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圖文：格林豪泰酒店管理集團韓毅
2009年8月14日-15日，由成都市人民政府、南方報業(yè)傳媒集團舉辦的中國企業(yè)社會責任年會于成都舉行。上圖為新浪財經(jīng)聯(lián)合南方周末對話格林豪泰酒店管理集團韓毅。
主持人：大家好，這位是格林豪泰酒店管理集團市場部副總裁韓毅，韓總，你好！今天這個會議也快結束了，不管是什么類型的企業(yè)，都說了很多企業(yè)社會責任方面的。格林豪泰在成都這兩年非常受關注，在社會公益上都非常受關注。你們有一些什么做法，或者可以推進的理念給我們分享一下？
韓毅：就本次活動來說，格林豪泰是第一次來參加。但我們是從06年開始就一直在做企業(yè)社會責任的相關的工作。我們有一個口號，叫“服務成就美好人生”，因為我們是服務性行業(yè)，酒店可以說它的核心價值都是通過服務來體現(xiàn)，是一個城市的窗口，很多各地的朋友到成都之后都會到酒店，所以酒店的服務也決定了客人對這個城市的印象，我們希望所有到達成都的朋友對這個城市都有很好的印象。全國那么多個城市，我們到了一個城市之后，都會去觀察他們的一些做法，看他們是怎么體現(xiàn)美好成就人生的？
主持人：你們從06年開始做社會責任這方面的工作，06的呈現(xiàn)方式和09，08年有什么不一樣？
韓毅：目標更清晰，責任更重。因為06年的時候格林豪泰只是一個起步，那時候的影響比較小，我們只是通過跟社區(qū)建設友好的合作關系，我們跟社區(qū)的扶貧、養(yǎng)老，還有配合當時推出的和諧社會的宣傳，這是由公司拿出一定的預算來開支。當一個酒店要在一個城市落戶的時候，我們會跟當?shù)氐恼?lián)系。
主持人：會不會被別人認為還是有一點公益性呢？
韓毅：往往我們的酒店在三公里以內(nèi)提供旅客的差旅，很多到格林豪泰住宿，在周邊的餐飲、娛樂設施消費。這些客人來了之后總是要消費的，所以我們跟這些所有的合作伙伴建立起來良好的合作關系。
主持人：可能我對格林豪泰不是很了解，你們剛才說的是市場的推廣，而不是社會責任的一個方面？
韓毅：對于我們來說，我們做過一個統(tǒng)計，我們開的酒店來說，2千萬人次，它是從這個是到這個城市，這個人流量是非常大的，他們的消費屬性是比較活躍的一種，比如說從做公益來，這些人拿出部分去做公益，這個基數(shù)是很大的。而我們是一個窗口，所以我們跟公益的一些相關機構建立的長期的合作，我們搭建的一些縣城的活動，我們參與進去，做捐贈，或者以公司的名義到小區(qū)里面去，給小區(qū)的孤寡老人，貧困的孩子做一些幫助的工作。到07年的時候，我們已經(jīng)推出一個“和諧商務社區(qū)”這樣一個概念，我們要把全國各個城市的、有影響的結合成一個整體，我們這個企業(yè)社會責任去體現(xiàn)。今天我們到底做了哪些跟公益有關的工作呢？都要放到閱讀計劃里面去。我們現(xiàn)在做了一個“心基金”，那么這個“心基金”是由福利基金會發(fā)起。我們現(xiàn)在是這樣，我們需要一個長期的、穩(wěn)定的發(fā)展。剛才我們也聽到很多企業(yè)在談，扶貧不是一夜之間，是你這個企業(yè)要逐漸的發(fā)展，你的公益應該怎么去跟企業(yè)發(fā)展形成正比，我們就形成了一個方式，叫“一個人捐一塊錢”。這種方式就是說我提供一個帳號，當我們的酒店把這個信息傳給客人的時候，客人在入住或者結帳離開的時候，然后對客人進行宣傳。雖然一條短信只有一塊錢，但是一年積累起來還是有很多萬。
主持人：你剛才的講話原來是為后面做鋪墊的。好，我了解了很多的，對我來說，我也了解了很多，那么我們第二個話題簡單聊一下業(yè)態(tài)的一個事情。好象今年年初的時候，格林豪泰和企業(yè)城有一點摩擦，我記得東航的話說我們就是給攜程打工的，我不知道你們有沒有對薄公堂？
韓毅：還是現(xiàn)在做。
主持人：所以他們一個說法，你們一個說法。其實說到底，東航是為攜程打工。你們之間的糾紛，這種業(yè)態(tài)的變化，包括這種網(wǎng)絡的預定的業(yè)務怎么樣才能相處得更好，你們現(xiàn)在官司還在打，所以可能經(jīng)常也在思考這個問題，有沒有一個結論或者體會？
韓毅：我可以引用中國的旅游專家戴老師說的話，他對于“攜格”事件有自己的評價。我記得當時戴老師是說：“其實“攜格”事件的產(chǎn)生只是時間問題，并不是說有了格林豪泰出現(xiàn)這個事情，可能沒有格林豪泰，也會有另外一家跟格林豪泰有這樣的矛盾。因為在中國的酒店業(yè)，酒店業(yè)是一個分散的。”
主持人：你的意思是說像這種話語權有點跟自己在做的努力不大相稱，是吧？
韓毅：原因有很多，因為中國酒店的很多預定點，在網(wǎng)絡迅速的發(fā)展之后，慢慢的擴大，酒店需要硬件投入，你的精力不可能完全放在銷售上面，這樣就會造成雖然跑得很快，但卻走的很慢。所以“攜格”事件，所有的酒店業(yè)都在思考。
主持人：有沒有從“攜格”事件中反思，或者未來你們吸取教訓，做一些市場終端的變化？
韓毅：可以這樣說，因為“攜格”事件之后，怎么去發(fā)展，我們也經(jīng)過了這么半年多的全公司的努力，我認為現(xiàn)在是有一個很好的發(fā)展。我們的投資方，我們的股東，我們的客人，至少客人不會說沒有攜程，就訂不到格林豪泰，我們很大的宣傳投入，還是讓客人能夠找到格林豪泰，一是方面客人訂到酒店，第二，在對客人的詳細輸入的一個升級，跟客人的溝通，我們希望是不會吧這個客人丟失掉。
主持人：好的，這次因為時間的關系，我們就聊這么多，謝謝！
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