2009年10月24日，由《環球企業家》雜志社主辦的“2009環球企業家高峰論壇”在北京舉行。圖為海爾集團副總裁周云杰演講。（來源：新浪財經 陳鑫攝）

　　2009年10月24日，由《環球企業家》雜志社主辦的“2009環球企業家高峰論壇”在北京舉行，本次論壇的主題是“顛覆與新生——低迷時期的全球化機遇”。新浪財經全程直播本次論壇，圖為海爾集團副總裁周云杰演講。

　　周云杰：大家好！非常高興在這個舞臺上和大家做一個交流，剛才聽到成老一個宏觀的介紹，我主要從一個企業的微觀角度來看一看互聯網時代我們的新跑道，從戰略角度來看的話，不是在跑同樣的百米跑道，我講的內容是三個方面。第一個是距離變化，互聯網時代顧客的距離變成零，第二是顧客變了，第三是觀念變了。從管理角度來看，在信息化時代，每一個企業，應該是低成本低提供方案，高質量地幫助用戶。

　　第一個方面，為什么說顧客的距離從大到零，互聯網消除了距離，這是它最大的影響，過去一個品牌的成長需要十幾年，甚至幾十年的時間，但是互聯網打破了什么？一個企業成長十五年就可以躋身到財富五百強，這是很好的例子。中國企業借助互聯網可以快速地成長為國際化的品牌，中國的企業與國際化品牌相比，有很長的路去走。像海爾這樣的企業在海外的發展，一直到發達國家開始，從創品牌開始我們分了三步，所有的走出去、走進去、走上去，在這個過程中遇到了很多的挫折。不管是歐美市場，還是亞洲的市場，來認識一個中國的企業，認識一個中國的品牌需要時間。但是在互聯網時代，借助互聯網可以快速增長。互聯網時代，在世界是平的這個時代，你有可能快速地成長。互聯網時代企業管理是顧客的需求，互聯網對于企業最大的挑戰是兩個速度，互聯網可以加強一個品牌被用戶認識的速度，互聯網業可以加快一個品牌被客戶遺忘的速度。

　　互聯網時代每一個企業應該做到低成本低提供方案，高質量地幫助用戶做。每個企業都這么做，怎么樣才能做到？你要去創造顧客，創造顧客就是要通過創新，提供別人不能提供的價值，創造新的顧客資源。所以我們在企業里面一直在問自己四個問題，第一個你的客戶是誰？你能為客戶創造什么樣的價值，也就是說你要清楚客戶的價值是什么？第三個你從客戶獲得的成果是什么？如果你不能從客戶身上獲得企業所需要的價值，你為客戶創造價值的原動力就會失去。第四個方面，你的戰略與客戶的需求期望，和他的戰略是匹配的嗎？如果不匹配，你在創造客戶價值的過程中，你的成本一定高。

　　所以海爾也有一個轉型，在低競爭力中創造美好生活，成為方案提供商，而不是產品和用料的提供商。第二個從綠色的追隨者做一個綠色的領導者。第三個就是在互聯網時代實現虛與實的融合，從賣產品到賣服務。起點是用戶的需求，重點是用戶的滿意，需求到滿意有幾步，營銷網、物流網、服務網這是我們的實網，現在我們可以做到在24小時之內，用戶的訂單可以送到每一個農民的家中，也可以送到城市的每一個人家里去。我們提出了一個實網要創造用戶的感動，而虛網要放大它的效應，來傳播我們的產品。

　　管理創新最大的障礙是對傳統管理的深信不疑，也就是說進入互聯網時代，這么大的一個網民的群體，對用戶來講，在互聯網時代不是口碑，就是口水，怎么樣利用這個時代，把你的企業創造對用戶的感動變成用戶的互信，所以在互聯網時代企業要顛覆傳統的營銷模式，以用戶為中心。從考慮購買、重復購買建立一個營銷的路子，口碑營銷、互聯網的互動、體驗、出去營銷，能夠跟內部的企業系統、跟內部的購銷體系形成一個結合，不成交變成成交，你要知道用戶為什么不選擇你？成交要變成一個再成就的心理。

　　第二個方面，在互聯網時代，海爾要創造一個新的商業模式，探索零庫存。對于我們家電企業，從去年取消了各地的倉庫，我們直接送到客戶那里去，很多人說你把海爾的倉庫壓縮掉了以后，是不是加大了商業庫存？現在我們準備的是在商場里邊的流轉速度，我生產的產品是用戶需要的產品。

　　在互聯網時代，海爾的變革呈現一個倒三角形，它是一個三角形的層層的管理，把市場的壓力變成一個管理的制度、規范傳遞下去，現在我們建立一線經營體，領導層在下邊，他是聽用戶指令，來跟一線經營體進行會合，我們一線經營體每一個都有自己的損益表，我們的希望是變成六萬個單體的企業，而每一個都有一個損益表，以這種方式為用戶創造更大的價值。每個人有自己的薪酬賬戶，有費用賬戶、有資產賬戶，他的收益是完全在為維護創造價值的過程中獲得的。

　　互聯網對企業最大的挑戰是速度，對管理者是商業模式，只有創新商業模式，企業才能夠有序地創新，實現永續創新，謝謝大家！

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