2008年5月，在由中國企業聯合會、中國企業家協會聯合舉辦的“全國企業文化現場會”上，華天大酒店榮獲“全國企業文化示范基地”稱號，華天文化在業界再次成為一個熱點。華天文化能成為服務行業的標桿和旗幟，奧妙在于華天文化汲取了軍隊文化、儒家文化、湖湘文化的優秀因子，加之以國際先進的酒店業管理理念，從而開創了企業文化的新境界，成為企業文化的排頭兵。

　　用“心”整合，華天的文化戰略

　　改革開放之初，中國迎來了一個經濟發展的春天，華天酒店的建設項目也在此時開始醞釀。1985年建軍節，華天酒店破土動工，一身戎裝的軍人們成為華天酒店的第一批拓荒者。軍隊文化的基因，從建店伊始就融入到整個企業發展的血脈中，成為華天文化的根。

　　在華天20年的輝煌歷程中，不畏艱苦、堅忍不拔、永往直前、紀律嚴明這些提現軍隊文化的要素已經深深扎根，并成為華天企業文化的一大特色。作為一個從軍隊企業過渡而來的酒店集團，華天一直強調“先從軍，后經商”，把軍隊的作風、軍人的風格引入企業并滲透到員工的管理中。華天的新員工一般都要接受三個月左右的封閉式培訓，培訓完全按照軍隊訓練新兵的要求嚴格進行。軍事訓練可以讓員工初步具備堅定的意志品格和硬朗扎實的實踐作風。入崗后，員工還要接受準軍事化管理，在快速熟練工作技能的基礎上進一步提升執行力。華天在服務行業一枝獨秀的秘訣正源于這種超強的執行力。高效的執行力不僅實現了整體效益的最大化，還創造了經久不衰的經營奇跡。

　　華天文化不僅追求“硬”的作風，還特別強調“愛”的管理。幾千年傳承的厚重的儒學，強調的是“仁者愛人”的倫理文化。華天人正是從千年經典中捕捉靈感，從厚重的儒家文化中提煉精華并賦予現代意義，他們譜寫了20句60字的《華天三字經》。《華天三字經》以“誠、信、禮、智、恭、儉、讓、德、志、技”為要求，追求的是一種君子人格，塑造的是華天文化“德為先，人為本”的精神內核。《華天三字經》通過對傳統文化中的優秀因子進行創造性轉換，使之與現代酒店管理和職業道德教育實現了對接，營造出了一種自律與他律、理性與情感相統一的企業文化環境，這把華天企業文化的發展推向了一個新的高度。

　　在湘楚大地，一直有“心憂天下，敢為人先”的傳統，這是湖湘文化的精髓。沿著這個文化脈絡，華天在企業文化建設中提出了“勇于創新，敢為人先”的響亮口號，這為華天文化注入了諸多“活力因子”。大膽超前的決策，科學先進的管理，熱誠優質的服務，使華天大酒店始終站在服務業的發展前沿。

　　企業文化建設在華天的發展規劃中始終處于重要的戰略地位，他們用心整合，勇于創新，不斷豐富企業文化的內涵，以文化力促生產力，使企業文化成為企業應對市場挑戰的強大精神支柱。一路走來，華天不僅成功整合了各種積極的文化因素，更在經營上贏得了巨大成就。

　　用“心”服務，華天的文化之魂

　　華天的文化訴求，歸根結底是為了實現價值。近年來，華天大酒店創造性地構建了“酒店-員工-顧客”三位一體的價值構造流程，確立了以企業、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值頻率，通過源源不斷地價值循環，構建共同跳動的“心”型企業管理模式。

　　這種三位一體的價值流轉是一個動態的、系統的過程。酒店為員工創造價值， 通過改善員工的物質生活、工資水平、福利待遇，提高精神品位、提供晉升機會，讓員工獲得事業進步的喜悅，讓員工學會感恩，樂于奉獻。員工為顧客創造價值，提供精致服務和個性服務，讓顧客動容、感動和驚喜。顧客為酒店創造價值，是指顧客被員工的精致服務打動，對酒店產生了深厚的感情，形成品牌忠誠度，并影響身邊的人，通過他們的口碑相傳，進一步提升酒店的美譽度和影響力。三位一體價值流轉的良性循環，為社會創造了價值，促進了社會和諧。“心”文化在企業內外產生了具有強烈共振效應的文化磁場，對其他企業的示范效應日益凸現。

　　“心”文化提現的是服務文化的豐富內涵，更是優質服務的境界。華天的服務境界，在社會上產生了廣泛而深遠的影響。瓊瑤在《皇冠》雜志上給華天的服務以很高的評價。國際五星鉆石獎協會總裁約瑟·欣輝先生稱它為“出類拔萃”的服務。華天不斷尋求自我突破，用“心”服務，催生了多個地域和行業第一。1996年成為湖南第一家旅游上市公司，1997年成為湖南第一家五星級酒店，1999年成為湖南第一家加入“國際金鑰匙組織”和“中國名酒店組織”的酒店，2003年成為中南地區第一家榮獲國際服務領域最高榮譽“五星鉆石獎”的酒店，2004年成為中南地區第一家高分通過“世界一流酒店組織”評審的酒店，2007年成為中國酒店業第一家榮獲“全國企業文化優秀獎”的酒店，并被評為“全國旅游系統先進集體”。

　　如今的華天正把目光投向國際，把每一個成績當作一個新的起點，隨時站在起跑線上，時刻準備奔跑。