由中國企業聯合會、中國企業家協會和云南省政府聯合主辦的2009年全國企業家活動日活動于5月17日至18日在云南省昆明市舉辦。圖為聯想控股有限公司董事長柳傳志演講。(來源：新浪財經 任立殿攝)

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　　由中國企業聯合會、中國企業家協會和云南省政府聯合主辦的2009年全國企業家活動日主活動于5月17日至18日在云南省昆明市舉辦。大會以“信心•使命•責任——全球經濟變局下的中國企業家”為主題。新浪財經全程圖文直播本次活動。圖為聯想控股有限公司董事長柳傳志演講。

　　柳傳志：

　　尊敬的王忠禹會長，白恩培書記、秦光榮省長，各位領導，各位企業家朋友們，我今天想談的就是企業應對危機自己的經驗教訓，危機應該拿身體健康來比，對不同的人危機是不同的，對80多歲的老人，秋天轉冬天那就是一場危機，弄不好就要了命，身體非常虛弱。對一般的人來說，大規模的流感來了，身體好的就頂得住，身體不好的就要出事。所以，實際上自身能力強壯與否，是應對危機最主要的基礎，下面我在講具體情況的時候，少不了拿我們公司舉例子，我用一分鐘的時間，把聯想的情況做一個介紹。

　　這張圖是一個小傳達室，1984年的時候，中國科學院投資了20萬元人民幣，我和11個科技人員在這個傳達室辦得聯想，國家從來沒有追加過資金，就是20萬元辦起來的。這張圖就是現在聯想的狀況，營業額07年、08年財年是1466億元人民幣，總資產大概是700億左右，員工總數是3萬多人，其中一萬名外籍員工，因為我們并購了IBM的PC。

　　對企業來說身體好不好怎么看呢？分了兩個層次，第一對所在的行業，你干得這個活，是不是有深刻的理解，這是身體最基本的要求，1994年的時候，聯想就是關鍵的一年，因為在90年、91年以前，咱們國家對電腦這個行業是封閉的，為了保護國有企業，所以不讓外國企業進口，到了91、92年以后，國家覺得這樣會影響我們國家信息化建設，所以就取消了批文，降低了關稅，于是大量國外大企業的微機進入到中國，對國民經濟有了這么大的發展，有了這么大的促進，但是對我們做電腦這行的，等于受到了巨大的沖擊，誰也頂不住，那一年我們的老大哥長城電腦，那就是大國企，牌子就沒有了，被IBM并了。在那種情況下，我們就研究，在資金、管理、技術、人才遠遠沒法和人家比的情況下，我們還能不能打自己的牌子，實在不行，我還是退回去給人家當代理算了。當時研究主要的方法，先別管人家行不行，先說說自己有什么問題？后來我們認真地找了以后，在我們當時自己身上存在的問題是非常多的。當時的毛利率大概26、7%，那時候電腦的毛利還是很高的，費用成本高到24%，沒法做。于是在那個時候進行大幅度的調整，組織架構、業務模式做了調整，又大膽地啟用當時29歲的楊元慶當事業部的總經理。我們對行業理解在什么地方，我還是舉兩個小例子。電腦這個行業在當時就有一點像賣新鮮水果，不能擺放，我買一個電腦，很多錢，我想送人、送朋友擱了半年電腦不值錢了，為什么？技術不斷地發展，這里面的部件本身迅速地被淘汰，因此怎么樣能夠讓我們的庫存期最短，供應鏈做得最好，實際上是降低成本最好的方法。1996年7、8、9三個月電腦關鍵部件存儲器價格一片由16美元三個月之內就降到2美元，按照這個說法，一臺電腦假定不能夠很快賣出去的話，光這一項成本就要高達將近200美元，電腦價格沒法和人家比了，因此怎么樣能把供應鏈打通，降低庫存，那就是最重要的辦法。在當時我們想到了這一點，國內的同行可能遠遠沒有想到。國外企業想到也沒用，因為遠在美國沒法指揮中國，到今天國際大公司到新的領域去的時候，這是他們的薄弱環節。于是在當時，我們在沒有能力做ERP的情況下，就研究了一套土辦法，小步快跑的方法，怎么樣能夠把供應鏈和庫存縮到最短，我們做得很成功，所以那一年我們就六次降價，一下子在中國市場份額大幅度增長，那一年我們就以6.9%的市場份額增到中國市場的第一位，在當時中國大概70%的市場份額都是外國的，6.9%已經到第一位了，延續不斷地發展。

　　我再講一個專業上理解中的有效措施，就是關于產品技術的問題。電腦核心技術前進，對我們這樣的企業，20萬起家，當時的積累是完全不可能的，但是在技術上沒有突破，門檻特別低，誰都可以賣。于是我們在產品技術上下大了工夫，什么是產品技術，技術本身是成熟的，但是市場需求，張瑞敏張總一定有特別深刻的體會，我那時候經常看他寫得一些東西。我給大家舉一個例子，在98、99年的時候，互聯網上來了，老百姓想上網，上不了，除了發燒友誰也上不了，因為什么，電腦非常麻煩，把電腦打開，往里面配上卡，自己裝上軟件，還要到電信機關登記，這樣才能上網，大家都說上互聯網，其實上部來，我們就研究了一套辦法，買我們的電腦叫一鍵上網，按一個鍵就能上網，里面技術多高深嗎？未必，真的沒有什么多高深，當然要做大量的工作，就這一項讓我們的市場份額提高9%，在以前大概在10%左右，一下子市場份額占到19%，而從此以外，我們就沿著這條路走下去，后來我們又發明了一鍵恢復的技術，電腦整個系統亂了，很難弄，大家買得電腦，不是專家弄不了，買電腦按一個鍵系統能恢復，自然很受歡迎，后來電腦毛利率不斷地往下跌，到了我們這兒，就再也不跌了，到了15%左右，就不再往下走了，而國內的同行電腦毛利率大概在10、9%，基本上不能賺錢了，做什么行業，得把自己行業研究透，這其實是抵御危機最重要的辦法，因為大家都在競爭，同行做得好了，對你就是危機，這是第一。光這個層次夠不夠呢？是不夠的，還得有第二個層次的問題，是什么問題呢？我們所在的行業，所在的環境，不停地在變。

　　99年的時候，我記得和咱們國家著名樂凱膠卷的老總在一塊開會講民族品牌的問題，過不了幾年，樂凱膠卷肯定受到重大的打擊，現在用得數碼相機不用膠卷了，如果說做企業的人，在戰略上沒有考慮到想到這一步，一定會遇到重大的問題。廣東沿海大量的出口企業，當人民幣和外匯的匯價比率逐漸發生變化的時候，一定要想到毛利率撐得住撐不住，撐不住，如果你不想辦法的話，后面一定會遇到危機的。我說這個話的意思是，企業實際上需要制定戰略，一定要想清楚，下面會遇到什么樣的問題，你將怎么樣做。

　　戰略上怎么樣考慮問題呢？聯想有一套自己管理要素，第一步叫建班子，一個企業怎么樣建一個班子，第二步定戰略，第三叫帶隊伍。簡單來講，定戰略就是企業總有愿景，你想干什么，得有一個中心目標，目標定下來以后，得研究路線，實現這個目標到底走什么樣的路，不走什么路，這個要想得很清楚。像聯想走得一條路叫貿工技的路，我從科學院出來，我沒有馬上發展技術，因為當時不知道這個東西賣出去之后客戶要不要，當時走為外國人賣東西，當代理，學習什么是市場，學習什么叫管理財務，把這套東西我在里面慢慢學，學會了以后，知道大概的東西，市場差不多了，然后建工廠再發展技術。到今天，我們就開始研究核心技術了。所以，這是我們當時的一條路線。另外又舉了例子，在93、94年的時候，全國到處都在做房地產，中關村的企業也不例外，掙錢容易啊！我也進入到這個里面，研究了兩天以后，覺得不對，整個公司停下來研究路線，我們到底要干嘛，原來的目標是什么，做這個對我們的目標有用還是沒用，研究透了之后，就決定和電腦行業非相關的東西一律不搞，把它作為路線定下來之后，后面不斷有人提供這樣好那樣好的機會，我也錯過很多好的機會，我也不后悔。比如說像劉永好，民生銀行的大股東，最早在泰山會的時候，我最有可能成為泰山民生銀行的大股東，如果在當時我投資的話，今年少說多掙幾百億，當時回去研究說，堅決按照我們路線做，我們不懂銀行，我們不做，雖然這個我沒做，好像吃了虧，我投那個會投上癮，今天就做不成電腦了，所以路線一定是很重要的。除了路線以外，那就要研究執行的步驟以及組織架構怎么樣能夠執行，然后怎么樣考核激勵等，這里面有一套辦法。定戰略是很重要的事情。

　　還有一件事情對企業來說也是很重要的，帶隊伍。你的兵能打仗，戰略制定得再好，就像遼沈戰役，毛主席對長春圍殲說得再好，兵守不住，攻不進去什么用都沒有，怎么樣讓員工熱愛你的公司，讓員工會干活，這其實也是需要深入研究的。一是激勵，怎么樣讓物質激勵、精神激勵，另外就是文化。一個企業如果真有一個好的核心價值觀，這個企業就像軍隊一樣，第一批的人打光了，第二批人上來一定能夠戰無不勝。1998年我們開始做ERP，ERP就是用計算機管理整個的企業，像供應鏈的問題，ERP非常難做，中國當時沒有大企業能做成，國外德勤咨詢顧問跟我們說，中國企業做不成重要的原因，特別是國企做不成，法人代表意志不統一。這話很拗口，什么意思，當高層的領導其實想法不一樣，因為ERP做的時候，等于權力重組再分配，訂貨完全得按最先進的方法，計算機的要求，采購、銷售全得重來，領導下面有自己一幫人，嘴上說一套，心里想一套，這個事永遠做不成，永遠是討論和磨，這是在當時他們給我們講得問題。我后來研究聯想不存在這個問題，我們能做，研究透了下決心要做，誰知道做到半年的時候，負責人跟我說，我們做不下去了，要求支持。我詳細了解，問了什么原因，道理很簡單，ERP非常重要的一項就是叫做業務流程重組，把你的業務重新組合。重組必須得是各個部門的第一把手來參加這個組合，這個才有效。但是在當時，8、9月份正是業務最旺的時候，怎么可能第一把手部門的總經理把活放下到ERP小組來開會，再強調也沒用，他也不來，來的都是二三把手，定不了事，時間就拖過去了，眼看就做不成了，萬一做不成的話，舊的系統亂了，新的系統建不起來，那就出大漏子了。后來我就召集了一個會，兩百多人，公司的重要骨干全國都來，會很短，重要性不必多講了，我只說幾句很重要的話。按期做不成我本人要受什么懲罰，常務副總受什么懲罰，挨個受什么懲罰，具體責任人受什么懲罰，絕不手軟就散會，結果就是按期按點這個活就做完了。怎么做完的呢？其實主要的就是文化，大家都信，我說的話是真的，然后會怎么樣呢，第一線的領導白天做買賣，做業務，半夜回來加班做ERP，做到夜里三點、兩點，連續兩個月，最后在慶功大會，在人民大會堂開的，會上哭哭啼啼，說起辛酸，老婆生了孩子不能看等，但是事情做完了，發獎金的獎金，放休假就休假，我相信文化的厲害，相信這是一支求實的部隊，說到就要做到，紀律、規律不定則已，定了就不能改，我相信文化是非常重要的。各個企業想做好的話，文化非常重要，文化中非常重要的一條就是第一把手必須把企業的利益放在第一位，這一點要求是非常高的，什么是文化，企業領導人CEO的文化就是企業的文化，假定這些都做好了，真能預防大的危機呢？還真不行，真地震來了，誰也躲不過，因此我們企業還得關心社會責任，關心國家，關心整個社會，整個大的環境好了，我們企業才能做得更好，謝謝大家！

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