2009年9月5日，由經理人傳媒主辦的“2009中國CEO年會”在北京舉行。圖為金蝶集團董事局主席徐少春。（來源：新浪財經 陳鑫攝）

　　2009年9月5日，由經理人傳媒主辦的“2009中國CEO年會”在北京舉行。本次年會的主題是“后危機時代的管理變革”，新浪財經報道本次論壇。圖為金蝶集團董事局主席徐少春。

　　徐少春：

　　女士們、先生們，大家好！

　　唐駿剛才說，十個搞管理的當中只有一個搞培訓的，我給他增加一個，搞管理研究的，那就是金碟。今天我做的報告題目就是“解碼中國管理模式”。

　　有人說19世紀是歐洲的世紀，20世紀是美國的世紀，21世紀是中國的世紀。大家看PPT上的圖，從圖上可以看出來這一點都不假。在1750年的時候，中國經濟總量在全世界是三分天下，排在第一位。1840年鴉片戰爭之后中國開始走下坡路，到了1978年的改革開放到現在的三十年時間，應該說中國的經濟總量排在全球第三，中國對世界的貢獻也升為全球第二。為什么中國在改革開放三十年當中能夠取得如此快速的增長，其實是因為中國一批又一批的企業成長起來了，并且形成了他們特殊的管理模式。

　　中國的管理是從一窮二白開始的，1978年張瑞敏接收海爾電器的時候，第一條規定就是不允許在車間大小便，中國的管理就是在這樣一個基礎之上發展起來的。 1985年進行現代企業制度的管理試點，1992年中國鄧小平南巡講話，很多的外資進入中國。到2001年中國加入了WTO，中國企業也進一步合國外公司同臺進行，中國的競爭力不斷增強。

　　金碟公司為60萬企業提供管理信息化服務，60萬客戶是中國管理的巨大樣本，影響著中國企業的豐富哲學和哲理。在2008年在成思危先生的領導和倡導下，我們發行了一個解碼中國管理模式行動，這個行動背后確實有很多成功的管理之道。我們看招商局，這是由李鴻章創辦的，到現在135年的歷史。大家知道馬蔚華、馬明哲，但是沒有人知道，秦曉帶領企業使招商局走出了困境。秦曉董事長倡導的是“和而不同”，秦曉說，我們所追求的和諧并非是一種表面上的和諧、形式上的和諧，而是許許多多有獨立思想的人經過長期溝通后所達到的和諧。不要期待某一個人對企業有多大的影響，所有的權力和影響力都應該是制度賦予。他也發明了一個招商局的替代函數模型，通過這個函數模型就可以對這些函數當中的變量管理和控制來達到替代凈效益，什么樣的任務由企業內部完成，什么樣的任務委托外包。中國企業的集團很多，企業集團的總部如何對下屬進行管控，如何進行齊權和分權的管理。

　　另外一個集團是新希望，大家知道是由劉永好四兄弟創辦的，中國民營企業在發展過程當中，肯定會有風騷兩三年，但是新希望在創業27年中沒有負面新聞，獲過無數殊榮。我們研究發現，這個企業在決策模式上有很大的特色，他所謂三否定的戰略決策的模式，劉永好常常講，他沒有決策權，只有在重大的投資決策當中他有一條否決權，劉永好常常講，要做減法，把自己的責任卸下來之后沒有人承擔，他的減法是下屬的經理做加法。他常常講，走一走，看一看，學一學，問一問，實際上是到世界各地看看優秀的管理企業和成功的管理模式。由于新希望富有特色的管理模式，使得這樣的企業發展多元化的道路上從來沒有發生重大的危機。劉永好的這個企業2008年達到了450億的營業規模。

　　再來看看我們自身金碟公司，金碟公司去年獲得了深圳市市場質量獎，經過嚴格的評估我們發現，金碟獎在管理上也有一些獨到的地方。首先我們倡導沒有家長的大家文化，領導和管理者不是家長，誰是家長？客戶是母親，制度是父親。中國人沒有太多的興奮基督教，我們不講客戶是上帝，我們講客戶是親人，客戶是第一。我們創造一個人格的平等，去除官稱，在公司里頭由于我們管理層的帶頭，在現在形成了一個很好的平等的文化。在去年我也講過，金碟公司不采用降薪、裁員，我們通過內部挖潛，針對有一些官僚體制的出現，鼓勵我們的經理人進行自我批評。自我批評的運動一搞，每一個人都找到了自己的問題。同時，部門之間的合作也變的更好。我們經理們常常開會，說的第一句話就是先做自我批評，這樣就把他的架子放下來，跟員工的距離拉近了，氛圍更好了。

　　這么多年來我們一直請Gallap做客戶滿意度調查，我們也特別強化信息化管理，我們公司特別重視制度化管理和規范化管理，這些管理都通過信息化來實現。另外我們也創造管理制度化、業務標準化、人員專業化，作為上市公司我們嚴格按照法律來管理。制定了三打紀律八項注意，其中第一條就是禁止行賄受賄。把干部的行為規范了，我們在外人，特別是用干部上就有了一個統一的制度和文化。

　　我們非常重視幫助員工成功的一個人才戰略，我們倡導讓合適的人上去，讓不合適的人下去，我們創造沒有天花板的平臺，沒有家長的文化。在公司內部一直流行五子登科，給新來公司人的一個位置，有了位置就有票子，有了票子就可以買房子，買了房子就可以買票子，有了票子就可以娶妻子了，有了妻子就有孩子。所以我們要幫助公司實現財富不斷的提升，當然也重視親情與責任，在我們新的金碟軟件大樓中，特意設置了一個親子樂園，這樣也讓我們的員工能夠更好的、更安心的工作。當然我們要鼓勵我們的員工發表文章專著，成為行業專著和社會的明星。

　　金碟集團這么多年來我們一直穩健的增長，盡管去年遇到了金融危機，但2008年我們集團仍然保持穩健的增長，超過10億元的銷售額，純利增長33%。被福布斯雜志評為亞洲最佳成長型企業，連續五年中小企業ERP市場占領第一名。

　　其實像新希望、招商局這樣的公司在中國有很多，這些企業包括招商局、萬科、南車等等，包括外資企業根據中國實際的市場環境選擇本土化的環境解決方案。比如說麥當勞，在全中國500多家店中，都應用著我們金碟的人力資源系統，我們發現這一點很有特色。大家知道在美國麥當勞的就餐時間平均17分鐘，在中國已經變成了30分鐘，因為中國的很多青年男女在麥當勞里邊談戀愛，很多學生在麥當勞做作業。所以在麥當勞在中國做了相應的管理改善。很多制造業學習歐美、日韓企業的基礎上，結合中國企業模式創造出新的經營模式和管理模式。很多的新興服務業，像蓮花超市，在抓住中國市長的特點，開創新的服務模式和管理模式。

　　中國企業成功管理實踐的三大特性，集成和創新了中國傳統文化中卓有成效的“管理哲學”，引進西方現代管理理論之有效的“管理方法”，探索全球時代中國企業成功的“管理實踐”。什么是中國管理模式？可以從三個視角來看，第一個是中國的管理層，第二個是現代管理科學，第三個是成功的管理實踐。中國管理哲學，其實在當代特別需要進行重新的創新，中國企業家堅持了很高的道德水準，我相信我們的去年就不會發生三聚氰氨的事件。香港報紙常常有一句話，中國的企業家就像螃蟹，一哄就死。很多企業的領導人在道德的水平上，說實話還不是很好。所以我們需要在當代創新中國的商業文明與管理哲學。現代管理科學，現在風靡全球的 14種管理方法，在我們中國企業都得到了應用。另外一個視角就是一些制度和流程，我們經過總結，我們覺得成功的企業，可以分12類，把他的制度和流程鑒定起來。

　　中國的管理模式有幾大特性，第一個是合理性、第二個是包容性、第三個是多樣性、第四個是多變性。這是中國企業有利于西方企業在中國市場上獲得成功的一個原因。為什么要研究中國管理模式？我們認為這是要逐漸建立我們中國管理模式的方法論。如果我們把中國那些成功的企業的管理哲學、管理方法、制度和流程，都放在一個知識庫中，讓更多的中小企業和他們進行對飚，我們相信有更多的中小企業在管理上能夠不斷的完善。曾經我們做過一個研究，把金漢斯和小肥羊進行對比，小肥羊的領導人和金漢斯的領導人非常的感興趣，進一步再比較他們的制度、比較他們的流程。所以中國的管理流程不是一個很虛的概念，是一個很實實在在，也是一個很具體的概念。所以我們正在做一項工作，就是構建中國管理模式知識庫，希望按照中國管理哲學，現代管理科學和成功管理實踐三個角度來構建這些知識庫。

　　而且在每一個制度和流程中，我們都可以查到這些成功企業的商業哲學、管理方法，他具體執行的流程。我相信，這樣鑒定起來，對我們更多的中小企業是非常有意義的我們也在構建中國管理模式行業指標體系。全球時代的中國文化，全球已經有100多個國家近3000所高校開設了漢語課程，現在學習漢語的外國人將近 1000萬人。全世界已有81個國家建立了250所孔子學院和58所孔子課堂。

　　現在有6種力量推動中國企業的管理進步，首先是中國企業家，我一年拜訪很多的中國企業家，常常聽到這樣的說法，我要做一個改變中國企業管理歷史的企業，我發現這樣的企業越來越多，這是一種巨大的力量，當然除此以外，也有管理理論家、管理咨詢機構、政府力量、社壇組織、媒體。

　　我們也相信中國管理模式一定能夠伴隨中國企業走向世界，讓我們大家一起，讓中國管理模式在全球崛起！

　　謝謝大家！

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