圖文：華爾街英語全球創(chuàng)始人李文昊
新浪財經(jīng)訊 2009年10月12日-13日，由中華人民共和國商務部、中華人民共和國工業(yè)和信息化部聯(lián)合主辦的“2009APEC經(jīng)濟體高官論壇暨全球經(jīng)濟成長中國峰會”在北京召開。新浪財經(jīng)全程直播本次論壇，圖為華爾街英語全球創(chuàng)始人李文昊。
李文昊：女士們、先生們，早上好！大家說到創(chuàng)新，我知道有一個非常有名的句子，就是在我們的生命當中，或者在這個宇宙當中，永恒不變的就是變化，不管是做業(yè)務還是從事其他的行業(yè)，我們都要不斷的創(chuàng)新，這樣才能不斷的攻破困難。
我非常高興能夠參加這樣的論壇。我們都知道未來業(yè)務模式的創(chuàng)新是非常重要的，也是非常有趣的一個話題。由于世界經(jīng)濟當中的不確定性，以及競爭的加劇，我們可以看到在所有的市場當中，創(chuàng)新都是一個非常重要的特點，是企業(yè)所需要的，只有這樣的話，才可以使他們區(qū)分于其他的企業(yè)獨樹一幟。那么，我有四十多年的企業(yè)經(jīng)驗，根據(jù)我的經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)最為成功的企業(yè)是那些能夠快速地應對變化環(huán)境的公司，而且也能夠更快的改變它們的企業(yè)模式來適應市場的變化。
我們都知道對于英語培訓的這些機構來說也是如此。我們都知道語言培訓的這個行業(yè)現(xiàn)在也是競爭特別激烈，為了保證我們在市場上的位確保能夠為學生提供一個更好的學習經(jīng)驗，所以我們必須使得我們的品牌能夠區(qū)別于其他的品牌。除此之外，我們還應該能夠更多的關注未來。在當今的變化和創(chuàng)新的過程當中，我們必須更好的來滿足市場的需求，這也是所有企業(yè)成功的一個秘訣。
第二點，我想說一下如何在教育行業(yè)當中開發(fā)出獨特的模式。
從理論上來講，答案是非常直接的，也就是說我們的業(yè)務模式應該以客戶的需求為基礎，同時應該根據(jù)客戶的需求來調整我們的模式，更好的滿足他們的需求。這里我們會把學生的需求放在我們企業(yè)的核心當中，因為這里學生是我們的客戶，通過這點我們就可以推動我們企業(yè)的模型。實際上這也體現(xiàn)在我們的產品當中，為了滿足學生的學習目標，我們會不斷地進行創(chuàng)新。那么，語言培訓看起來好象是比較簡單的一個行業(yè)，可是就是沒有什么可以創(chuàng)新的地方。實際上在教育革命當中，可以看到這個創(chuàng)新以及變革在教育當中也是非常明顯的。比如說在英國，我們都喜歡那種無紙化的課堂，因為各種各樣的技術可以幫助我們實現(xiàn)無紙化的課堂。
很多人多次問我這樣的問題，華爾街英語的企業(yè)模式的不同點在哪？我們的特點在哪？實際上我們總是把學生的需求放在第一位，要知道這一點，你必須要知道客戶他真正的需求是什么，然后你就可以創(chuàng)作出最為合適的產品，找到最合適的員工來培訓這些學生。當然如果我們能夠了解客戶的需求，能夠為他們提供最好的方案，而且以一種他們能夠接受的價格來接受這種服務的話，那你的業(yè)務模式就成功了。
可能很多人他們并不是特別清楚，就是技術在推動企業(yè)模式變化當中的一個作用。很多公司可能并不知道在什么時候，什么地方或者怎么樣來把技術引入到我們的企業(yè)模式當中。實際上企業(yè)模式對于華爾街英語的企業(yè)模式來說，更多的是一對一的這種課堂教學。我們的方法在很大程度上是依賴于人的，但是我們都知道對于不同的人他的資質和水平也是不一樣的，在這里，再加上技術的幫助，我們就能夠提供出最好的這種服務。
那么技術以及網(wǎng)絡還有我們的管理當中都體現(xiàn)了這個方面，那么我們的企業(yè)模式，學生應該知道什么時候應該在哪里學習，我們會向學生介紹這種企業(yè)的模式，同時保證學生有這種持續(xù)的學習體驗。那么在線的這種學習體驗是由二十多個華爾街的英語專家共同開發(fā)出來的，其中包括計算機程序員，還包括語言學家、老師等等。所以開發(fā)出來的這個學習的模型應該是最好的。
接下來，我想再說一下一個成功項目的秘密。我知道即使是一個企業(yè)模式它的結構非常好，但是如果缺少它的核心部分的話，它依然不能成功。根據(jù)我四十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，根據(jù)我四十年作為企業(yè)家的經(jīng)驗，我們還必須有激情服務于客戶的這個激情，提高人的生活的這種激情，必須有這個激情所在。只有有這種強大精神后盾的企業(yè)，才能夠應對各種各樣的挑戰(zhàn)，無論在任何時候都能夠應對這個挑戰(zhàn)。
那么說到風險，說到危機，如何應對挑戰(zhàn)，如何應對風險危機呢？為了更好的度過危機，應對風險，我認為一共有三點非常重要。
第一，致力于最大的客戶滿意度。
第二，靈活以及開放的態(tài)度來應對變化。
第三，要有一個自我創(chuàng)新以及強烈的這種創(chuàng)新的精神。
對于華爾街英語來說，我們在過去的多年當中都是非常成功的。很多時候，我們的企業(yè)發(fā)展都受到了非常大的挑戰(zhàn)。中國也是一個非常好的例子，我們都知道在2003年的時候，我們開始在中國拓展業(yè)務。當時我們在3月份的時候，沒有任何的學生來登記、注冊，當時我們也是面臨非常大的危機，近乎破產。但是，我們通過創(chuàng)新，我們通過為現(xiàn)有的在校學生購買五千個手提電腦，這樣使他們在家里也能夠進行學習。同時，我們還進行這種市場推廣的活動。而以前我們對于這樣的活動我們是非常難以接受的，除此之外，我們還更好地管理我們的現(xiàn)金流，扭轉了這種虧損的局面，同時更好的滿足于客戶。
實際上挑戰(zhàn)以及危機每次都會給華爾街英語帶來更多的機遇，同時也能夠幫助我們更好的實現(xiàn)自己的目標。在形式不好的時候，我們有很多的方式可以克服這些困難。實際上，我們也逐漸的形成了自己的一套方法來應對這些挑戰(zhàn)。現(xiàn)在我們的業(yè)務網(wǎng)絡已經(jīng)擴展到二十七個國家，而且在學生的心目當中，他們已經(jīng)知道華爾街英語意味著質量。現(xiàn)在，我們都知道英語學習以及英語培訓的行業(yè)變化是非常快的，我們都知道華爾街英語它是一個公司所有的這樣一個培訓的中心當然，我們也希望能夠通過這種模式為學生帶來一個非常好的學習體驗。但是，在世界其他的國家，都是知道他們都可能會采取這種授權的方式，那么授權的這種方式都是非常成功的，但是在中國，我們采取了一種非常獨特的方式。但是授權的方式有其自己的優(yōu)點。這個就必須要求本地國家有一個非常好的法律對其進行支持。
另外，授權的這種方式，如果你并沒有找到合適的人才，如果你不能夠成功的話，授權的這種方式可能會對你的品牌帶來損壞。
最后，我想總結一下，也是我非常喜歡的一個大師的話，老子所說的話，他主要強調的就是這個和諧。老子的話，它也體現(xiàn)出企業(yè)模式創(chuàng)新的一個秘訣。我們應該在瓶頸的時候看出一些復雜的情況，同時應該不斷的進行創(chuàng)新，我們應該采用這種公開的、開放的、靈活的方案來解決問題，同時勇氣和膽量也是不可缺少的，只有這樣的話，才能夠幫助你的企業(yè)獲得成功。
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