蘭珍珍 歐萊雅(中國)副總裁

　　眾所周知歐萊雅是全球最大的化妝品集團，如今已經有100年的歷史。它在全球有25個國際知名品牌，全球營業額達到171億歐元，研發上使用營業額5.6億，全球有超過6萬的員工，每年生產45億件化妝品。每1秒在全球就會銷售180件產品，每1秒接近200件產品在銷售。

　　歐萊雅的銷售渠道是全方位的，在發廊、大眾市場、化妝品專營店、郵寄、郵購，所有消費者能想到的場所他們都會提供待售產品，而且各個渠道都有不同的品牌，這種品牌就是根據銷售渠道來分配的。從橫向的角度來說，歐萊雅采用各種銷售渠道覆蓋，從縱向角度來說，無論你有100元的購買力或者是1000元的購買力，他們都會有不同的品牌提供給你，這些品牌大家都比較熟悉，在中國也是家喻戶曉的。這些品牌，都帶著獨特的多元國際性。顧客在購買產品時，不僅僅會考慮購買力，還會受到一些文化基礎的影響。歐萊雅的品牌有歐洲的高雅、美洲的奔放、日本的精細、中國的東方古典，讓所有不同文化的消費者都能夠和品牌產生共鳴。

　　歐萊雅的使命：以無與倫比的品牌組合推動人們對多元美的追求。歐萊雅進入中國11年，96年底決定在蘇州投產，97年開始建立了分公司，04年在中國市場上收購了小護士和羽西品牌，05年在中國設立了亞洲培訓中心，本來這個中心是設在新加坡，后來因為中國市場的重要性而移居到了上海。05年也在上海建立我們的研發中心，專門從事對中國人頭發、皮膚，研制出適合中國人頭發、皮膚的配方產品。目前，蘇州、浦東、宜昌有三加工廠，創造了7000多個就業機會。

　　歐萊雅的目標：首先是業務成功，歐萊雅在歐洲上市的一個公司目前的股票在巴黎股市上是最成功、投資者投資最大的上市公司，股市在10年來增長了110倍。在金融危機的大氣候下，公司的股票仍然比較穩定。第二，歐萊雅為企業贏得優秀雇主的稱號也做了很大的貢獻，年輕人是企業的主力軍，歐萊雅希望在人才的招聘上做出很大貢獻。第三，企業的好公民。廣義上也包括了前兩者，企業好公民要把企業做好、做成功的成功，并且做一個優秀的雇主。

　　歐萊雅的社會責任，要對誰負？對利益的相關方，也就是給消費者最好的產品和最好的服務。在中國質量檢驗穩定合格產品測試中通過了最高質檢總局的測試，達到了最高標準。另外，歐萊雅的雇員有公平的就業和職業發展機遇，良好的福利待遇。很多年輕的大學生都想加入歐萊雅，有很多同學加入了歐萊雅集團，而且表現非常好。在中華英才網快速消費品的十大雇主中，歐萊雅名列前十名，成為中國大學生最佳雇主。合作伙伴方面，歐萊雅的供貨商和合作伙伴公平對待環保指標和勞工制度，他們定期每年進行檢查，希望他們在環保等方面，都要堅持達到最高標準。

　　歐萊雅在保護環境上也做很多， 在蘇州工業園區的工廠是“蘇州工業園區環保先進單位”、“循環經濟試點企業”、“江蘇省節水型企業”。企業對水消耗、能量消耗、廢物循環利用等都達到了國家規定指標。同時歐萊雅依法經營、誠實納稅，連續三年都是納稅大戶。

　　最重要的還是對股東的匯報，歐萊雅是一個歐洲公司，亞洲人還沒有習慣歐洲公司的特點，可是由于最近幾年公司發展非常好，中國有很多投資者已經開始有舉動了，這是一個非常好的現象。我們已經連續24年兩位數的增長，對股東來說無疑是非常好的一個投資回報。