競爭力特輯：曼谷行動
在泰國首都曼谷Rama 9路的一幢辦公樓里，每個周一的上午，你可以看到像是啟喻著全球化經(jīng)濟最新一幕的典型場景：十幾位來自中國、日本、泰國的經(jīng)理正在參加一場例行的辦公會，他們用工作語言——英語進行交流，討論市場形勢、生產(chǎn)計劃、以及下一步的管理改進。對任何已經(jīng)在全球開展業(yè)務(wù)多年的西方跨國公司而言，這樣的場景并不陌生，但現(xiàn)在有所不同的是，這里的主角是——中國人。
2006年10月，一場由中國海爾集團對日本三洋冰箱業(yè)務(wù)的并購改變了這些泰國和日本員工的命運(詳情請登錄Gemag.com.cn參見2007年4月號《三洋墜落》一文)，作為收購的一部分，在持有三洋泰國公司89.39%的股份后，這家公司現(xiàn)已更名為海爾電器(泰國)有限公司。
位于曼谷東北方向175公里的甲兵武里工業(yè)區(qū)的原三洋工廠，現(xiàn)在則成為海爾開拓東南亞、南亞及中東市場的重要支點。在花園般的工廠園區(qū)內(nèi)，被保留下來的這家工廠歷任總裁的紀念銘牌記錄著其從1959年建廠以來的悠久歷史——僅以此而言，它比海爾出現(xiàn)的時間還早了25年。而從去年4月1日海爾正式接手這家工廠以來，這家中國最大的家電制造商在此前幾為空白的泰國市場，已于今年上半年將市場占有率提升到了8%(GFK數(shù)據(jù))。而在之前，因為市場份額過低，“海爾在市場統(tǒng)計中總是被放在‘Others’項里。”海爾亞太區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理王京民告訴《環(huán)球企業(yè)家》。
對那些急切希望搜尋更多來自發(fā)展中國家企業(yè)全球化實踐的商學院來說，現(xiàn)在有了最新案例了——一個來自中國的年輕家電品牌在短短1年時間內(nèi)，究竟用什么樣的魔法，讓一家連續(xù)虧損8年的工廠起死回生，并在群雄競逐的泰國市場實現(xiàn)如此快速的飛躍？
擁有51.3萬平方公里和6300多萬人口的泰國，盡管其冰箱的年市場規(guī)模只有100萬臺左右，但“它的品牌集中度卻是全世界最密集的一個市場”，王京民說。這里不僅有已深耕了50年左右的日本品牌東芝、松下、三洋等，也有來自西方的高端品牌通用電氣、惠而浦和伊萊克斯，以及代表韓國制造崛起的三星和LG。
現(xiàn)在，海爾來了。
聽起來像是另一個海爾美國故事的翻版？不僅如此。海爾在泰國市場的實踐，正為其全球化的成績冊增添新的紀錄。這一次，是海爾在嚴格意義上真正以并購重組的方式進入一個海外市場，并在這個集中了所有主要對手的“客場”國家進行全球化的實戰(zhàn)演練。
這可視為海爾全球化哲學——三位一體經(jīng)營理念的延續(xù)：當?shù)鼗O(shè)計，當?shù)鼗a(chǎn)，當?shù)鼗N售。早在2006年6月，海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏就曾向《環(huán)球企業(yè)家》解釋在海外市場擁有生產(chǎn)基地的重要性：“產(chǎn)品如果都是在中國設(shè)計、中國生產(chǎn)，我就永遠也創(chuàng)不出來品牌。打個比方說我在中國做西餐送到美國去，你再怎么做也做不像；我只能是用美國的原材料，聘請美國的廚師才能做出地道的西餐。”而今，包括泰國在內(nèi)，海爾已經(jīng)在全球擁有29個生產(chǎn)基地，它們互為資源，互為呼應(yīng)，并初步顯示出一張全球化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的共振效應(yīng)。
基因重組
對海爾泰國工廠高級制造總監(jiān)段志國而言，去年4月當工廠正式由三洋移交給海爾時，他的人生就像是經(jīng)歷了一次寶貴的洗禮。從1月加入泰國經(jīng)營體團隊后，他和他的同事們一直在思考，如何穩(wěn)定軍心，如何拿出新的產(chǎn)品來打開泰國市場？同時給予這家此前已虧損8年的工廠以希望？
魔鬼在細節(jié)中。從HR、財務(wù)、法律、企業(yè)文化、IT、市場、采購、開發(fā)、設(shè)備、生產(chǎn)、服務(wù)等諸多方面，這個特別行動小組制訂了詳細的行動計劃，僅企業(yè)文化一項，就列舉了25項之多，細微到名片、工作證、流程文件格式、軟件系統(tǒng)內(nèi)LOGO這樣的公司標識的更改。為了確保交接順利，員工的工作服、胸牌之類的物品，都是從青島帶來的。
4月2日周一，海爾的接收工作組在工廠召開了中層以上經(jīng)理的會議，每位員工還得到一份特殊的“包裹”——Welcome Package，包括一封泰語的致員工的信，英文的新組織結(jié)構(gòu)圖，泰語版的對一些疑問的回答，除了員工最關(guān)心的薪酬福利和是否會裁員等問題作解答外，還列舉一些注意事項比如接電話的第一句問候語的改變。此外，還有一份中英文的海爾文化手冊，和有海爾LOGO的鑰匙扣等小禮品。
而文化的沖撞與融合則需要時間來完成。負責生產(chǎn)線管理的泰籍經(jīng)理卡塞姆告訴《環(huán)球企業(yè)家》，中國人做事快，起初讓他們很不適應(yīng)，“連走路都很快”。“中國人說話很大聲，我們開始以為在吵架呢。”卡塞姆說。
而泰國人做事細致但用時較長的特點也讓講究快速反應(yīng)、快速推進的海爾人一開始產(chǎn)生誤解。段志國提到一個小例子。起初，管理層要求員工每天早上開早會，但大家只是圍攏在經(jīng)理旁邊，顯得很沒有秩序。于是就進一步提出在早會時站好隊列。過了一周，段志國發(fā)現(xiàn)，泰國員工為了站好隊列，專門在地上畫好了格子。“泰國員工雖然做事慢，但執(zhí)行得認真程度卻讓人吃驚。”段告訴《環(huán)球企業(yè)家》。
甚至原本在青島已經(jīng)習以為常的一些工作語境，在這里居然都會成為文化融合的關(guān)鍵點。比如海爾特有的一些詞匯如“市場”，在青島，它指的是在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的“市場”，以此提高員工的責任心；而對泰國員工來說，這樣的概念是陌生的。
這也讓這些已被中國制造方式充分洗禮的來自海爾的年輕人的管理方式開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，段志國已養(yǎng)成了類似開會一定會提前1天通知的習慣。他還買了本書：《如何和泰國人一塊工作》，希望通過這本由泰國大學教授寫的書獲得更多管理經(jīng)驗。
為了把海爾的文化基因盡快植入這家工廠，管理層還辦了一份泰語版的內(nèi)部報紙：《HTC WEEKLY》，海爾集團的大事件、泰國公司的重大成績和優(yōu)秀員工事跡都通過此向員工傳達。
海爾試圖按照自己的文化性格來改造這家原本由泰國、日本文化形成的混血公司，比如對績效的重視，對效率的重視。當本刊記者在7月的一天走進這家工廠的車間時，幾位泰籍員工正在熱烈地討論他們所在的A生產(chǎn)線的問題。在上個月的考核中，他們的業(yè)績在三條生產(chǎn)線的評比中落后，現(xiàn)在正在尋找辦法來提高效率。而在三洋時代，這樣的生產(chǎn)效率的“比武”則鮮見。此外，對員工的考核標準也在發(fā)生中國式的變化，以往的反應(yīng)速度、個人發(fā)展?jié)摿υu價等軟指標，逐漸讓位于對質(zhì)量合格率、訂單交貨率的強調(diào)——從某種程度上說，這正是中國制造能夠強大的秘密。而那些表現(xiàn)良好的員工，則被公開予以表揚，并發(fā)放獎金。
改變是明顯的。現(xiàn)在，海爾泰國工廠里一條生產(chǎn)線的“節(jié)拍”已由過去的24秒生產(chǎn)一臺冰箱，提高到18秒，并力爭趕上青島工廠的最好紀錄。
“效率提升來自于成本和費用的壓力。”段志國說。今年，海爾泰國工廠年產(chǎn)量將突破100萬臺，一躍成為泰國冰箱年產(chǎn)銷量規(guī)模最大的工廠并成功扭虧為盈，明年產(chǎn)量目標是同比增長20%以上。
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