Ruth Fish：如何解決企業的內部問題
2009年5月19-20日，由北京科博會組委會主辦的“2009中國金融高峰會”在北京總部基地召開。新浪財經圖文直播此次論壇。圖為Hyland Software公司總經理Ruth Fish。
Ruth Fisk：非常榮幸今天下午來到這里，在金融危機的情況下，非常重要的是要有前瞻性的思維看一下你的組織，而且看一下你如何解決內部的問題，之后能夠成為市場上的領袖。
作為金融行業領域的一個服務供應商，能否有效提供金融產品，取決于您對于企業信息的有效管理。并且，這對于你企業信息的價值延伸，提供更高的效率，更重要的是在競爭中取勝。
現在我們大家面臨著很多行業的挑戰，第一個是管理所有的業務信息。現如今我們企業面臨太多的信息，所以我們將和大家談一談，我們如何管理我們企業內部的信息，來推動企業價值的提升，并且提高工作效率。我們同樣還會談一談風險和合規性方面，我們會談一談規范與內部監管。在困難和動蕩的時期，監管合規性的問題還會不斷地變為更加重要，尤其是在金融行業內部更為重要。所以，金融行業如何應對這些挑戰，也是我們要談到的問題。
另外一個是我們的客戶，客戶一直在期望我們能夠滿足他們的需求。還有一點是競爭壓力，這一點也是我們都必須要提供一些優質化差別的服務。關于如何管理業務信息，我們該如何做呢？剛才也說了，我們現在的信息太多了。我們有傳真、電子郵件、工作的文件、Excel表格，我們還有各種各樣的文件，所有這些信息都來自不同的地方、不同的格式。我們如何更高效地管理這些企業信息呢？企業內容管理ECM，使得你能夠對所有的內容數字化，并且標準化。而且，可以將這些信息在任何時間、任何地和所有人共享。我們同樣還能夠對一些紙質的內容，讓它能夠縮短業務的處理時間，并且改善整個機構的業務流程。同樣，我們也要提高產品的總體質量和完善性。這樣的話，才能夠提供你的競爭優勢。你也應該問問自己，在現如今這個時代，也許我們可能要看一看成像的問題，成像和內容是什么關系呢？圖像可能僅僅是很小的一部分，因為現如今信息意味著很多的東西，可能是電子郵件，或者是電話，或者是傳真，也可能是企業內部的報告。同樣地，這也需要你在所有的內容上面進行自動化的管理。但是，你還要能夠更好地管理這些信息，從而了解你企業內部發生了什么，這樣才可以為未來做好準備打下基礎。
我們看一下風險與合規性。我們的ECM提供了完整的審計和審核跟蹤機制，這也能夠使得你的合規性變得更好，它能夠追蹤你整個的企業流程。你能夠利用我們的軟件，看看是否遵循了標準化的過程，同樣可以加強內部的控制。在座的各位，你們的公司和企業，都可能有著不同的做生意的準則，但是你怎么知道你在企業的每一個人都在利用或者遵循這些規則呢？所以，我們的ECM能夠滿足你的個性化的需求，能夠讓它追蹤你的各個流程，并且看一看你企業內部的員工是否遵循了你們的準則。
所以，ECM能夠幫助你控制風險，也能夠使得你的企業流程管理更上一層樓，來改善企業內部的運營，這同樣可以提升你的客戶服務。
企業流程管理可以使得你看到在企業流程中的每一個細節，能夠讓你了解到每一個細節，能夠有著更好的控制了解企業內部到底發生了什么。
那么，ECM如何能夠滿足客戶需求呢？市場現在從競爭的角度來說，需要不同的服務，所以你需要與你的客戶改善關系，要保證能留住這些客戶，只有這樣的話，你才能夠減少成本，然后你才能夠做得更加高效、更加有效，來渡過這場危機。所以，在這場危機之后，如果你這些工作都做好的話，你的客戶服務可能會在未來的幾年中做得更好。
ECM同樣可以讓產品的交付更加迅速，它也能夠改善信息訪問條件。所以，在你公司內部的員工，甚至你打交道的所有人，無論是客戶還是任何其他人，都能夠更好地檢查其帳戶或者是自己的信息、產品的信息。所以，有像這樣的信息訪問條件，對于現如今的社會是非常重要的，這樣才能更好地滿足客戶的需求。
在ECM當中，我們也能夠使得你做業務流程改進，它將你的企業流程來減少產品交付的時間，同樣這也能夠提高你的客戶滿意度。讓我們直面一個問題，就是紙質的穩當處理非常緩慢，所以大多數的工作都是人工來做的。但是，如果你用我們的ECM解決方案的話，你就能非常高效地將人工的工作轉化成機器來做，并且能夠大幅的提高工作效率。所以，我們如何應對這種競爭壓力呢？就需要產生一些差別性的優勢。ECM第一能夠提高客戶滿意度，讓你降低成本，而且提升生產力水平，能夠減少操作時間，降低與合規性要求有關的風險。所以，簡單地介紹了一下來看一看如何縮短處理時間及成本。
我們要想很好地管理這些信息，你必須減少做這些工作人的數量，這也使得你能夠更快地獲取信息，無論是對于客戶還是你的員工，都可以更快地獲取他們想要的信息。同樣，還可以強化你的業務實踐，使得你能夠滿足合規性的要求，這些都是我們不得不面臨的問題。它同樣能夠使得對于一些災難的事件做好提前的準備、做好更好的恢復，所以有著更好的IT系統，它能夠幫你做好備份，然后更好地恢復。內容是什么呢？內容是企業的核心，所以我們一定要保護這些信息和內容。所以，IT的解決方案，一定要能夠幫助你保護你的企業信息，避免出現任何的意外。無論是風災、地震等各種的災害，我們一定要做好體現的準備。
同樣，通過這些服務能夠改善你的客戶服務。如果你現在僅僅提交一個應用，很多的時候客戶可能并不了解他們的申請正處在什么樣的狀態，或者是否經過處理，他們也不知道未來會怎樣，可能只能在流程的最后才知道結果出河。這樣，你的競爭者可能會比你做得更好，所以你看一下內容管理的時間，對于客戶是非常不同。他們一般第一步是提交一個申請，你應該讓他在整個的流程中了解這個過程是什么樣子，并且與客戶進行互動，并且提供一些其他的產品和服務，也可以增加我們企業的收入。這就是我們ECM可以幫助你提高客戶管理的工具。
所以，現在在協作的環境下，我們必須要減少你管理的系統，能夠減少維護這些系統的成本。但是，一定要能夠保證你的信息能夠很好地管理。為了減少你管理的系統，這也能夠使得整個業務部門之間執行可供貫穿整個流程的協作。
我們看一下ECM把它作為處理信息的核心，每個人使用這個信息，都可以獲得他想要的信息，這樣做起來也非常高效。同樣，也能夠使得所有的這些系統，像財務系統、ERP、互聯網的系統都能夠整合到一起，所以所有的體系中的信息，都能夠使用一個用戶界面來獲得。這樣的話，你的員工可以做出更好的決策，來改善商業流程。我非常榮幸能夠在這樣一個作為OnBase解決方案的公司里面工作，這是轉化企業知識為競爭優勢，這是我想向各位傳達的信息。如果你沒有用ECM來渡過這場危機的話，大家一定在未來嘗試一下，因為OnBase是一項內容管理的解決方案。所以，使用OnBase適應的時間非常短，我們給您使用前期的時間也會非常短，很快您就能夠適應這個產品。所以，我非常感謝各位來這里聽我們做演講，給大家介紹了一些ECM。大家如果有任何問題的話，可以直接找我或者我的同事，非常感謝各位！
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