新華網山東頻道3月16日電 (記者 王志) 山東省部分移動公司"發送垃圾短信"問題15日被曝光后，中國移動山東公司高度重視，連夜召開公司黨組擴大會議，迅速成立四個專門調查組，16日清晨分赴濟南、青島、德州、日照四地進行調查核實，并在全省范圍內啟動為期一年的服

　　務質量提升活動。公司負責人表示，對調查核實確有損害客戶利益行為的，將嚴肅查處，決不姑息。

　　16日，山東移動召開全省電視電話會議，正式在全省范圍內啟動為期一年的服務質量提升活動，全面檢查事關客戶利益的服務環節，舉一反三，查漏補缺，并以積極態度對待輿論監督，把輿論監督作為改善服務的動力，提升服務質量，保護消費者的合法權益。

　　山東移動要求，此次服務質量提升活動各地一把手負總責，分管領導和部門具體抓，切實有效的開展服務檢查，不留死角；要采取多種手段，凈化網絡環境，營造綠色網絡。一是通過業務規程，進一步規范經營行為。二是通過管理制度，規范服務人員行為，杜絕損害客戶利益的事件發生。三是通過技術手段，開展技術創新提升網絡垃圾凈化能力。四是通過法律手段，依法經營，依法辦事，保障客戶權益。 

　　山東移動表示，公司將本著對客戶負責，對社會負責，對媒體負責的態度，把客戶利益放在首位，全力開展服務提升工作，做到發展和服務相互促進。

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