圖文：中信建投基金業務部執行總經理王艷秋

http://www.sina.com.cn 2009年03月31日 20:05 新浪財經

　　2009年3月27日，由中國證券業協會主辦，中國證券投資基金年鑒承辦中國證券投資基金業年會在北京召開。圖為中信建投證券公司基金業務部執行總經理王艷秋參加分論壇。

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　　王艷秋：剛才主講嘉賓，剛才這幾位老總，都比較全面談到了對整個經濟、對市場的看法，我是負責基金業務的，尤其是今天嘉賓里面就我一個來自券商，所以我想從基金服務微觀的角度來談一談我的看法。

　　基金走過十多年的規范發展之后，從去年到今年，我們都經歷了非常艱難的局面，但是因為我也是從很早就介入到基金這塊，我感覺在今天雖然競爭非常激烈，雖然我們經歷過很多波折，但是在今天我心里面更深刻的感受是希望，因為在這樣的市場環境下，我們走過了輝煌，也經歷過波折之后，我們的經驗，我們對客戶服務各個方面的探索，這些都使得我們在今天能夠更有信心面對這樣的挑戰。同時，也能更好地把握這種機遇。

　　基金服務這個行業，剛才竇總，包括兩位老總都談到了，實際上競爭很激烈，大家通過業績也好，通過規模也好，所有的中心圍繞點都是對市場的爭奪，市場的競爭，但是我想基金的出現已經充分說明了專業化分工的大趨勢，專業化分工會使得基金服務也好，整個基金行業也好，有了更多的機會，更大的發展空間。

　　從客戶服務這個角度來講，從未來的趨勢來講，我個人感覺到剛才建信的老總也提到了，我們怎么能夠更深入、更細致，或者用三個度來概括，我們服務的寬度夠不夠，我們服務的深度夠不夠，我們服務的頻度夠不夠？從深度這個角度來講，從過去泛泛的資訊提供、產品提供，很多同質性的東西。未來我們面對市場的調整，整個經濟結構調整，我們對客戶服務也應該進行結構化的優化，尤其是未來大家都在期待著更多業務的出現，包括專業理財業務的發展，我想專業服務會更深入地發展下去。

　　從頻度角度來講，我們日常的服務已經做了很多工作，但是相對來講還是不夠個性化。所以我們常常會講，可能在整個產品銷售過程中我們能夠主動為客戶做很多東西，這個時候我們恰恰處在比較被動的位置上，所以客戶是主動的，我們要說服客戶，我們要做很多工作，我們在市場上我們是主動的時候，客戶是被動的時候，面對市場變化的時候，我們該做的事情、要做的事情還不夠。

　　另外從廣度的角度來講，其實我們做了很多事情，比如投資者教育，一些專業投資理念的灌輸，投資理念的灌輸，實際上還存在空泛和不具體的矛盾當中。我們很多時候提供的服務，包括現在，在座的都是基金公司的老總，但是應該感受到，這段時間基金雖然銷售比較好，但是我們在一線能夠感受到的是客戶的贖回是比較多的，在大量贖回的同時大量的基金申購，這樣一個狀態說明什么？說明我們的服務，可能我們在深度上，可能我們在專業化、個性化方面還有很多工作需要做，還有很長的一段路要走。所以，我們未來在基金服務這一塊，大家可能很多時候是競爭的關系，無論是基金公司之間也好，還是說我們銀行也好，券商也好，我們之間存在著競爭關系，但是整個行業的發展正是在這種競爭當中需要我們大家攜起手來共同走向更輝煌的明天。