更多地了解中國的公司人力資源策略是什么，希望能夠?qū)�公司有真正的幫助�?/p>

　　羅谷：麥特·麥肯納能不能跟我們講一下，不僅是挑戰(zhàn)和機(jī)會了，也給我們介紹一下人力資源有什么樣的挑戰(zhàn)和機(jī)會。因為這一塊市場員工流失率會比較大，你怎么維護(hù)員工的忠誠度呢？如果你的員工不能夠保持忠誠怎么辦呢？

　　麥特·麥肯納：我覺得這是非常好的一點。我們要了解中國的市場，更好地去了解中國的勞動力和雇員，他們的動機(jī)，他們?yōu)槭裁匆�加入，為什么會有效率的工作。所以我們需要研究一下雇員信心的水平。曾經(jīng)有一個調(diào)查，調(diào)查了10個國家的雇員信心指數(shù)，這種研究往往是從內(nèi)部進(jìn)行的，比如體制管理。這對于一個公司的競爭能力來說是非常重要的，另外我們要評估這些雇員自身在組織當(dāng)中競爭力的看法，比如組織優(yōu)沒有給他們投資，有沒有為他們提供發(fā)展職業(yè)的道路，他們還會去考慮再找另外的工作在市場上有沒有競爭力。過去的一年中，我們發(fā)現(xiàn)在中國雇員的信心指數(shù)在下降，2009年第一季度跟全世界的趨勢也是一樣的，從宏觀經(jīng)濟(jì)的角度來說。中國的恢復(fù)比其他的國家要快，尤其是在第二季度的時候，這可能是由于一些投資或者是政府的刺激計劃或者是其他增加貸款的方式有關(guān)系。我們可以從行業(yè)、從國家看看雇員信心指數(shù)和經(jīng)濟(jì)的指數(shù)有什么關(guān)系，比如說股市的波動，比如說破產(chǎn)率……這些都會對雇員產(chǎn)生影響，因為經(jīng)理人應(yīng)該知道雇員的想法，可以改變增加雇員的信心指數(shù)。

　　最重要的是這樣一些想法很顯然會跟整個組織的績效有關(guān)系，最好的雇員信心最強(qiáng)的雇員通常會比最差的雇員所帶來的生產(chǎn)率要高3到5倍，所以我們得理解他們在不同層次上面的想法，這樣我們可以把他們的信心和我們所擁有的金融的財政的資源結(jié)合起來，盡量發(fā)揮他們的主動性和積極性。

　　羅谷：展望未來，對這方面有沒有什么顧忌？

　　麥特·麥肯納：我現(xiàn)在還沒有數(shù)據(jù)，很快會有第三季度的數(shù)據(jù)。如果整個經(jīng)濟(jì)的指數(shù)在改善，我們期待著他們的信心指數(shù)也會遵循這一趨勢。