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艾學蛟：預測危機是危機管理重要的方面
2009年4月17日，由北京大學民營經濟研究院和《中華工商時報》共同主辦的第五屆中國民營企業投資與發展論壇在北京大學百年講堂盛大開幕。新浪財經現場直播本次活動。圖為著名危機管理專家、北京大學危機管理課題組組長艾學蛟。
艾學蛟：大家好，大家知道，什么是危機管理危機管理就是企業的經營者和管理者通過危機預測、危機預控、危機決策、危機處理，達到避免和減少危機對企業造成的危害，乃至把危機轉化為商機的管理過程，這里面包括三個方面的意思。第一我們危機管理的目標避免危機，第二是把危機造成的損失降低到最少，第三把危機進行轉化為發展的機遇或者商機。
我們要建立三個系統，第一預警系統，第二應對系統，第三善后系統。我們的危機管理定義中，我們的剩人的，當今時代剩下來的就是王，叫做剩者為王。在座的各位都是王。
我們要避免危機，首先要預測到危機，能不能正確的預測危機，是衡量一個企業家成功與否的重要的標志，我給大家講幾個案例，去年八月份，我在復旦大學，房地產總裁班，有一個學員，是深圳房地產公司的副總，他請我去深圳講課，他的老板邀請我吃飯，說遇到了危機，作為一家發展20多年的公司，遇到了前所未有的危機，因為他沒有成功的預測到危機的發生，2007年7月份，是中國房地產發展即將進入頂峰的時候，這個老板在廣州拍賣一塊地11億，現金支付，他說如果早點聽我講課，可能會避免，06年的時候，我講中國民營企業的冬天要來了，要大家準備好棉衣準備過冬，一定要現金為大，現金為王，能不能預測危機的到來，是一個企業家成功與否的標志。
還有一位企業家避免了危機，就是萬科集團的董事長王石。07年11月份的時候，說中國房地產的拐點出現了，房地產一邊倒的罵王石，針對王石的言論，不到半個月，我寫了一篇文章，我說學習王石好榜樣，聽話要聽黨的話，我認為王石抓住了一個非常好的時機，他預見房地產的拐點出現以后，他率先做了一個重大的決策，就是降價，由于降價及時，三個月得到150億現金，使得他在2008年比別人好，沒有降價的公司，08年就賣不掉了。預測危機是危機管理非常重要的方面。
我們國務院一個領導，在天津講課的時候，他在前面講，我在后面講，中午吃飯的時候，我跟他談，去年12月份，他去唐山講課，唐山一個民營企業的董事長，鋼鐵企業的掌門人，請他留幾個小時，參加晚上的董事長，他說希望你把今天講的對中國未來經濟的預測，再給我們董事們講一遍，他利用晚上快董事會的時候，把2008年2009年中國經濟形勢的發展，做了一個充分的預測，預測完之后，當時董事會進行表決，董事會成員一致同意，第二天停產，你們知道，一個鋼鐵企業停產，不像普通企業停產，這是一個重大的決策，一定要靠董事會的成員一起研究決定，如果沒有國務院的領導對他們未來的決策？他們能夠得出這樣的結論嗎？不能，他們成功的預測到了危機，然后進行了預控、決策，就避免了危機。
最好的危機管理就是避免危機，這家企業避免了危機，還有很多民營企業在水深火熱之中，我們的鋼鐵企業現在也處在艱難的時候，這樣的情況下，你能不能成功的預測危機、避免危機，這也是在座的企業家必須認真思考的，我們再往前推。我們在座的有些企業家，曾經聽過這個課，可能知道這個答案，我們分享一下這個案例，也可以作為一個思考的方面。2001年9月11號，發生了9.11事件，如果在座的各位，你們是美國著名航空公司的總裁，你們運用危機管理的預測，你們的企業將遭遇什么樣的危機，你們當天晚上要開董事會進行決策，9月12號上班，你們要宣傳決策，我們很多的企業家都會想到，我們應該減少航班，加強安檢，增加保險，甚至有人說我們當總裁的一定要第一次做這個飛機，這個做法無非是為了提高人們坐飛機的信心，可問題是，這樣做能夠讓大家有信心坐飛機嗎？我相信因為恐怖分子的襲擊，造成的恐慌心理，三個月之內沒有信心坐飛機，航空企業會帶來營業收入下降，會帶來現金流的下降，會給企業帶來財務危機，既然航空公司未來三個月會出現財務危機，你要考慮，公司不能在不能開源的情況下，如果節流，航空公司最大的開支就是人員的公司，三個月不足以改變營業狀況的時候，我們改變自己行不行？我們是不是能夠馬上作出一個重大決策？第二天早晨宣布，大幅度裁員！
我們很多企業家不會想到這點，也不會做到這點，他會想一個月后會不會對我們有好轉？這樣的決策是我們很多企業家不能做到的，這就是我們的危機管理成功與否的重要方面，就是你能不能成功的預測危機。
我們在座的各位，能不能像王石那樣成功的預測2008年房地產會降價呢？因為這個事情，三天前，我寫了一篇文章，新浪網的訪問量已經達到10萬，我說誰在惹任志強發怒？因為北京社科院出了一個白皮書，預測房地產未來兩年不會上漲，可是只要說房地產跌、下降就會惹惱任志強，他一向說高、說強，我曾經跟任志強打賭，我說中國2008年房地產必跌，很多人罵我。我剛剛寫的這篇博客，下面的評論幾乎是一邊倒的贊成，說明什么問題？說明我在兩年前預測的危機，證明我預測是對的，任志強也承認。
我明天后天還有房地產預測的問題，誰在毀掉中國的房地產，我要說是一味的唱高調，以為小陽春會帶來房地產持續上漲的人們。希望大家決策自己什么時候買房，開發商什么時候把房子跌到最低點，變現。我們怎么預測危機？應對危機？應對危機的方法很多，我只能把結論跟大家說說，有時間的話，我還會給大家講一天兩便的危機管理，那個過程中，你們可以系統的了解，我們應對危機的方法，就是四個字浪句話：早未雨綢繆，早做準備，第二個快，快速決策、快速行動，不要拖延時間，第三個字，遇到危機，真誠坦率，說實話，不要試圖掩蓋真相，第四字，針對現在出現的常態化和公共化的危機，我們應該在企業里面建立制度化的危機管理，現在對于一個企業引進危機管理，進行制度化管理，已經到了刻不容緩的地步，再有危機發生的時候，你就不會害怕了，你已經有危機預案了，我們要持之以恒，常抓不懈。
遇到危機以后，我們要積極的溝通，我們有四個不要，第一，不要拒絕和政府媒體的合作，不要幾個聲音對外，要一個聲音對外，不要逐步把事情披露，要一次講完，最后，公眾利益之上，消費者利益最大化原則，不要推卸責任，勇于承擔責任，最后一個不要，危機到來之后，大家不要太計較金錢得失。凡是錢能夠解決的，都不是危機，什么是錢擺不平的？大家會思考，現實生活中，有很多錢擺不平，黃光裕是簡簡單單的犯罪嗎？能夠用錢擺平嗎？？田文華為什么在不該接受記者采訪的時候，接受了記者采訪？因為他不管危機管理，第二個錯誤，他接受采訪以后，記者問了一個問題，你是什么時候發現三鹿里有三聚氰氨，他說去年三月份，后來的回答體現出了一個企業家的政治素質，記者問他你發現三聚氰氨，有沒有向政府報告？他說他報告了。結果后來被雙軌，他沒有走出危機的原因是什么？如果他負擔得好，承擔了應該承擔的政治責任的話，三鹿倒了，以后我們黨還會重用他，但是他沒有走過這個危機。
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