一直義務(wù)為消費者提供幫助，代理消費維權(quán)案件數(shù)百起，被稱為“維權(quán)律師”

　　有人說，律師可是個有錢的職業(yè)，可是邱寶昌律師代理的案子不少，收入?yún)s不多。他幫消費者要回了賠償，卻不肯收代理費。這么多年來，從幫人免費打消費維權(quán)官司到關(guān)注消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的完善，他對自己的評價卻是做得還不夠！這是邱寶昌一貫的謙虛——要說社會責(zé)任感，我也沒有那么高尚，消費者是弱勢群體，需要專業(yè)的法律幫助。

　　日前，在接受本報記者采訪時，這位首屆網(wǎng)絡(luò)3·15十大杰出維權(quán)人物候選人表示：“我正在關(guān)注消費者權(quán)益法律法規(guī)的完善。網(wǎng)絡(luò)消費與非現(xiàn)場消費的糾紛正在上升，我們必須尋找解決辦法。目前，《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)列入本屆人大立法規(guī)劃中，我想通過這些年在消費糾紛中遇到的難點、熱點以及自己的看法等，向有關(guān)部門提出意見。”

　　人物背景

　　邱寶昌，北京匯佳律師事務(wù)所律師，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任。多年來，全國各地向他求助的消費者不計其數(shù)，他也一直堅持義務(wù)為消費者提供幫助，代理消費維權(quán)案件數(shù)百起，義務(wù)為消費者提供咨詢數(shù)千次，被大家稱為“維權(quán)律師”。現(xiàn)在，邱寶昌每天都會收到全國各地的消費者寄來的求助信件數(shù)不勝數(shù)。候選由新浪網(wǎng)和中國質(zhì)量萬里行雜志社聯(lián)合舉辦的首屆“網(wǎng)絡(luò)3·15十大杰出維權(quán)人物”。

　　關(guān)注消費維權(quán)緣于“打抱不平”

　　新法制報：從上世紀90年代中期開始，作為一名律師，你開始關(guān)注消費領(lǐng)域，幫助消費者維權(quán)，內(nèi)容涉及眾多領(lǐng)域。讓人好奇的是，是什么原因讓你開始關(guān)注消費維權(quán)？

　　邱寶昌：我代理的第一個關(guān)于消費維權(quán)的官司，是在上世紀90年代中后期，《消法》實施不久。有一消費者在北京某商場買到了一雙有質(zhì)量問題的鞋子，想要退換，與商家發(fā)生糾紛，遭到商場保安的毆打。而《消法》賦予消費者的各種權(quán)利，如知情權(quán)、人格受尊重權(quán)、賠償權(quán)等，不僅沒有得到實現(xiàn)，而且商場打人還侵犯了消費者的人身權(quán)。

　　通過這件事情，讓我認識到，商家與消費者所掌握的商品信息極不對稱；而消費者與商家發(fā)生糾紛時，消費者維權(quán)很困難。當時，接下這個消費維權(quán)的官司，也是出于打抱不平的心態(tài)，希望消費者的合法權(quán)益能夠得到真正的維護。

　　只是做了一些公益的事情而已

　　新法制報：讓大家比較熟悉的案子是，20世紀初，你幫助一些消費者打贏了OK鏡的官司，他們獲得了賠償，但你沒有收代理費。你說，看到消費者贏得合法權(quán)益自己就高興，錢夠生存就行了。那么，能談?wù)勀闼�追求的價值么？家人與朋友如何看待你的行為？

　　邱寶昌：其實，我是職業(yè)律師，并非專職的公益律師，只是做了一些公益的事情而已。幫助一些消費者維權(quán)之所以沒有收費，一是，很多官司訴訟標的本來就很低，有的消費者打官司其實只是為了討個說法、爭口氣，其中有的幾乎沒有標的。二是，出于律師職業(yè)的正義感，看到消費者遭遇消費侵權(quán)，幫助他們維護合法權(quán)益也是很自然的事情。

　　作為律師，我也擔(dān)任過企、事業(yè)單位和政府部門的法律顧問，為這些單位提供法律服務(wù)。對待生活，我認為能夠滿足基本的生活條件即可。每個人的追求不盡相同，自己也是消費者，介入消費維權(quán)，也是為了共創(chuàng)一個良好的消費環(huán)境。

　　家人和朋友不干涉我?guī)椭�消費者維護合法權(quán)益的工作，對我的工作他們也很支持，因為我們始終相信，只要人人都為維權(quán)努力，消費者的明天一定更美好。

　　消費維權(quán)是全社會的共同責(zé)任

　　新法制報：幫消費者維權(quán)讓一些人了解了你，也有一些來自不同地方的消費者找你求助。消費維權(quán)做多了，對于消費維權(quán)肯定也有很多心得體會，能與大家說說嗎？

　　邱寶昌：目前，很多消費者通過電話、電子郵件的方式，向我咨詢有關(guān)消費維權(quán)的問題，基本上每天都能接到這樣的咨詢。

　　以前辦了許多消費維權(quán)案，因為幫助消費者維權(quán)或多或少觸及相對方的利益。接到過騷擾電話，遭到過不理性的對待，商家們認為我是在多管閑事。

　　當然，在幫消費者維權(quán)時，有時，也讓我比較困惑，由于法律法規(guī)的不健全，很多消費者受到了消費侵害，卻難以維權(quán)。

　　新法制報：你把維護消費者合法權(quán)益當作自己的一項事業(yè)，也從未間斷過對這項事業(yè)的執(zhí)著追求。曾誓言在這條路上一直走下去，支持你走下去的動力和信念是什么？

　　邱寶昌：我始終認為，維護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。而目前，我們社會的消費環(huán)境還不理想，消費者的維權(quán)力量還不強大。存在問題，就必須尋找解決的辦法。

　　我也曾將做過的個案借助報刊、廣播和電視等媒體，向消費者普及消費法律知識。只有廣大普通消費者的消費法律意識提高了，商家才會自覺提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，消費維權(quán)才會邁上一個新臺階。

　　幫助消費者維權(quán)是一種“法律援助”

　　新法制報：作為北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任，你認為自己身上所擔(dān)負的社會責(zé)任是什么？

　　邱寶昌：提供法律援助是律師的責(zé)任，這是律師法、法律援助條例等法律法規(guī)的規(guī)定。幫助消費者維權(quán)也是一種“法律援助”。推動社會的進步從一個個案子著手，從一個個服務(wù)領(lǐng)域展開討論。關(guān)于食品安全、手機漫游、謝絕消費者自帶酒水，賓館過12點鐘收費、小靈通轉(zhuǎn)市、電腦黑屏等等社會熱點問題，這些都需要大家共同的努力，這也是我和大家一樣，所擔(dān)負著的社會責(zé)任。

　　新法制報：當你的消費維權(quán)得到大家認同和贊許，大家都將你固定在消費者代言人的位置上。“福壽螺事件”發(fā)生后，你出任被告方的辯護律師，因此網(wǎng)上的輿論方向似乎發(fā)生了一點變化。我們也知道，你也是一位職業(yè)律師，若當你的職業(yè)與大家賦予你的頭銜沖突時，你會如何處理？

　　邱寶昌：我的職業(yè)是律師，服務(wù)的領(lǐng)域不僅限于消費者領(lǐng)域。我從來沒有認為自己是消費者的代言人。律師為自己的顧問單位提供法律服務(wù)是法律對律師的職責(zé)要求。當服務(wù)的企業(yè)與消費者發(fā)生消費糾紛時，我就主張企業(yè)按照《消法》的相關(guān)規(guī)定，與消費者協(xié)商等方式解決糾紛。建議經(jīng)營者向消費者傾斜，要對消費者負責(zé)，誠信對待消費者是明智之舉。

　　關(guān)注新型消費侵權(quán)

　　新法制報：現(xiàn)在各行業(yè)、各領(lǐng)域都會有一些潛在的侵權(quán)行為，也許大家還未意識，又或許已經(jīng)習(xí)慣了這些潛規(guī)則，不知道你目前在研究的消費領(lǐng)域有哪些？對一些行業(yè)的霸王條款與潛規(guī)則有何看法？

　　邱寶昌：目前我正在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費糾紛和問題廣告比較多，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物以及很多虛假廣告導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害，卻難以維權(quán)。

　　對于行業(yè)潛規(guī)則與霸王條款，我認為這往往發(fā)生在具有市場優(yōu)勢地位競爭不充分的行業(yè)中。我了解到中消協(xié)在開展披露點評行業(yè)潛規(guī)則活動，我也和廣大消費者一樣會積極參與這一維護消費者權(quán)益的活動。

　　為完善《消法》建言

　　新法制報：能給大家透露下，關(guān)于消費維權(quán)，你的下一步的工作目標是什么？對此，有何計劃？

　　邱寶昌：我正在關(guān)注消費者權(quán)益法律法規(guī)的完善。隨著網(wǎng)絡(luò)消費與非現(xiàn)場消費的糾紛的增加，我們必須要尋找解決辦法。

　　目前，《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)列入本屆人大立法規(guī)劃中，我想通過這些年在消費糾紛的實務(wù)中遇到的難點、熱點以及自己的看法等，向有關(guān)部門提出意見。

　　新法制報：《消法》自1994年1月1日起施行，15年以來，在保護消費者權(quán)益方面起到了重要的作用。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費領(lǐng)域出現(xiàn)了很多新情況、新問題，《消法》也需要隨之進行修改、完善。對此，你有何建議？

　　邱寶昌：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新的消費方式出現(xiàn)，非現(xiàn)場消費如網(wǎng)絡(luò)消費糾紛增多。為充分保護消費者的合法權(quán)益，我建議賦予某些非現(xiàn)場購物的消費者一定的試用期。以試用來平衡消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱。

　　針對不特定消費者權(quán)益受到損害維權(quán)難，經(jīng)營者違法成本低的狀況，我建議賦予消費者保護組織訴訟的主體資格，讓消費者保護組織能代表受損害的消費者起訴違法的經(jīng)營者，這樣能更好地保護受損害了的不特定消費者合法權(quán)益。

　　新法制報：這些年來，從幫人打消費維權(quán)官司到關(guān)注消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的完善，你如何評價自己所作的工作？

　　邱寶昌：其實，我做的還不夠。人人都是消費者，人人都應(yīng)關(guān)注消費維權(quán)。而我只是比別人多做了一點事，多提了點建議。

　　□點評：

　　以務(wù)實態(tài)度踐行社會則責(zé)任

　　既是律師，又是消費者權(quán)益保護委員會主任，邱寶昌以務(wù)實的態(tài)度踐行自己的社會責(zé)任，在其10余年為消費者維權(quán)之路上，邱寶昌不僅為消費者普及法律知識、提供法律援助，而且為法制建設(shè)積極建言獻策，他是一個關(guān)注中國消費者權(quán)益的“維權(quán)律師”代表。

　　□文/記者淦丹丹、實習(xí)生劉麗娟

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