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許曉明
我今天總結(jié)的一個組織框架就是“每個企業(yè)都有社會責任,每個企業(yè)都必須履行社會責任”。
首先,我要說的關(guān)鍵詞就是:企業(yè)需求、企業(yè)能力。一個企業(yè)要履行其社會責任一定會有需要它的地方。同時,它必須具有一定的能力,這兩者缺一不可。所以我把它們當作為一個是動力,一個是能力,兩者要相輔相成。
第二,當企業(yè)履行社會責任的能力和動力在一定范圍內(nèi)達到平衡的時候,將保持企業(yè)履行社會責任的行為,反之就不能很好地履行社會責任,這就解釋了為什么有些企業(yè)一直以來沒有一些上檔次的社會責任。
第三,怎么衡量企業(yè)具有一定的能力呢?企業(yè)成長進行到某一個發(fā)展階段的時候,我們就認為與他相適應(yīng)的能力也就具備了。如果這個時候又有企業(yè)的需求,企業(yè)履行社會責任的行為就會產(chǎn)生。
今天三家公司,他們既有這方面強烈的需求,又具有一定的能力,特別是財力,所以他們的履行企業(yè)社會責任行為就源源不斷的產(chǎn)生,所以做得非常好。這是我的觀點。
我從三個方面的聯(lián)系來說明這個觀點:一、社會責任的多層次模型,二、企業(yè)的需求,三、企業(yè)的能力介紹。只有當企業(yè)需求、企業(yè)能力和企業(yè)履行社會責任之間相匹配,才會有社會責任的行為產(chǎn)生。
首先,狹義的社會責任和廣義的社會責任,俠義的社會責任就好象慈善行為、道德責任,這是比較俠義。有人捐款了,他履行了社會責任。實際上,我建議我們考慮社會責任應(yīng)該從廣義的去考慮。廣義的角度,他應(yīng)該有法律責任、內(nèi)部責任,外部責任,戰(zhàn)略責任,道義責任。我認為我們中國的企業(yè)應(yīng)該把法律責任放在第一位,接下來,可能是經(jīng)濟責任。我們先講法律責任,它是法定的,以國家強制力為其履行提供現(xiàn)實與潛在的保證,不管愿意不愿意都必須履行,所以是第一位的。履行社會責任的層次由低到高應(yīng)該是:法律責任、內(nèi)部責任、外部責任、戰(zhàn)略責任、道義責任。道義責任是純粹的無償行為,戰(zhàn)略責任是有目的的“無償行為”,這個是有引號的無償行為。 法律、內(nèi)部、外部責任,都是直接關(guān)系到經(jīng)濟關(guān)系的企業(yè)行為,而道義和戰(zhàn)略責任不存在直接經(jīng)濟關(guān)系的企業(yè)行為。就間接經(jīng)濟關(guān)系來說,比如這次地震,你的聲譽提高了,社會反響很好,銷售量也上去了,這是間接的不存在直接的經(jīng)濟關(guān)系。因此,是強制性還是非強制性,要根據(jù)企業(yè)的情況來定。
其次,我認為企業(yè)的需求有三個,像人一樣。第一生存需求、第二發(fā)展需求,第三社會需求。為了便于大家記住,我對人的需求做了對照,生存需求是安全需求的一半和涵蓋生理需求。發(fā)展需求是安全需求的一半涵蓋社會需求,涵蓋自尊需要的一半。這樣對等。ERG理論、需求層次理論。我的觀點就是,企業(yè)就像人一樣,也有需求。
我把企業(yè)需求層次與企業(yè)社會責任層次做了一個對應(yīng)關(guān)系,生存需求占外部責任的一半,這里都是為了生存需求。而外部責任的一半和戰(zhàn)略責任的一半是發(fā)展需求,而戰(zhàn)略責任的一半涵蓋道義責任,這就是企業(yè)的社會需求,可以說企業(yè)的社會需求是企業(yè)履行社會責任的最高的境界。
下面我來談?wù)勀芰Γ诓煌纳芷陔A段,企業(yè)的實力不同,履行責任的能力也不同。所以,我們以成長階段來間接反應(yīng)企業(yè)履行社會責任的能力,為我們的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 一個企業(yè)的初創(chuàng)期能力非常有限,成長期能力迅速提升,到了成熟期能力最強,到了衰退期,能力大幅度減少,但是我們戰(zhàn)略管理里面還有一個蛻變期,到了蛻變期,他又面臨新挑戰(zhàn)的階段,也就是說實力逐漸逐漸的恢復(fù),能力逐漸逐漸的提高。
一個企業(yè)應(yīng)該有什么樣的履行社會責任的行為?我認為應(yīng)該從企業(yè)的生命周期這一點考慮。第一,初創(chuàng)期,你的目標是生存,生存需要是最大的動力。成長期發(fā)展需要成為最大的動力。成熟期社會需求又成為最大的內(nèi)在動力。衰退期,盡量延緩衰退,生存與發(fā)展需求是企業(yè)的動力所在。在衰退期,企業(yè)還有可能發(fā)生蛻變,通過蛻變企業(yè)的能力又重新呈上升態(tài)勢。第二,政府制定法律法規(guī)來規(guī)范企業(yè)的行為,使之更盡責的履行社會責任,促進社會和諧發(fā)展。